Экспертиза качества товара проводится в случае спора о причинах возникновения недостатков товара между продавцом и покупателем. В зависимости от установления или истечения гарантийного срока на товар обязанность проведения товароведческой экспертизы может быть возложена на продавца или потребителя.
Экспертиза проводится продавцом, если гарантийный срок на товар не истек (абз. 3 п. 5, абз. 2 п. 6 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
Экспертиза проводится потребителем, если:
— гарантийный срок на товар истек (п. 5 ст. 19 Закона N 2300-1);
— гарантийный срок на товар не установлен (абз. 1 п. 6 ст. 18 Закона N 2300-1).
Основанием для проведения экспертизы качества товара продавцом является претензия потребителя, который обнаружил в товаре недостатки и предъявил продавцу одно из предусмотренных законом требований (п. 1 ст. 18 Закона N 2300-1).
Если вы как покупатель инициируете проведение товароведческой экспертизы, рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.
Шаг 1. Выберите экспертную организацию
В качестве эксперта могут быть выбраны любые лица, обладающие специальными познаниями по предмету проведения экспертизы, в том числе:
— частные экспертные организации;
— государственные экспертные учреждения.
Услуги по проведению товароведческой экспертизы не лицензируются, экспертные организации не обязаны являться членами саморегулируемых организаций.
Проверьте наличие у эксперта, который непосредственно будет проводить экспертизу:
— сертификатов по предмету проведения экспертизы.
Подтверждение квалификации эксперта может потребоваться в последующем в случае возникновения спора с продавцом.
Шаг 2. Заключите с экспертной организацией договор на проведение товароведческой экспертизы
Укажите в договоре на проведение экспертизы:
— вопросы, которые должен рассмотреть эксперт;
— срок проведения экспертизы (определяется по согласованию с экспертной организацией);
— стоимость товароведческой экспертизы (определяется на основании расценок, действующих в экспертной организации).
Примеры вопросов, которые могут быть поставлены перед экспертом:
— имеет ли место недостаток товара;
— какова причина возникновения недостатка товара;
— когда возник недостаток товара.
Вы вправе уведомить о проведении товароведческой экспертизы продавца, сообщив ему, в частности, о наименовании экспертной организации и вопросах, поставленных перед экспертом.
Шаг 3. По результатам товароведческой экспертизы проверьте содержание экспертного заключения
Обязательные требования к содержанию экспертного заключения, подготовленного частной экспертной организацией, законодательством не установлены.
Поскольку экспертное заключение в последующем может использоваться в суде в качестве доказательства, необходимо, чтобы оно соответствовало требованиям, предъявляемым к заключениям, выдаваемым по результатам судебной экспертизы, и содержало (ст. 25 Закона от 31.05.2001 N 73-ФЗ):
— время и место производства экспертизы;
— основания производства экспертизы;
— сведения о лице, по поручению которого проводилась экспертиза;
— сведения об экспертном учреждении, об эксперте (Ф.И.О., образование, специальность, стаж работы, ученая степень и ученое звание, занимаемая должность), которым поручено производство экспертизы;
— вопросы, поставленные перед экспертом;
— объекты исследований, представленные эксперту для производства экспертизы;
— сведения о лицах, присутствовавших при производстве экспертизы;
— содержание и результаты исследований с указанием примененных методов;
— оценку результатов исследований, обоснование и формулировку выводов по поставленным вопросам.
Обратите внимание!
Экспертиза должна быть проведена экспертом объективно, на строго научной и практической основе, в пределах соответствующей специальности, всесторонне и в полном объеме.
Заключение эксперта должно основываться на положениях, дающих возможность проверить обоснованность и достоверность сделанных выводов на базе общепринятых научных и практических данных (ст. 8Закона N 73-ФЗ).
Шаг 4. Передайте продавцу претензию и заключение эксперта
Предъявите продавцу претензию с приложением экспертного заключения, которым установлено, что недостатки товара возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Вы также вправе предъявить продавцу требования о взыскании убытков в размере стоимости экспертизы (п. 2 ст. 13 Закона N 2300-1).
В случае отказа продавца добровольно удовлетворить требования, указанные в претензии, обратитесь в суд с соответствующими исковыми требованиями. К исковому заявлению приложите заключение эксперта.
