microsoft support and recovery assistant что это за программа
Проблемы с ПО от Microsoft? Ассистент SaRA вам поможет
Microsoft представила Support and Recovery Assistant (SaRA) — программу, которая может помочь определить и решить проблему с ПО от компании из Редмонда, или же, если это невозможно, помочь правильно обратиться в службу поддержки. Утилита работает с операционными системами Windows 7, 8, 8.1 и 10, а также всеми Microsoft Office, начиная с 2010. К слову, тут можно оценить юмор Microsoft — Сара Коннор помогает будущему ПО терминатора исправно функционировать.
Итак, скачать сию программу можно бесплатно с официального сайта. Не пугайтесь того, что указан лишь английский язык — при установке утилита подтянет русский языковой пакет (однако часть текста все равно останется на английском). Скачав архив, распакуйте его и установите SaRA, после чего нужно принять условия использования. Далее вам будет предложен выбор софта, с которым случилась проблема:
Различных возможностей тут хватает — на выбор есть Windows, Outlook, Skype, Teams, Office и даже синхронизация со смартфонами. Забавно, что есть пункт «Outlook для Mac». Ага, в утилите для Windows.
Выбрав нужный пункт, вы получите несколько подпунктов (при подведении к ним мыши появятся дополнительные подсказки, причем зачастую на русском):
В дальнейшем SaRA спросит, на этом ПК возникла проблема, или же на другом. Если вы выберете опцию «на другом», то вам будет предложена ссылка на эту утилиту, дабы скачать ее на нужном устройстве:
Если же вы выберите опцию «на этом ПК», то ассистент будет предлагать всевозможные варианты решения проблемы. Например, в случае с выбранной мною проблемой «купил, но не могу установить Office 365» SaRA попросит зайти в нужную учетную запись Microsoft, чтобы удостоверится в покупке и скачать нужные файлы:
Если выбрать опцию «проблемы с активацией Windows», то SaRA предложит воспользоваться встроенным средством для устранения неполадок:
Если же предложенные способы решения проблемы не помогают, то ассистент даст ссылку на нужный раздел сайта Microsoft с более подробными способами решения проблемы, откуда можно будет при желании связаться со службой поддержки.
Короче говоря, у Microsoft получился помощник на уровне ботов в различных банковских приложениях: какие-либо серьезные проблемы с софтом он, конечно, не решит, но помочь в базовых задачах начинающему пользователю SaRA вполне способна.
About the Microsoft Support and Recovery Assistant
The Microsoft Support and Recovery Assistant works by running tests to figure out what’s wrong and offers the best solution for the identified problem. It can currently fix Office, Microsoft 365, or Outlook problems. If the Microsoft Support and Recovery Assistant can’t fix a problem for you, it will suggest next steps and help you get in touch with Microsoft support.
Note: Microsoft Support and Recovery Assistant scenarios can now be run using a command-line version. If you are an enterprise customer, please go to Command-line version of the Microsoft Support and Recovery Assistant for more information.
To download the Microsoft Support and Recovery Assistant follow these steps:
Click the button below to download the Microsoft Support and Recovery Assistant.
Note: By downloading this app, you agree to the terms of the Microsoft Services Agreement and Privacy Statement
Follow the steps below to download the Microsoft Support and Recovery Assistant according to your browser.
Tip: The tool may take a few minutes to download and install.
Edge or Internet Explorer
At the bottom of the browser window, select Run to launch the SetupProd.exe.
In the lower-lower left corner right-click SetupProd.exe > Open.
In the pop-up window, select Save File.
Next, from the upper-right of the FireFox browser window, select the downloads arrow and then select SetupProd.exe.
Read the Microsoft Services Agreement, and then click I agree.
Choose the app you are having problems with and click Next.
Choose the problem you’re having from the list and click Next.
Follow the directions the Microsoft Support and Recovery Assistant provides.
