что значит отменено на озоне

Озон отменяет оплаченные заказы?

Для пользователей маркетплейса решили выпустить наш аналитический материал, чтобы прояснить ситуацию с тем, почему Озон отменяет заказы в одностороннем порядке. Причем происходит это исключительно с оплаченными товарами (по-другому пока просто нельзя оформить заказ в Ozon.ru). Самое главное, что должен понять клиент: это практически всегда происходит только по одной причине, которую представители магазина называют “технические неполадки”.

Пришло сообщение: заказ отменен

По сути, причин может быть несколько (и обычно клиента они не волнуют 😊), но самая распространенная – по техническим причинам, которая может подразумевать банальное отсутствие товара на складе, либо сбой в системе оформления, либо не получилось «организовать» доставку (опять же, по техническим причинам). Вообще, тонкостей здесь может быть много.

В принципе, есть несколько адекватных (или нет?) оправданий:

Озон виноват, но он — не виноват?!

Если рассуждать логически, то все причины можно считать вполне адекватными. С одной стороны, система просто не может всегда показывать актуальные данные просто потому, что у магазина огромное количество пользователей. А с другой – человеческий фактор никто не отменял.

И все эти случаи происходят обычно на уровне погрешности, т. е. достаточно редко. Да, для кого-то подобная отмена заказа это “плевок в душу”… Однако, нужно понимать, что Озон – это огромный механизм, и погрешность все равно будет.

Любые претензии и вопросы можно обсудить с техподдержкой — и по поводу сроков, и по поводу возврата денег. Кстати, теперь дозвониться в Озон не так-то просто, а приоритетный способ общения с поддержкой – онлайн чат.

Обидно, досадно

За более чем 10 лет покупок на ОЗОНе мы сами сталкивались с такими “односторонними отменами” порядка 4-5 раз. Мы просто относимся к этому философски.

Какие ваши действия в этом случае? Поскорее вернуться на сайт магазина и перезаказать товар 😊. Но цена-то, скорее всего, уже изменилась…

Но есть другая проблема? Деньги-то были заплачены… И многие в отзывах как раз жалуются на то, что деньги “зависают” на счетах магазина. Да, есть такой момент, но нужно понимать, что вряд ли подобные действия могут расцениваться как умышленные. Разве подобная крупная площадка будет заниматься такими неоднозначными вещами (причем в единичных случаях, а даже 100-500 таких заказов в месяц – это единичные случаи, учитывая масштаб маркетплейса), рискуя испортить себе репутацию?

Мы здесь никого не защищаем, а лишь отвечаем на вопросы наших пользователей о возможных причинах таких «отмен». Все что касается защиты прав потребителей и прочие моменты — рекомендуем адресовать юристам и другим специалистам в данном области.

Источник

Как отменить заказ на Озоне: до или после оплаты

Отменить заказ на Озоне клиент может, если посылка ещё не передана в службу доставки. Как только она будет отправлена — отказаться от посылки не получится.

Как отменить заказ на Озон

Если клиент неверно оформил заказ или ему не нужна посылка — он может отказаться от нее, выбрав это в личном профиле через вкладку «Мои заказы».

Отменить покупку можно и с мобильного устройства, воспользовавшись приложением:

Пользователю придет уведомление, что заявка была отменена, а деньги вернутся на счёт в течение трёх рабочих дней. Если покупка была крупной или есть заявка уже находится на стадии: «Упакована» — возмещение денег может занять до десяти дней.

В течение первой недели потраченная сумма будет возвращена вместе с баллами, которые могли быть потрачены на оформление покупки.

Отказаться с компьютерной:

Появится уведомление, что пока заказ не был передан в доставку, его можно отменить. И дополнительная информация по срокам возвращения средств.

Отказаться от посылки не получится, если нужно :

Поменять адрес доставки покупатель сможет только в случае, если была оформлен способ курьером. Но редактировать данные нужно в течение первых 24-х часов, пока не начался этап упаковки и передачи заказа в службу доставки.

До передачи в доставку

До того, как заказ передали в доставку, можно отказаться от посылки без лишних проблем.

У клиента есть три способа, как получить деньги обратно:

Обратившись за отменой доставки, нужно указать причину отказа: «уезжаю из города», «нашел вариант дешевле» и другие.