Напоминаем потребителям, что проконсультироваться со специалистами Роспотребнадзора по Республике Алтай по вопросам защиты потребительских прав можно ежедневно по будням с 9-00 до 13-00 и с 14-00 до 18-00 по телефону: (38822)64241. В пятницу рабочий день сокращен до 16-45.
(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай, 2006—2015 г.
Все права на материалы, размещенные на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах. При использовании материалов сайта необходима ссылка на источник
Сейчас 531 гостей онлайн
Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173
Исследование промышленных (непродовольственных товаров), в том числе с целью проведения их оценки
Исследование продовольственных товаров, в том числе с целью проведения их оценки
Предмет и задачи экспертизы
При расследовании и судебном рассмотрении уголовных и гражданских дел часто возникает необходимость в применении специальных познаний в области товароведения, т.е. в проведении судебно-товароведческой экспертизы. Такие экспертизы могут назначаться по различным категориям уголовных дел, связанных с хищениями, фальсификацией товаров и др. Успех расследования во многом зависит от того, насколько полно удалось использовать возможности данной экспертизы. Такая зависимость объясняется тем, что большинство преступлений совершается, как правило, завуалированными способами, в числе которых приемы, направленные на изменение, фальсификацию свойств материальных ценностей в целях создания резервов для хищения:
Установление этих обстоятельств невозможно без назначения судебно-товароведческой экспертизы.
Много экспертиз проводится в связи с рассмотрением гражданских исков по разделу имущества, исключению имущества из описи, возмещению ущерба при повреждении имущества или порче, реализации некачественных изделий.
Сущностью проводимого судебно-товароведческого исследования является изучение с помощью специальных познаний товарных характеристик объекта в целях установления его классификационной принадлежности, фактического состояния и причин (условий, обстоятельств) его изменения.
При производстве экспертизы по конкретному делу эта задача товароведческого исследования уточняется в зависимости от цели проводимого исследования и обстоятельств дела (например, если есть основание считать, что параметры, зафиксированные в сертификате качества, не соответствуют фактическим характеристикам или фактические характеристики исследуемых объектов не соответствуют аналогичным данным маркировки товара или образцу).
Выяснение указанных обстоятельств определяет возможности и пределы компетенции эксперта-товароведа.
С помощью судебно-товароведческой экспертизы решаются вопросы об уровне качества, отражающем фактическое состояние товара. Неудовлетворительное качество продукции может быть обусловлено нарушением производственного процесса (например, технологии), несоблюдением правил сохранности продукции при их упаковке, транспортировке, хранении и другими факторами.
В рамках судебно-товароведческой экспертизы можно определить круг задач, решение которых составляет содержание СТЭ, включающих установление:
К задачам судебно-товароведческой экспертизы следует отнести установление розничной (рыночной) цены объекта судебно-товароведческой экспертизы и стоимости его с учетом фактического состояния (уровня качества продукции, выраженного в стоимостных единицах).
Специальные познания экспертов используются для установления обстоятельств, способствовавших совершению правонарушения или возникновению конфликта интересов граждан либо юридических лиц:
Кроме того, решаются следующие вопросы:
Как видно, вопросы, которые могут быть разрешены с помощью судебно-товароведческой экспертизы, охватывают широкий круг обстоятельств: характеристики объектов с точки зрения их назначения и области применения, фактическое состояние, факторы, обеспечивающие сохранность продукции, обстоятельства, при которых происходит снижение качества товара.
Необходимо выделить особую группу вопросов, связанных с исследованием объектов, поврежденных в результате протечки, пожара и других аварийных ситуаций:
Какова стоимость изделий с учетом износа на момент его повреждения до пожара, протечки и т.д.?
Какова стоимость («остаточная стоимость») изделий, поврежденных в результате протечки, если они пригодны для использования по назначению?
Какова степень снижения качества и стоимости («ущерб») изделий в результате повреждения?
По сложившейся практике судебно-товароведческой экспертизы нередко перед экспертами ставятся вопросы об определении принадлежности отдельных частей изделий единому целому: например: «Не составляли ли куртка и капюшон одно изделие?», об установлении предприятия-изготовителя, способа изготовления. Указанные вопросы не могут быть решены экспертом-товароведом, так как они относятся к идентификационным задачам и требуют для своего решения комплексного исследования (трасологического, материаловедческого и др.).
