генератор штрих кода алиэкспресс возврат
«Легкий возврат» покупки в AliExpress: ни денег, ни товара
Давненько не возвращались мы в «главный китайшоп всея Руси». Во-первых, про него и без того регулярно и много пишут. А во-вторых, с момента наших прошлых тестов глобально ничего не поменялось: процедура оформления заказа вполне проста и комфортна, сайт выглядит привычным образом, почта и транспортные компании добавляют в процесс покупки элемент риска и неожиданности. Но совсем без нововведений, конечно, не обошлось — появляются новые партнеры среди транспортных компаний, давно запущен и отработан сервис быстрой доставки некоторых товаров…
А еще для ряда товаров доступна процедура так называемого «быстрого возврата» — без объяснения причин, просто если покупка чем-то не устроила. Сразу оговоримся, что к моменту подготовки теста у нас уже был позитивный опыт использования этой услуги. Потому мы надеялись, что все пройдет отлично, и не «подстелили соломки» там, где было бы очень неплохо это сделать. С другой стороны, про возможности возникновения спорных моментов нам никто не напомнил… Но это мы уже забегаем немного вперед — всему свое время.
Сайт и оформление заказа
Несмотря на заголовок этой главы, на сайте маркетплейса и процедуре покупки мы сегодня подробно останавливаться не будем — подавляющее большинство читателей знакомо с ними, да и мы их неоднократно показывали, нет смысла выходить на новый круг. Лучше перейдем сразу к делу.
Оформление заявки на возврат
Быстрый возврат товара интерфейсом маркетплейса не был предусмотрен, потому администрация AliExpress решила воспользоваться уже существовавшим механизмом «открытия спора». То есть для возврата нам надо «открыть спор» в карточке покупки, ну а дальше заполнить всего пару полей. К моменту подготовки тестирования этот этап был давно пройден, а нужные скриншоты сделаны не были — потому покажем процедуру на примере другого товара.
Итак, спор открыт — выбираем «возврат товара и денег». То есть мы возвращаем продавцу покупку, а он нам деньги, все довольны. В качестве причины обращения выбираем «удобный возврат», поле для пояснения причины обязательное — придется там что-то написать. Пишем что-то типа «не подошел размер», «товар не соответствует» ну и так далее — тут уж кто во что горазд. Только помните, что продавцы реально читают эту информацию. После этого нам предлагается получить трек-номер.
Получаем его, в целом — на этом все. При желании можно сформировать еще и штрихкод для того, чтобы на почте все прошло побыстрее, но это необязательно — можно продиктовать номер сотрудникам отделения, результат будет тем же.
Осталось сходить на почту, да вернуть товар — что мы и сделали. Возврат бесплатный, правда за упаковку все равно придется заплатить, надо иметь это в виду. Теоретически, можно сделать все самостоятельно, если под рукой есть упаковочные материалы. Но на деле оказывается проще отдать 100-200 рублей.
И вот тут есть нюанс, на который сразу же обратят внимание покупатели с опытом — процесс возврата покупки, как и процесс ее распаковки, стоит снимать на фото и видео. А мы этого не сделали, за что потом и поплатились. Но, давайте еще раз посмотрим на скриншоты сверху: где-нибудь на них сказано, что покупатель обязан вести фото- и видеофиксацию процесса? Нет, не сказано. То есть действовали мы четко по инструкции: получили код, отнесли на почту — все как положено.
Процесс «спора»
Как уже было отмечено выше, товар мы вернули, причем в максимально сжатые сроки — отнесли купленный рюкзак на почту, сотрудница его упаковала… и даже Почта России на этот раз справилась с задачей просто отлично: уже через пару дней после отправки посылка была получена, что прекрасно видно по трекингу.
Здесь важно зафиксировать два момента: посылку мы отправили, на той стороне она была получена. А вот дальше все пошло как-то не так. Ниже мы приведем длинный скриншот всего «спора», к которому будем периодически возвращаться.
