гарантийный срок на фурнитуру дверей

Как следует понимать гарантию на замок или же дверь

Приобретая замки дверные (например, врезной замок Apecs 7500-20-NI ), дверные ручки (например, Крит РФ-6415 Хп/Хш), и прочую дверную фурнитуру, потребители особое внимание уделяют качеству данной продукции, порой даже не задумываясь, что скрывается под этим понятием, как оно определяется, и какие требования оно содержит как для покупателя, так и для продавца. Соответственно, для того, чтобы избежать возможных проблем, стоит дать ему определение. Итак, первый критерий качества – гарантия. Законодательство четко определило такой комплекс правил, как “гарантийные обязательства”, отсекая разные вольности, ограничения и условности. Одним словом это можно выразить так: обнаружили недостаток по твоей вине – устраняй! Гарантийные сроки. Право устанавливать сроки гарантии на замки, двери получают в первую очередь производители данной продукции. Но тут же стоит сразу же отметить, что установка сроков гарантии – является правом, но никак не обязанностью. То есть, вполне будет в рамках закона, когда у товара может вообще не быть срока гарантии. Также возможно определение различных сроков гарантии на составные части продукции. Наиболее частые нарушения в этом случае. Немало компаний на свои замки устанавливают гарантийный срок, равный двум годам. Однако, достаточно часто встречаются случаи, когда, например, производитель входных дверей устанавливает на все изделие (включая и замок) гарантийный срок, равный одному году. Это является прямым нарушением законодательства. Возможно, что такой нерадивый производитель будет аргументировать снижение гарантийного срока тем обстоятельством, что дверь будет иметь выход на улицу. Все равно это считается незаконным. Увеличение срока гарантии. Когда производитель или же продавец уверен в своей продукции, то он имеет право продлить срок гарантии. Такой вид дополнительных обязательств может иметь ряд дополнений или же ограничений. Другими словами, условия увеличения гарантийного срока устанавливаются его инициатором. Если специальные условия не оговариваются, то тогда подразумевается, что дополнительный срок гарантии распространяется на тех же условиях, что и основной срок. Отсутствие гарантии, или же ее срок меньше двух лет. Согласно законодательства, даже если на продукцию не указывается гарантийный срок, или же указанный срок меньше двух лет, все равно на протяжении двух лет ответственность за недостатки товара несет производитель. Это требование не только не противоречит никаким законам, а, наоборот, выступает в роли защиты покупателя от тех нерадивых производителей, которые не желают создавать качественную продукцию. Правила эксплуатации. Свод таких правил разрабатывается производителем на каждый вид своей продукции. В большинстве случаев они тесно переплетаются с гарантийными обязательствами. Только при соблюдении данных правил в процессе эксплуатации приобретенной продукции, покупателю обеспечиваются все права, которые связаны с гарантийным обслуживанием. Заметим, что в этом документе фантазия составителей ограничена, поэтому он может содержать только те требования, которые действительно направлены на обеспечение правильной, длительной и безопасной работы изделия.

Источник

Гарантийные обязательства

1. Изготовитель предоставляет гарантию и гарантийное обслуживание в течение срока равного 24 календарных месяцев, который начинает течь с момента передачи товара покупателю. Гарантийные обязательства осуществляются только при условии правильного и неукоснительного выполнения покупателем требований транспортирования, хранения, эксплуатации и монтажа, изложенных в настоящей инструкции.

На фурнитуру и другие комплектующие, изготовление которых производится сторонними организациями, предоставляется гарантия сроком на 12 календарных месяцев, с момента передачи данного товара.

Гарантия распространяется на следующий товар:
— дверное полотно,
— дверная коробка, в том числе порог.
— наличники, доборные элементы.
— притворная планка, соединительная планка,
— декоративные элементы обрамления дверного проема: банкетки, тумбы, консоль, капители.

Гарантийные обязательства осуществляются только при обнаружении в товаре недостатков производственного характера (производственный брак-дефект, образованный при изготовлении данной продукции на производстве, ее хранении в условиях предприятия-изготовителя или скрытый технологический дефект).

