Lenovo experience improvement что это за программа
Еще одно встроенное шпионское приложение обнаружено на компьютерах Lenovo
У восстановленного с завода Thinkpad с предустановленной Windows 7 в планировщике есть приложение, которое включается раз в день и собирает данные о том, как вы используете компьютер. После этого все сведения отправляются компании-аналитику. Информация о сборе данных присутствует в пользовательском соглашении, но зарыта очень глубоко.
За последний год это уже третий скандал по поводу предустановленного шпионского ПО, в котором участвует Lenovo: сначала компания была поймана на установке Superfish, который грубо нарушал безопасность пользователя, устанавливая MitM сертификат. Потом их поймали на загрузке в BIOS неудаляемого самоустанавливающегося ПО, в место, предназначенное для кастомных драйверов.
Этот скандал особенно примечателен тем, что касается бренда премиум класса Thinkpad, приобретенного у IBM.
Стоит отметить, что в 21-го веке, если вы не готовы платить за продукт, то вы сами являетесь продуктом. В случае с устройствами Lenovo кажется, что даже если вы платите за продукт, то по-прежнему остаетесь продуктом.
Задача, которая заставила обратить на это внимание, называется «Lenovo Customer Feedback Program 64». В описании в планировщике значится: » This task uploads Customer Feedback Program data to Lenovo».
Задача запускает программу Lenovo.TVT.CustomerFeedback.Agent.exe расположенную в C:\Program Files (x86)\Lenovo\Customer Feedback Program. Другие файлы в этой папке:
Lenovo.TVT.CustomerFeedback.Agent.exe.config, Lenovo.TVT.CustomerFeedback.InnovApps.dll и Lenovo.TVT.CustomerFeedback.OmnitureSiteCatalyst.dll.
Согласно Википедии, Omniture – это онлайн фирма, специализирующаяся на маркетинге и веб-аналитике, а SiteCatalyst – их приложение для веб-аналитики со стороны клиента.
Может быть на ThinkPads и не показывается дополнительная реклама, но сбор данных мониторинга и отслеживание ведется.
Что такое lenovoexperienceimprovement.exe? Это безопасно или вирус? Как удалить или исправить это
Что такое lenovoexperienceimprovement.exe?
lenovoexperienceimprovement.exe это исполняемый файл, который является частью Улучшение опыта Lenovo Программа, разработанная Lenovo, Программное обеспечение обычно о по размеру.
Lenovoexperienceimprovement.exe безопасный или это вирус или вредоносное ПО?
Первое, что поможет вам определить, является ли тот или иной файл законным процессом Windows или вирусом, это местоположение самого исполняемого файла. Например, такой процесс, как lenovoexperienceimprovement.exe, должен запускаться из C: \ Program Files \ lenovo \ experienceimprovement \ lenovoexperienceimprovement.exe, а не в другом месте.
Если статус процесса «Проверенная подписывающая сторона» указан как «Невозможно проверить», вам следует взглянуть на процесс. Не все хорошие процессы Windows имеют метку проверенной подписи, но ни один из плохих.
Наиболее важные факты о lenovoexperienceimprovement.exe:
Если у вас возникли какие-либо трудности с этим исполняемым файлом, перед удалением lenovoexperienceimprovement.exe вы должны определить, заслуживает ли он доверия. Для этого найдите этот процесс в диспетчере задач.
Найдите его местоположение (оно должно быть в C: \ Program Files \ lenovo \ experienceimprovement) и сравните его размер с приведенными выше фактами.
Если вы подозреваете, что можете быть заражены вирусом, вы должны немедленно попытаться это исправить. Чтобы удалить вирус lenovoexperienceimprovement.exe, необходимо Загрузите и установите приложение полной безопасности, например Malwarebytes., Обратите внимание, что не все инструменты могут обнаружить все типы вредоносных программ, поэтому вам может потребоваться попробовать несколько вариантов, прежде чем вы добьетесь успеха.
Могу ли я удалить или удалить lenovoexperienceimprovement.exe?
Не следует удалять безопасный исполняемый файл без уважительной причины, так как это может повлиять на производительность любых связанных программ, использующих этот файл. Не забывайте регулярно обновлять программное обеспечение и программы, чтобы избежать будущих проблем, вызванных поврежденными файлами. Что касается проблем с функциональностью программного обеспечения, проверяйте обновления драйверов и программного обеспечения чаще, чтобы избежать или вообще не возникало таких проблем.