Сразу интересная деталь. Выданный нам для возврата номер в итоге привел посылку в ООО «ПРО ПОСЫЛКИ» ЗАО «СДТ». На странице же спора в качестве адреса указан некий «а/я 17, Московский АСЦ, ОПС». Мы не первые, кто обращает на это внимание, объяснения таким разногласиям пока не получено. Что важно, так это то, что посылка была отправлена и получена — это видно по трекингу. А вот «подтверждения от склада» мы так и не дождались.
То есть склад-то посылку явно получил, а вот там что-то пошло не так: потерялась, случайно прилипла к кому-то из сотрудников, изменила агрегатное состояние — нам оно неведомо. Факт в том, что AliExpress не получил подтверждения возврата покупки от своего склада. Признаться, это нас не очень-то удивило. Удивительно то, что в итоге оказалось, что ответственность за этот риск несет покупатель. А платформе и продавцу до его проблем и дела-то особенно нет. Продавцу мы писали несколько раз в ходе решения вопроса — ответы всегда были однотипными: мол, обращайтесь к администрации, они вам помогут…
И действительно, спустя пару недель ожидания некие представители администрации подключились к решению вопроса и затребовали фото- или видеодоказательства того, что посылка была отправлена. И вот тут мы возвращаемся чуть выше и снова смотрим, есть ли требование фото- или видеофиксации в описании процедуры возврата? Правильно, такого требования нет. При этом у нас есть трекинг-номер «Почты России», однозначно подтверждающий получение посылки складом. Казалось бы, этого должно быть достаточно — еще раз говорим об этом и даже показываем, где на сайте перевозчика нужно ввести номер отправки, чтобы получить результат…
Но нет, наличие трекинга просто игнорируется. Мы тем временем находим это самое ЗАО «СДТ», которое является получателем посылки. И пишем туда письмо — мол, как же так, где возвращенный товар? В ответ нас посылают по известному адресу — к службе поддержки AliExpress. А у тех только одна песня — дожидайтесь решения по спору, больше ничего поделать не можем, у нас такие правила… И так по кругу. На следующее письмо представители ЗАО «СДТ» просто не ответили.
Еще раз пишем, что очень не хотели бы «оставаться крайними» в ситуации, виновником которой точно не являемся, прикрепляем скриншот переписки со складом… В ответ AliExpress закрывает спор без возмещения стоимости покупки. Резюмируем: мы заплатили за покупку, воспользовались рекламируемым «быстрым возвратом», отправили товар обратно, заплатив за его упаковку на почте. А в итоге остались и без покупки, и без денег — не говоря уже про потраченные время и нервы. Такие дела, больше и добавить пока нечего. Ссылку на этот обзор мы оправили в пресс-службу AliExpress Россия, если вы не видите их ответа в конце статьи — значит, его нет.
UPD: После выхода материала с нами связались представители AliExpress, которые посетовали, что не увидели письма со ссылкой. Что поделаешь, бывает — может, фильтр спама оказался слишком уж строг, например. Уточнив номер заказа, сотрудники маркетплейса обещали разобраться и помочь. В течение буквально одного дня пришло письмо о том, что возврат будет сделан. К вечеру стоимость товара уже вернулась на счет. И это одновременно хорошая и плохая новость. Плохо то, что для решения проблемы в итоге потребовалась вот эта вот статья. Ну а то, что в AliExpress есть сотрудники, которые следят за публикациями и реально беспокоятся об имидже компании — это, безусловно, хорошо. Значит, надежда на лучшее все-таки имеется. Со складом нам уже обещали провести работу. На этой позитивной ноте и поставим точку.
Как вернуть товар на Алиэкспресс – бесплатный возврат за 4 шага/ простая инструкция
В этой статье дана пошаговая инструкция, как вернуть товар на Алиэкспресс бесплатно. Это простой и удобный способ вернуть не понравившийся товар и получить денежные средства обратно. Однако, нужно учитывать, что бесплатно можно вернуть не каждый товар приобретаемый на Алиэкспресс. Об этом подробней в статье.
