какие задачи бизнеса решает интернет маркетинг

Как поставить цели в интернет-маркетинге: пошаговый алгоритм

Постановка целей в интернет-маркетинге (ИМ) – первостепенная задача. Без понимания целей невозможно выстроить грамотную комплексную работу и сформировать стратегическое видение.

Чтобы докопаться до сути, необходимо пройтись по этапам и раскрыть все матрешки одна за другой. Сначала мы должны понять, какая у бизнеса модель. Затем прийти к пониманию общей стратегии. Из нее вылупляется маркетинговая стратегия, которая становится первоисточником для электронного маркетинга. В самой последней матрешке скрываются цели и задачи ИМ. Пробежимся кратко по ключевым “матрешкам”.

Рассмотрим понятие “бизнес-модель” на примере системы Canvas.

Бизнес состоит из нескольких структурных блоков:

Бизнес – это процесс. И этот процесс нельзя пускать на самотек: важно заранее знать, в каком направлении и для чего мы движемся. Для этого прописываем миссию, цели и задачи бизнеса.

Нужна ли миссия компании? На этот вопрос ТОП-менеджмент разных компаний отвечает по-разному. Кто-то уверен, что без нее не обойтись. Кто-то считает, что это всего лишь малозначимый документ. Миссия компании – это текстовый документ, который определяет, что именно делает компания в контексте общественной значимости и насколько для людей важно то, что она делает. Компания без миссии – это однодневка, которая легко может сбиться с курса, заданного на старте. Кроме того, без ценностей и общественных ориентиров компания не будет иметь значения для большинства людей.

Обратимся к примеру выше. Фирме “Авион” важно содержать свой авиафлот в прекрасном состоянии. Для компании также важно повышать уровень профессиональной подготовки сотрудников и поддерживать доброжелательный климат в команде. Эти важные вещи и есть те самые стратегические цели по развитию компании. В стратегию также включают производственные моменты, логистические данные, финансовые и маркетинговые показатели.

Цели компании становятся достижимыми благодаря разбивке по задачам. Например, для достижения цели обеспечения комфортных и безопасных авиаперевозок пассажиров необходимо реализовать конкретную задачу: “Наши самолеты должны прилетать в пункт назначения точно по расписанию в 99 процентах случаев”. У Авиона есть другие задачи, которые приведут к достижению этой цели: организация переподготовки персонала раз в году, покупка трех современных самолетов ежегодно.

Цель маркетинга проста – получение прибыли через реализацию потребностей клиентов.

Источник

Интернет-маркетолог: о профессии, обязанностях и компетенциях

Из статьи вы узнаете кому подойдет профессия интернет-маркетолог и что нужно сделать, чтобы стать высокооплачиваемым специалистом в данной сфере?

Среди компаний сейчас очень востребовано продвижение товаров и услуг в сети интернет. Это создаёт огромный спрос на специалистов, способных грамотно решать соответствующие задачи. Именно работа интернет-маркетолога заключается в создании и реализации стратегии продвижения товаров и услуг в онлайн-среде. Чем занимается интернет-маркетолог? Каков его функционал в компании? Ответы расскажем в данной статье.

Чем занимается интернет-маркетолог?

Если формулировать кратко, что делает интернет-маркетолог, то — это специалист по маркетингу, основная среда деятельности которого находится в сети. Также как и традиционный маркетолог он изучает рынок, конкурентов и особенности поведения потребителей, т.е. проводит аналитику, строит стратегию, планирует, управляет проектами и контролирует ключевые показатели эффективности, но делает это применительно к онлайн.

Основные обязанности в профессии интернет-маркетолога заключаются в применении маркетинговых знаний и использовании онлайн-технологий для решения задач развития бизнеса. Он также отвечает за продвижение брендов, вывод новых товаров и услуг на рынок, привлечение клиентов и реализацию программы их удержания.

Набор используемых инструментов продвижения во многом зависит от специфики сферы деятельности самой компании. В некоторых организациях ему в помощь могут быть выделены более узкие специалисты, в других — придётся обходиться малыми силами. В любом случае веб-маркетолог должен профессионально владеть всем комплексом инструментов и выбирать наиболее эффективные из них для решения бизнес задач.