Однако, если это не вирус, и вам нужно удалить lenovoexperienceimprovement.exe, вы можете удалить Lenovo Experience Improvement со своего компьютера с помощью программы удаления, которая должна находиться по адресу: C: \ Program Files \ Lenovo \ ExperienceImprovement \ LenovoExperienceImprovement.exe / удаления. Если вы не можете найти его деинсталлятор, вам может потребоваться удалить Lenovo Experience Improvement, чтобы полностью удалить lenovoexperienceimprovement.exe. Вы можете использовать функцию «Установка и удаление программ» на панели управления Windows.
Распространенные сообщения об ошибках в lenovoexperienceimprovement.exe
Наиболее распространенные ошибки lenovoexperienceimprovement.exe, которые могут возникнуть:
Как исправить файл lenovoexperienceimprovement.exe
Если у вас возникла более серьезная проблема, постарайтесь запомнить последнее, что вы сделали, или последнее, что вы установили перед проблемой. Использовать resmon Команда для определения процессов, вызывающих вашу проблему. Даже в случае серьезных проблем вместо переустановки Windows вы должны попытаться восстановить вашу установку или, в случае Windows 8, выполнив команду DISM.exe / Online / Очистка-изображение / Восстановить здоровье, Это позволяет восстановить операционную систему без потери данных.
Чтобы помочь вам проанализировать процесс lenovoexperienceimprovement.exe на вашем компьютере, вам могут пригодиться следующие программы: Менеджер задач безопасности отображает все запущенные задачи Windows, включая встроенные скрытые процессы, такие как мониторинг клавиатуры и браузера или записи автозапуска. Единый рейтинг риска безопасности указывает на вероятность того, что это шпионское ПО, вредоносное ПО или потенциальный троянский конь. Это антивирус обнаруживает и удаляет со своего жесткого диска шпионское и рекламное ПО, трояны, кейлоггеры, вредоносное ПО и трекеры.
Обновлен декабрь 2021:
Мы рекомендуем вам попробовать это новое программное обеспечение, которое исправляет компьютерные ошибки, защищает их от вредоносных программ и оптимизирует производительность вашего ПК. Этот новый инструмент исправляет широкий спектр компьютерных ошибок, защищает от таких вещей, как потеря файлов, вредоносное ПО и сбои оборудования.
Скачать или переустановить lenovoexperienceimprovement.exe
Вход в музей Мадам Тюссо не рекомендуется загружать файлы замены exe с любых сайтов загрузки, так как они могут сами содержать вирусы и т. д. Если вам нужно скачать или переустановить lenovoexperienceimprovement.exe, то мы рекомендуем переустановить основное приложение, связанное с ним Улучшение опыта Lenovo.
Информация об операционной системе
Ошибки lenovoexperienceimprovement.exe могут появляться в любых из нижеперечисленных операционных систем Microsoft Windows:
990x.top
Простой компьютерный блог для души)
User Experience что это за программа на Андроид и нужна ли она? (Lenovo)
Всем привет. Разбираться будем сегодня с такой штукой как User Experience, это вроде как какое-то приложение. Вот один чел пишет, что у него появилось приложение User Experience и оно работает в фоновом режиме, чел также говорит что оно уже было установленным когда покупался телефон. Идентификатор приложения — com.lenovo.ue.service. И вот чел спрашивает — что это за приложение? Ибо у него есть интересные разрешения — это и доступ к GPS, и чтение конфиденциальных данных каких-то, еще просит root-доступ.. Также чел еще пишет что приложение использует немного оперативной памяти…
И вот ему отвечают, что мол это не опасное приложение и единственный способ его удалить — это при помощи root-доступа. Но вот другой чел пишет что антивирус AVG находит угрозу в User Experience.
Другой чел пишет что у него стоит антивирус McAfee LiveSafe и он всегда видел угрозу в User Experience.
Так, вот что один человек написал на форуме по поводу User Experience:
Еще один пишет, что он блокирует смартфон, а через несколько минут экран загорается и гаснет.. И вот потом чел вроде как сам разобрался и вот что пишет:
Еще читаю что удалить User Experience вроде как нельзя, но отключить можно. И тут я сразу вспомнил, а может стоит обратить внимание на прогу Titanium Backup? Она мастер по работе с приложениями, я в плане удалять их, останавливать, замораживать. Короч советую. Кстати вот на форуме чел так и пишет, что если у вас есть root-доступ, то при помощи сторонней проги можете попробовать удалить com.lenovo.ue.service:
Так, вот на форуме 4PDA нашел инфу, что вроде User Experience это какой-то сервис, который отправляет данные в Lenovo, потому что им нужен опыт юзеров пользования телефона, чтобы потом использовать этот опыт для улучшения телефона.. ну что-то в этом роде, такая штука есть и в Windows 10 например, ничего тут страшного или опасного нет.. кстати в Хроме тоже есть подобное..