Также прочитав статью станет понятно, как правильно открыть спор для безусловного возврата, что дает защита покупателя и в какие сроки ожидать возврат денежных средств.
Как вернуть товар на Алиэкспресс бесплатно – пошаговая инструкция
Бесплатный возврат на Алиэкспресс – это услуга продавца, которая дает право покупателю вернуть товар в магазин в течение 15 дней с момента получения. Независимо от причины возврата, бесплатно.
Бесплатный возврат распространяется не на все товары продаваемые на Алиэкспресс.
Шаг 1: Найти отметку «Бесплатный возврат» рядом с товаром
Убедитесь в том, что рядом с вашим заказом, расположен значок — «Бесплатный возврат».
Если вами соответствующий значок не обнаружен. Возврат товара придется осуществить за собственный счет. Как вариант, вы можете оставить товар себе. И попытаться получить денежную компенсацию за несоответствие полученного вами товара тому, что был указан в магазине на сайте. Но это не много другая история.
Для справки:
Услуга позволяющая бесплатно вернуть товар на Алиэкспресс была добавлена сравнительно недавно. Для того чтобы покупатели не боялись заказывать более дорогие товары. Ведь согласитесь – покупка на Алиэкспресс, это своего рода «кот в мешке» и заплатить высокую стоимость, чтоб потом за свой счет возвращать не понравившейся заказ в Китай, это сомнительное удовольствие.
Шаг 2: Открыть спор на Алиэкспресс
Откройте спор с решением «Возврат товара и денег».
Как открыть спор на Алиэкспресс – пошаговая инструкция:
Вариант «Возврат товара и денег» подтверждает ваше желание бесплатно вернуть товар на Алиэкспресс и получить возврат денежных средств в полном объеме.
Для справки:
Существует вероятность, что полученная в итоге сумма возврата, окажется меньше согласованной на странице заказа. Причиной может стать комиссия банка через который Алиэкспресс осуществляет возврат либо изменение курса валют по сравнению с курсом на дату совершения покупки.
Открыть спор можно только в течение срока действия защиты покупателя. И не ранее 10 дней после отправления продавцом вам заказа.
Защита покупателя на Алиэкспресс
Защита покупателя – это набор гарантийных обязательств Алиэкспресс.
В период действия защиты покупателя, денежные средства поступившие на Алиэкспресс в счет оплаты товара, не перечисляются в магазин и остаются на сайте. Что позволяет оградить покупателя от недобросовестных продавцов.
Покупатель может потребовать возврат уплаченных денежных средств, пока действует защита покупателя, в следующих случаях:
Гарантия бесплатного возврата покупок на Алиэкспресс не влияет на права потребителя, предусмотренные нормативно-правовыми актами России. Так в России бесплатно можно вернуть в интернет-магазин некачественный товар, а для товаров надлежащего качества действует другой порядок возврата, регламентируемый законом «О защите прав потребителей» и «Правилами продажи товаров дистанционным способом».
Защита покупателя на Алиэкспресс имеет свой срок. Действие защиты возникает с момента оплаты товара. Заканчивается с момента подтверждения получения заказа плюс 15 дней. Срок действия отображается в виде стрелки таймера на странице «Мои заказы».
Для справки:
В случае если срок защиты истекает, а заказ вами еще не получен и вы намерены дождаться товара, то можно продлить защиту покупателя на Алиэкспресс. Для этого в разделе «Мои заказы» нажмите «Подробнее». Выберите «Запросить продление защиты покупателя». Укажите время продления и нажмите кнопку «Подтвердить». Ваша заявка попадет продавцу. На утверждение вашей заявки потребуется время, поэтому запросить продление лучше заранее.
Шаг 3: Дождаться подтверждения заявки и сгенерировать штрих-код
В течение 2-х дней ваша заявка будет подтверждена. С этого момента у вас ровно 5 дней на получение трек-номера. Обратите внимание, если вы не получите трек-номер в течение 5 дней, спор будет закрыт без возможности возврата.
