что значит клиент не задан додо пицца

Что значит клиент не задан додо пицца

Хотелось бы, чтобы руководство обратило внимание на работу ресторана в г.Гатчина (Ленинградская область). Сегодня сделали заказ (номер 64), ждали более полутора часов. Ну, за опоздание курьер отдал сертификат и лично от себя и от всей пиццерии извинился — вопросов тут нет.

Но касаемо работы всего ресторана. зачем готовить продукт и оставлять просто стоять его на кухне по полчаса-сорок минут? Его отдают в доставку за 2-5-7 минут до конца. И ЭТО НЕ ПЕРВЫЙ РАЗ. В последнее время так происходит постоянно (за время карантина каждые выходные делали у вас заказы). Это же логично, что когда продукт стоит готовый на кухне по полчаса, а потом ещё едет полчаса, то что там останется от горячей пиццы, кроме названия?) Ничего.

Кроме того, в последнее время очень часто происходит «подмена» товара, как и сегодня. Заказали одни соусы — привезли другие) Ну. а зачем они нам?) В прошлый раз заказали колу в банках — привезли в бутылках. Сути не меняет, но по факту. ))) Ещё в один раз забыли в заказ положить стартер, который на тот момент только появился в меню. И такие косяки постоянно. Сколько знакомы с До-До — не было такого никогда. Постоянные косяки начались с началом пандемии.

Надо что-то поменять в организации рабочего процесса. И в особенности как-то повлиять на самый главный факт: если с доставкой напряжёнка — не готовьте заранее. Продукты стоят, теряют свои вкусовые кач-ва и товарный вид. И оставляют надежды покупателя лишь надеждами

Источник

Промокоды ДоДо Пицца декабрь 2021 года

Благодаря выгодным предложеням совершите заказ пиццы по акции со скидкой.

Все действующие акции распространяются на самовывоз и доставку:

Ознакомиться с ценами и меню можно на официальном сайте: dodopizza.ru

Промокоды DoDo Pizza

Это общие 🍕 промокоды действующие в декабре на территории Москвы, Санкт-Петербурга (СПб), Самары, Тольятти, Оренбурга, Ульяновск, Екатеринбург, Краснодара, Нижнего Новгорода, Омска, Новосибирска и других городов.

Пицца Пепперони Фреш ⌀ 25 см в подарок!

Забирай пиццу бесплатно при заказе от 999 рублей. Промокодом можно воспользоваться только один раз.

до 30.11.2021 в Москве и МО

Промокод PIKABU91

Додстер в подарок (Москва, Подмосковье)

Примените промокод при минимальном заказе 495 рублей на доставку.

Промокод работает на один заказ в любой пиццерии в пределах МКАД, а также в Люберцах, Реутове, Зеленограде, Химках, Московском и Мытищах до 31.12.2021 года.

Промокод DDC6E

Купи любую большую пиццу со скидкой 35% применив промокод. С 21:00 до 00:00 с Пн по Чт.

Работает в г. Владимир

Промокод BB99

Бесплатная пицца Ветчина и сыр ⌀ 25 см

Закажите на сумму от 655 руб, введите промокод и подарочная пицца появится в корзине.

Работает в г. Екатеренбург

Промокод 76834

Бесплатная пицца Пепперони ⌀ 25 см

Додо дарит пиццу «Пепперони» 25 см при заказе от 790 рублей.

Работает в Санкт-Петербурге, Мурино и Кудрово.

Промокод 9110

Три большие пиццы по цене двух

Положите в корзину 3 большие пиццы. Ведите промокод и третья пицца (меньшая по стоимости) станет бесплатной.

Работает в г. Нижний Новгород

Промокод PKN21, OF21

Скидка 15 % на доставку

Акция действует на доставку, для одного заказа с одного номера телефона до 31.12.2021

Работает в г. Москва и МО

Промокод 0859

Три пиццы ⌀ 30 см по цене двух

Добавь 3 средние пиццы в корзину и примени промокод. Одна пицца пойдет в подарок.

Проверено в г. Ханты-Мансийск и Псков, действует во многих других.