Как отменить доставку Озон с помощью чата поддержки:

Предварительно нужно скопировать номер заказа и отправить его оператору. Как и с созданием обычной заявки, нужно указать причину отказа.

Заявку могут не принять в том случае, если заказ уже находится в службе доставки. В остальном, заказ отменят в течение пары часов.

Который уже доставляется

Отказаться от товара, который доставляется — нельзя. Если у клиента возникли трудности, указывая пункт доставки — нужно позвонить в почтовое отделение и сообщить об изменении адреса. Или же посетить почтовое отделение, чтобы подать заявление.

Оставшийся вариант, как отказаться от посылки, которая уже в пути – не забирать с почтового отделения. Такой вариант подойдёт, если доставка в точку выдачи, на почту или постамат.

Оформить возврат клиент сможет в случае:

В случае, если заказ курьером и при проверке выяснилась проблема – оформляют возврат через мобильное приложение или компьютерную версию. Также оформить возврат можно в отделении почты или в точке выдачи.

Что делать, если нет кнопки «Отменить»

Отменить заказ после оплаты не получится, если пропала кнопка «Отменить». Это значит, что посылка была передана в службу доставки и уже находится в пути. В таком случае нужно позвонить по номеру горячей линии и сообщить об ошибке.

Если заказ был только направлен в доставку – его смогут отозвать назад, а клиенту вернутся потраченные средства. Но если уже находится в пути – значит только вариант «Не забирать посылку».

Что случится, если не забрать заказ с постамата или почтового отделения:

Как перенести дату и время доставки курьером

Отменить доставку до получения в Озоне возможно через перенос заказа на другое время. Если клиент воспользовался «Доставкой курьером», он может отредактировать время через настройки своего профиля. С компьютерной версии доступно управление заказами, где есть пункт: «Изменить дату и время».

Как перенести время:

Но если в выбранный день не будет заказчика – заказ будет перенесен обратно на склад. Чтобы повторно перенести дату и время, нужно написать в техническую поддержку.

Также, при заказе курьером, клиент может изменить получателя.

Это может быть любой близкий человек, чье имя и фамилию нужно вписать в соответствующий раздел:

Поменять данные не получится самостоятельно, если выбрана доставка в пункт выдачи. Как и с отменой, нужно позвонить по номеру горячей линии или написать в чат поддержки.

Когда возвратят деньги с Озона

Отказавшись от покупки в Озоне, пользователь должен ждать возмещения средств. В зависимости от выбранного способа оплаты, есть два срока на возвращение:

Обычно, отменив заказ, пользователь получает возвращение средств в течение первых нескольких часов. Нужно проверить раздел: «Мои возвраты», где появится уведомление об обработанном заказе.

Если клиент оплачивал заказ банковской картой, то деньги будут возвращены в течение первых шести часов. Оформляя посылку, средства не списывают, а блокирует на 6 часов до подтверждения и поиска товара. Если в течение этого времени покупатель воспользуется «Отменой» — деньги будут сразу разблокированы.

Отмена регулярной доставки

Регулярная доставка в Озоне – это те товары, которые пользователь оформил для еженедельной покупки. В этот список входит свыше 5000 наименований, где есть детские товары, зоо-продукты, личной гигиены и вещи личного пользования. Подписка подразумевает покупку на сумму 3500 рублей и выбор даты, когда клиент хочет их получать.

Чтобы отказаться от регулярной доставки, нужно:

Оплата регулярной доставки возможна только с банковской карты. Это значит, что если деньги были списаны со счета, то их восстановление длится ровно столько же, как и при обычной отмене. Отказаться от товара, который уже был упакован (появился рядом с заказом статус «Сформирован»), возможно только через техническую поддержку.

Даже если покупателю нужно отказаться от одного заказа – придется отменять покупку полностью. Клиент может перенести доставку на любой другой, удобный для него день. Или же, изменить список товаров, которые были ранее подобраны для регулярной доставки. Нужно перейти в свой профиль, нажать по разделу: «Заказы» и рядом со списком товаров: «Изменить».