2. Гарантия на товар не распространяется в следующих случаях:
— Потери внешнего вида товара (например, в случае самостоятельной подрезки дверного полотна, наличия жировых пятен и т.д.) и случаев намокания (например, при аварии отопления), а также при не соблюдении условий хранения, эксплуатации, транспортировки и установки, изложенных в настоящей инструкции.
— При наличии механических повреждений, образовавшихся в условиях, независимых от предприятия-изготовителя, в том числе: при хранении в условиях покупателя, самостоятельном транспортировании товара и эксплуатации в результате удара, падения, взаимодействия с любыми острыми и тупыми предметами, а также в результате порчи изделия животными.
— Естественного износа товара.
— На дефекты фурнитуры (ручек, петель, замков, шпингалетов, раздвижных механизмов) и иных комплектующих не производимых предприятием-изготовителем дверной продукции, возникшие после истечения срока гарантии.
— На дефекты, возникшие, в результате выполнения работ по монтажу, установке товара.
— На дефекты, возникшие, в результате выполнения покупателем самостоятельной врезки отверстий под фурнитуру.
— Гарантийный срок закончился.
— Наличие различий цветового оттенка (разнотон) на изделиях, т.к. при изготовлении Товара из натурального дерева (или облицованного натуральным шпоном), а также облицованного декоративными пленками возможно, наличие различий цветового оттенка, рисунка и несоответствие тональности цвета, которое может быть связано с особенностями натурального дерева и имитации под натуральную древесину на декоративной пленке.
— Если оттенок товара, указанный на интернет-сайте изготовителя, отличается от реального цвета товара, ввиду возможного ограничения (искажения) цветопередачи. При наличии описанного различия цветового оттенка на изделиях из натуральной древесины гарантийные обязательства не распространяются, оно не является недостатком товара, а также основанием для его возврата или обмена.
— В случае естественного старения лакокрасочного или эмалевого покрытия, в том числе: изменение цвета декоративного покрытия, вызванного выцветанием и выгоранием.
— Если повреждения товара произошли в результате противоправных действий третьих лиц (в результате взлома, кражи и т.д.).
— По причинам, независящим от изготовителя, вызванные чрезвычайными ситуациями, природными стихиями и другими непредвиденными (форс-мажор) обстоятельствами.

3. В случае предъявления претензий в отношении дефектов товара, возникшие в период гарантийного срока, они принимаются изготовителем и устраняются по договорным срокам или срокам, установленным нормами действующего законодательства РФ.
Покупатель обязан открепить от упаковки товара бумажный «штрихкод», который также содержит информацию о дате и изготовителе, и сохранять его в течение всего гарантийного срока, предъявив его представителю изготовителя при возникновении гарантийного случая.
При непредставлении или отказе в предоставлении указанных выше документов (включая утерю, но не ограничиваясь таковой) и невозможности определить срок передачи Товара и его изготовителя, последний вправе отказаться от исполнения гарантийных обязательств в отношении неопознанного товара до момента предъявления покупателем доказательств, с помощью которых можно определить срок передачи и фирму-изготовителя.
Изготовитель оставляет за собой право забрать товар, имеющий несоответствие, для подтверждения характера и причин их возникновения, путем проведения экспертизы в условиях производства.
При принятии изготовителем решения о том, что данный случай является гарантийным, исполнение обязательств по устранению возникших недостатков производится только при условии передачи (возврате) товара, имеющего несоответствия представителю изготовителя (за исключением случаев, если возникший недостаток можно устранить в месте его нахождения).

Источник

Правила пользования дверью и условия гарантийного обслуживания

Типовая Договорная форма №6, утвержденная Подрядчиком 01.07.18 г.

Компания «Дверь по прозвищу Зверь» поздравляет Вас с приобретениемметаллического дверного блока (далее МДБ), который при правильных условиях эксплуатации и соблюдении правил пользования дверью надежно защитит Ваши жизнь, здоровье и имущество.

1. УСЛОВИЯ ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ:

1.1.Не следует самому и/или с помощью 3-х лиц ремонтировать МДБ или его комплектующие. Любые ремонтные работы, качественнее и быстрее выполнит квалифицированный специалист Сервисного центра, которого можно вызвать по телефону: +7(495) 956-63-66 (круглосуточная диспетчерская служба) или через соотв етствующую форму на сайте www.dpz.ru.
1.2.Гарантийное обслуживание производится в рабочие дни Сервисного центра со вторника по субботу с 9.00 до 18.00 часов. В вечернее и ночное время с 19:00 до 10:00 часов, а также в выходные и праздничные дни обслуживание МДБ платное(см. раздел сайта www.dpz.ru «Расценки на работу и комплектующие»).В экстренных случаях (круглосуточно) +7(495) 956-63-661.3.Работы по гарантийному обслуживанию проводятся бесплатно, выезд мастера в пределах МКАД бесплатно, за МКАДплатно, парковка в пределах ТТК – платно, информацию по стоимости смотреть на сайте www.dpz.ru

2. ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ МДБ:

3. ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ГАРАНТИЯ ПРИ ВЗЛОМЕ МДБ:

4. ГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ НЕ ПРЕДСТАВЛЯЕТСЯ В СЛУЧАЯХ:

