Приложение HP PC Hardware Diagnostics – это полный набор тестов для определения, выделения и диагностирования возможных аппаратных проблем на ПК HP. Инструмент простой в использовании и всего за несколько простых шагов может значительно помочь вам в быстром решении аппаратных проблем – самостоятельно или с помощью специалистов службы поддержки HP. Разработанная в компании HP программа предустанавливается практически на всех ПК HP начиная с 2009 г. Программа HP PC Hardware Diagnostics предоставляет вам доступ к накопленным за многие года знаниям и опыту!
Параметр
Преимущества
Не требуется операционная система
Не работает Windows? Не волнуйтесь! Даже если ваша ОС повреждена или была удалена, все в порядке – HP PC Hardware Diagnostics запускается пред загрузкой ОС.
Не требуется жесткий диск
Жесткий диск не работает? Вы все равно можете выполнить тестирование, чтобы узнать в чем проблема! Программу HP PC Hardware Diagnostics можно запустить с USB-накопителя.
Безопасно и надежно
Беспокоитесь по поводу вирусов и вредоносных программ? Программа HP PC Hardware Diagnostics запускается перед ОС, а также она зашифрована и содержит цифровую подпись.
Самая последняя версия
Программа HP PC Hardware Diagnostics регулярно обновляется для использования всех преимуществ новейших технологий HP, а также для более полной интеграции с техническими возможностями службы поддержки HP и специализированными утилитами, такими как HP Support Assistant.
Для более быстрого ответа службы поддержки следует иметь при себе код идентификатора ошибки состоящий из 24 цифр и ввести его на странице поддержки для вашего устройства HP: Support
В Аппаратная диагностика ПК HP — это унифицированный расширяемый интерфейс микропрограмм (UEFI), который предоставляет диагностические тесты, чтобы убедиться, что оборудование вашего ПК работает должным образом, путем изоляции аппаратных сбоев. Увидев недавно синий экран на моем ПК с Windows 10, при перезагрузке я увидел ошибку Boot Device Not Found с возможностью нажать F2 для диагностики системы. В этом посте мы немного узнаем об этом бесплатном инструменте от HP для Windows 10.
HP PC Hardware Diagnostics UEFI
Хотя это очевидно, обратите внимание, что инструмент работает вне ОС Windows 10. Это позволяет легко изолировать сбои оборудования от проблем, вызванных либо ОС, либо любым приложением. Он проверяет наличие проблем в памяти или оперативной памяти и на жестком диске. Если тест не пройден, будет показан 24-значный идентификатор ошибки. С ним вам нужно будет связаться со службой поддержки HP.
HP PC Hardware Diagnostics поставляется в двух версиях — версии для Windows и версии UEFI. Если вы не можете загрузиться в Windows, следует использовать версию UEFI. В этом посте мы поговорим о версии UEFI, о том, как она работает и как вы можете установить ее на раздел EFI или USB-накопитель.
Как запустить HP PC Hardware Diagnostics UEFI
Если на компьютере установлена программа диагностики UEFI, ее можно запустить с помощью клавиши F2. Однако, если инструмент не установлен, вы можете создать USB. Давайте сначала посмотрим, как вы можете использовать его, когда он доступен на компьютере.
При тестировании памяти и жесткого диска инструмент запустит Быстрая Test для быстрого выявления проблем с оборудованием. Если ошибок не обнаружено, но у компьютера есть проблемы с оборудованием, он запустит Обширный тест. Последним может потребоваться несколько часов для завершения теста.
UEFI Быстрый и подробный тест
На экране отображается индикатор выполнения на экране командной строки, а также расчетное время, оставшееся до завершения теста. Вы всегда можете нажать ESC, чтобы отменить тест, но сделайте это только тогда, когда у вас нет другого выбора.
Если инструмент не обнаружит никаких ошибок, вы должны увидеть сообщение «Пройдено», иначе он запустит расширенный тест.
То же самое и для проверки жесткого диска. В нашем случае пока Smart Check пройден, проверка Short DTS не пройдена.
Затем он отобразил идентификатор ошибки, идентификатор продукта и номер диска, связанного с ним.
Если вы получите то же самое, вы можете перейти к Веб-сайт поддержки клиентов HP и введите код, идентификатор продукта и выберите свою страну для дальнейшего решения проблемы.
Как установить HP PC Hardware Diagnostics UEFI
Возможно запустите средство диагностики UEFI с USB-накопителя или установите его в раздел UEFI на вашем компьютере. Если вы не можете получить доступ к Windows, мы предлагаем использовать другой компьютер для создания USB-накопителя и загрузить компьютер, чтобы получить доступ к инструменту. Однако перед этим обязательно отключите безопасную загрузку. HP утверждает, что вы можете использовать его на любом компьютере HP, на котором он не установлен.
Вы можете использовать этот инструмент не только в случае проблем с оборудованием, но и, если ваш компьютер заблокирован, вы можете использовать его для восстановления компьютера.
Чтобы запустить инструмент с USB-накопителя, выполните следующие действия:
HP PC Hardware Diagnostics для Windows
Если у вас есть доступ к компьютеру, но аппаратный сбой для аудио, видео и других устройств ввода, вы можете установить версию для Windows. У них также есть приложение в Магазин Microsoft. Подобно инструменту UEFI, он предлагает тесты симптомов, системы и компонентов.