Востребована ли профессия интернет-маркетолог? Что нужно знать ему? Стоит ли учиться и какие перспективы профессии? Если начинали задумываться над ответами на данные вопросы, тогда стоит посмотреть на требуемые профессиональные компетенции. Их обзор приводим ниже, который легко убедит в востребованности, что без данного специалиста трудно сегодня компаниям привлекать клиентов.

Ключевые профессиональные компетенции

В работе интернет-маркетолог использует активность пользователей всемирной сети, чтобы найти возможность для контакта, направить внимание на продвигаемые им продукты и мотивировать на целевые действия. Когда-то для этого было достаточно только сайта, его дизайна и контента. Нынешняя реальность обязывает вести мероприятия далеко за пределами пункта “совершенствовать интернет-площадку компании”.

Это требует осваивать следующие направления:

1. SEO (Search Engine Optimization)

Интернет создавался как источник разнообразной информации. Это определило популярность поисковых ресурсов, которые помогают искать пользователям важную для них информацию. На этом основано направление поисковой оптимизации сайта, где главное составить список и поддерживать необходимую плотность ключевых слов. Этот процесс небыстрый, но при грамотном подходе алгоритмы поиска поднимут рейтинг web-ресурса в выдаче результатов и приведут на него трафик заинтересованных пользователей.

2. SEM (Search Engine Marketing)

Маркетинг на основе поисковых запросов позволяет использовать платный подход для привлечения заинтересованной аудитории. В отличие от SEO, который работает только при запросе, SEM может связать однажды обозначенный интерес человека в Google или Яндекс с будущими показами контекстной рекламы продукции на поисковом ресурсе и его партнёрских сайтах.

3. E-mail marketing

Это направление маркетинговых усилий требует применения инструментов получения контактной информации от своих клиентов, её хранения и использования для регулярных электронных рассылок. Получив опыт, появится желание улучшить качество и показатели конверсии, и тогда e-mail marketing станет первым шагом, чтобы создавать рекламное сообщение и продвигать продукцию на основе данных.

4. SMM (Social media marketing)

Социальные сети являются точкой притяжения для огромного количества пользователей, среди которых есть целевая аудитория для любого бизнеса. К тому же данные медиа-платформы предлагают широкий выбор инструментов для взаимодействия с людьми, начиная с бесплатного распространения контента и заканчивая платным продвижением и организацией торговли.

5. Контент-маркетинг

Контент помогает популяризировать бренд через истории на медийных площадках, где присутствует целевая аудитория. Публиковать контент можно в чужих блогах, internet-СМИ или на собственном канале в контентном агрегаторе.

6. Видеомаркетинг

Как форма распространения контента видеомаркетинг набирает огромную популярность и поэтому часто получает статус отдельного направления в наборе инструментов онлайн-продвижения. Наглядный и удобный для восприятия формат делает видео очень эффективным способом создать интерес и развить его к предлагаемым товарам и услугам.

7. Таргетированная реклама

Одним из достоинств интернета, которое сделало его таким популярным среди компаний, является разметка аудитории по интересам, географии, возрасту, а в некоторых случаях и по доходам. Т.е. те параметры, которыми всегда желали обладать традиционные маркетологи, проводя исследования аудитории различных СМИ, теперь являются предметом самостоятельной настройки рекламных кампаний. Более того, есть возможность эксперимента с разными сегментами, чтобы исследовать более перспективные из них, которые обеспечивают показатели конверсии лучше среднего значения.

8. Influencer marketing

Соцсети создали условия, когда популярным источником информации может стать практически любой пользователь. Уровень влияния современных блогеров достигает значений от нескольких тысяч до десятков миллионов. Это стало основой возникновения направления рекомендательного маркетинга с использованием агентов влияния. Популярный блогер, пользуясь доверием своей аудитории, на платной основе знакомит своих подписчиков с брендом, дает практические советы и т.д. Таким образом, можно решать многие маркетинговые задачи, связанные с перемещением аудитории по уровням воронки, начиная с увеличения узнаваемости и заканчивая специальными предложениями для тех, кто совершит покупку.

9. Сквозная аналитика

Это новый эволюционный уровень интернет-маркетинга, когда компании, активно используя набор онлайн-продвижения, переходят к вопросам увеличения эффективности предпринимаемых действий или оптимизации маркетингового бюджета. В основе сквозной аналитики лежит отслеживание позиции пользователей на карте маршрута к принятию решения о покупке, а также на жизненном цикле клиента. Собственно можно сказать, что это часть data-driven marketing, который приводит компании к применению омниканальности, предиктивного и о2о маркетинга.