Хотя вот такое читаю, что антивирус ESET видит в User Experience угрозу, а если быть точнее то Spy.Luespy, типа это какой-то троян.
Ну и вот пожалуйста, я нашел коммент и тут пишется что User Experience это реально приложение для сборка информации о пользовании устройства:
И еще снова вот читаю, один чел пишет, что User Experience это что-то вроде программы для улучшения качества от Lenovo. И из-за того что она собирает какие-то данные и отправляет их куда-то, ну в Lenovo наверно, то вот из-за этого и ругаются на эту прогу антивирусы.
Вот смотрите, я тут случайно на одном сайте нашел инфу, тут говорится о нечто похожем — Esri User Experience Improvement (EUEI). И вот эта программа занимается, как мне кажется, примерно тем же что и User Experience (которое мы тут обсуждаем), вот смотрите:
Мое личное мнение что все таки User Experience это не вирус и не троян.
Вот нашел картинку, это окно О приложении:
Вот еще одна картинка и тут вижу что приложение User Experience отключено, видимо отключить все таки можно? Ну смотрите сами:
Так, значит какой вывод можно сделать? Я напишу его в виде списка.
На этом все ребята. Удачи вам и чтобы вы были счастливы!!
Lenovo Experience improvement что это за программа?
Что такое lenovoexperienceimprovement.exe? Это безопасно или вирус? Как удалить или исправить это
lenovoexperienceimprovement.exe это исполняемый файл, который является частью Улучшение опыта Lenovo Программа, разработанная Lenovo, Программное обеспечение обычно о по размеру.
Рекомендуется: Выявление ошибок, связанных с lenovoexperienceimprovement.exe.
(опциональное предложение для Reimage — Cайт | Лицензионное соглашение | Политика Конфиденциальности | Удалить)
Lenovoexperienceimprovement.exe безопасный или это вирус или вредоносное ПО?
Первое, что поможет вам определить, является ли тот или иной файл законным процессом Windows или вирусом, это местоположение самого исполняемого файла. Например, такой процесс, как lenovoexperienceimprovement.exe, должен запускаться из C: \ Program Files \ lenovo \ experienceimprovement \ lenovoexperienceimprovement.exe, а не в другом месте.
Если статус процесса «Проверенная подписывающая сторона» указан как «Невозможно проверить», вам следует взглянуть на процесс. Не все хорошие процессы Windows имеют метку проверенной подписи, но ни один из плохих.
Наиболее важные факты о lenovoexperienceimprovement.exe:
Если у вас возникли какие-либо трудности с этим исполняемым файлом, перед удалением lenovoexperienceimprovement.exe вы должны определить, заслуживает ли он доверия. Для этого найдите этот процесс в диспетчере задач.
Найдите его местоположение (оно должно быть в C: \ Program Files \ lenovo \ experienceimprovement) и сравните его размер с приведенными выше фактами.
Если вы подозреваете, что можете быть заражены вирусом, вы должны немедленно попытаться это исправить. Чтобы удалить вирус lenovoexperienceimprovement.exe, необходимо Загрузите и установите приложение полной безопасности, например Malwarebytes., Обратите внимание, что не все инструменты могут обнаружить все типы вредоносных программ, поэтому вам может потребоваться попробовать несколько вариантов, прежде чем вы добьетесь успеха.
Кроме того, функциональность вируса может сама влиять на удаление lenovoexperienceimprovement.exe. В этом случае вы должны включить Безопасный режим с поддержкой сети — безопасная среда, которая отключает большинство процессов и загружает только самые необходимые службы и драйверы. Когда вы можете запустить программу безопасности и полный анализ системы.
Не следует удалять безопасный исполняемый файл без уважительной причины, так как это может повлиять на производительность любых связанных программ, использующих этот файл. Не забывайте регулярно обновлять программное обеспечение и программы, чтобы избежать будущих проблем, вызванных поврежденными файлами. Что касается проблем с функциональностью программного обеспечения, проверяйте обновления драйверов и программного обеспечения чаще, чтобы избежать или вообще не возникало таких проблем.
Согласно различным источникам онлайн, этот файл безвреден, но рекомендуется проверить надежность этого исполняемого файла самостоятельно, чтобы определить, является ли он безопасным или вирусом. Лучшая диагностика для этих подозрительных файлов — полный системный анализ с Reimage, Если файл классифицирован как вредоносный, эти приложения также удалят lenovoexperienceimprovement.exe и избавятся от связанных вредоносных программ.