HP предлагает несколько невероятных инструментов, которые помогут потребителям устранять проблемы с оборудованием на их компьютерах. Для его запуска вам потребуются некоторые технические знания, а если вам это покажется сложным, вы также можете использовать HP Support Assistant, который предлагает исправления одним щелчком мыши, направленное устранение неполадок и диагностику.
Ошибка UEFI аппаратной диагностики ПК HP
Если компонент не прошел проверку, сделайте следующее:
Мы надеемся, что вы смогли запустить HP PC Hardware Diagnostics UEFI при необходимости или установить его для устранения проблем с оборудованием на компьютере.
Программа, при помощи которой можно провести диагностику компонентов компьютера.
Простыми словами — чтобы протестировать ПК. Программа уже может быть установленной на ПК фирмы HP.
В названии упоминается слово UEFI, это означает что программа работает на уровне биоса, то есть вне Windows. Возможно что есть вариант и для Windows, но конечно тестировать железо лучше на уровне биос. Собственно вот как выглядит начальный экран программы:
Кстати, чтобы выйти из этого меню, то можно попробовать нажать кнопку Esc (она находится в левом верхнем углу). Либо стрелочками вниз выбрать Exit и нажать энтер.
Также может быть и такое оформление (возможно зависит от версии ПО):
Выше на картинке видим пункты:
Вот нашел картинку, здесь уже отображена версия программы HP PC Hardware Diagnostics Windows (а не UEFI):
Как видите — активирована вкладка System Tests, где отображены доступные тесты.
Теперь рассмотрим тесты, которые отображены выше на картинке:
При тестировании жесткого диска/SSD может использоваться также S.M.A.R.T. — технология оценки состояния жесткого диска встроенной аппаратурой самодиагностики.
Конечно лучше использовать версию UEFI, потому что она более точно сможет протестировать железо, но думаю обычным пользователям будет удобнее пользоваться именно Windows-версией.
Надеюсь информация оказалась полезной. На этом все, удачи и добра, до новых встреч друзья!
ПК HP — Проверка аппаратного обеспечения на наличие неисправностей в ОС Windows 10
HP предоставляет программное обеспечение для диагностики, с помощью которого можно выполнить тестирование аппаратных компонентов на компьютере и проверить наличие сбоев оборудования.
Начните с краткой проверки для быстрого выявления проблем с аппаратным обеспечением. Если в результате проверки не удалось выявить какие-либо ошибки, однако признаки неполадок с аппаратным обеспечением компьютера по-прежнему присутствуют, запустите расширенную проверку.
Если какой-либо компонент не проходит проверку, выполните следующие действия:
Запишите или скопируйте идентификатор сбоя (24-значный код) и идентификатор продукта, которые понадобятся вам для обращения в службу поддержки клиентов HP. Данная информация также доступна в разделе Журналы проверки в главном меню.
Если компьютер отключен от сети, используйте ваше мобильное устройство для сканирования предоставленного QR-кода и получения доступа к службе поддержки клиентов HP.
Графический интерфейс пользователя может отличаться в зависимости от используемой версии утилиты.
Запуск проверки системы в ОС Windows
Проверка системы позволяет выполнить тестирование подсистем аппаратного обеспечения, чтобы убедиться в их надлежащей работе.
Если какой-либо компонент не проходит проверку, выполните следующие действия:
Запишите или скопируйте идентификатор сбоя (24-значный код) и идентификатор продукта, которые понадобятся вам для обращения в службу поддержки клиентов HP. Данная информация также доступна в разделе Журналы проверки в главном меню.
Если компьютер отключен от сети, используйте ваше мобильное устройство для сканирования предоставленного QR-кода и получения доступа к службе поддержки клиентов HP.
Запуск краткой проверки в HP PC Hardware Diagnostics (около 4 минут)
Откройте HP PC Hardware Diagnostics и запустите краткую проверку.
Краткая проверка обеспечивает быстрое тестирование системы, которое позволяет выяснить, работают ли основные компоненты надлежащим образом. Краткая проверка выполняется в 2 этапа, на каждом этапе выполняется несколько тестов. Краткая проверка включает в себя следующее:
Проверка модуля беспроводной связи
Проверка системной платы
Проверка SMART жесткого диска
Короткая проверка DST жесткого диска
Быстрая проверка памяти
Оптимизированная проверка DST жесткого диска
Вы не можете использовать компьютер во время проверки. В зависимости от конфигурации системы выполнение этой проверки занимает не менее 3–5 минут. Вы может отменить ее в любое время с помощью клавиши esc (Escape).
Если это приложение не установлено на компьютере, загрузите его новейшую версию с веб-сайта HP Hardware Diagnostics.
Во время тестирования на экране отображаются оставшееся время и результаты проверки для каждого компонента.
Выполните одно из следующих действий в зависимости от результата проверки.
Если какой-либо компонент не проходит проверку, выполните следующие действия:
Запишите или скопируйте идентификатор сбоя (24-значный код) и идентификатор продукта, которые понадобятся вам для обращения в службу поддержки клиентов HP. Данная информация также доступна в разделе Журналы проверки в главном меню.
