что значит платное ожидание в яндекс доставка

Что такое ожидание в Яндекс Такси и нужно ли за него платить?

Яндекс Такси является крупнейшей в России компанией, предоставляющей услуги пассажирских перевозок. Компания постоянно расширяет сферу влияния, добавляя новые услуги и изменяя тарифные планы. В данной статье мы расскажем об ожидании в Яндекс Такси.

Когда таксисту приходится ждать клиента по указанному адресу или его попросили сделать вынужденную остановку (например, чтобы забрать ребенка из школы или зайти в магазин), есть бесплатное время ожидания (2-3 минуты для тарифа Эконом) и платное (свыше определенного промежутка времени). Стоимость платного ожидания будет включена в общий счет.

Что это за опция?

Временем ожидания в Яндекс Такси называется временной промежуток, за который пассажир должен успеть выйти на улицу и сесть в машину. В зависимости от тарифа, это время может быть платным или предоставляться бесплатно, но только в определенных рамках. Несмотря на это, всем клиентам рекомендовано собираться оперативно, чтобы не переплачивать за услугу.

Бесплатное и платное ожидание на месте

Водитель, прибывший на место подачи авто, может активировать функцию простоя не сразу и не по собственному желанию.

По прибытию на место водитель ставит отметку «На месте». Сначала начинается бесплатное ожидание в Яндекс Такси, после чего оно переходит в платный режим. Количество бесплатных минут и стоимость платного ожидания зависит от тарифного плана и региона.

Для примера опубликуем данные по Москве:

Стоимость платного ожидания, руб./мин

Если таксист прибудет на место раньше назначенного срока, отсчет начнется несколько позже. В случае прибытия позже, отсчет до включения платного режима стартует после нажатия на кнопку «На месте». Используйте виниловые или магнитные наклейки для брендирования, чтобы пассажиры быстрее находили автомобиль (особенно в темное время суток).

Как только клиент садится в салон, водитель нажимает кнопку «Поехали», после чего режим ожидания выключается.

Вот так ожидание отображается в Таксометре

Остановка по требованию пассажира

Каждый клиент имеет право остановиться на пути следования. Водитель при этом активирует соответствующим режим вручную. Это время всегда оплачивается, но первые несколько минут проходят бесплатно, после чего автоматически запускается счетчик платной стоянки.

Когда пассажир возвращается, водитель вновь жмет на «Поехали». Если этого не сделать, функция включится автоматически, как только машина разгонится до 5-7 км/ч. Именно этим объясняется, почему в пробках функция ожидания может сама включаться и отключаться.

Почему этой функцией нельзя злоупотреблять?

Если водитель будет без реальных оснований нажимать на кнопку ожидания, дополнительная сумма не будет включена в чек клиента. Если же реальных остановок не было, водителю могут заблокировать доступ к Таксометру.

Водитель Яндекс Такси ждет пассажира

Также некоторые водители ставят отметку «На месте» еще до прибытия к пассажиру на указанный адрес, таким образом ожидание в Яндекс Такси будет активировано раньше. Клиент при этом может выйти вовремя, но за ожидание будет начислена некоторая денежная сумма. Такое поведение водителя недопустимо, поэтому он обязательно будет за это наказан блокировкой. Главное – сообщить о факте мошенничества, отправив жалобу.

Что будет, если водитель ждал, а клиент не вышел?

Бывают ситуации, когда водитель прибывает на заказ, а пассажира на месте не оказывается и он не появляется даже спустя время. Возникает закономерный вопрос: придется ли недобросовестному клиенту оплатить потраченное таксистом время?

Авто, по правилам компании, должно ждать минимум 10 минут (это примерная цифра, которая варьируется от региона и тарифа). Когда время истекает, таксист может связаться с клиентом и напомнить о платной стоянке. Если заказчик проигнорирует, заказ будет отменен. При этом вызов расценивается, как ложный. Подача автомобиля будет оплачена в любом случае, так как таксист приехал на заказ.