Промокод D330

Акция 2+1 на пиццы ⌀ 35 см

Добавьте 3 большие пиццы в корзину и примените промокод. Одна пицца пойдет в подарок.

Проверено в г. Ханты-Мансийск и Псков, действует во многих других.

Промокод D335

Шесть пицц ⌀ 30 см по цене четырех

Добавьте 6 средних пицц в корзину и примените промокод. Две пиццы пойдут в подарок.

Проверено в г. Псков, действует во многих других городах.

Промокод D635

Акция 4+2 на пиццы ⌀ 35 см

Подойдет для большой компании! Добавьте 6 больших пицц в корзину и примените промокод. Две пиццы пойдут в подарок.

Проверено в г. Псков, действует во многих других городах.

Промокод D635

Корпоратив: купи 4 большие пиццы — плати за 3 шт.

C Пн по Чт (09:00 — 17:00 ) добавьте в корзину любые 4 пиццы 35 см заплатив всего 2475 рублей. Не забудьте использовать промокод!

Акция действует г. Якутск и других городах

Промокод D200

Скидка 20% на две большие пиццы Пепперони

Закиньте в корзину две Пепперони 35 см, введите промокод и получите 20% скидку. Акция не действует с комбо и на добавленные ингредиенты.

Проверен в г. Самара

Промокод D20

Секретные промокоды Додо Пицца

Стараемся, чтоб список купонов постоянно пополнялся. Данные промокоды недоступны в открытом доступе и поэтому Мы назвали их секретными. 😎

Скидка 15% на заказ в Dodo Pizza

Закиньте в корзину любую пиццу, введите промокод и получите скидку 15%.

Работает в Санкт-Петербурге до 31.01.2022 года

Промокод SYBERGUAP1

Супер цена на две средние пиццы за 899 руб.

Добавьте 2 пиццы 30 см, введите код и сумма покупки изменится.

Нельзя добавлять: Cупермясную, Нежный лосось и Додо Микс.

Работает в Сочи, Ростов-на-Дону, Воронеж, Таганрог.

Промокод SDR8

Скидка 300 рублей на большую Пепперони

Вместо 695 руб. заплати 395 за большую пиццу «Пепперони», только при самовывозе.

Не во всех городах: Самара, Новокуйбышевск, Балаково, Волгограде, Волжск, Оренбург, Кемерово, Пенза, Тольятти, Курск, Чапаевск, Балаково, Нижний Новгород, Саров, Дзержинск, Арзамас, Копейск, Магнитогорск, Кстов, Находка, Уссурийск и Владивосток до 31 декабря 2021 года.

Промокод DDD395

Скидка 15% на весь заказ

Получите скидку 15% при заказе продукции на сумму от 3000 рублей.

Действует в некоторых городах: в Копейске, Самара, Новокуйбышевск, Нижний Новгород, Балаково, Волгоград, Волжский, Оренбург, Кемерово, Пенза, Тольятти, Курск, Чапаевск, Саров, Дзержинск, Магнитогорск, Находка, Уссурийск и Владивосток.

Промокод D3000

Всего 890 рублей за 2 пиццы 30 см!

Выбери две пиццы 30 см и введи промокод. Акция не действует с комбо и на добавленные ингредиенты.

Действует в Воронеже, Ростове, Таганроге, Сочи.

Промокод DV890

Бесплатная пицца Пепперони ⌀ 25 см

Введите купон при заказе от 515 рублей в приложении или на сайте и тогда вы получите пиццу Пепперони бонусом.

Работает в г. Новоуральск до 31 декабря 2021 года

Промокод YANDEXDODO

Пицца Песто ⌀ 30 см в подарок

Сделайте заказ от 935 руб, примените промокод и пицца добавиться автоматически. Применяется при заказе на Доставку или Самовывоз.

Действует в Челябинске до 15 декабря 2021 года.

Промокод 4D57

Подарок на день рождение — Пицца-пирог ⌀ 25 см!

Сработает только в день вашего рождения, 3 дня до и 10 дней после него. Промокод можно применять многократно в течении двух недель. Чтобы акция сработала, нужно чтобы в ЛК была заполнена дата рождения и сделать минимальный заказ.