Если компьютер отключен от сети, используйте ваше мобильное устройство для сканирования предоставленного QR-кода и получения доступа к службе поддержки клиентов HP.
Если обнаружить ошибки в системных компонентах не удалось, запустите расширенную проверку.
Запуск расширенной проверки HP PC Hardware Diagnostics (не менее 2 часов)
Откройте HP PC Hardware Diagnostics и запустите расширенную проверку.
Запустите расширенную проверку, если во время краткой проверки не удалось обнаружить ошибки в системных компонентах. Для выполнения этой проверки требуется не менее 2 часов. Расширенная проверка включает в себя следующее:
Проверка системной платы
Проверка SMART жесткого диска
Короткая проверка DST жесткого диска
Оптимизированная проверка DST жесткого диска
Длинная проверка DST жесткого диска
Расширенная проверка памяти
Вы не можете использовать компьютер во время проверки. В зависимости от конфигурации системы выполнение расширенной проверки занимает не менее 2 часов. Вы может отменить ее в любое время с помощью клавиши esc (Escape).
Если это приложение не установлено на компьютере, загрузите его новейшую версию с веб-сайта HP Hardware Diagnostics.
Во время тестирования на экране отображаются оставшееся время и результаты проверки для каждого компонента. Для выполнения этой проверки требуется не менее 2 часов.
Запишите или скопируйте идентификатор сбоя (24-значный код) и идентификатор продукта, которые понадобятся вам для обращения в службу поддержки клиентов HP. Данная информация также доступна в разделе Журналы проверки в главном меню.
Если компьютер отключен от сети, используйте ваше мобильное устройство для сканирования предоставленного QR-кода и получения доступа к службе поддержки клиентов HP.
Если в ходе расширенной проверки не было обнаружено неполадок аппаратного обеспечения, перейдите в раздел «Проверка компонентов».
Запуск тестов HP PC Hardware Diagnostics UEFI, в случае если ОС Windows не запускается
Проверьте аппаратное обеспечение компьютера с помощью HP PC Hardware Diagnostics UEFI.
Запуск краткой проверки в HP PC Hardware Diagnostics UEFI (около 4 минут)
Если ОС Windows не запускается, выполните диагностику аппаратного обеспечения, запустив краткую проверку. Краткая проверка выполняется в 2 этапа, на каждом этапе выполняется несколько тестов.
Нажмите и удерживайте кнопку питания в течение пяти секунд, чтобы выключить компьютер.
Если диагностика недоступна при использовании меню F2, запустите диагностику с накопителя USB. Чтобы загрузить новейшую версию инструмента диагностики, перейдите на веб-сайт HP Hardware Diagnostics. Для получения инструкций см. Проверка аппаратного обеспечения с помощью приложения HP PC Hardware Diagnostics, расположенного на внешнем устройстве USB.
Во время тестирования на экране отображаются оставшееся время и результаты проверки для каждого компонента.
Если успешно пройти проверку одного из компонентов не удалось, запишите идентификатор неисправности (24-значный код) для обращения в службу поддержки клиентов HP. Данная информация также доступна в разделе Журналы проверки в главном меню.
Если успешно пройти проверку одного из компонентов не удалось, запишите идентификатор неисправности (24-значный код) для обращения в службу поддержки клиентов HP. Данная информация также доступна в разделе Журналы проверки в главном меню.
Если обнаружить ошибки в системных компонентах не удалось, запустите расширенную проверку.
Запуск расширенной проверки в HP PC Hardware Diagnostics UEFI (не менее 2 часов)
Запустите расширенную проверку, если во время краткой проверки не удалось обнаружить ошибки в системных компонентах.
Нажмите и удерживайте кнопку питания в течение пяти секунд, чтобы выключить компьютер.
Во время тестирования на экране отображаются оставшееся время и результаты проверки для каждого компонента.
Если успешно пройти проверку одного из компонентов не удалось, запишите идентификатор неисправности (24-значный код) для обращения в службу поддержки клиентов HP. Данная информация также доступна в разделе Журналы проверки в главном меню.
Получение поддержки с использованием идентификатора неисправности HP PC Hardware Diagnostics
Если успешно пройти проверку не удалось, можно использовать предоставленный QR-код для обращения в HP с информацией о проблеме.
Нажмите Связь с HP на экране результатов проверки.
Для сканирования QR-кода используйте мобильное устройство.
Проверка по признакам неисправности в HP PC Hardware Diagnostics UEFI
При проверке по признакам неисправности используются сведения о распространенных неполадках для определения основных причин проблемы.
Проверка по признакам неисправности недоступна в HP PC Hardware Diagnostics для Windows.
Нажмите и удерживайте кнопку питания в течение пяти секунд, чтобы выключить компьютер.
Вы можете отменить проверку в любое время, нажав любую клавишу.
Проверка компонентов в HP PC Hardware Diagnostics для Windows и HP PC Hardware Diagnostics UEFI
Проверка компонентов позволяет вручную выбирать и тестировать отдельные компоненты компьютера.
Открытие меню «Проверка компонентов» в ОС Windows
Если ОС Windows запускается в обычном режиме, используйте следующие инструкции, чтобы открыть меню «Проверка компонентов» в ОС Windows.