Сумма рассчитывается с учетом маршрута поездки, а средства автоматически списываются с баланса карты, которую клиент привязывал к сервису. А если была указана оплата наличными – на аккаунте пассажира будет «минус», который придется погасить при следующей поездке.

Также Яндекс Такси может добавить клиента в черный список. В таком случае он получит уведомление, в котором будет описана причина данного решения. Для возобновления доступа к сервису необходимо будет связаться с таксопарком или службой поддержки, чтобы с его аккаунта сняли ограничения.

Источник

Время – деньги, или сколько стоит ожидание в Яндекс.Такси

Одно из главных преимуществ организации – удобство и оперативность вызова авто, потому что заказы обрабатываются автоматически, а клиенты могут совершить заказ с помощью бесплатного мобильного приложения для Android и iOS.

Время – деньги.

Что такое ожидание в Яндекс.Такси?

Время ожидания в Яндекс.Такси – определенный промежуток времени, который требуется пассажиру, чтобы подготовиться к предстоящей поездке. В одних ситуациях это время оплачивается, а в других предоставляется совершенно бесплатно. Но, тем не менее, рекомендуется собираться быстро и оперативно, чтобы не переплачивать за ожидание водителю.

Сколько времени водитель будет ждать бесплатно?

Непосредственно по прибытии на место вызова водитель не имеет право сразу же активировать таксометр и включать режим поездки, если пассажира нет на месте в течение определенного количества времени. И уж тем более переводить агрегат в режим платного ожидания.

Дело в том, что он обязан предоставить клиенту время на посадку в транспортное средство. По сути, за это не придется ничего платить. Но, тем не менее, время ожидания в сервисе Яндекс.Такси далеко не безгранично. И если оно затянется, клиент обязуется заплатить определенную денежную сумму.

Время ожидания таксистом пассажира зависит от определенного агрегатора либо тарифного плана, отчего продолжительность бесплатного ожидания меняется.

Стоит отметить, что в некоторых регионах России граждане могут воспользоваться специфическим тарифом «Детский». В соответствии с условиями данного тарифного плана, водитель обязуется ожидать клиента не более 5 минут. Если время истекло, водитель включает таксометр, и начинаются платные минуты ожидания, а затем связывается со своим клиентом.

Сколько стоит минута ожидания в Яндекс.Такси в разных тарифах?

Если случилось так, что клиент по тем или иным причинам не успел собраться к поездке вовремя, водитель Яндекс.Такси вправе установить на таксометре специальный режим, при котором каждая дополнительная минута ожидания будет оплачиваться клиентом.

Денежная сумма дополнительного времени зависит от выбранного пользователем тарифного плана и агрегатора. В каждом регионе России они вправе установить свои лимиты на бесплатное ожидание, а также оплату каждой дополнительной минуты, пока таксист ждет своих пассажиров.

Водитель Яндекс.Такси не вправе активировать режим ожидания в случае вынужденной остановки из-за аварии, пробки и иным причинам, не зависящим от пассажира.

Ориентировочная стоимость дополнительной минуты ожидания в сервисе Яндекс.Такси:

Сколько стоит минута ожидания в пути в разных тарифах?

11 апреля 2017 года компания Яндекс.Такси запустила новый принцип расчета оплаты поездки, в рамках которого было добавлено время ожидания в пути. Например, если клиент попросил остановиться, чтобы зайти в магазин или высадить другого пассажира.

В том случае, если клиент в пути захотел выйти, таксист должен ожидать его возвращения в течение 3 минут бесплатно. Если время остановки превысит 3 минуты, то дополнительное время ожидания оплачивается клиентом в зависимости от тарифного плана. Цена ожидания в пути также зависит от региона и города.

Ориентировочные цены минуты ожидания в пути следующие.

Придется ли заплатить, если водитель ждал, а пассажир так и не вышел?