Так же действуют промокоды D1250, D140, D150, DR555.

Промокод D120

Додо Пицца промокод на первый заказ

В этом разделе будут собираться промокоды для новых клиентов, которые сработают только один раз при первом заказе.

Пицца цыпленок Барбекю ⌀ 25 см бесплатно

Совершите заказ на сумму от 900 руб., примените промокод и получите пиццу бесплатно.

Действует в Москве и МО до 30.11.2021

Промокод 0579

Скидка 20% на пиццу размером ⌀ 35 см

Промокод действует только для новых клиентов при первом заказе через приложение, сайт или в ресторане. Чтобы получить скидку 20% нужно применить промокод и заказать любую пиццу диаметром 35 см.

до 31 декабря 2021 года в Москве и др. городах

Промокод ZLLZKQ7G2Y

Пицца Чизбургер-пицца ⌀ 25 см в подарок

Пицца добавиться при заказе от 749 руб. автоматически после того, как введете промокод.

Действует до 10 декабря 2021 года в г. Набережные Челны

Промокод 2511

Пицца «Песто» ⌀ 25 см в подарок

Сделайте заказ на доставку или самовывоз на сумму от 815 рублей, введите скидочный код и получите маленькую пиццу Песто бесплатно.

До 17 декабря 2021 года в г. Челябинск

Промокод 162V

Бесплатная пицца Пепперони ⌀ 25 см

Закажи на сумму от 625 рублей в Рязани (575 рублей в Липецке), примени промокод и получи пиццу в подарок.

Действует в городах Рязань, Липецк

Промокод 45805

Комбо Додо Пицца

Комбо наборы со скидкой, подойдет для большой и не очень компании. Собери свой Комбо набор!

Как воспользоваться скидкой? Зайдите на сайт Додо Пицца и перейдите в раздел «КОМБО» и там уже добавьте его в корзину.

2 маленькие пиццы + Напиток

2 маленькие пиццы (25 см) + Закуска

Пицца (30 см) + Закуска + 2 Напитка

Додо Пицца акции и новинки

Множество акций по выгодным ценам, 🏷 всегда помогут с выгодой провести время, а новинки порадуют настоящих гурманов.

Так же, можно получить бесплатную пиццу, приняв участие в программе «Тайный покупатель», подробней здесь — https://dodocontrol.ru

Источник

Часто задаваемые вопросы

Почему пиццамейкеры готовят без перчаток?

Мы настоящие фанаты чистоты и наши пиццамейкеры действительно не используют перчатки. Перед каждым приготовлением пиццы сотрудник тщательно моет руки и обрабатывает их дезраствором.

Кстати, авторы СанПиН согласны, что готовить чистыми руками куда безопаснее, чем в перчатках. Почитайте на bezperchatok.ru

Как записаться на экскурсию в пиццерию или на мастер-класс?

На сайте dodoopen.ru можно записаться на экскурсию или детский мастер-класс. Вы узнаете обо всех наших стандартах и сможете задать любой вопрос менеджеру, а дети самостоятельно приготовят пиццу для себя. Мы будем рады вас видеть!

Какие есть вакансии в пиццерии?

Ознакомиться с вакансиями в пиццериях и оставить заявку можно на сайте rabotavdodo.ru

Чтобы устроиться оператором в контактный центр, пришлите письмо на электронную почту hrcc@dodopizza.com

Что будет, если курьер опоздает на 5 минут?

Курьер подарит вам сертификат на большую бесплатную пиццу. В Додо Пицце работает правило «60 минут или пицца бесплатно». Нам будет жаль, если ваш заказ приедет позже обещанного времени.

Штрафуете ли вы курьеров за опоздание?

Курьеров мы не штрафуем. В компании вообще не штрафуют сотрудников за ошибки. Любая ошибка — недоработка системы, которую впоследствии необходимо исправить, чтобы лучше работать.

Что делать, если я хочу рассказать о проблеме или оставить отзыв?