Если это приложение не установлено на компьютере, загрузите его новейшую версию с веб-сайта HP Hardware Diagnostics.
Нажмите значок «плюс» рядом с каждым компонентом, чтобы развернуть список.
Меню проверки компонентов может отличаться в зависимости от компонентов, установленных на компьютере.
Открытие меню «Проверка компонентов», если ОС Windows не запускается
Если ОС Windows не запускается, воспользуйтесь следующими инструкциями, чтобы открыть меню «Проверка компонентов».
Нажмите и удерживайте кнопку питания в течение пяти секунд, чтобы выключить компьютер.
Отобразится меню «Проверка компонентов».
Меню проверки компонентов может отличаться в зависимости от компонентов, установленных на компьютере.
Полный список проверок компонентов HP PC Hardware Diagnostics
Выберите «Проверка компонентов» и следуйте инструкциям на экране.
Если какой-либо компонент не проходит проверку, выполните следующие действия:
Запишите или скопируйте идентификатор сбоя (24-значный код) и идентификатор продукта, которые понадобятся вам для обращения в службу поддержки клиентов HP. Данная информация также доступна в разделе Журналы проверки в главном меню.
Если компьютер отключен от сети, используйте ваше мобильное устройство для сканирования предоставленного QR-кода и получения доступа к службе поддержки клиентов HP.
Проверка памяти: доступно три разных проверки памяти. Начните с краткой проверки (три минуты и больше в зависимости от объема системной памяти). Если краткая проверка не выявит проблему, запустите быструю проверку (около 10 минут). (В настоящее время эта проверка недоступна в версии приложения аппаратной диагностики для ОС Windows.)
Если быстрая проверка не выявит проблему, запустите расширенную проверку. Проверку можно запустить один раз или настроить циклическое повторение до обнаружения ошибки.
Проверка жесткого диска/накопителя: предусмотрено шесть тестов жесткого диска продолжительностью от 10 минут до двух и более часов.
Проверка питания: проверка питания включает в себя проверку источника питания, проверку адаптера переменного тока и проверку аккумулятора.
Проверка источника питания: во время этой проверки выполняется тестирование надлежащей работы аккумулятора и адаптера переменного тока.
Проверка адаптера переменного тока: Эта интерактивная проверка позволяет определить, работает ли адаптер переменного тока надлежащим образом. Для этой проверки требуется наличие аккумулятора в хорошем состоянии. HP рекомендует проверить возможность получения компьютером электропитания, подключив заведомо исправный адаптер переменного тока.
Проверка аккумулятора: во время проверки аккумулятора выполняется тестирование работы аккумулятора, также при необходимости можно выполнить его калибровку.
Проверка аккумулятора занимает 2 минуты. Калибровка аккумулятора занимает от 2 до 4 часов.
Проверка звука: проверка звука позволяет убедиться, что устройство воспроизведения звука работает надлежащим образом. Во время проверки выполняется циклическое воспроизведение нескольких музыкальных нот. Выполнение этой проверки занимает одну минуту.
Проверка модуля Bluetooth: эта проверка позволяет убедиться, что модуль Bluetooth обнаружен надлежащим образом и доступен для использования. (В настоящее время эта проверка недоступна в версии приложения аппаратной диагностики для ОС Windows.)
Проверка вентилятора: доступно две проверки вентилятора.
Проверка считывателя отпечатков пальцев: эта интерактивная проверка позволяет протестировать работу считывателя отпечатков пальцев. Во время проверки вам будет предложено провести пальцем по считывателю отпечатков пальцев. (В настоящее время эта проверка недоступна в версии приложения аппаратной диагностики для ОС Windows.)
Проверка клавиатуры: эта интерактивная проверка позволяет протестировать работу клавиатуры. Для этой проверки требуется клавиатура.
Проверка клавиатуры занимает 3 минуты.
Устройства Bluetooth в настоящее время не поддерживаются.
Проверка мыши/сенсорной панели: состоит из двух проверок — проверки работы указателя мыши и проверки работы функции перетаскивания.
Устройства Bluetooth в настоящее время не поддерживаются.
Проверка сети: существует три вида проверки.
Проводная сеть: эта проверка позволяет протестировать сетевой контроллер. Для запуска этой проверки подключитесь к сети с помощью сетевого кабеля. В рамках этой проверки будет предпринята попытка настройки сетевого контроллера с использованием DHCP и связи с сервером DHCP. Эта проверка занимает 1 минуту.
Модуль беспроводной связи: эта проверка позволяет выяснить, определяет ли BIOS модуль беспроводной связи и включен ли этот модуль. Проверка занимает 30 секунд.
Модуль WWAN: эта проверка позволяет выяснить, определяет ли BIOS модуль глобальной беспроводной связи и включен ли этот модуль. Проверка занимает 30 секунд.
Проверка оптического диска: в рамках этой проверки проводится проверка последовательного чтения, проверка случайного чтения и проверка сравнения записи и чтения.
Выполнение каждой проверки занимает 1–2 минуты.
Проверка параллельных портов: эта проверка позволяет выбрать несколько разных параллельных портов для тестирования. Если во время проверки обнаружено несколько портов, выберите, какой параллельный порт следует протестировать. (В настоящее время эта проверка недоступна в версии приложения аппаратной диагностики для ОС Windows.)