В пределах своей компетенции эксперт-товаровед решает задачу по установлению принадлежности двух и более объектов к одному виду, модели, марке (т.е. группе). В связи с этим вопрос формулируется следующим образом:
не относятся ли куртка и капюшон к одной модели и т.п.
Отрицательные ответы на такие вопросы делают ненужным идентификационное исследование.
На разрешение эксперта-товароведа нередко ставится вопрос об определении предприятия-изготовителя (страны-изготовителя) какого-либо изделия. Для его решения необходимо установить источник происхождения изделия, то есть, каким конкретно предприятием изделие изготовлено. Такие вопросы не относятся к компетенции эксперта-товароведа, они связаны с процессом и организацией производства. Кроме того, изделия одной и той же модели (марки) выпускают разные предприятия. Установление источника происхождения (предприятия-изготовителя) изделия возможно лишь следственным путем.
Не относятся к компетенции эксперта-товароведа и вопросы о возможности проведения ремонтных работ по восстановлению поврежденных изделий и о стоимости ремонта. Ремонтные работы, требующие знания технологии, изготовления изделий, осуществляются специалистами соответствующих отраслей производства (например, телерадиомеханиками при ремонте телерадиоаппаратуры). Вместе с тем, в пределах своих специальных знаний эксперт-товаровед может определить степень снижения качества и стоимости изделий с учетом имеющихся дефектов, изучая комплекс признаков, свидетельствующих об изменении (ухудшении) качества изделия, при решении вопроса: каково снижение стоимости изделия («ущерб») в результате его порчи.
Помимо указанных, перед экспертами ставятся вопросы правового или справочного характера, например, вопросы о виновности конкретных лиц в порче товара (изделий). Подобные вопросы не допустимы и не должны решаться судебным экспертом. Решение вопросов вины и виновности составляют исключительную прерогативу суда.
Итак, все экспертные товароведческие задачи можно систематизировать следующим образом:
Задача 1. Установление принадлежности исследуемых объектов к общепринятому классу с известным комплексом свойств, включающая частные задачи:
— определение товарной принадлежности объекта, его назначения и области применения, в том числе методом реконструкции объекта по его части;
— установление принадлежности отдельных единиц или множеств объектов к одной классификационной группе.
Задача 2. Установление фактического состояния объекта.
Частные задачи, включающие установление:
Задача 3. Установление фактических данных (условий, обстоятельств), связанных с соблюдением-несоблюдением правил совершения операций: упаковкой, маркировкой, хранением, транспортировкой, приемкой, испытаниями и эксплуатацией.
Частные задачи включают установление соответствия-несоответствия нормативным требованиям:
Задача 4. Установление механизма изменения свойств объекта:
Задача 5. Установление розничной (рыночной) цены объекта судебно-товароведческой экспертизы и стоимости его с учетом фактического состояния.
Задача 6. Профилактические задачи.
Таким образом, предметом судебно-товароведческой экспертизы являются фактические данные, устанавливаемые в результате исследования объектов товарного происхождения, их отношений (связей) с явлениями окружающей действительности (различными воздействиями) и функционально связанных с ними процессов (упаковкой, транспортировкой, хранением, эксплуатацией), проводимого с помощью специальных познаний в рамках действующих правовых норм в целях получения доказательственной информации по делу.
Объекты экспертизы и материалы, необходимые для исследования
В соответствии с принятым в судебной экспертизе понятием объекта как материального носителя информации объектами судебно-товароведческой экспертизы являются материальные тела (продукция, изделия, документы), содержащие информацию о товарном происхождении объекта.
Объектом экспертного товароведческого исследования могут быть любые товарные объекты: продовольственные и непродовольственные товары (в том числе изделия, бывшие в употреблении, выбывшие из употребления, части изделия).
Вместе с тем, отсутствие признаков, «определяющих» товарное происхождение объекта, указывает на то, что он не может относиться к объектам судебно-товароведческой экспертизы (например, остатки сожженной одежды не допускают возможности познания таких свойств, как конструктивные особенности изделия, его модели, что позволяет отнести его к конкретной товарной группе). В таких случаях объект исследования скорее относится к криминалистической экспертизе, задачами которой является определение родовой и групповой принадлежности объекта.