Источник

Ozon Seller: блокировка на две недели из-за отмены одного заказа

Пробовали решить проблему о несправедливой блокировке через обращение #308121, #309569. Написали в фейсбук, вотсап и другие места — толку 0 — в лучшем случае отписка, без вникание в проблему
Вот как это произошло:

1) Вчера (27.05.2020) ЛК Озона выдавал ошибки на сборку и через раз обычную ошибку. Мы обратились в ТП с просьбой помочь (Обращение #305625), т.к. ТП отвечает не всегда быстро, то мы продолжили пытаться собрать заказ 32961356-0040 сами (чтобы отгрузить его вовремя). В какой-то момент наши действия и действия сотрудников ТП Озон совпали (они поделили нам 1 заказ на 3 части, хотя товар маленького размера и заказ в этом не нуждался), в результате чего была отменена 1/3 часть заказа нашим сотрудником по ошибке (подумал, что его действия привели к задубливанию заказов, а на самом деле вот в такой вот форме разделила заказ тп озона). Об этой ситуации сразу написали в ТП в том же обращении. У нас был товар и мы были готовы его сдать вовремя

2) Нет никаких шансов, что нас разбанят 31 мая, т.к. у нас всего 42 заказа с 22 мая и всего 1 отмена, что дает 2,3% отмен. Заказов новых не поступает, нам не с чего уменьшать процент отмен. А это значит, что надо ждать обнуление счетчика 2 недели.

3) Написано, что заблокировали FBS, но наши товары на складе Озон стали также недоступны к продаже

Комментарий удален по просьбе пользователя

Чем очевидно? когда мы более 3 часов не могли собрать заказ по причине ошибок со стороны ЛК Озона? Пробовали всеми способами. мы очень НЕ ХОТЕЛИ отменять и поэтому так старались заказ «собрать». Все скрины с ошибками были отправлены в ТП.

Да, такие заказы не принесут прибыли, но при 100+ заказов в неделю у Вас будет «право на ошибку».

Комментарий удален по просьбе пользователя

Валентина, доброе утро! Смотрим ваши обращения, до конца дня вернусь)

мы ждем 7 месяцев денег, это адекватный сервис?

Сергей, Вы планировали разобраться и ответить по нашему обращению еще 4 дня назад. Когда ожидать ответа?

Отправление 22463913-0127-1 (стоимость 15 490 руб)
Номер возврата: 16780746758000
Отправление 02487561-0043-1 (стоимость 15 490 руб)
Номер возврата: 16780747944000
Отправление 38594368-0004-1 (стоимость 15 790 руб)
Номер возврата: не присвоен

Валентина, здравствуйте!
Подробно разобрали вашу ситуацию, возвращаемся с ответом.

Если рассматривать конкретно вашу последнюю отмену — то блокировка действительно может показаться несправедливой: из-за одной досадной ошибки (а мы даже такую «случайную» отмену со стороны продавца сами обнулить не можем).

Но дело в том, что у вас до этого было уже несколько нарушений. Например, проблемы с задержками отгрузок начались 28-го апреля (43 заказа), 7-го мая продолжились (ещё 80 заказов), в итоге вы заработали блокировку.
А при повторном нарушении (у вас оно сейчас и случилось) предупреждения нет, товары скрываются сразу же. Тут, согласен, дезинформировали в рассылке, простите за это. Уже поправили формулировки. И, кстати, уже со следующей недели повторная блокировка будет длиться не три дня, а всего один.

Наконец, что касается сроков: в этот раз две недели вам совсем не грозит) Посчитали — день с нарушением окончательно уйдёт из расчёта 4-го мая, и товары снова станут доступны (если не будет ещё отмен и задержек).

Надеюсь, всё пояснил, если остались вопросы — задавайте)

Именно поэтому на 95% Озон работает как часы. Никаких отмен, единичные перевесов доставки на день максимум, все в срок и даже с упаковкой уже все поправили. Так что работайте лучше для Ваших клиентов. И будет вам счастье (отсутствие блокировок)

Источник

«Заказ аннулирован» на Ozon, что это значит?

Заказ аннулирован на Озоне, что значит? Что означает статус заказа «аннулирован» на Озон? Заказ Озон аннулирован, что это означает? Почему заказ Озон аннулирован?