4.1.Истечения гарантийного срока по Договору.
4.2.Невыполнения или ненадлежащего выполнения Заказчиком или 3-м лицом, допущенным к МДБ Заказчиком, Правил пользования МДБ, нарушения иных Договорных обязательств.
4.3.Совершения Заказчиком или 3-ми лицами умышленного действия (или бездействия) повлекшего повреждение МДБ или его комплектующих, в том числе взлом (за исключением случаев, указанных в п. 3.2.), неквалифицированный ремонт, акты вандализма.
4.4.Заклинивания или заедания замка в результате воздействия на него посторонних предметов (пленка, клейкая лента, картон, строительная пыль и т. п.), а также механических повреждений в виде искривления ригелей замков или задвижки;
4.5.Заклинивания замка в следствии попыток самостоятельной перекодировки его силами заказчика (настоятельно рекомендуем вызывать мастера Сервисного центра)
4.6.Установки МДБ или выполнения иных работ, связанных с МДБ, силами и средствами Заказчика и/или 3-го лица, привлеченного Заказчиком.
4.7.Заказа декоративной дверной панели для установки на МДБ, непосредственно обращенного на улицу (независимо от типа соответствующего тамбура), в этом случае, соответствующем пункту 2 статьи 722 ГК РФ, гарантийный срок на панель равен 3-м месяцам, если иная продолжительность гарантийного срока на панель не указана в Договорной Смете-комплектации.
4.8.Механических повреждений лакокрасочного покрытия МДБ, панелей отделки, возникших после установки МДБ и не указанных в акте приёма работ.
4.9.Механических повреждений (в том числе естественного износа) фурнитуры: ручек, накладок и т.д., кроме фурнитуры PVD.
4.10.Неисправностей МДБ (или отдельных комплектующих), смонтированного в деревянной стене (деревянном доме), возникших вследствие деформации металлоконструкции.
4.11.Не предоставления Заказчиком соответствующего Договора либо иных сведений/документов, однозначно подтверждающих наличие действующей гарантии.
4.12.Если Заявленная Заказчиком неисправность не может быть продемонстрирована мастеру Сервисного центра, выезд мастера и консультационные услуги оплачиваются в соответствии с действующим прейскурантом.
4.13.Гарантийное обслуживание не предоставляется в случаях отсутствия либо повреждения пломб на запирающих устройствах.

Источник

Возврат дверной фурнитуры

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат дверной фурнитуры обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованной), так и надлежащего.

Возврат дверной фурнитуры надлежащего качества

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм фурнитура для дверей является товаром надлежащего качества.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка дверной фурнитуры осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата дверной фурнитуры может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Возврат дверной фурнитуры ненадлежащего качества (бракованной)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть дверную фурнитуру в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

Права покупателя

Если покрышка для колеса будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак дверной фурнитуры, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат дверной фурнитуры с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Источник

Условия гарантийных обязательств (входные двери)

Гарантия на элементы питания не распространяется.

Гарантийный ремонт производится при условиях:

Претензии по внешнему виду (царапины, вмятины и т. п.) принимаются от заказчика или его доверенного лица только в момент передачи товара или сразу после монтажа нашими специалистами, если товар не хранился у заказчика.

Правила эксплуатации двери

Для дверей, имеющих контакт с улицей, необходимо наличие козырька, защищающего от прямых воздействий осадков и солнечного света. Также необходимо наличие тамбура во избежание образования конденсата или наледи. Не допускайте резкого открывания и закрывания (хлопанья) двери.

ВНИМАНИЕ! Не оставляйте ключ в замке с внутренней стороны при закрытии двери.

Во избежание поломки замков не допускается:

Запирать и отпирать дверь ключом следует только после того, как Вы убедитесь, что дверь зафиксирована на защелку.

Если Вы сомневаетесь, что дверь зафиксирована на защелку, то приложите к полотну двери усилие, направленное в сторону закрывания.

В момент попадания защелки в паз рамы слышен характерный щелчок, свидетельствующий о совмещении ригелей рамы нижнего замка с отверстиями дверной рамы. Выполнение этого правила обеспечит замкам штатный режим эксплуатации, при этом усилия на ключах и вертушке цилиндра нижнего замка при отпирании и запирании будут наименьшими.

Если ключ в замке двери проворачивается с усилием, убедитесь, что дверь зафиксирована на защелку и ничего не мешает ее полному закрыванию (посторонние предметы на пороге, мусор в отверстиях, коврик и т. п.), иначе возможно заклинивание замков. Замки могут выйти из строя при попадании в низ посторонних предметов через замочные скважины.

Гарантия на вышеуказанные случаи не распространяется.

Инструкция по монтажу двери

ВНИМАНИЕ! Установка двери должна быть выполнена специалистами специализированной организации.

ВАЖНО! Установленная дверь не должна создавать помех проходу и перегораживать пути эвакуации.

ВНИМАНИЕ! Не допускается попадание монтажной пены на ригеля и вертикальные тяги замков, а также на покрытие двери.

Ваша дверь установлена и готова к эксплуатации.

Транспортировка и хранение

При транспортировке и хранении дверей должны быть приняты меры для предохранения их от механических повреждений, загрязнения и воздействия атмосферных осадков. Двери должны храниться в сухих вентилируемых помещениях, в вертикальном положении.

Уход и обслуживание двери

ЗАПРЕЩАЕТСЯ!

Во время проведения ремонтных работ.

ООО «Новые двери» © 2002-2021 Все права защищены.

Информация о ценах и наличии товара носит ознакомительный характер и не является публичной офертой.

Источник