Как видно из приведенной выше матрицы компетенций, деятельность интернет-маркетолога охватывает довольно широкий спектр как гуманитарных, так и технических, даже математических областей. Это предъявляет к данному специалисту требования достаточно большого набора компетенций для осуществления его профессиональной деятельности. Интернет-маркетологу нужно знать и уметь использовать:

Можно сказать, что это базовый набор настоящего профессионала, которые принято обозначать как hard skills. Но в современных условиях этого недостаточно для успешной работы. Многое в наше время определяют «мягкие» навыки (soft skills), к которым относятся:

Задачи, обязанности и функции интернет-маркетолога

Чаще всего, интернет-маркетолог совмещает в себе функции руководителя и исполнителя. В небольших компаниях он может быть один в штате и выполнение большинства задач ложится полностью на него. Лишь в отдельных случаях у него будет возможность распределять задачи среди специализированных исполнителей из числа фрилансеров или агентств. В крупных компаниях у интернет-маркетолога может быть свой отдел и небольшой штат сотрудников, которые несут ответственность за отдельные направления онлайн-продвижения, например, SMM, контент или таргетинг.

Рассмотрим подробнее задачи, обязанности и функции интернет-маркетолога. К задачам относится:

Конечно, должностная инструкция в конкретной компании содержит свой функционал. Но в общем виде перечень обязанностей на должности интернет-маркетолога включает:

С точки зрения своей функциональности интернет-маркетолог может выполнять роль полноценного руководителя маркетинга в компании, когда вся деятельность компании смещена в цифровое пространство. В более традиционной сфере бизнеса может быть самостоятельной функциональной единицей и работать в тесном взаимодействии с другими специалистами в области маркетинга, например, бренд-менеджерами, и подчиняться также как и они руководителю маркетингового департамента.

Плюсы и минусы профессии

Какие могут быть плюсы и минусы профессии интернет-маркетолог?

Преимущества следующие:

К недостаткам профессии можно отнести:

Бытует мнение в сети, что для данной профессии не требуется обучение. Это ошибка, которая может стоить высокую цену начинающему специалисту, поставить под сомнение его компетентность и профессиональный имидж. Суть работы по данной специализации требует понимания поведения потребителей, использования принципов управления брендом, разработки и применения эффективных стратегий, о чём свидетельствует слово маркетолог в названии профессии. Образование поможет также освоить навыки из сферы онлайн-технологий таких, как: омниканальные коммуникации, перфоманс- и маркетинг, основанный на данных.

Где учиться на интернет-маркетолога? Широкий спектр программ повышения квалификации предлагает Центр развития компетенций в маркетинге НИУ ВШЭ. Предлагаемые курсы дают возможность изучить и освоить широкие навыки универсального назначения для разработки и внедрения цифровой стратегии маркетинга, а также отдельные специализации онлайн-продвижения. Удостоверение об окончании курса в Высшей школе экономики будет хорошим подспорьем в трудоустройстве.

Источник

Задачи, функции и KPI интернет-маркетолога

Что такое по своей сути «интернет-маркетинг» и почему в наше время без него не обходится ни один успешный бизнес? Какие цели и способы их достижения входят в маркетинговую стратегию? Из каких специалистов должна быть сформирована команда для ее реализации? И, наконец, как оценить эффективность маркетинговой онлайн-стратегии и работы интернет-маркетолога?

Почему возросла роль интернет-маркетинга в бизнесе?

Маркетинг и интернет-маркетинг

Маркетинг — комплекс процессов, направленных на разработку, продвижение и продажу продукта или услуги клиентам, позволяющих компании извлечь прибыль. В идеальном представлении цель маркетинга – в четком понимании потребностей и проблем покупателя, что приведет к созданию товара, который «будет продавать себя сам».

Задачи маркетинга

Интернет-маркетинг – одна из составляющих общего маркетинга предприятия. Представляет собой совокупность мероприятий, приводящихся с целью извлечения выгоды через удовлетворение потребностей и решение проблем той или иной части целевой аудитории фирмы, являющейся пользователями сети интернет.

Соответственно, главной задачей интернет-маркетинга является установление потребностей данной части целевой аудитории с последующим выбором тех из них, которые компания и ее продукция либо услуги могут удовлетворить с учетом всех маркетинговых каналов и возможностей, предоставленных сетью интернет.