Проверка регистра управления параллельными портами: данная проверка позволяет протестировать параллельные регистры управления за 1 минуту.
Проверка регистра данных параллельных портов: данная проверка позволяет протестировать параллельные регистры данных за 1 минуту.
Проверка последовательных портов: эта проверка позволяет выбрать несколько разных параллельных портов для тестирования. Если во время проверки обнаружено несколько портов, выберите, какой последовательный порт следует протестировать. (В настоящее время эта проверка недоступна в версии приложения аппаратной диагностики для ОС Windows.)
Проверка регистра последовательных портов: данная проверка позволяет протестировать регистры последовательных портов за 1 минуту.
Проверка последовательных портов с внешним закольцовыванием: данная интерактивная проверка позволяет протестировать последовательные порты за 1 минуту.
Проверка системной платы: эта проверка позволяет протестировать надлежащую работу системной платы. (В настоящее время эта проверка недоступна в версии приложения аппаратной диагностики для ОС Windows.)
Во время проверки системной платы выполняется тестирование следующих компонентов:
Проверка устройств PCI: предпринимается попытка получения доступа ко всем указанным устройствам PCI, подключенным к системной плате.
Проверка памяти: предпринимается попытка получить данные об общем объеме памяти через службу загрузки UEFI. Эта проверка сравнивает полученное значение с общим объемом памяти из таблицы SMBIOS.
Проверка видеопамяти: предпринимается попытка обнаружения встроенных графических устройств и получения данных о видеопамяти. Они включают в себя информацию о базовом адресе и объеме видеопамяти.
Проверка звука: предпринимается попытка инициализации аудиоконтроллера и кодека.
Проверка USB: предпринимается попытка поиска контроллера хоста USB в системе.
Проверка системной платы занимает 30 секунд.
Проверка Thunderbolt: эта проверка определяет наличие контроллера Thunderbolt в системе. (В настоящее время эта проверка недоступна в версии приложения аппаратной диагностики для ОС Windows.)
Проверка сенсорного экрана: быстрая интерактивная проверка для тестирования надлежащей работы сенсорного экрана. (В настоящее время эта проверка недоступна в версии приложения аппаратной диагностики для ОС Windows.)
Проверка порта USB: для этой интерактивной проверки требуется подключенное внешнее устройство USB, например мышь, клавиатура или флэш-накопитель USB. (В настоящее время эта проверка недоступна в версии приложения аппаратной диагностики для ОС Windows.)
Перед запуском проверки убедитесь, что к порту, который необходимо проверить, не подключены устройства USB.
Повторите эти действия, если необходимо проверить другие порты USB на компьютере.
Проверка видео: эта проверка включает в себя три теста видеооборудования на вашем компьютере.
Проверка цветовой палитры: 1-минутная проверка трех цветовых видеокомпонентов. Во время проверки следуйте инструкциям на экране.
Проверка подключения веб-камеры: эта проверка инициализирует потоковую передачу видео на веб-камере. Если во время проверки обнаружено несколько веб-камер, выберите веб-камеру, которую необходимо протестировать. (В настоящее время эта проверка недоступна в версии приложения аппаратной диагностики для ОС Windows.)
Проверки компонентов HP PC Hardware Diagnostics: проверка памяти, жесткого диска, адаптера переменного тока и аккумулятора
Здесь представлена более подробная информация о том, как запустить проверку памяти, жесткого диска, адаптера переменного тока и аккумулятора.
Проверка памяти с помощью HP PC Hardware Diagnostics
Тестирование памяти включает в себя краткую проверку, быструю проверку и расширенную проверку. Сначала выполните краткую проверку (от трех до пяти минут). Если краткая проверка не выявит проблему, запустите быструю проверку (около 10 минут). Если быстрая проверка не выявит проблему, запустите расширенную проверку (около 45 минут), которая также включает возможность циклического повторения до обнаружения ошибки.
Выполните следующие действия для запуска краткой проверки:
По завершении краткой проверки на экране отобразятся результаты.
Если краткая проверка памяти выполнена успешно, однако проблема с памятью компьютера по-прежнему не устранена, запустите быструю проверку.
Если быстрая проверка памяти выполнена успешно, однако проблема с памятью компьютера по-прежнему не устранена, запустите расширенную проверку. Выполнение этой проверки может занять не менее 45 минут.
Если память не пройдет проверку, выполните следующие действия.
Запишите или скопируйте идентификатор сбоя (24-значный код) и идентификатор продукта, которые понадобятся вам для обращения в службу поддержки клиентов HP. Данная информация также доступна в разделе Журналы проверки в главном меню.
Если компьютер отключен от сети, используйте ваше мобильное устройство для сканирования предоставленного QR-кода и получения доступа к службе поддержки клиентов HP.
Проверка жесткого диска с помощью HP PC Hardware Diagnostics
Для проверки жесткого диска предусмотрено шесть тестов. Сначала запустите быструю проверку (2–3 минуты). Если быстрая проверка не выявит проблему, запустите расширенную проверку (не менее двух часов). Ее можно запустить один раз или повторять циклически до обнаружения ошибки.