Следовательно, не все объекты материального мира могут быть отнесены к объектам судебно-товароведческой экспертизы, а только те из них, которые обладают свойствами (совокупностью свойств), составляющими (составлявшими) их качественно-количественную определенность, позволяющую однозначно отнести к заданной классификационной единице.
В случаях исследования больших партий товара одного вида, наименования, модели и т.д. объектами исследования являются образцы (пробы) при условии правильного отбора образцов (проб). Для успешной работы при отборе образцов (проб) рекомендуется привлекать специалиста в области товароведения.
В зависимости от обстоятельств дела вместе с объектами судебно-товароведческой экспертизы (продукцией, изделиями, их частями) экспертам представляют образцы-эталоны для сравнительного исследования. Объектом экспертного товароведческого исследования могут быть и части изделия, выбывшего из употребления. В этом случае экспертом решается задача: «Частью какого изделия является представленный на экспертизу объект».
В качестве исходных данных при производстве экспертизы изучается маркировка, нанесенная на упаковку, непосредственно на изделие, или содержащаяся в ярлыках, этикетках и др., несущая информацию о товарных характеристиках (цифровые или буквенные показатели), изготовителе (рисунок товарного знака), способах обращения с грузом или уходом за изделием (различные манипуляционные знаки). Исследование маркировочных данных необходимо при решении ряда вопросов, в том числе, связанных с фальсификацией товара.
К объектам судебно-товароведческой экспертизы относится и упаковка, в которой транспортировался или хранился товар. Упаковка, непосредственно представленная на исследование, является объектом исследования постольку, поскольку она несет в себе информацию о тех процессах, которые происходили с товаром в прошлом.
Практика производства судебно-товароведческой экспертизы свидетельствует, что к моменту возбуждения или судебного рассмотрения уголовных или гражданских дел в наличии иногда не оказывается готовой продукции, изделий, упаковки, образцов (проб), которые необходимо представить для проведения исследования. Все операции, происходящие с товаром, также не могут быть изучены непосредственно, поскольку эти процессы происходили в прошлом. В таких случаях единственным источником информации для эксперта являются документы, содержащие сведения о состоянии объектов и осуществляемых операциях, дающие дополнительную информацию о товаре в исследуемый отрезок времени. К ним относятся:
Суммируя изложенное, объектами судебно-товароведческой экспертизы являются продовольственные и непродовольственные товары, изделия бывшие в употреблении, части изделий, образцы (пробы), образцы-эталоны, маркировка, упаковка, а также материалы уголовных и гражданских дел, в которых изложена информация о товарных характеристиках исследуемых объектов, и иная информация об обстоятельствах, повлекших изменения качества продукции (условий упаковки, транспортировки, хранения, эксплуатации)
Методологические подходы и методы экспертного исследования объектов судебно-товароведческой экспертизы
В зависимости от объекта и характера разрешаемых экспертом вопросов применяются различные частные методики и методы экспертного исследования, в том числе и методы, разработанные в материаловедении, текстильной и пищевой промышленности и других областях науки и техники, подробно освещенные в стандартах и иных нормативных документах.
Особенность производства судебно-товароведческой экспертизы состоит в том, что объектами исследования являются как непосредственно представленные на исследование продукция, изделия, части изделий, упаковка, так и материалы уголовных и гражданских дел, содержащие информацию об объекте и различных процессах, происходящим с объектом, отраженных в документах.
В связи с этим, необходимо выделить два направления экспертных товароведческих исследований, определяемых специфическими методиками, обусловленными различиями в применении методов исследования указанных объектов.
При непосредственном исследовании объектов: путем выявления сходства (различия) свойств изделий и сравнительных образцов; изделий и маркировочных данных; изделий и данных, указанных в сопроводительных документах; изделий и данных, указанных в нормативной документации решаются задачи по установлению:
В случае отсутствия упаковки, и специальных маркировочных обозначений, причина изменения свойств объекта определяется типом воздействия на объект по характеру пораженности свойств объекта, например, образование пятен на одежде (признак: ореолы, разводы) свидетельствует о воздействии воды на объект, которое может произойти как при транспортировке, хранении, так и эксплуатации. Для установления обстоятельств, интересующих следствие (суд), необходимы дополнительные данные об указанных процессах, изложенные в материалах дела.