Мы открыты к обратной связи. Напишите нам о том, что вас волнует на feedback@dodopizza.com или основателю Додо Пиццы fedor@dodopizza.com. Мы внимательно читаем каждое письмо.

Почему адрес не входит в зону доставки?

Мы хотим быть уверены, что заказ поступит клиенту свежим и горячим в течение часа. Поэтому мы вынуждены ограничивать зону доставки. Если адрес находится далеко от пиццерии, мы не сможем гарантировать, что пицца приедет горячей и вкусной. Не расстраивайтесь и приходите к нам в ресторан.

Как отменить заказ?

Чтобы отменить заказ, нажмите «Отменить заказ» на странице отслеживания заказа

Можно ли изменить сделанный заказ?

К сожалению, изменить нельзя. Но можно отменить текущий заказ и оформить новый.

Можно ли сделать заказ заранее к точному времени?

Конечно можно! Для этого укажите удобный получасовой интервал доставки. Например, вы хотите заказать пиццу к 18:00, мы сможем привезти его с 18:00 до 18:30.

Мы принимаем заказы только до конца сегодняшнего дня. Можно оформить заказ на сайте или по телефону — наш контактный центр работает круглосуточно.

При оформлении заказа деньги с карты списались, а заказ не пришел

Приносим извинения за эту ситуацию! К сожалению, ошибки случаются, но не переживайте, ваши деньги автоматически вернутся вам на карту в срок, который зависит от работы вашего банка.

Если в течение трех дней этого не произошло, пожалуйста, напишите на feedback@dodopizza.com или позвоните на 8-800-333-00-60. Мы обязательно разберемся в ситуации.

Как использовать промокод?

Промокод это ваша скидка или возможность получить подарок. Чтобы воспользоваться промокодом, введите информацию в окошке «Промокод» в корзине.

А если у меня несколько промокодов?

В одном заказе можно воспользоваться только одним промокодом.

Почему может не работать промокод?

Пожалуйста, еще раз внимательно прочитайте условия акции. Проверьте, что все буквы латинские. Часть промокодов действует только при заказе в ресторане. Все равно не получилось? Тогда напишите на feedback@dodopizza.com или позвоните 8-800-333-00-60.

Что такое додо-рубли и как их получить?

Вся информация о Додо-рублях находится на странице Бонусы

Источник

Как в «Додо Пицца» потеряли 8 миллионов за один час из-за технической ошибки, а потом вернули

Историю нашумевшей технической ошибки «Додо Пиццы», партнера Яндекс.Кассы, нам рассказал системный архитектор компании Андрей Моревский — сразу передаю микрофон автору.

Еду я в «Сапсане» на открытие первой в Санкт-Петербурге пиццерии «Додо», как вдруг получаю оповещение о множественных отменах оплаченных заказов. И не просто множественных — наша система за час умудрилась откатить якобы оплаченные заказы на 8 миллионов рублей!

Сейчас эта история вызывает только улыбку, но в то утро было совсем не смешно. Поэтому хочу поделиться некоторыми техническими подробностями инцидента и сделанными выводами, а заодно немного рассказать про систему обработки заказов «Додо Пиццы».

В то утро мы сразу же связались с командой Яндекс.Кассы, и узнали, что такие ситуации возникают обычно с двумя-тремя транзакциями и разрешаются в индивидуальном порядке. Дело выглядело непростым, ведь по каждой подобной операции команде платежной системы приходится связываться с определенным банком и обмениваться запросами. Особенно обидно было осознавать, что мы вернули деньги, которых не получали — это были тестовые заказы.

Наш сервер отменил платежей на 7,84 миллиона рублей. Для сети с ежегодным оборотом почти в 3 миллиарда это серьезные деньги. К тому же, это более 10% от привлеченных за последний раунд инвестиций. Согласитесь, слишком серьезная цена для одной ошибки.

В тот же день основатель сети Федор Овчинников сообщил об инциденте в социальных сетях, и история быстро разошлась по новостным сайтам.

И сразу спойлер — все закончилось хорошо

Пока мы делали все возможное для возврата средств, читатели недоумевали, как такое вообще произошло и азартно перебирали варианты возможной расправы над «программистами». Да что там, я лично получил с десяток тревожных сообщений от знакомых: ребята интересовались, все ли у меня хорошо и предлагали вакансии «на всякий случай».