Выполните следующие действия для запуска быстрой проверки жесткого диска:
По завершении проверки на экране отобразятся результаты. Результаты проверки также будут доступны в разделе Журналы проверки в главном меню.
Если быстрая проверка жесткого диска выполнена успешно, но при этом по-прежнему возникают неполадки с диском, запустите расширенную проверку. Эта проверка включает в себя проверку SMART, короткую проверку DST, оптимизированную проверку DST и длинную проверку DST. Чтобы запустить эти проверки по отдельности, выберите их в меню «Проверка жесткого диска».
Запишите или скопируйте идентификатор сбоя (24-значный код) и идентификатор продукта, которые понадобятся вам для обращения в службу поддержки клиентов HP. Данная информация также доступна в разделе Журналы проверки в главном меню.
Если компьютер отключен от сети, используйте ваше мобильное устройство для сканирования предоставленного QR-кода и получения доступа к службе поддержки клиентов HP.
Проверка питания компьютера с помощью HP PC Hardware Diagnostics
Проверка адаптера переменного тока с помощью HP PC Hardware Diagnostics
Эта интерактивная проверка позволяет определить, работает ли адаптер переменного тока надлежащим образом. Для этой проверки требуется наличие аккумулятора в хорошем состоянии. Перед запуском проверки адаптера переменного тока HP рекомендует убедиться в возможности получения компьютером электропитания, подключив заведомо исправный адаптер переменного тока.
Выполните следующие действия для проверки адаптера переменного тока.
По завершении проверки на экране отобразятся результаты.
Запишите или скопируйте идентификатор сбоя (24-значный код) и идентификатор продукта, которые понадобятся вам для обращения в службу поддержки клиентов HP. Данная информация также доступна в разделе Журналы проверки в главном меню.
Если компьютер отключен от сети, используйте ваше мобильное устройство для сканирования предоставленного QR-кода и получения доступа к службе поддержки клиентов HP.
Проверка аккумулятора с помощью HP PC Hardware Diagnostics
Средство аппаратной диагностики HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) проверяет работу аккумулятора и может его откалибровать, если это необходимо. Проверка аккумулятора занимает около двух минут, а на калибровку может потребоваться более двух часов.
Выполните следующие действия для выполнения проверки аккумулятора:
Дополнительные сведения об изменении настроек управления аккумулятора по запросу см. в разделе Настройки управления аккумулятором.
Запишите или скопируйте идентификатор сбоя (24-значный код) и идентификатор продукта, которые понадобятся вам для обращения в службу поддержки клиентов HP. Данная информация также доступна в разделе Журналы проверки в главном меню.
Если компьютер отключен от сети, используйте ваше мобильное устройство для сканирования предоставленного QR-кода и получения доступа к службе поддержки клиентов HP.
Настройки управления аккумулятором (только для ноутбуков)
После выполнения проверки аккумулятора средство диагностики оборудования HP PC Hardware Diagnostics может запросить изменить настройки управления аккумулятором, чтобы оптимизировать работоспособность аккумулятора. Рекомендация может незначительно различаться в зависимости от модели компьютера.
Battery Health Manager (только коммерческие ноутбуки)
Если программа Battery Health Manager поддерживается BIOS, тестировании аккумулятора отображается запрос на изменение настройки аккумулятора, если она не является оптимальной.
Настройка Let HP Manage My Battery Charging (Разрешить HP управлять подзарядкой аккумулятора) динамически изменяет, как ноутбук подзаряжает аккумулятор в зависимости от условий использования и температуры в течение время, оптимизируя работоспособность аккумулятора в течение срока службы аккумулятора.
Настройка Maximize My Battery Health (Максимально увеличить срок службы аккумулятора) ограничивает максимальный уровень подзарядки до 80 %, что оптимизирует работоспособность аккумулятора в течение срока служба аккумулятора.
По запросу Battery Health Manager выберите Main Menu (Главное меню), чтобы открыть главное меню и изменить настройку вручную, или выберите Change My Setting (Изменить мою настройку), чтобы автоматически включить рекомендованную настройку.
Выберите Accept (Принять).
Выберите Main Menu (Главное меню), чтобы вернуться в главное меню.
Настройка вступает в силу при следующем перезапуске компьютера.
Адаптивный оптимизатор аккумулятора поддерживают только некоторые потребительские ноутбуки HP. HP рекомендует включать эту настройку, если она отключена, чтобы максимально увеличить срок службы аккумулятора.
Если адаптивный оптимизатор аккумулятора обнаруживает определенные условия, включаются защитные меры, которые снижают износ аккумулятора до минимума. Если этот режим активирован, время работы от аккумулятора может быть несколько снижено.
По запросу Adaptive Battery Optimizer (Адаптивный оптимизатор аккумулятора) выберите Main Menu (Главное меню), чтобы открыть главное меню и изменить настройку вручную, или выберите Change My Setting (Изменить мою настройку), чтобы автоматически включить рекомендованную настройку.
Выберите Accept (Принять).
Выберите Main Menu (Главное меню), чтобы вернуться в главное меню.
Настройка вступает в силу при следующем перезапуске компьютера.
Функция ухода за аккумулятором (только потребительские ноутбуки)
Настройка «Функция ухода за аккумулятором» позволяет выставлять максимальный уровень заряда как 100, 80 или 50 %.