При исследовании этой группы объектов применяют следующие методы исследования:
При непосредственном исследовании объекта судебно-товароведческой экспертизы применяется сплошной метод исследования, т.е. исследуются все представленные объекты. В редких случаях, когда на исследование представляется большая партия товара одного наименования, модели, используется выборочный метод исследования (исключение составляют пушно-меховые изделия, ювелирные изделия), когда из всей партии товара производится выборка по методике, установленной стандартами.
Если условия выборки не соблюдены, результаты исследования не могут быть распространены на всю партию продукции, а будут характеризовать лишь качество выборочных образцов (проб).
Специфической особенностью судебно-товароведческой экспертизы является проведение исследования только на основании данных, изложенных в представленных на исследование документах.
При этом возможность проведения экспертного исследования определяется достаточностью и пригодностью для исследования документов.
Учитывая специфику объекта, а именно, что эксперт исследует не сам объект, а только информацию (сведения) о нем, которая является результатом ранее проведенного исследования другими лицами, и может быть искажена как в результате непрофессионального подхода, так и умысла, круг задач, решаемых экспертом при исследовании документов, ограничивается установлением обстоятельств, связанных с соблюдением-несоблюдением правил приемки, испытаний, условий упаковки, транспортировки, хранения, реализации продукции и другими задачами судебно-товароведческой экспертизы.
Типовыми задачами являются: установление соответствия-несоответствия требованиям нормативной документации информации, имеющейся в документах:
Методика исследования при решении вышеуказанных задач основана на выявлении, анализе, сравнении и оценке свойств, зафиксированных в документах.
Анализ информации, содержащейся в документах, позволяет эксперту выявить достаточность и пригодность исходных данных для проведения исследования.
При сравнительном анализе искомые показатели сопоставляются с нормативными в целях определения:
Заключительным этапом проведения исследования по документам является оценка результатов исследования с точки зрения его полноты и аргументированности, необходимых для формулирования выводов.
При экспертном товароведческом исследовании документальных данных основными методами исследования являются:
Сущностью проводимого судебно-товароведческого исследования является изучение с помощью специальных познаний товарных характеристик и свойств (качественных и потребительских) объекта исследования в целях установления его классификационной принадлежности, фактического состояния и причин (условий, обстоятельств) его изменения. Наиболее часто в рамках товароведческой экспертизы проводят ряд мероприятий по исследованию промышленных товаров с целью определения их качества и соответствия существующим стандартам, а также исследования по определению классификации товара с определением качественных и потребительских характеристик товара, в том числе при таможенном декларировании, фальсификации товара, контрабанде.
Товароведческая экспертиза проводится как по инициативе покупателя, разочарованного качеством приобретенных товаров, так и по желанию производителя или продавца, желающего убедиться в соответствующем качестве продукции. Подобные исследования назначают и в ходе расследования уголовных дел и судебных разбирательств по гражданским, арбитражным, уголовным делам и делам об административных правонарушениях.
Объекты судебно-товароведческой экспертизы:
Объектами судебно-товароведческой экспертизы являются реально существующие либо существовавшие в прошлом товары (изделия), образцы (пробы), а также документы (материалы уголовных, гражданских и арбитражных дел), в которых изложены сведения о товарных характеристиках исследуемых объектов и всевозможных ситуациях, касающихся операций, связанных с товаром (условиях упаковки, маркировки, хранения, транспортировки, эксплуатации, а также другие обстоятельства, имеющие значение в конкретном деле).
Объекты СТЭ (в соответствии с вышеизложенным понятием) можно разделить на две группы.
1. Изделия (предметы материального мира), непосредственно представленные на исследование. В эту группу входят изделия товарного происхождения (как новые, так и бывшие в эксплуатации), части изделия, упаковка.
2. Документы (материалы дела), в которых изложена информация о товарных характеристиках изделия, его фактическом состоянии и обстоятельствах, которые с ним происходили, т.е. документы отражающие:
Ø товарные характеристики изделия;
Ø фактическое состояние изделия;
Ø обстоятельства, которые происходили с изделием;
Ø состояние упаковки;
Ø условия транспортировки, хранения, приемки и эксплуатации изделия.