Одна из распространенных проблем – когда водитель прибыл к клиенту, а второй отсутствует в пункте вызова, и в итоге не явился. В связи с этим у большинства граждан возникает вопрос: «Придется ли заплатить, если водитель ждал, а пассажир так и не вышел?».

Стоит отметить, что водитель обязуется ждать клиента не менее 10 минут (ориентировочное значение, поскольку в разных регионах и городах оно разное). По истечении этого времени он связывается с пассажиром по телефону, а также напоминает о платных минутах ожидания. В том случае, если заказчик игнорирует звонки, водитель имеет право уехать спустя 10 минут с момента прибытия.

Водитель Яндекс Такси в ожидании клиента.

Если водитель ждал, а пассажир в конечном итоге не пришел, это считается ложным вызовом. Заплатить за поездку необходимо в любом случае, поскольку машина прибыла на место вызова. Расчет суммы осуществляется исходя из запланированной поездки. Деньги автоматически списываются с банковской карты, привязанной к сервису Яндекс.Такси (если пользователь оплачивает услуги таким образом).

Не исключено, что из-за ложного вызова сервис может добавить клиента в черный список как недобросовестного заказчика. Если пользователя все-таки добавят в этот список, он получит соответствующее уведомление с причиной на свой телефон и электронную почту. Чтобы возобновить доступ к услугам Яндекс.Такси потребитель должен связаться с диспетчером таксопарка, службой поддержки либо лично явиться в пункт контроля качества, где с него снимут все наложенные ограничения.

Заключение

Таким образом, водитель Яндекс.Такси обязан бесплатно ожидать клиента в течение определенного времени, которое зависит от тарифного плана. В том случае, если пассажир придет позже бесплатного времени ожидания, он обязан выплатить дополнительные денежные средства. Поэтому он должен ценить свое и чужое время. А если не хочет переплачивать, то должен собираться оперативно.

Работа с федеральным партнером Яндекс Такси. Техническая поддержка 24/7. Автоматические выплаты бесплатно, комиссия на заказы 3%

Источник

Платное ожидание пассажира

Платное ожидание – одна из услуг предоставляемая сервисом Яндекс Такси. Её смысл заключается в предоставлении клиенту от 3 до 5 минут (в зависимости от тарифа) ожидания начала или продолжения (если клиент решил сделать остановку по пути) поездки без оплаты за время простоя.

Для каждого тарифа установлены рамки бесплатного ожидания и своя оплата за каждую минуту дополнительного ожидания. В качестве примера можно рассмотреть тарифы города Москва.

В случае, если водитель приехал на место начала поездки раньше назначенного срока, бесплатное ожидание начнется только в момент начала заказа. Как только клиент садится в салон автомобиля водитель нажимает кнопку «Поехали» и начинает поездку.

Также в пути клиент имеет право сделать остановку по любой причине. В этом случае водитель вручную должен включить режим «платное ожидание». Первые несколько минут, в зависимости от тарифа, будут бесплатным, дальше согласно тарифу.

Остановка в пути

Однако водителям не стоит злоупотреблять этой функцией, потому что клиент всегда видит чек о свей поездке и может пожаловаться на нецелесообразное использование услуги и увеличение суммы заказа.

В том случае если вы ждёте клиента уже очень долго и не понимаете, придет ли вообще клиент, необходимо выполнить определенные инструкции.

1. Вы должны ждать клиента на месте начала поездки как минимум около 10 минут, согласна правилам сервиса (время зависит от тарифа и города).

2. После истечения этого времени необходимо связаться с клиентом и уточнить ситуацию.

3. Если заказчик игнорирует звонок и не отвечает в чате, то заказ будет отменен и вызов засчитается клиенту как ложный.

В этой ситуации сервис в любом случае оплатит подачу автомобиля за счет клиента. Кроме того после такой ситуации Яндекс может добавить клиента в черный список.