Однако, если это не вирус, и вам нужно удалить lenovoexperienceimprovement.exe, вы можете удалить Lenovo Experience Improvement со своего компьютера с помощью программы удаления, которая должна находиться по адресу: C: \ Program Files \ Lenovo \ ExperienceImprovement \ LenovoExperienceImprovement.exe / удаления. Если вы не можете найти его деинсталлятор, вам может потребоваться удалить Lenovo Experience Improvement, чтобы полностью удалить lenovoexperienceimprovement.exe. Вы можете использовать функцию «Установка и удаление программ» на панели управления Windows.
Распространенные сообщения об ошибках в lenovoexperienceimprovement.exe
Наиболее распространенные ошибки lenovoexperienceimprovement.exe, которые могут возникнуть:
• «Ошибка приложения lenovoexperienceimprovement.exe». • «Ошибка lenovoexperienceimprovement.exe». • «lenovoexperienceimprovement.exe — столкнулся с проблемой и будет закрыт. Приносим извинения за неудобства». • «lenovoexperienceimprovement.exe не является допустимым приложением Win32». • «lenovoexperienceimprovement.exe не запущен». • «lenovoexperienceimprovement.exe не найден». • «Не удается найти lenovoexperienceimprovement.exe». • «Ошибка запуска программы: lenovoexperienceimprovement.exe».
• «Неверный путь к приложению: lenovoexperienceimprovement.exe».
Как исправить файл lenovoexperienceimprovement.exe
Аккуратный и опрятный компьютер — это один из лучших способов избежать проблем с Lenovo Experience Improvement. Это означает выполнение сканирования на наличие вредоносных программ, очистку жесткого диска cleanmgr а так же ПФС / SCANNOWудаление ненужных программ, мониторинг любых автозапускаемых программ (с помощью msconfig) и включение автоматических обновлений Windows. Не забывайте всегда делать регулярные резервные копии или хотя бы определять точки восстановления.
Если у вас возникла более серьезная проблема, постарайтесь запомнить последнее, что вы сделали, или последнее, что вы установили перед проблемой. Использовать resmon Команда для определения процессов, вызывающих вашу проблему. Даже в случае серьезных проблем вместо переустановки Windows вы должны попытаться восстановить вашу установку или, в случае Windows 8, выполнив команду DISM.exe / Online / Очистка-изображение / Восстановить здоровье, Это позволяет восстановить операционную систему без потери данных.
Чтобы помочь вам проанализировать процесс lenovoexperienceimprovement.exe на вашем компьютере, вам могут пригодиться следующие программы: Менеджер задач безопасности отображает все запущенные задачи Windows, включая встроенные скрытые процессы, такие как мониторинг клавиатуры и браузера или записи автозапуска. Единый рейтинг риска безопасности указывает на вероятность того, что это шпионское ПО, вредоносное ПО или потенциальный троянский конь. Это антивирус обнаруживает и удаляет со своего жесткого диска шпионское и рекламное ПО, трояны, кейлоггеры, вредоносное ПО и трекеры.
Мы рекомендуем вам попробовать этот новый инструмент. Он исправляет множество компьютерных ошибок, а также защищает от таких вещей, как потеря файлов, вредоносное ПО, сбои оборудования и оптимизирует ваш компьютер для максимальной производительности. Это исправило наш компьютер быстрее, чем делать это вручную:
(опциональное предложение для Reimage — Cайт | Лицензионное соглашение | Политика Конфиденциальности | Удалить)
Скачать или переустановить lenovoexperienceimprovement.exe
это не рекомендуется загружать файлы замены exe с любых сайтов загрузки, так как они могут сами содержать вирусы и т. д. Если вам нужно скачать или переустановить lenovoexperienceimprovement.exe, то мы рекомендуем переустановить основное приложение, связанное с ним Улучшение опыта Lenovo.
Информация об операционной системе
Ошибки lenovoexperienceimprovement.exe могут появляться в любых из нижеперечисленных операционных систем Microsoft Windows:
РЕКОМЕНДУЕМЫЕ: Нажмите здесь, чтобы устранить ошибки Windows и оптимизировать производительность системы
Почему Microsoft вас не слушает, и можно ли что-нибудь сделать с этим
В негативной реакции на Windows 8 красной нитью проходит крик души «Microsoft нас не слушает!». Действительно, кто положительно ответит на вопрос, можно ли убрать кнопку «Пуск»? Сегодня я хочу поговорить о том, что можно сделать, чтобы Microsoft вас услышала.
Несомненно, развитие Windows идет в направлении упрощения операционной системы, и квинтэссенцией на данный момент являются интерфейс Metro с его нехитрыми настройками и простыми приложениями. Это вызывает негодование у опытных пользователей, лишающихся привычных им возможностей.