Нажмите кнопку «Получить трек-номер». Скопируйте получившиеся число. Далее в разделе «Напоминание» перейдите по ссылке. Сгенерируйте и сохраните штрих-код. Этот штрих-код вам нужно будет показать в почтовом отделении. С момента получения штрих-кода у вас 15 дней на отправление товара Почтой России. Так как через 15 дней штрих-код аннулируется.
Для справки.
Если нажимая ссылку генератора штрих-кода вас перенаправляет на главную страницу Алиэкспресс, нажмите на ссылку правой кнопкой мыши, выберите – открыть в окне в режиме инкогнито. Сгенерируйте штрих-код еще раз.
Шаг 4: Сдать посылку на почту России
Сформировать посылку можно самостоятельно. Или, как вариант, в любом отделении Почты России за небольшую плату. Товар должен быть в подлинной упаковке с этикеткой и в том количестве и качестве в котором был доставлен вам. Отдайте посылку и обязательно покажите штрих-код сотруднику почты.
Ваш статус в личном кабинете автоматически изменится.
После сдачи посылки на почту появится запись: «В ожидании подтверждения получения от склада».
При поступлении посылки на склад статус в личном кабинете вновь поменяется на «Склад подтверждает получил».
Для справки.
Вернуть товар на Алиэкспресс воспользовавшись услугой бесплатный возврат возможно за один заказ единожды. При возникновении необходимости произвести возврат двух и более товаров из одного заказа, вам по другим товарам также нужно открыть спор. Выберите возврат за свой счет, и укажите трек номер отправления с бесплатным возвратом. Все товары оформите одной посылкой.
Сроки возврата денег с Алиэкспресс
Алиэкспресс указывает время возврата денежных средств до 15 дней с момента активации штрих-кода.
Денежные средства возвращаются покупателю на тот счет, откуда они были перечислены. Диапазон времени, в течение которого будет произведен возврат, во многом зависит от способа оплаты. Этим обусловлена возможность перечисления денежных средств до 20 дней с момента доставки посылки на склад.
Для справки.
Если ваша банковская карта оказалась заблокированной или истек срок ее действия. Вам нужно обратиться в выдавшую вам карту кредитную организацию, где выпустят новую карту при этом привязав ее к старому счету. Проблем с возвратом не возникнет.
В том случае, если денежные средства вам не возвращаются по истечении указанных выше сроков. Обратитесь в банк. Возьмите выписку с печатью, отражающую движения по счету. Выделите перевод, которым был оплачен товар. Напишите обращение в клиентскую службу Алиэкспресс, прикрепив к обращению выписку из банка.
Как пожаловаться на продавца на Алиэкспресс
Когда вы заказали белую однотонную футболку определенного размера, а вам продавец присылает розовую с принтом, да еще и оверсайз, эмоции переполняют. Мало того вы заплатили за это, так теперь нужно приложить усилия, чтобы вернуть товар обратно. Это конечно вина недобросовестных продавцов. Расчет прост. Вы не станете заморачиваться, оставите товар себе, принеся таким образом прибыль магазину.
Как поступить?
Ответ прост. Вернуть товар. Вернуть деньги. И пожаловаться на нечестного продавца, тем самым понизив его рейтинг. И да, всегда обращайте внимание на детальный рейтинг продавца совершая покупку.
Как купить товар на Алиэкспресс и учесть все нюансы, я описала здесь.
Способы:
Заключение
В заключении отмечу, что Алиэкспресс торговая площадка Китая, поэтому защита прав потребителей по Российским законам здесь не работает. Теперь вы знаете, как вернуть товар на Алиэкспресс – бесплатно и сможете сделать это без труда.
Так же стоит помнить, что главным доказательством не качественности и несоответствия прибывшего товара, товару заказанному, является видеосъемка. Поэтому независимо от предоставления магазином услуги позволяющей бесплатно вернуть товар – всегда фиксируйте процесс вскрытия посылки на видео. Это поможет вам в будущем решить возникший спор в вашу пользу.