HP рекомендует выставить эту настройку на уровень 80 %, чтобы снизить до минимума преждевременный износ аккумулятора и обеспечить оптимальную работоспособность аккумулятора в течение всего его срока службы.
По запросу Battery Care Function (Функция ухода за аккумулятором) выберите Main Menu (Главное меню), чтобы открыть главное меню и изменить настройку вручную, или выберите Change My Setting (Изменить мою настройку), чтобы автоматически включить рекомендованную настройку.
Выберите Accept (Принять).
Выберите Main Menu (Главное меню), чтобы вернуться в главное меню.
Настройка вступает в силу при следующем перезапуске компьютера.
Описание проверок компонентов в HP PC Hardware Diagnostics
В следующей таблице описаны доступные проверки компонентов.
Что выполняется во время проверки
Что не проверяется
Проверка функционирования всех процессоров и их инициализации в BIOS.
Термоустойчивость, скорость производительности процессора
Память — краткая проверка
Выполняются алгоритмы проверки памяти, в число которых входит March LR, случайный доступ и шаблон данных.
Не менее 3 минут для 4 ГБ
Память — быстрая проверка
Выполняются алгоритмы проверки памяти, в число которых входит March LR, случайный доступ и шаблон данных, а также дополнительные тесты.
Память — расширенная проверка
Выполняются алгоритмы проверки памяти, в число которых входит March LR, случайный доступ и шаблон данных, а также дополнительные тесты.
Отслеживание атрибутов дисков и определение превышения порогового значения.
Жесткий диск — короткая проверка DST
Считывание небольшого количества секторов на диске для поиска ошибок, не зависящих от системы.
Жесткий диск — оптимизированная проверка DST
Проверка чтения секторов диска, которые используются операционной системой.
Жесткий диск — длинная проверка DST
Проверка чтения всех секторов диска.
Адаптер переменного тока
Проверка надлежащей работы адаптера переменного тока.
Проверка работоспособности звуковой подсистемы, включая звуковые контроллеры и аудиокодеки.
60 секунд на каждый порт аудиовыхода
Проверка данных аккумулятора и определение его надлежащей работоспособности.
Проверка обнаружения модуля Bluetooth.
Связь с помощью технологии Bluetooth
Определяет, исправно ли работают вентиляторы.
Определяет, исправно ли функционирует вентилятор ЦП.
Считыватель отпечатков пальцев
Проверка считывателя отпечатков пальцев.
Проверка каждой клавиши на клавиатуре.
Мультимедийные кнопки, устройства Bluetooth
Проверка функций указателя и перетаскивания мыши.
Прокрутка, устройства Bluetooth
Сеть — проводная сеть
Проверка подключения кабеля сетевого контроллера и IP-адреса, полученного с помощью DHCP.
Сеть — модуль беспроводной связи
Считывание данных BIOS о состоянии контроллера беспроводной локальной сети (WLAN).
Считывание данных BIOS о состоянии контроллера беспроводной глобальной сети (WWAN).
Проверка функций чтения и записи применительно к оптическому диску.
2 минуты на проверку
Проверка регистров параллельного порта.
Проверка регистров последовательного порта.
Получение доступа, перечисление и проверка связи со всеми устройствами PCI. Проверка внутренних шин, памяти, видеопамяти, звука и USB.
Батарея часов реального времени, разъемы PCIMA, порты ExpressCard, последовательные порты, параллельный порт
Проверка отклика сенсорного экрана.
Проверка подключения портов USB.
60 секунд на каждый порт
Проверка подсистемы видеоконтроллера.
Графический процессор, термоустойчивость
Палитра графической карты
Проверка цветовых значений.
Проверка подключения веб-камеры.
Установка HP PC Hardware Diagnostics
Доступны две версии приложения HP PC Hardware Diagnostics. Версия Windows предназначена для использования в среде ОС Windows. Версия UEFI предназначена для тех случаев, когда ОС Windows не запускается.
Установка HP PC Hardware Diagnostics для Windows
Этот инструмент работает в операционной системе Windows и служит для диагностики сбоев аппаратного обеспечения.
Для загрузки новейшей версии перейдите на веб-сайт HP Hardware Diagnostics.
Будет запущен мастер InstallShield.
Чтобы запустить программное обеспечение на компьютере, загрузите его на рабочий стол компьютера.
Чтобы запустить программное обеспечение с флэш-накопителя USB, загрузите его на флэш-накопитель.
Когда откроется инструмент, выберите необходимый тип диагностической проверки и следуйте инструкциям на экране.
Установка HP PC Hardware Diagnostics UEFI
Если вам не удается запустить ОС Windows, загрузите HP PC Hardware Diagnostics UEFI с веб-сайта HP Hardware Diagnostics.
Для загрузки новейшей версии перейдите на веб-сайт HP Hardware Diagnostics.
Будет запущен мастер InstallShield.
Мастер InstallShield автоматически сохранит файлы на жестком диске компьютера.
Мастер выполнит подготовку к установке HP PC Hardware Diagnostics UEFI.
Проверка аппаратного обеспечения с помощью приложения HP PC Hardware Diagnostics, расположенного на внешнем устройстве USB
Если HP PC Hardware Diagnostics не удается проверить компьютер с жесткого диска, запустите проверку с устройства USB. Для этого загрузите и установите последнюю версию HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) на устройство USB.