Показательным примером является разделение результатов поиска, о котором негативно высказались многие энтузиасты Windows, включая меня. А вы знаете, как Microsoft обосновала свое решение?
Зачем Microsoft нужна телеметрия
Пример с поиском характерен, поскольку на начальном экране можно было реализовать отображение результатов во всех категориях сразу. И тут Microsoft задается вопросом: «Кому это вообще нужно?».
Чтобы составить четкое представление о том, какими возможностями Windows мы пользуемся и каким именно образом, Microsoft нужны данные телеметрии — сведения о нашей с вами работе в Windows, полученные дистанционно.
Разработчики обращаются к ним и видят, что 67% пользователей Windows 7 ищут в меню «Пуск» приложения, 22% — файлы, и лишь 9% идут туда за элементами панели управления.
Кто все эти люди? Полагаю, что эти пользователи достаточно опытные, чтобы найти и включить параметры отправки телеметрии, понимать их важность для Microsoft и не верить в теорию заговора.
Исходя из этих данных, можно предположить, что менее опытным пользователям поиск элементов панели управления нужен как собаке пятая нога.
«Ага», — думают в Microsoft, — «значит, можно убрать отображение элементов панели управления в основных результатах поиска, тем более что с появлением Metro фокус у нас еще сильнее смещается в сторону приложений!». Да, гики будут недовольны, но они же достаточно опытны, чтобы выучить специально сделанное для них сочетание клавиш Win + W.
Сбор телеметрии осуществляется по двум направлениям, с которых я и начну сегодняшний рассказ.
Программа улучшения качества программного обеспечения
В Windows встроена программа улучшения качества программного обеспечения (Customer Experience Improvement Program, CEIP). Заметьте, что ее оригинальное название фокусируется на улучшении пользовательского опыта клиентов, т.е. нас с вами.
Изначально эта программа всегда отключена, и если передача данных в Microsoft противоречит вашим принципам, компания не узнает о том, как вы используете Windows.
Чтобы принять участие в программе, нужно специально выразить согласие в центре поддержки. Поиском улучшение тоже можно найти.
Безусловно, при отправке сведений о вашей системе и работе в ней нужно учитывать вопросы конфиденциальности. На рисунке выше вы видите ссылку на заявление о конфиденциальности. Я оставляю его прочтение на ваше усмотрение, но отмечу, что в данном случае Microsoft не собирает сведения, позволяющие идентифицировать вас как личность.
Вообще, отправка любых личных данных сопровождается отдельным запросом, как вы увидите ниже.
Отправка отчетов о неполадках
Мы хотим видеть Windows не только удобной, но и стабильной. Исходя из информации в MSDN, на платформе Windows:
Вторым компонентом телеметрии являются отчеты о неполадках, работающие в рамках технологии Windows Error Reporting (WER).
С ее помощью собираются сведения об ошибках системы, драйверов и приложений и передаются в Microsoft.
В отличие от программы улучшения качества ПО, здесь отправка изначально включена для отчетов, не содержащих личных данных.
На рисунке вы видите графическое представление отчетов, хранящихся в папке %ProgramData%\Microsoft\Windows\WER.
Обратите внимание, что некоторые отчеты не были отправлены ввиду отсутствия дополнительных сведений. Это не случайно!
Какие данные считаются конфиденциальными
В центре поддержке можно выполнить поиск решений и одновременно с этим отправить «застрявшие» отчеты.
На рисунке видно, что в отчет входит файл memory.hdmp. Поскольку в дампе памяти могут содержаться личные данные, соответствующий отчет не отправляется автоматически.
Другими словами, «дополнительные сведения», требующиеся для отправки отчета, это ваше явное разрешение, без которого Microsoft не может получить конфиденциальную информацию.
Кто получает доступ к отправленным отчетам
Microsoft делится информацией с разработчиками программного и аппаратного обеспечения посредством специального сайта SysDev. Причем участие в этой программе обязательно, чтобы пройти сертификацию на совместимость ПО с операционной системой.
На основе этих сведений Microsoft и партнеры могут делать выводы о конфликтах программ и драйверов, а при достижении некой критической отметки выпускать:
Любопытно, что Microsoft может сама заниматься отладкой отчетов, полученных в результате ошибок сторонних приложений и драйверов. Это происходит в том случае, когда партнер вступил в программу получения отчетов, но не утруждает себя исправлением ошибок. Об этом рассказывал в своем блоге Рэймонд Чен в контексте бета-тестирования Windows 7.