Источник

Тариф «Доставка»

Работать с этим тарифом смогут не все, а только работники таких тарифов как: Эконом, Комфорт и Комфорт+ с уровнем платина или золото. Для работы с доставкой необходимо обратиться в свой таксопарк и пройти инструктаж и тестирование в Таксометре.

Тариф (на примере Москвы)

Водитель получает посылку, не выходя из машины и на том месте куда был вызван автомобиль, это правила тарифа. Оплата всегда производится только по карте.

Дополнительные опции

Добавляет к стоимости поездки 90 рублей. По приезде водитель паркует автомобиль, добирается до отправителя и забирает у него посылку.

Добавляет к стоимости поездки 90 рублей. По приезде водитель паркует автомобиль, добирается до получателя и передаёт посылку из рук в руки.

Плюсы тарифа

Клиенты заказывают доставку в уже знакомом им приложении, где видят автомобиль в течении всей поездки и могут поделится картой с получателем. О водителях тоже позаботились, клиент вводит не только свой номер телефона, но и номер получателя, что поможет водителю по приезде найти получателя быстрее.

Ограничения для посылок

Перевозить можно любой мелкий груз не более 20 килограмм, длина ширина и высота которого не превышает 150 сантиметров. То есть любая посылка, которую можно поместить в багажник легкового авто.

Запрещено пользоваться тарифом «Доставка» для отправки легковоспламеняющихся и опасных веществ, фейерверков и пиротехники, денег, хрупких предметов без специальной упаковки и т.д. Подробнее можно ознакомится на официальном сайте Яндекс такси.

Ответственность за посылку

За посылку во время перевозки отвечает водитель, который её везет. Поэтому лучше всего сфотографировать посылку при получении и обговорить с клиентом все мелочи, во избежание претензий.

Источник

Правила начисления и стоимость минут ожидания в Яндекс Такси

Для удобства водителей и пассажиров Яндекс Такси предусмотрен специальный режим ожидания. Он действует до начала поездки, когда машина прибыла на адрес, но пассажир ещё не вышел. Ожидание также доступно пассажирам во время поездки, если нужно заглянуть в магазин или забрать друга. Разберёмся, какие есть виды услуги, сколько стоит минута ожидания в Яндекс Такси, кто активирует режим и что делать, если списаны лишние деньги за опцию.

Когда ожидание в Яндекс Такси платное, а когда — нет

Во время вызова и поездок в такси нормальными являются ситуации, когда пассажир по каким-либо причинам не успевает выйти в момент непосредственного прибытия машины по указанному адресу. Таксист вынужден некоторое время ждать. Ещё одна обычная и частая ситуация — пассажиру нужно во время поездки из точки А в точку В сделать остановку в третьей или нескольких последующих точках (зайти в магазин, забрать с другого адреса еще одного человека). Водитель будет вынужден снова ждать, пока пассажир сходит по своим делам или подойдёт ещё один пассажир, чтобы затем снова продолжить поездку. Распространённая ситуация такого рода — пассажиру нужно съездить по определённому адресату что-либо забрать, а затем снова вернуться в точку А.

Все эти ситуации для удобства водителей (чтобы они не тратили бесплатно слишком много времени) и пассажиров (чтобы каждый раз в промежуточных точках не вызывать новые машины) предусмотрены в правилах использования сервиса Яндекс Такси. Они заложены в тарификации.

Сервис предоставляет пассажирам возможность спокойно выйти к машине с учётом короткой задержки. Это время простоя водителя включено в стоимость тарифа по умолчанию, клиент за него ничего не доплачивает. Если в процессе ожидания заложенное в тарифе бесплатное время было превышено, пассажир доплачивает за каждую дополнительную минуту.

С ожиданием в пути во время поездки на Яндекс Такси действует аналогичная система. Есть бесплатный период, по истечении которого начинает взиматься плата за каждую минуту. В категорию платных услуг не входят остановки, вызванные обстоятельствами, не связанными с пассажиром — поломка, ремонт, заправка, пробка и т. д.