К таким документам в частности, относятся: ярлыки, товарные чеки, паспорта на изделия, сертификаты, договоры купли-продажи, спецификации, счета-фактуры, упаковочные листы, дефектные ведомости, протоколы осмотра, заключения экспертов, описание свойств и характеристик изделий, заявления, справки и др.
Документы являются своего рода носителями информации, с помощью которых в процессе исследования эксперт может составить образ объекта, существовавшего в определенный временной промежуток. Указанная информация может быть использована для составления выводов о соответствии характеристик качества изделий и происходивших с изделием процессов нормативным показателям, о возможных причинах изменения качества изделий, степени его изменения и многих других (в зависимости от поставленных перед экспертом вопросов).
Схематично объекты экспертизы можно разделить следующим образом:
> Товары (продовольственные и промышленные), включая части изделий;
> Упаковка, в которой перевозился и хранился товар;
> Документация процессуально-нормативного характера (госты, протоколы осмотров, заявления, справки и т.д.);
> Документация, отражающая качественно-количественные характеристики изделий, условия их транспортировки и хранения (сертификаты качества, отгрузочные документы, товарные накладные, складские документы и тд.);
> Образцы-эталоны, необходимые для сравнения.
Цели (объективные причины) проведения судебно-товароведческих экспертиз являются определение:
> товарной принадлежности исследуемых объектов, т.е. на определение их места в существующей классификационной системе;
> принадлежности отдельных единиц или множества товара к одной группе (типу, виду, модели и т.п.);
> наличия дефектов и их характера;
> степени снижения качества с учетом имеющихся дефектов;
> пригодности объектов для использования;
> фактических данных, связанных с соблюдением (несоблюдением) нормативных требований к упаковке, маркировке, транспортировке и хранению;
> фактических данных, связанных с соблюдением (несоблюдением) условий эксплуатации указаниям по эксплуатации, изложенным в информации для потребителя;
> причинно-следственной связи влияния конкретных факторов на изменение качества продукции;
> соответствия (несоответствия) фактических характеристик объектов аналогичным данным маркировки или зафиксированным в сопроводительных товарно-транспортных, приемных и других документах;
> соответствия (несоответствия) характеристик исследуемых объектов нормативным требованиям (стандартов, ТУ, образца-эталона) или базовым данным (контракта и др.);
> соответствия (несоответствия) порядка приемки и испытаний объектов правилам, предусмотренным нормативно-технической документацией (НТД);
> рыночной цены и стоимости объекта судебно-товароведческой экспертизы с учетом его фактического состояния.
Методы проведения судебно-товароведческой экспертизы:
В зависимости от объекта и характера, разрешаемых экспертом вопросов применяются различные частные методики и методы экспертного исследования, в том числе и методы, разработанные в материаловедении, текстильной, пищевой промышленности и других областях науки и техники, подробно освещенные в стандартах и иных нормативных документах.
При исследовании в рамках судебно-товароведческой экспертизы непосредственно объектов исследования (товара, изделий) применяются следующие основные методы:
> Органолептический для определения показателей свойств объекта исследования по признакам их внешнего проявления;
> Измерительный (инструментальный, лабораторный), включающий физико-механические, химические, микроскопические, биологические и другие методы исследования, осуществляемый с помощью технических средств для определения строения (структуры), элементного состава, долевого содержания, прочности окраски, размерных признаков и других свойств;
> Регистрационный для определения показателей качества продукции, основанный на подсчете числа признаков свойств объекта;
> Расчетный для определения искомых показателей по формуле теоретических и эмпирических зависимостей с использованием параметров, установленных измерительным методом;
> Экспериментальный – метод исследования, основанный на исследовании объекта и сравнительных экспериментальных образцов, полученных в результате проведенного опыта с целью установления возможных причин изменения качества продукции и возможных последствий;
> Статистический с применением правил математической зависимости для определения численных показателей свойств объекта;
> Стоимостный метод исследования для определения уровня качества продукции в стоимостных единицах на соответствующий период времени.