Какой нам смысл отправлять отчеты
Бытует устойчивое мнение, что отправка отчетов бесполезна. Мол, все равно в центре поддержки никогда не появляется решений. Здесь нужно учитывать пару моментов:
В моей практике был случай, когда старый ноутбук начал падать в BSOD после обновления драйвера видеокарты NVIDIA. Драйвер я, конечно, откатил и забыл про это. Но спустя какое-то время в центре поддержки появилось уведомление о том, что проблема решена в новой версии драйвера. Выглядело это примерно так:
Главный смысл Windows Error Reporting в том, что каждый отправленный вами отчет голосует за исправление этой ошибки. Поэтому, если вы хотите, чтобы возникающие у вас ошибки исправляли, не отключайте автоматическую отправку отчетов!
Отзывы о приложениях Metro
В предварительных версиях Windows 8 у приложений Metro, созданных Microsoft, есть возможность отправки отзывов.
Неизвестно, будет ли она присутствовать после выхода финальной версии, но пока этим можно пользоваться для:
Эта удобная возможность есть только в приложениях Metro, а для всего остального предусмотрены другие каналы, о которых пойдет речь дальше.
Сообщения о багах и пожелания к продуктам Microsoft
У Microsoft есть несколько каналов, по которым вы можете доставлять сообщения о найденных ошибках и свои пожелания.
Microsoft Connect
С помощью Microsoft Connect можно отправлять баги и/или пожелания по всем продуктам компании, для которых в данный момент открыта обратная связь.
Впрочем, далеко не для каждого продукта такая возможность предоставляется широкой публике, и в случае с Windows 8 ее не было. Еще одним «ограничением» является необходимость отправки сообщений на английском языке.
На момент написания статьи для отправки отзывов и багов по Windows 8 и IE10 можно использовать Windows Send Feedback Tool. Чтобы получить его, нужно вступить в программу тестирования IE10.
Форумы Microsoft Answers
Нетрудно догадаться, что форумы TechNet ориентированы на ИТ-специалистов, а форумы Answers – на домашних пользователей. Менее явное отличие между ними заключается в том, что форумы Answers представляют собой первую линию официальной технической поддержки Microsoft.
Среди модераторов форумов Answers есть инженеры Microsoft, в обязанности которых входит не только поддержание порядка, но и ответы на вопросы участников. Answers являются официальным каналом для сообщений об ошибках и пожеланиям к продуктам Microsoft.
Адреса русских форумов:
Именно сюда можно и нужно отправлять грамотно описанные баги и пожелания, не забывая указывать в заголовке темы слова, которые я выделил жирным шрифтом. Конечно, не всякая проблема является багом, так что предварительно убедитесь, что она воспроизводится на чистой установке Windows.
Опрос и дискуссия
Я участвую в программе улучшения качества ПО, высылаю отчеты об ошибках приложений Microsoft и драйверов, а также отправил с десяток пожеланий и багов по приложениям Metro. При этом я крайне редко отправляю баги посредством Microsoft Connect и никогда не делал это на форумах Answers.
Предположу, что поднятая тема вызовет болезненную реакцию у ряда читателей 🙂 Поэтому я хочу расставить точки над i и подчеркнуть смысл, который я вкладываю в эту запись.
Решение об использовании того или иного способа отправки сведений в Microsoft – это ваш выбор, который должен быть полностью осознан и лишен предрассудков.
Выходим на новый уровень техподдержки с услугами Lenovo
Каждый ИТ-специалист на собственном опыте знает: ничто так не вредит качеству исполнения рабочих задач, как спешка. Но если для плановых мероприятий реально составить расписание и как следует к ним подготовиться, то невозможно предугадать, в какой момент очередной пользователь забудет пароль для входа в домен или не сможет активировать веб-камеру ноутбука, подключаясь к сессии Zoom.
Это серьёзно нарушает рабочий ритм, ведёт к накоплению усталости персонала, потере сосредоточенности, снижению мотивации. Взять ситуацию под контроль поможет расширенный сервисный портфель Lenovo, который включает в себя дополнительные услуги и поддержку для персональных компьютеров и умных устройств вендора (PC and smart devices, PCSD).
К ним относятся компьютеры серий ThinkPad, ThinkCentre, ThinkStation, а также планшеты Lenovo.
Техподдержка нам поможет
Все компьютеры, планшеты и прочие аппаратные продукты Lenovo сопровождаются базовой гарантией — это неотъемлемая часть спецификаций системы.
Базовая гарантия покрывает инциденты, спровоцированные проявлениями заводского брака или дефектных деталей при условии нормальной эксплуатации продукта в течение гарантийного периода, который чаще всего составляет один или три года для продуктов семейства Think и один или два года для продуктов Idea/Lenovo.
Этот срок возможно расширить до пяти лет для оборудования Think и до трёх лет для Idea/Lenovo. В глобальном масштабе действуют две программы гарантии Lenovo для поддержки продуктов PCSD по всему миру: международное гарантийное обслуживание и международное разрешение на использование услуги.