Сколько стоит минуты ожидания по тарифам Яндекс Такси

Продолжительность бесплатного ожидания до и во время поездки в Яндекс Такси варьируется в зависимости от тарифа. Влияет на конкретную длительность в минутах бесплатного периода и регион, в котором производится перевозки. В каждом городе установлены свои критерии по времени и ценам.

Стоимость минуты ожидания зависит от тарифа. На скриншоте представлены расценки тарифа Эконом для Москвы

Количество бесплатного времени

Бесплатное ожидание до и во время поездки по тарифам Яндекс Такси в нескольких городах (минуты) представлена в таблице.

Цена платного ожидания

Как говорилось выше, при превышении времени бесплатного ожидания включается платная опция. Она также варьируется в зависимости от тарифа и региона.

Цена платного ожидания в Яндекс Такси до поездки (₽ за 1 минуту) в разных городах представлена в таблице.

Стоимость ожидания во время поездки по большинству тарифов в Москве, Санкт-Петербурге и Екатеринбурге совпадает с ценой за ожидание до поездки. Отличается стоимость:

Продолжительность бесплатного и стоимость платного периода до и во время поездки для других городов пользователь может посмотреть на taxi.yandex.ru. В подвале сайта есть вкладка Тарифы. На странице тарификации выбираем нужный город и смотрим параметры по всем доступным тарифам Яндекс Такси.

Как и когда включается режим ожидания при заказе Яндекс Такси

Отдельного внимания заслуживает тема, касающаяся процедуры активации опции ожидания. Включение опции ожидания до, когда истекло бесплатное время, или во время поездки включается автоматически через рабочее приложение водителя Яндекс Про.

Сначала отсчитывается бесплатное время, предусмотренное по тарифу. После его истечения система автоматически включает платную опцию. А сумма за неё автоматически прибавляется к счёту за поездку.

После посадки пассажира водитель включает в приложении кнопку Поехали. Режим ожидания отключается. Водитель не может обмануть систему через продление ожидания. В приложении всё контролируется и отслеживается. В случае жалобы пассажира за превышение стоимости поездки, к таксисту будут применены серьёзные штрафные санкции.

Как водителю Яндекс Такси активировать ожидание клиента

Если пассажир во время поездки попросил сделать остановку, для активации опции ожидания нужно включить кнопку Ждать после остановки авто. После нажатия кнопки включится бесплатный, а по его истечении платный режим. Когда пассажир вернулся, таксист нажимает кнопку Поехали, режим ожидания автоматически отключится. НО даже если этого не сделать при движении авто с определённой скоростью режим отключится автоматически.

Для водителей важным аспектом является длительность ожидания пассажира, учитывая ситуации, когда клиент оформил вызов, но не вышел в назначенное время к указанному адресу. Нужно придерживаться следующих правил:

Что делать при начислении повышенной платы за ожидание

Пассажиры сталкиваются с ситуациями, когда водители пытаются обманом повысить стоимость поездки через опцию ожидания. Для этого водитель жмёт кнопку активации опции, когда пассажир уже в салоне и машина едет. Система отслеживает все действия по приложению во время смены, поэтому такие мошеннические действия автоматически выявляются. За это водитель будет отключён от системы с последующим внесением в чёрный список.

Если пассажир столкнулся с такой ситуацией нужно в приложении открыть карточку поездки. В ней указаны данные водителя и перевозчика (таксопарка, через который к Яндекс Такси подключён таксист). Смотрим номер телефона таксопарка, связываемся с оператором, сообщаем о проблеме. После проверки ситуации, все деньги, списанные сверх поездки, будут возвращены на карту (обычно сервис в качестве компенсации снимает с карты сумму даже меньше, чем было предусмотрено заранее).

Источник