За выходные к проблеме подключились все, вплоть до высшего руководства Яндекс.Кассы. Команда платежной системы смогла договориться с банками-партнерами об операциях по отмене ошибочного возврата. Это была действительно большая работа: пришлось вручную перебрать более десяти тысяч транзакций.

Деньги нам в итоге вернули, хотя мы и потеряли на банковских комиссиях 150 тысяч рублей за переводы, еще 40 тысяч ушло на SMS-уведомления клиентов..

В поисках причин и следствий

Сегодня эта система круглосуточно обслуживает 183 пиццерии в девяти странах. За пять лет разработки мы прошли путь от примитивного блока приема заказов до полноценной облачной ERP-системы, которая управляет заказами, работой на кухне, планированием графиков, запасами, финансами — практически всеми аспектами нашего бизнеса.

Мы тестируем Dodo IS на нескольких окружениях: есть «песочницы» для демонстрации продуктовым менеджерам, есть интеграционные контуры. Перед выкладкой в продакшн финальная версия тестируется аналитиками и QA в окружении stable. Для проверки мы используем реальные данные, которые регулярно копируем с «боевой» базы. Разумеется, все данные при пересечении границы продакшн-**среды** обезличиваются.

На stable-окружении мы стараемся полностью воспроизводить боевые условия — в том числе отмену не привязанных к заказам платежей. В реальных условиях такие платежи могут иметь место из-за ошибок в процессе оплаты или из-за некорректно отработавшей процедуры отмены заказа пользователем. Чтобы проверить, как произойдет отмена в тестовой среде, по расписанию запускается специальная задача, которая и подчищает хвосты.

За день до инцидента произошло сразу два неудачных совпадения, в лучших традициях законов Мерфи:

из-за ошибки в конфигурации оказалось, что фоновая задача смотрит не на имитацию платежного сервиса, а на реальное подключение к Яндекс.Кассе;

Поэтому задача очистки добросовестно запустилась, прошлась по всем транзакциям и обнаружила те, которые нужно отменить. И в Яндекс.Кассу пришло десять тысяч запросов на отмену.

Про виновных, ответственность и доверие

Ни на одной встрече с руководством компании не поднимался вопрос о наказаниях виновных, даже по прошествии некоторого времени.

«Безусловно, мы сделаем серьезнейшие выводы из этой критической ошибки. Мы не будем наказывать людей — мы просто сделаем все, чтобы такого больше не повторилось.»
Сообщение на странице Федора Овчинникова в Facebook и ВКонтакте сразу после инцидента.

Страх наказания рано или поздно парализует работу любой компании. Уверен, многим из вас встречались компании, где пишут много документов и писем, чтобы оказаться как можно дальше от «области поражения». Где ни один менеджер не готов принять ни то что смелое, но даже пустяковое решение без 20-ти согласований. Я считаю, что такие компании не способны к созиданию и развитию, им остается лишь годами «доедать» ресурсы, созданные их более смелыми предшественниками-первопроходцами.

Наше право на ошибку не означает право на работу спустя рукава и халтуру, это прежде всего доверие и уверенность, что ни один сотрудник не может допустить ошибку из злого умысла.

«Если есть вероятность того, что какая-нибудь неприятность может случиться, то она обязательно произойдёт.»
Закон Мерфи.

Доверие делает с людьми волшебные вещи — у нас не было ни одного сотрудника, который не принял бы этот инцидент близко к сердцу, не прожил его как собственную боль, не предложил бы помощь.

Теперь самое интересное — что делать

Обеспечивая бурный рост Dodo IS, мы нередко предпочитали скорость разработки всему остальному. Иногда это происходило в ущерб системной логике, архитектуре и инфраструктуре.