В современных условиях ведения бизнеса базовая гарантия при всех её безусловных достоинствах может не обеспечивать необходимого уровня оперативности и гибкости реагирования на инциденты. В этой связи Lenovo предлагает широкий спектр сервисных предложений, которые повышают базовую гарантию до более высокого уровня обслуживания и/или продлевают её срок. Расширение гарантии может включать обслуживание с выездом специалиста, установку заменяемых пользователем компонентов техническими специалистами или наивысший уровень обслуживания — Lenovo Premier Support.
Экономический смысл расширения гарантии очевиден: прежде всего, это минимизация времени простоя сотрудника, рабочее место которого оказалось неисправным. Второй важный момент — высвобождение ИТ-специалистов заказчика для исполнения их прямых обязанностей. При продлении и повышении уровня гарантийных обязательств сокращаются расходы на ремонт за всё время фактической эксплуатации оборудования, ускоряются циклы взаимодействия со службой технической поддержки вендора, снижаются эксплуатационные расходы, минимизируются простои персонала.
Для настольных систем, ноутбуков, рабочих станций Think, а также для некоторых ноутбуков Idea/Lenovo и продуктов Miix доступна премьер-поддержка Lenovo PremierSupport, которая напрямую связывает заказчиков с опытными техническими специалистами вендора и предоставляет обслуживание оборудования на местах на следующий рабочий день, когда это необходимо. В результате заказчики получают «единое окно» для связи с организацией, оказывающей поддержку, дополнительное сокращение времени на устранение выявленных проблем, возможность привлечения для решения инцидентов высококвалифицированных технических специалистов.
Сравнение уровней сервисной поддержки Lenovo
Сервисный пакет защиты от случайных повреждений — Accidental Damage Protection (ADP) применим к мобильным устройствам: ноутбукам и планшетам ThinkPad, а также к фирменным ноутбукам, планшетам и моноблокам Idea и Lenovo.
Эта защита покрывает непредвиденные расходы на восстановление оборудования, повреждённого в результате случайных инцидентов. Она особенно важна для клиентов, сотрудники которых высокомобильны и пользуются по большей части ноутбуками и планшетами.
В последнее же время на фоне роста популярности надомной дистанционной работы актуальность защиты компьютерного оборудования от случайных повреждений особенно велика.
Главное преимущество ADP для заказчика — сокращение ТСО в среднем на 28% (по сравнению со стоимостью ремонта) за счёт снижения соответствующих расходов на починку оборудования. При этом важно, что услуга предоставляется самой компанией Lenovo: это не сторонняя страховка от негарантийных повреждений. Поэтому клиенты не теряют времени на подачу страхового заявления в третью компанию и на дополнительные коммуникации с ней.
Отвечая современным требованиям информационной безопасности, Lenovo предлагает такую услугу, как Keep Your Drive («Оставьте накопитель у себя»): она даёт возможность заказчику сохранять контроль над всеми своими данными и, в частности, позаботиться о гарантированном их уничтожении.
Таким образом укрепляется информационная безопасность предприятия и снижаются риски, связанные с возможной утечкой данных, как репутационные, так и правовые. Услуга Keep Your Drive доступна для ноутбуков ThinkPad, настольных ПК ThinkCentre и ThinkStation, отдельных моделей ноутбуков Lenovo/Idea и продуктов Miix.
Услуга предоставляется через авторизованных партнёров Lenovo по обслуживанию и только в сочетании с опцией выезда специалиста на площадку заказчика.
Сотрудничать с профессионалами
Для всех продуктов семейства Think компания Lenovo предлагает суперсовременную услугу по персонализации и автоматизации развёртывания системы. Она избавляет ИТ-отдел заказчика от необходимости вручную настраивать ПК для конечных пользователей. Ассортимент услуг персонализации достаточно обширен и может включать такие сервисы, как создание индивидуального образа, собственного BIOS, уникальной маркировки и т. д. Услуги по первой загрузке уже на стадии производства автоматизируют подготовку ваших систем к работе.
Услуга Smart Image (развёртывание единого образа на разных аппаратных платформах Lenovo) объединяет оборудование Lenovo и созданный заказчиком (или Lenovo) образ в едином решении, что позволяет значительно экономить время и силы ИТ-специалистов.
Улучшенное развёртывание после восстановления образа в системе для завершения настройки предусматривает использование Lenovo Advanced Deployment Service (ADS) — настраиваемого мастера установки, который интуитивно понятным образом автоматизирует весь процесс и также способствует сокращению трудозатрат технических служб заказчика.