Интернет-маркетолог – это специалист, занимающийся изучением потребителей (потенциальных и настоящих клиентов компании) и рынка, поиском незанятых рыночных ниш, маркетинговой разработкой новых услуг или продуктов, их выводом, продвижением и рекламой на рынке, то есть осуществлением маркетингового управления всеми процессами, сопровождающими жизненный цикл данных услуг или товаров, начиная с выпуска новинки на рынок до ее вывода из оборота и замены на более новый вариант.

Важно! Поскольку все операции, задействованные в интернет-маркетинге, осуществляются посредством онлайн-каналов, для реализации бизнеса и маркетинговой стратегии нет необходимости в физическом присутствии маркетолога в офисе или наличия самого офиса как такового. Таким образом, благодаря снижению расходов на создание продукции или услуг и их продвижения и продажи, их стоимость также может быть снижена, что станет преимуществом компании по сравнению с конкурентами, работающими в оффлайн-секторе бизнеса.

Задачи интернет-маркетинга

Создайте свой продающий сайт или интернет-магазин на платформе beseller

Как формируется маркетинговая стратегия?

Маркетинговая стратегия – это часть общей бизнес-стратегии предприятия, целью которого является создание условий для реализации долгосрочных планов и целей компании, повышения ее конкурентоспособности и достижения устойчивого преимущества среди конкурентов в конкретной нише рынка. Данная стратегия направлена на создание, производство, продвижение и продажу на рынке услуг или товаров компании, максимально соответствующих потребностям ее целевой аудитории.

Маркетинговая стратегия — это план действий, целью которых является обеспечение прибыли предприятия посредством ее рыночной деятельности. Ключевые вехи маркетинговой стратегии определяют возможности и темпы достижения целей по росту:

В зависимости от объема продаж и его соотношения с прибыльностью компании, возможен скорый рост или снижение маркетинговых показателей, увеличение или уменьшение доли на рынке.

Особенностью выработки маркетинговой стратегии развития фирмы является необходимость анализа и учета ряда нерыночных факторов:

Постановка верных маркетинговых целей влияет на возможности достижения необходимого компании объема продаж.

Алгоритм разработки маркетинговой стратегии:

Инструменты интернет-маркетинга

Интернет-маркетинг непрерывно изменяется с появлением новых технологических возможностей. Новые инструменты рождаются и умирают чуть ли не ежедневно, приходя на смену друг другу.

12 основных каналов продвижения в интернете

На каждом сайте или лендинге должны быть установлены счетчики позволяющие отслеживать информацию по:

Наиболее популярные и очень функциональные решения это:

Важно! Чтобы выбрать маркетинговые инструменты, которые будут наилучшим образом подходить вашему бизнесу и достигать поставленных целей необходимо последовательно протестировать их для того, чтоб по итогам последующего анализа полученных результатов использовать наиболее эффективные.

7 советов по разработке маркетинговой стратегии

Какие специалисты могут работать с инструментами интернет-маркетинга?

По мере роста вашего бизнеса и освоения работы с новыми инструментами маркетингового продвижения в Сети вам может потребоваться не один компетентный сотрудник, способный вместить в себе сразу все функции интернет-маркетолога, а целая команда специалистов, которую можно нанять по подряду в сторонней фирме или набрать в штат.

Маркетинговая команда может включать в себя следующих сотрудников

Важно! Интернет-маркетолог должен обладать базовыми знаниями о работе всех узких специалистов, но не стоит требовать от него глубоких навыков в работе с Adobe Photoshop, HTML, SEO, контентом и другими специализированными дисциплинами.

Если ваш проект находится на начальной стадии развития, а план его продвижения в интернете невелик, вы можете нанять на должность маркетолога «универсального специалиста», который по предварительной договоренности сможет и будет выполнять узкоспециализированные задачи.

С какими задачами должен справляться интернет-маркетолог или маркетинговая команда?

В обязанности интернет-маркетолога входит анализ целевой аудитории по следующим уровням:

Важно! В задачи маркетолога не входит непосредственно работа с клиентами (прием звонков, ответы на вопросы и тому подобное, эти задачи входят в сферу ответственности менеджеров по работе клиентами). Интернет-маркетолог должен понимать, что важно клиентам при выборе товаров, услуг, их поставщика и менеджерам при взаимодействии с заказчиками.

Интернет-маркетолог обязан следить за наиболее популярными техническими тенденциями, оценивать целесообразность их внедрения для решения поставленых задач.