На этом всё.
Если статья вам понравилась и оказалась полезной — поделитесь статьей в соц. сетях. Если остались вопросы — пишите в комментарии.
Приятных всем покупок или если покупка оказалась не совсем приятной – легких возвратов!
Генератор штрих кода алиэкспресс возврат
Бесплатный возврат на Алиэкспресс
Бесплатный, легкий или по другому безусловный возврат на AliExpress — это возможность вернуть приобретенный ранее товар, которые не соответствует описанию или не был доставлен в течение периода защиты покупателя.
Данная функция была добавлена на площадке с августа 2019 года. Однако, возможность сделать сделать легкий возврат доступна не для всех видов товара. Для этого необходимо в полях сортировки Алиэкспресс нажать галочку «Бесплатный возврат».
В карточке продукта также отображена данная функция.
Купив товар с такой пометкой вы в течении 15 дней можете вернуть его без объяснения причины.
Как сделать бесплатный возврат на Алиэкспресс?
Для оформления услуги легкого возврата необходимо:
После передачи посылки почте в личном кабинете статус изменится на «В ожидании подтверждения получения от склад».
Никаких трек-номеров при легком возврате добавлять или посылать продавцу не нужно. Система все определит все автоматически и через несколько дней статусы сами обновятся.
После получения посылки московским СДТ, статус изменится на «склад confirm получил». Это значит, что посылка получена и деньги будут возвращены.
Если возникли какие-то сомнения по поводу легкой доставки, вы можете позвонить по горячей линии Почты России. По вопросам получения или отправки товаров: 8-800-1-000-000, по другим вопросам: 8-800-505-90-35.
Безусловный возврат на Алиэкспресс — часто задаваемые вопросы
Денежные средства вернуться в полном объеме?
Открыв Бесплатный возврат вы соглашаетесь на условия, что товар вернет в идеальном состоянии и в оригинальной упаковке. Если данные условия не будут соблюдены — средства не вернутся.
Сколько времени необходимо для получения возврата?
После того, как ваша посылка будет доставлена и условия возврата соблюдены средства будут перечислены на счет. Возврат средств осуществляется от 3 до 20 рабочих дней после получения посылки.
Можно-ли обменять товар, а не возвращать?
Обмен товара, к сожалению, не доступен. В таком случае необходимо оформить новый заказ.
Бесплатно Создать Штрихкоды Онлайн
Линейные Штрихкоды, 2D Коды, GS1 DataBar, Почтовые Штрихкоды и многие другие!
Этот веб-сервис не хранит данные пользователя. Данные входа обрабатываются только провайдером входа. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими условиями использования и политикой конфиденциальности.
Ваши преимущества
Для зарегистрированных пользователей в ближайшее время будут добавлены новые расширенные функции.
Спасибо за Ваш интерес! Для получения дополнительной информации, пожалуйста, свяжитесь с нами!
Scan-IT to Office
Приложение Scan-IT to Office (для Android, iOS) отправляет удаленно собранные данные и штрихкоды в реальном времени в Excel, Word, Google Таблицы, базы данных или любые другие приложения для ПК или Mac.
Онлайн генератор этикеток
Создавайте этикетки со штрих-кодом и отраслевые этикетки и формы этикетки VDA 4902, AIAG, MAT и т.д. Попробуйте бесплатную демо-версию Онлайн-генератора этикеток со штрихкодом для моментальной печати нужных Вам этикеток.
Онлайн-генератор QR-кодов
Используйте созданные QR-коды для перехода на веб-страницы, ввода телефонных номеров, сообщений, отправки твитов, передачи контактных данных, подключения к Wi-Fi сетям и т.д. Просто попробуйте!