В итоге система получилась монолитной и сильно-связанной. Код обработки платежей и взаимодействия с эквайерами находился непосредственно на клиентском сайте, вместе с UI и контроллерами. А значит любые изменения в контроллерах могли прямо или косвенно повлиять на платежную логику. Более того, расположение платежной логики в общем репозитории привело к уже-сами-знаете-какому инциденту. Потеря денег была всего лишь побочным эффектом от работ в других частях системы, по сути не связанных с обработкой платежей.

Последние полгода мы занимаемся реинжинирингом системы и переводим наш монолит на рельсы SOA (Service-Oriented Architecture). Сегодня каждый в компании — от программистов до управленцев — понимает, что технический долг необходимо возвращать.

В рамках перевода системы на SOA мы выделяем отдельный сервис обработки платежей — платежный шлюз. Этот сервис инкапсулирует всю платежную логику, включая взаимодействия с эквайерами. Фактически, мы разрабатываем собственный платежный агрегатор для собственных нужд. Платежный шлюз станет единой точкой проведения онлайн-платежей для клиентского сайта (dodopizza.ru) и других наших интернет-каналов продаж.

Мы решили сертифицировать платежный шлюз по PCI DSS Self-Assessment. Идея может выглядеть спорной (ведь карточные номера PAN мы не храним), но стандарт PCI DSS — это не бюрократическая формальность, а чек-лист, состоящий из правильных практик и советов по работе с sensitive-данными и написанный «кровью».

Платежный шлюз изнутри

У каждого платежного шлюза должна быть архитектура, описанная UML-диаграммой. Так выглядит компонентная модель нашего шлюза:

А вот что находится внутри IBackService, IPlugin и прочих интерфейсов:

Но сколько диаграмм не рисуй, а словами объяснять все равно придется 🙂 Из чего же состоит шлюз, и какую роль выполняют его компоненты?

Клиентский сайт

Есть такой сайт dodopizza.ru, где и оформляется большая часть заказов. Сейчас сайт перенаправляет пользователя на страницу оплаты в зависимости от выбранного способа — например, на Яндекс.Кассу — и обрабатывает ответы от платежных систем. При необходимости бэкенд сайта вызывает бэкенд эквайера. Но в новой архитектуре сайт ничего не будет знать ни про страницы оплаты, ни про эквайринг. Он просто будет перенаправлять пользователя на платежный шлюз, который сам решит, куда его отправить дальше и как взаимодействовать с эквайером.

Платежный шлюз

Шлюз представляет собой RESTful-сервис, который принимает запросы на возвраты и оплату заказов, для чего предоставляет два API:

Back API предназначен только для вызовов со стороны Dodo IS и доступен только в DMZ.

Исходный код платежного шлюза располагается в специальном репозитории, закрытом от всех разработчиков. Для любого изменения исходников разработчику нужно оформить отдельную заявку. Сам сервис разворачивается на изолированных окружениях с повышенными требования к безопасности.

Плагины

Платежный шлюз содержит базовую логику обработки платежей, а специфичная логика интеграции с конкретными эквайерами находится в плагинах. Таким образом, работа по подключению нового эквайера или изменению списка имеющихся ведется точечно, с минимальным риском зацепить лишнее.

Сервисы данных и база данных

Платежный шлюз хранит информацию о платежах в собственной базе данных, закрытой от внешнего мира и от других частей Dodo IS. Доступ к ним невозможен даже для самого шлюза. У базы есть собственный API для управления сущностями, открытый только внутри платежного контура.

Чтобы нагляднее увидеть роль каждого компонента и представить, куда и как текут данные, предлагаю посмотреть на диаграмму потоков данных:

Если после просмотра диаграммы вы все еще не понимаете, как проходит платеж в новой архитектуре, посмотрите подробный пример под спойлером.

Сценарий начала оплаты

Сценария ожидания оплаты

На этом моменте меня попросили перестать копировать внутреннюю документацию в Хабр, поэтому закругляюсь. Буду рад, если статья натолкнет вас на какие-то мысли о собственной архитектуре или подскажет новые решения. И будет совсем здорово, если вы обнаружите что-то незамеченное нами и подскажете, что мы делаем не так. Но не будьте слишком суровы — возможно, многие нюансы не забыты, а просто остались за рамками статьи, тогда я поясню их в комментариях.

Источник