В интернет магазине Озон как сам покупатель может отменить оформленный заказ, так и магазин. Покупатель может отменить заказ по разным причинам: просто передумал, выбрал не тот способ оплаты и хотел бы изменить его (если заказ оформлен, то изменить способ оплаты без его отмены не получится), заказал не тот товар и тому подобное. Магазин может отменить потому, что товара не оказалось на складе или поставщик не смог его доставить. В таких случаях Озон отменяет заказ и он переходит в статус «аннулирован», иными словами, просто отменен по инициативе магазина. Кстати, сейчас такое случается нередко, многие жалуются, что заказы отменяют в одностороннем порядке. Если заказ будет отменен по запросу самого покупателя, он тоже перейдет в этот статус. Если заказ был оплачен заранее, то деньги вернутся на карту или на личный счет в магазине. Это зависит от способа оплаты. Вернутся не сразу, через некоторое время.

На Бонприкс статус заказа порой не совсем понятен. Я там делаю заказы не так часто, но уже в течение нескольких лет. Определенный товары заказываю примерно раз в год.

После оформления заказ переходит в статус «в ожидании». Это означает, что заказ зафиксирован в системе, но к его обработке еще не приступили. Через какое-то время его передают на сборку. При этом, в самом кабинете статус заказа не меняется, то есть не всегда понятно, собирают заказ, уже собрали или он уже собран и готов к отправке.

Если же посылка собрана и отправлена в почтовое отделение, статус заказа меняется на «выполнен». Это не означает, что покупатель его уже получил, это означает, что заказ передали в доставку и осталось дождаться, пока почта его доставит.

В этом году оформила заказ в новогодние праздничные выходные. Думала, придется ждать очень долго.

Две вещи были на складе, одна значилась, как ожидающая поступления и было написано, что поступит в течение недели-двух. Как видно на скрине, отправили все же довольно быстро, если учесть, что выходные были до 8-го числа.

Чек на электронную почту поступил 12 числа, письмо об отправке заказа 14-го. Все остальное зависит от Почты России и отдаленности региона. Отправляют посылки из Твери, поэтому можно примерно прикинуть, сколько дней заказ будет идти до определенного региона.

Я сама в этом отношении отношусь к особой категории, так как склад Бонприкс находится через две остановки от моего дома, можно пешком дойти. При этом, как и все остальные я получаю заказы через почту, так как со склада заказы не выдают. Обычно до меня идет примерно дня за три, в этот раз посылка пришла примерно за полтора дня, а извещение приносят на следующий день. Учитывая выходные, считаю, что собрали и отправили заказ довольно быстро. Предыдущая посылка тоже пришла быстро.

Но важно учитывать, все ли вещи есть на складе, если стоит пометка, что будет отправлен в течение 1-2 недель, то, возможно, придется немного дольше подождать. Хотя мне товар с такой пометкой отправили быстро, практически сразу после окончания выходных дней.

Источник

Озон отменил оплаченные заказы

Оформил заказы по нескольким позициям магазина озон, они же изменили цену после оплаты и сказали что по старой цене товара нет. Заказ отменили. Что делать?

Ответы на вопрос:

Они не правы, поэтому для получения товара по оплаченной цене необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК с применением финансовых санкций.

Если Вы оплатили товар, то они обязаны Вам его предоставить по оговоренной цене, так как Вы его брали по цене, указанной на сайте, являющейся публичной офертой.

Информация о товаре на сайте содержит информацию о товаре, его стоимости и является договором оферты. Поэтому при оформлении заказа вы соглашаетесь со стоимостью товара, условиями доставки и т.д. Поэтому после оплаты товара продавец не имеет права меня условия договора, в том числе стоимость. Пишите претензию продавцу.

Похожие вопросы

Вопрос по защите прав потребителей. Я сделала заказ на интернет-сайте, оплатила через карточку Сбербанка через предусмотренный на сайте эквайринг. По емейлу согласовала с менеджером доставка. Через 2 часа менеджер написала, что вернула оплату обратно, что на сайте была ошибка, поэтому расчет был сделан неверно. Я посмотрела снова на сайте в измененный заказ, и оказалось, что они изменили цену на 3 позиции примерно в 3 раза, так что заказ подорожал на 3000 рублей.

Я написала на емейл, что на изменения не согласна, и что они не могут по закону изменить после покупки в одностороннем порядке наш договор продажи. Они мое письмо проигнорировали и делают вид, что перестали получать емейлы.