Данный генератор штрихкодов является бесплатным
Вы можете использовать данный генератор штрих-кодов как часть Вашего некоммерческого веб-приложения или веб-сайта для создания динамических штрих-кодов с Вашими собственными данными. В ответ мы просим Вас разместить на Вашем сайте обратную ссылку с текстом «Генератор штрихкодов от TEC-IT». Использование логотипов TEC-IT опционально. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если Вы хотите использовать данный сервис в коммерческих целях.
Для размещения обратной ссылки используйте подготовленный HTML-код.
«Легкий возврат» покупки в AliExpress: ни денег, ни товара
Давненько не возвращались мы в «главный китайшоп всея Руси». Во-первых, про него и без того регулярно и много пишут. А во-вторых, с момента наших прошлых тестов глобально ничего не поменялось: процедура оформления заказа вполне проста и комфортна, сайт выглядит привычным образом, почта и транспортные компании добавляют в процесс покупки элемент риска и неожиданности. Но совсем без нововведений, конечно, не обошлось — появляются новые партнеры среди транспортных компаний, давно запущен и отработан сервис быстрой доставки некоторых товаров…
А еще для ряда товаров доступна процедура так называемого «быстрого возврата» — без объяснения причин, просто если покупка чем-то не устроила. Сразу оговоримся, что к моменту подготовки теста у нас уже был позитивный опыт использования этой услуги. Потому мы надеялись, что все пройдет отлично, и не «подстелили соломки» там, где было бы очень неплохо это сделать. С другой стороны, про возможности возникновения спорных моментов нам никто не напомнил… Но это мы уже забегаем немного вперед — всему свое время.
Сайт и оформление заказа
Несмотря на заголовок этой главы, на сайте маркетплейса и процедуре покупки мы сегодня подробно останавливаться не будем — подавляющее большинство читателей знакомо с ними, да и мы их неоднократно показывали, нет смысла выходить на новый круг. Лучше перейдем сразу к делу.
Оформление заявки на возврат
Быстрый возврат товара интерфейсом маркетплейса не был предусмотрен, потому администрация AliExpress решила воспользоваться уже существовавшим механизмом «открытия спора». То есть для возврата нам надо «открыть спор» в карточке покупки, ну а дальше заполнить всего пару полей. К моменту подготовки тестирования этот этап был давно пройден, а нужные скриншоты сделаны не были — потому покажем процедуру на примере другого товара.
Итак, спор открыт — выбираем «возврат товара и денег». То есть мы возвращаем продавцу покупку, а он нам деньги, все довольны. В качестве причины обращения выбираем «удобный возврат», поле для пояснения причины обязательное — придется там что-то написать. Пишем что-то типа «не подошел размер», «товар не соответствует» ну и так далее — тут уж кто во что горазд. Только помните, что продавцы реально читают эту информацию. После этого нам предлагается получить трек-номер.
Получаем его, в целом — на этом все. При желании можно сформировать еще и штрихкод для того, чтобы на почте все прошло побыстрее, но это необязательно — можно продиктовать номер сотрудникам отделения, результат будет тем же.
Осталось сходить на почту, да вернуть товар — что мы и сделали. Возврат бесплатный, правда за упаковку все равно придется заплатить, надо иметь это в виду. Теоретически, можно сделать все самостоятельно, если под рукой есть упаковочные материалы. Но на деле оказывается проще отдать 100-200 рублей.
И вот тут есть нюанс, на который сразу же обратят внимание покупатели с опытом — процесс возврата покупки, как и процесс ее распаковки, стоит снимать на фото и видео. А мы этого не сделали, за что потом и поплатились. Но, давайте еще раз посмотрим на скриншоты сверху: где-нибудь на них сказано, что покупатель обязан вести фото- и видеофиксацию процесса? Нет, не сказано. То есть действовали мы четко по инструкции: получили код, отнесли на почту — все как положено.
Процесс «спора»
Как уже было отмечено выше, товар мы вернули, причем в максимально сжатые сроки — отнесли купленный рюкзак на почту, сотрудница его упаковала… и даже Почта России на этот раз справилась с задачей просто отлично: уже через пару дней после отправки посылка была получена, что прекрасно видно по трекингу.