Вставьте устройство USB с HP PC Hardware Diagnostics в порт USB на компьютере.
Выберите нужный вам язык из списка.
Откроется начальная страница HP PC Hardware Diagnostics, на которой отображается номер версии и USB.
Система готова начать проверку.
Использование Basic HP PC Hardware Diagnostics
При использовании Basic HP PC Hardware Diagnostics навигация с помощью мыши или сенсорной панели недоступна.
Нажмите и удерживайте кнопку питания не менее пяти секунд, чтобы выключить компьютер.
Версия HP PC Hardware Diagnostics с черным экраном (BIOS) отображается, если ПК не определяет полную версию UEFI, установленную на накопителе USB или в разделе жесткого диска. Если отображается HP PC Hardware Diagnostics UEFI (с белым экраном), используйте процедуру для запуска проверок в HP PC Hardware Diagnostics UEFI.
Записывайте полученные результаты после проведения каждой проверки, чтобы они были у вас под рукой в случае обращения в службу поддержки клиентов HP.
Проверка аппаратного обеспечения с помощью HP Support Assistant
HP Support Assistant предоставляет быстрый доступ к ряду тестов для диагностики аппаратного обеспечения. Ознакомьтесь с инструкциями по проверке аппаратного обеспечения на наличие проблем с помощью HP Support Assistant Diagnostics.
Программа HP Support Assistant доступна, только если на компьютере запускается ОС Windows.
Запуск приложения HP Support Assistant Diagnostics
Если необходимо, загрузите и установите новейшую версию HP Support Assistant.
Исправления в один щелчок мыши
Устранение неполадок с сетью
Устранение неполадок со звуком
Проверка операционной системы
Запуск диагностики программного обеспечения
Диагностика любых проблем с принтером
Перейдите в раздел, посвященный проблеме, которую необходимо устранить, а затем следуйте инструкциям на экране.
Проверка аккумулятора с помощью HP Support Assistant
HP Battery Check представляет собой средство, которое является компонентом программы HP Support Assistant и обеспечивает простое, но точное тестирование аккумулятора в ОС Windows.
Чтобы использовать HP Support Assistant для проверки и калибровки аккумулятора, выполните следующие действия:
Если приложение не установлено на компьютере, перейдите на веб-сайт HP Support Assistant для загрузки новейшей версии.
Дождитесь завершения проверки аккумулятора.
Программа HP Battery Check отображает состояние аккумулятора.
Ознакомьтесь с результатами проверки аккумулятора в HP Support Assistant. Результаты проверки состояния могут включать следующее:
Проверка прошла успешно
Аккумулятор работает должным образом в соответствии с ожиданиями.
Прочитайте сообщение полностью, чтобы узнать подробности.
Аккумулятор работает должным образом, но ввиду его нормального износа время работы между зарядками значительно сократилось по сравнению с состоянием на момент приобретения.
Это сообщение о состоянии отображается при снижении емкости аккумулятора, которое происходит с течением времени в процессе его эксплуатации. Аккумулятор необходимо заменить, чтобы компьютер как можно дольше работал при отключении от сети питания.
Получена информация о сбое аккумулятора, и его необходимо заменить как можно скорее.
Замените аккумулятор. Если срок действия гарантии на компьютер не истек, вы можете связаться со службой поддержки HP и узнать, подлежит ли аккумулятор замене по гарантии.
Сбой с идентификатором
Произошел аппаратный сбой аккумулятора.
Запишите состояние аккумулятора и идентификатор сбоя. Сохраните сведения о состоянии аккумулятора и идентификаторе сбоя, чтобы они были доступны, если потребуется обратиться в службу поддержки клиентов HP.
Средство HP Battery Check не обнаружило аккумулятор.
Аккумулятор отсутствует в отсеке или не обнаружен. Если аккумулятор находится в отсеке, извлеките его и осмотрите контакты на предмет загрязнения или наличия других посторонних веществ, мешающих соединению. Полностью вставьте аккумулятор в отсек, если он не был установлен и вы хотите проверить аккумулятор в этом отсеке.
Средству HP Battery Check не удалось получить доступ к аккумулятору.
Извлеките аккумулятор и установите его обратно. Возможно, вам понадобится загрузить и установить все обновления из программы HP Support Assistant.
Запуск «HP Проверка сети»
«HP Проверка сети» обеспечивает проверку подключения к сети и сетевого аппаратного обеспечения. Выполните следующие действия для проверки сетевого аппаратного обеспечения на вашем компьютере.
Подождите, пока «HP Проверка сети» соберет информацию о подключениях к сети и Интернету.
«HP Проверка сети» отобразит состояние подключения к сети и Интернету.
Если остались неустраненные проблемы, нажмите на стрелку рядом с проблемой и следуйте инструкциям по ее устранению.
Программа, при помощи которой можно провести диагностику компонентов компьютера.
Кстати, чтобы выйти из этого меню, то можно попробовать нажать кнопку Esc (она находится в левом верхнем углу). Либо стрелочками вниз выбрать Exit и нажать энтер.
Как видите — активирована вкладка System Tests, где отображены доступные тесты.