Что входит в перечень умений интернет-маркетолога?

В сферу знаний и интересов интернет-маркетолога входят следующие направления:

Как сформировать KPI и оценить результаты работы интернет-маркетолога?

KPI (Ключевые показатели эффективности (Key Performance Indicators)) – совокупность основных показателей и критериев эффективности работы, которые позволяют владельцу бизнеса или руководителю компании объективно оценить уровень эффективности работы отдельно взятого сотрудника, подразделения или компании в целом.

По итогам анализа KPI можно скорректировать в необходимом направлении бизнес-стратегию или планы, дать прогноз бюджета, вычленить наиболее эффективные инструменты для рекламной кампании. Оценка KPI применительно к интернет-маркетингу позволяет рассчитать убыточность и прибыльность тех или иных рекламных каналов, а также деятельность маркетолога и узких специалистов.

К общим группам KPI в интернет-маркетинге относятся

Что необходимо измерять при оценке KPI онлайн-маркетинга и интернет-маркетолога?

Динамика трафика на сайт или лендинг

По качеству трафик делится на целевой и нецелевой, а по видам различают органический, социальный, ссылочный, прямой и рекламный. Необходимо понимать, что сам по себе прирост трафика не означает пропорционального рост продаж, поскольку не каждый пользователь, заходящий на ресурс, переходит к следующему шагу – оформлению покупки. Правильный вектор показателя: вверх, однако с поправкой на конверсию в заказы.

Видимость в поисковых системах

Отражает насколько высоко ранжируются страницы вашего сайта в поисковых системах в Google или Яндекс по поисковым запросам, связанным с реализуемыми товарами или услугами. Правильный вектор показателя: вверх.

Показатель отказов

Часть пользователей, заходя на ваш сайт, может покинуть его, не оставив контактных данных или не сделав заказ. Понимание причин, по которым это происходит, поможет вам решить данную проблему, устранить ошибки на сайте, сделать его более лояльным к юзеру и увеличить вовлеченность пользователей. Правильный вектор показателя: вниз.

Конверсия в заказы или звонки

Критерий отражает, насколько эффективно трафик конвертируется в покупки или оффлайн-заявки. Для этого используется формула:

Конверсия = А / В * 100%

где А – количество совершенных заказов или звонков, В – количество посетителей сайта.

Если данная цифра постоянно растет, это говорит о верном направлении работы интернет-маркетолога. Увеличение конверсии зависит от улучшения юзабилити и контентного наполнения. Правильный вектор показателя: вверх.

Средний чек и выручка

Данная цифра высчитывается по форумле:

Средний чек = А / В

где А – общая сумма выручки, В – количество заказов.

К увеличению показателя приводит повышения качества работы менеджеров, упор на дополнительные и повторные продажи, более детальная проработка страниц веб-сайта. Правильный вектор показателя: вверх.

Процент брошенных корзин

Индикаторами проблем, связанных с легкостью оформления заказов и соответствия предлагаемых условий оплаты и доставки ожиданиям покупателей, является процент брошенных корзин, который вычисляется по формуле:

Процент брошенных корзин = ((А – В) / А) * 100%

где А – число дошедших до корзины пользователей, В – число совершивших заказ пользователей.

Аналогично рассчитываются затраты на привлечение одного пользователя. Правильный вектор показателя: вниз.

CPO (стоимость заказа (cost per order))

Стоимость затрат, произведенных на привлечение одного совершившего заказ пользователя вычисляется следующим легко:

CPO = А / В

где А – общая стоимость рекламной кампании, В – число оформленных покупок.

Правильный вектор показателя: вниз. Если прибыль от одного клиента, совершившего заказ, превышает расходы на его привлечение, подобная рекламная кампания является эффективной и может использоваться в будущем.

ROI (возврат инвестиций (return on investment))

Возврат вложенных в рекламную кампанию средств является одним из важнейших критериев оценки успешности, как самих рекламных кампаний, так и действий ответственных за нее сотрудников.

ROI = ((А – В) / А) * 100%

где А – полученный с помощью рекламы доход, В – затраты на рекламу.

Правильный вектор показателя: вверх. Используя показатель ROI, владелец бизнеса может объективно оценить, окупают ли себя вложения в интернет-маркетинг и рекламу онлайн.

Выводы

Обратите внимание на материалы:

Источник