Здесь важно зафиксировать два момента: посылку мы отправили, на той стороне она была получена. А вот дальше все пошло как-то не так. Ниже мы приведем длинный скриншот всего «спора», к которому будем периодически возвращаться.
Сразу интересная деталь. Выданный нам для возврата номер в итоге привел посылку в ООО «ПРО ПОСЫЛКИ» ЗАО «СДТ». На странице же спора в качестве адреса указан некий «а/я 17, Московский АСЦ, ОПС». Мы не первые, кто обращает на это внимание, объяснения таким разногласиям пока не получено. Что важно, так это то, что посылка была отправлена и получена — это видно по трекингу. А вот «подтверждения от склада» мы так и не дождались.
То есть склад-то посылку явно получил, а вот там что-то пошло не так: потерялась, случайно прилипла к кому-то из сотрудников, изменила агрегатное состояние — нам оно неведомо. Факт в том, что AliExpress не получил подтверждения возврата покупки от своего склада. Признаться, это нас не очень-то удивило. Удивительно то, что в итоге оказалось, что ответственность за этот риск несет покупатель. А платформе и продавцу до его проблем и дела-то особенно нет. Продавцу мы писали несколько раз в ходе решения вопроса — ответы всегда были однотипными: мол, обращайтесь к администрации, они вам помогут…
И действительно, спустя пару недель ожидания некие представители администрации подключились к решению вопроса и затребовали фото- или видеодоказательства того, что посылка была отправлена. И вот тут мы возвращаемся чуть выше и снова смотрим, есть ли требование фото- или видеофиксации в описании процедуры возврата? Правильно, такого требования нет. При этом у нас есть трекинг-номер «Почты России», однозначно подтверждающий получение посылки складом. Казалось бы, этого должно быть достаточно — еще раз говорим об этом и даже показываем, где на сайте перевозчика нужно ввести номер отправки, чтобы получить результат…
Но нет, наличие трекинга просто игнорируется. Мы тем временем находим это самое ЗАО «СДТ», которое является получателем посылки. И пишем туда письмо — мол, как же так, где возвращенный товар? В ответ нас посылают по известному адресу — к службе поддержки AliExpress. А у тех только одна песня — дожидайтесь решения по спору, больше ничего поделать не можем, у нас такие правила… И так по кругу. На следующее письмо представители ЗАО «СДТ» просто не ответили.
Еще раз пишем, что очень не хотели бы «оставаться крайними» в ситуации, виновником которой точно не являемся, прикрепляем скриншот переписки со складом… В ответ AliExpress закрывает спор без возмещения стоимости покупки. Резюмируем: мы заплатили за покупку, воспользовались рекламируемым «быстрым возвратом», отправили товар обратно, заплатив за его упаковку на почте. А в итоге остались и без покупки, и без денег — не говоря уже про потраченные время и нервы. Такие дела, больше и добавить пока нечего. Ссылку на этот обзор мы оправили в пресс-службу AliExpress Россия, если вы не видите их ответа в конце статьи — значит, его нет.
UPD: После выхода материала с нами связались представители AliExpress, которые посетовали, что не увидели письма со ссылкой. Что поделаешь, бывает — может, фильтр спама оказался слишком уж строг, например. Уточнив номер заказа, сотрудники маркетплейса обещали разобраться и помочь. В течение буквально одного дня пришло письмо о том, что возврат будет сделан. К вечеру стоимость товара уже вернулась на счет. И это одновременно хорошая и плохая новость. Плохо то, что для решения проблемы в итоге потребовалась вот эта вот статься. Ну а то, что в AliExpress есть сотрудники, которые следят за публикациями и реально беспокоятся об имидже компании — это, безусловно, хорошо. Значит, надежда на лучшее все-таки имеется. Со складом нам уже обещали провести работу. На этой позитивной ноте и поставим точку.