При исследовании в рамках судебно-товароведческой экспертизы документальных данных об объекте исследования применяются следующие основные методы:
> Метод документальной проверки в целях установления достаточности и пригодности информации, содержащейся в документах, для проведения исследования;
> Метод встречной проверки, при котором сравнительному исследованию подвергается одноименные показатели, отраженные в различных документах. Искомые показатели исследуются по всем взаимосвязанным документам. Выявленное расхождение позволяет определить причину – этап, на котором произошла утрата качества продукции;
> Метод нормативной проверки – оценка информации, содержащейся в документах, с точки зрения требований, предъявляемых нормативно-технической документацией.
Ниже приведены основные вопросы, постановленные судом, на разрешение перед экспертом при назначении судебно-товароведческой экспертизы:
1 Установление соответствия (несоответствия) продукции по качеству и комплектности требованиям стандартов, технических условий или другой нормативной документации, сертификату качества либо эталонам-образцам, требованиям договора?
2 Определение соответствия (несоответствия) фактических характеристик качества товара (артикула, размерных данных, сорта) маркировочным обозначениям, зафиксированным на ярлыке, этикетке или в сопроводительной документации?
3 Установление соответствия (несоответствия) фактических товарных свойств товара показателям качества, содержащимся в сопроводительных документа на их реализацию;
4 Установление сущности изменения качества продукции (установление наличия дефектов и их влияния на качество товара)?
5 Какова причина образования данного дефекта?
6 Имеют ли дефекты производственное происхождение?
7 Возможно, ли образование дефекта в результате не соблюдения правил ухода за изделием?
8 Возникли ли обнаруженные недостатки в процессе изготовления товара, его монтажа или эксплуатации?
9 Какова степень снижения качества товара в результате его повреждения?
10 Пригодно ли данное изделие к эксплуатации?
11 Совпадает ли количество вложенного товара данным, содержащимся на упаковке.
12 Каковы фактические характеристики товара?
13 Совпадают ли они с маркировкой на ярлыке, этикетке или упаковке?
14 Каковы различия между установленными характеристиками товара и показателями, содержащимися на упаковке или в сопроводительной документации?
15 Соответствует ли качество исследуемого объекта предписаниям стандартов, разработанных для данной группы товаров?
16 В чем выражены отклонения качества товара от данных стандартов?
17 Допустима ли реализация исследуемой продукции? Возможна ли ее переработка или утилизация?
18 Допускает ли сопроводительная документация условия, в которых реально перевозился или хранился товар?
19 Отвечает ли упаковка предписаниям соответствующих стандартов качества?
20 Могли ли условия хранения повлиять на изменение качества исследуемого объекта?
21 Какие правила приемки товара могли быть нарушены?
22 Соответствуют ли определяемые показатели изделия таким же характеристикам эталонных образцов?
23 Верно, ли выбрана методика начисления нормы естественной убыли, учитывая данные условия транспортировки и хранения товара?
24 Какова остаточная стоимость поврежденного изделия?
25 Какова стоимость исследуемого объекта с учетом износа непосредственно перед воздействием на него пожара, протечки, аварии и пр.?
26 Насколько понизились качество и цена товара, поврежденного в результате протечки, пожара, загрязнения химическими веществами?
27 Определение принадлежности отдельных единиц или множеств товара к одной группе (артикулу, марке, типу, виду)?
29 Установление соответствия (несоответствия) условий транспортирования продукции требованиям ГОСТов, ТУ и другой нормативной документации;
30 Установление соответствия (несоответствия) сроков и условий хранения нормативным требованиям;
31 Установление возможности влияния конкретных факторов на изменение качества продукции;
32 Установление соответствия (несоответствия) порядка приемки и испытаний продукции по качеству и комплектности правилам, предусмотренным нормативной документацией.
33 Соответствуют ли характеристики качества изделий аналогичным показателям других изделий, представленных в качестве образца? Если нет, то в чем различия?
34 Влияют ли дефекты, имеющиеся на представленных для исследования изделиях, на качество, установленное нормативами для данного вида товара? Если да, то как?
35 Повлияли ли выявленные дефекты изделий на их потребительские свойства? Если да, то находится ли степень снижения качества в пределах установленных стандартом норм?
36 Могли ли повлиять конкретные условия хранения товара на снижение его качества?
37 Подобраны ли изделия в комплект или набор по количеству, размеру, расцветке, оттенку и другим показателям в соответствии с установленными правилами? Если нет, то возможна ли их дальнейшая реализация?