Вопрос. С учетом, что оплата была мне возвращена без всяких запросов с моей стороны через 2 часа после оплаты, насколько правомочны действия магазина? Могу я требовать предоставить товар по той цене, по которой я его оплачивала? Могут ли они отказаться «типа нет в наличии, партия кончилась» и т.д.?

Брала телефон в рассрочку на сайте Озон через Ревю Технологии. На этапе отправке товара в магазине произошел какой-то сбой и пришлось делать отмену заказа. Теперь начинается путаница с возвратом денег. В Озон говорят, что деньги отправлены обратно в Ревю, в Ревю говорят, что Озон должен им сделать заявку на отмену товара иначе заказ остается в силе. Стесняюсь спросить, а куда же в таком случае делись деньги, которые Озон перевёл им на их счет? В Ревю говорят ждите, но платите ежемесячные платежи, иначе штраф. У меня есть скрин, что деньги Озон перевел сразу же после отмены заказа? И сколько ждать? Пожалуйста помогите!

На озоне (интернет магазин) был ночью какой-то косяк с ценами (порошок за 80 руб 6 килограмм, набор ножей за 100 рублей, которые стоят больше тысячи и тд). Я сделала несколько заказов. В итоге мне сейчас заказы отменили, ссылаясь на отсутствие товара. Товар в наличии есть. С юридической точки зрения они правы? Или как-то можно с них свои товары получить? Я же их оплатила.

1.4. Аннуляция Заказа

1.4.1. Заказ может аннулировать Продавец, Ozon или Клиент.

1.4.2. Продавец или Ozon имеет право аннулировать Заказ с уведомлением Клиента, если исполнение Заказа со стороны Продавца, Ozon или Службы доставки стало невозможным по причинам, не зависящим от воли Клиента, Продавца, Ozon или Службы доставки, в случаях: закрытия региона доставки, изменения таможенных правил и процедур, закрытия Пункта выдачи Заказов, выбранного Клиентом в качестве способа доставки, утери Заказа при доставке, при выявлении в процессе сборки Заказа брака, пересорта Товара и отсутствии экземпляра Товара надлежащего качества для передачи Клиенту, отсутствия Товара у Продавца по любым причинам. Выявления недостоверной информации о Товаре (в т.ч., но не ограничиваясь: о потребительских свойствах Товара, о цене, о соответствии описания Товара на странице его фактическим свойствам, о наличии необходимых документов на Товар и т.п.)отсутствия документов, подтверждающих качество Товара, наличия других обстоятельств, препятствующих передаче Товара согласованным способом.

Работаю в пвз ozon, выдаю заказы и принимаю возврат. Недавно один из поставщиков предьявил претензию к ozon, о том что к ним вернулись 4 iPhone 12, только уже не оригинал мягко говоря. Ozon быстро отследил по треку и выяснилось что это наш пвз за 2 недели оформил. У меня опасений нет, все делал по регламенту, просто стало интересно, есть мой начальник ИПшник который открыл этот пункт выдачи, есть сам ozon, магазин-поставщик, и очень хитрые покупатели. Безусловно украли телефоны покупатели, но кто будет возмещать убытки, наш пвз так как раз мы приняли такой товар, то и мы виноваты, озон или магазин сам по себе? Ведь я не думаю что такие случаи особая редкость, но и телефонов на 400 к уехало. В общем суть вопроса кто возместить убытки должен? (Не особо верю что найдут тех кто украл их, у нас в пвз камер нет.

Наименование заказанного товара: ноутбук Lenovo Slim 7 14 FAIL 05, Intel Core i5-1035G4 (1.1 ГГц), RAM 16 ГБ, SSD 512 ГБ, Intel Iris Plus Graphics, Windows 10 Home, (Slim 7 14FAIL05), сиреневый. Имеются скриншоты оформленного и оплаченного заказа на этот товар, где чётко видно, наименование и характеристики заказанного товара, и его стоимость.

На момент оформления заказа товар находился в наличии, и был доступен для заказа, более того, этот товар так же был доступен для покупки после того, как я уже оформила и оплатила свой заказ (имеется скриншот для подтверждения данного факта).

Источник