Услуги автоматизации развёртывания Lenovo: наглядная выгода
Следует также отметить, что Lenovo стала первым OEM-производителем, регистрирующим компьютеры в программе Microsoft Windows Autopilot. Эта программа предусматривает регистрацию (силами самой Lenovo) программных решений заказчика от его имени. В результате клиент при прямом или косвенном заказе оборудования серии Think на базе Windows получает в своё распоряжение настроенные именно под него модели, готовые к полноценной работе в его локальной сети из коробки. Windows Autopilot настроит компьютер прямо из облака, достаточно сделать лишь несколько щелчков мышью. При этом пользователь наблюдает за ходом автонастройки и способен производить самостоятельно необходимые действия для персонализации своего нового ПК. Windows Autopilot может также включать устройства в Azure Active Directory и регистрировать их в системе управления мобильными устройствами.
Для избавления заказчиков от риска потери данных вследствие аппаратного сбоя Lenovo разработала автоматизированное программное решение оперативного резервного копирования и восстановления данных — Online Data Backup (OLDB). На 1, 2 или 3 года клиент получает онлайновое хранилище данных на 10 Гб либо неограниченной ёмкости для всех своих ПК семейств Think, Idea и Lenovo, а для ряда серверов по заказу доступно хранилище до 2 Тбайт на срок до 3 лет. Данные заказчика шифруются с использованием 256-битного алгоритма AES и размещаются в защищённых ЦОДах с доступом по 128-битному кодированному протоколу SSL.
Премьер-поддержка компании Lenovo в сочетании с другими предложениями сервисного портфеля позволяет превратить и без того надёжные, производительные компьютеры и планшеты вендора в идеальные инструменты для решения рабочих задач. Тем самым продуктивность повседневной деятельности сотрудников зримо увеличится.
К примеру, рассмотренная уже выше услуга ADP позволит и командированному, и работающему из дома персоналу минимизировать потери времени из-за непредвиденных аппаратных сбоев, а активный сервис OLDB гарантирует, что все данные с пошедшего под замену ПК моментально окажутся доступны на новом, только что подключённом и быстро развёрнутом благодаря ADS компьютере. Lenovo Solution Center (с апреля 2019 г.
— Lenovo Vantage) всего лишь за 6 мин в среднем даже в непростых карантинных условиях позволяет автоматически обнаруживать ошибки без привлечения ИТ-специалистов заказчика, что особенно актуально при распределённой и полностью дистанционной занятости.
В отсутствие премьер-поддержки в целом будет сложно организовывать работу распределённого офиса. По свидетельству экспертов Lenovo, за период вынужденной самоизоляции в 10–15 раз выросла частота обращений дистанционно занятых сотрудников в службу поддержки по вопросам, никак не связанным с аппаратными сбоями.
«У меня не работает VPN», «Мой ноутбук не подключается к домашнему Wi-Fi», «Дети что-то сделали на компьютере, и все настройки Outlook сбились, отчёт горит, помогите!» — эти проблемы, которые в офисе решаются заглянувшим в комнату ИТ-специалистом за пару минут, при работе из дома могут обернуться подлинной катастрофой.
Наглядно оценить выгоду от перехода на премьер-поддержку позволит онлайновый инструмент Premier TCO Calculator, доступ к которому предоставляется партнёрам и заказчикам по запросу.
Больше времени, больше возможностей
Всеобъемлющее управление инцидентами — это то, чего ожидают обычно от ИТ-отдела сотрудники и менедже любого предприятия, частного либо бюджетного. Однако с точки зрения самих ИТ-специалистов, необходимость персонально сопровождать каждый, даже малейший инцидент вплоть до его разрешения чрезвычайно утомительна и затратна по времени. Нельзя недооценивать и психологический эффект от необходимости раз за разом решать за одних и тех же людей одни и те же проблемы. Демотивация, усталость, выгорание — вот цена бесконечного сражения ИТ-специалистов с ветряными мельницами пользовательской некомпетентности.
За счет расширения сервисных возможностей для PCSD-продуктов Lenovo сотрудники ИТ-отделов и соответственно сами заказчики из сферы среднего бизнесаполучают лучший в своём классе уровень обслуживания.
В результате обеспечивается бесперебойная работа компьютерного оборудования и высокая оперативность в ходе реагирования на любые связанные с «железом» инциденты. Цель вендора в ходе внедрения премьер поддержки — предоставить повышенное качество услуг по сравнению с конкурентами в каждом аспекте, который важен для заказчиков.
Одновременно экономить бюджеты клиентов на ИТ и повышать производительность труда их персонала возможно, и расширенный сервисный портфель Lenovo гарантирует это.