38 Производилась ли приемка товара с соблюдением правил, предусмотренных ГОСТом? Если нет, то какие нарушения правил допущены?
39 Как могут быть расшифрованы маркировочные обозначения представленного на исследование изделия?
40 Соответствуют ли фактические характеристики (модель, состав, материалы, размерные данные, сорт, группа дефектности и др.) представленных на исследование изделий маркировочным обозначениям, указанным на ярлыке, этикетке, штампе, в сопроводительных и иных документах, фактическим? Если нет, то в чем различия?
41 Соответствуют ли обозначенные на ярлыке, этикетке, штампе символы характеристик изделий (размер, окраска, сорт, группа дефектности) требованиям НТД, установленным для исследуемого вида изделий? Если нет, то в чем различия?
42 Соответствуют ли характеристики исследуемых изделий аналогичным показателям изделий, представленных на исследование в качестве образца? Если нет, то в чем различия?
43 Имеются ли дефекты на исследуемом изделии, влияют ли они на качество товара?
44 Являются ли выявленные дефекты допустимыми?
45 Каков процент снижения качества (стоимости) изделий с учетом имеющихся дефектов?
46 Как определить характер и причину возникновения дефектов (в результате чего и на каком этапе они могли возникнуть: на производстве, при транспортировке, сборке или при его эксплуатации)?
47 Соответствует ли качество исследуемых изделий требованиям НТД, установленным для этого вида изделий? Если нет, то в чем выражены отклонения?
48 Пригодно ли изделие для его дальнейшего использования?
49 Соответствует ли упаковка изделий требованиям стандартов, ТУ? Если нет, то может ли это повлиять на снижение качества?
50 Соответствовали ли условия эксплуатации изделий предусмотренным правилам?
51 Имеются ли расхождения в сопроводительных документах (товарно-транспортных накладных, счете-фактуре, спецификации и др.) с актами приемки и разбраковки? Если да, то в чем различия?
52 Какова рыночная стоимость представленных на исследование изделий?
53 Какова стоимость изделий с учетом износа (эксплуатации) до пожара, аварии (протечки) и т.д.?
54 Какова стоимость («остаточная стоимость») изделий, поврежденных в результате пожара, аварии (протечки) и т.д.?
55 Какова степень снижения качества и стоимости («ущерб») изделий, поврежденных в результате пожара, аварии (протечки) и т.д., если они пригодны для дальнейшего использования по назначению?
56 Определение принадлежности отдельных частей изделий единому целому?
57 Установление предприятия-изготовителя изделий и времени их изготовления?
58 Определение давности (времени) повреждения?
59 Определение периода, в течение которого эксплуатировалось изделие?
60 Определение стоимости восстановительного ремонта?
61 Определение стоимости монтажа, демонтажа или установки изделия?
62 Каково полное наименование представленного товара?
63 Из чего изготовлен предоставленный экспертам товар (из какого сырья)?
64 Каков процент содержания того или иного компонента в данном товаре и соответствует ли он госту или ТУ, и если нет, то данный процент завышен или занижен?
65 Представленный товар новый или он уже был в эксплуатации?
66 Каковы размеры изделия и соответствуют ли они необходимой технической документации?
67 Каков процент изношенности данного изделия?
68 Данные товары входят в один комплект или это части других наборов?
69 Выпущены ли данные товары в составе одной и той же производственной партии?
70 Каким способом был изготовлен данный товар (заводским или «кустарным»)?
71 Одинаковыми или разными способами были изготовлены представленные товары?
72 Каково время изготовления данного товара?
73 Правильно ли упаковано данное изделие?
74 Какое значение несут в себе цифры и буквы маркировки предоставленного на экспертизу товара?
75 Какова стоимость того или иного изделия с учетом его фактического износа?
76 Есть ли в данном товаре дефекты, если да, то какие и какова причина и время их возникновения?
77 Являются ли дефекты данного изделия следствием его неправильной транспортировки?
78 Являются ли причиной данного дефекта изделия нарушения технологии его упаковки или обработки?
79 Являются ли дефекты данного изделия дефектами производственного характера, либо они возникли в случае неправильной транспортировки или хранении?
80 Что стало причиной перевода данного изделия в брак?
81 Возможно, ли было заметить дефекты данного изделия при его осмотре в пункте технического контроля?