Frequently Asked Questions
The following operating systems are supported:
Windows 8 and Windows 8.1
Outlook in any of the following Office versions can be scanned:
Microsoft Microsoft 365 (2019, 2016, or 2013, 32-bit or 64-bit)
Microsoft Office 2019 (32-bit or 64-bit; Click-to-Run or MSI installations)
Microsoft Office 2016 (32-bit or 64-bit; Click-to-Run or MSI installations)
Microsoft Office 2013 (32-bit or 64-bit; Click-to-Run or MSI installations)
Microsoft Office 2010 (32-bit or 64-bit)
The Microsoft Support and Recovery Assistant offers the best solution for these identified problems:
I get an error when I install Office
I can’t activate Office
I need to uninstall Office
Outlook won’t start
I can’t setup my Microsoft 365 email in Outlook
Outlook keeps asking for my password
Outlook keeps saying «Trying to connect. » or «Disconnected»
Shared mailboxes or shared calendars don’t work
I’m having problems with my calendar
Outlook stops responding
Outlook keeps crashing
I can’t send, receive, or find email
OneDrive for Business
I can’t sync my files with OneDrive
I can’t install OneDrive
I can’t sign into Skype for Business
I can’t get email on my phone
I’m having trouble opening or signing in to Outlook on the web
I can’t install, connect, or enable Dynamics 365 for Outlook
The Teams Meeting option isn’t shown or the Teams Meeting add-in doesn’t load in Outlook
There are additional scenarios for Outlook on the web, Outlook for Mac, and Mobile devices, plus advanced diagnostics for Exchange Online and Outlook.
The Microsoft Support and Recovery Assistant offers automated fixes for many of the issues it detects. If you elect to perform an automated fix, the recovery actions that are performed by the fix are entered into the log file created by the Microsoft Support and Recovery Assistant. To view this log file and the recovery actions performed during a scenario, please follow these steps.
On the last screen of the scenario, check Open the log file folder after clicking Submit, complete the survey, and then select Submit.
, did this solve your problem?» loading=»lazy»>
In the pop-up window, open the most recently created log file.
Search the log file for «Recovery,».
Repeat the search for «Recovery,» until you reach the end of the log file.
Note: The README.txt file includes a link to this article.
No. The following troubleshooting scenarios in the app can be run without a Microsoft account, or the work or school account you use with Office:
Outlook Advanced Diagnostics
Yes. If you’re an administrator and want to install and start the Microsoft Support and Recovery Assistant from a shared location on a network instead of the default internet location don’t use the download link in this article. Instead, follow the steps in this article on docs.microsoft.com: How to install and maintain Microsoft Support and Recovery Assistant (SaRA) from a network share.
Yes. We now have the capability to run Microsoft Support and Recovery Assistant scenarios using a command-line. For more information, read this article on docs.microsoft.com: Command-line version of the Microsoft Support and Recovery Assistant.
We’re sorry, but we don’t have a version of the Microsoft Support and Recovery Assistant that can be installed on a Mac. However, the Outlook for Mac scenario in the app can troubleshoot some issues that occur on your Mac even though the app is installed on a Windows PC.
Yes. You’ll need an internet connection to download, install, and use the Microsoft Support and Recovery Assistant.
To uninstall the app from your computer, follow these steps:
Open the Control Panel.
Click Uninstall a Program.
Locate and select Microsoft Support and Recovery Assistant.
Select Remove the application from this computer, and then click OK.
When you reach the end of a scenario in the app you’re shown a screen where you’re asked if we fixed your problem. Select any of the top three options to have the remaining questions in the screen displayed. You can enter your feedback into the box at the bottom of the screen.
When you run the Microsoft Support and Recovery Assistant (SaRA) to identify or diagnose a particular issue, SaRA records anonymous information (Telemetry) about the actions and analysis that are performed by SaRA when a scenario is run. Microsoft uses the telemetry data to improve customer experiences and to monitor the health of the application. The amount of telemetry data collected differs with different scenarios.
A copy of the telemetry information is saved in a local log file by SaRA. To view the log file, follow these steps:
Telemetry data is collected and uploaded to the uploadlogs folder in the Local Disk ( C:). To access this folder, use one of the following methods:
Open the Run Command window ( Windows logo key + R,) and run the %localappdata%\saralogs\uploadlogs command as follows:
In File Explorer, type C:\Users\ \AppData\Local\saralogs\uploadlogs and press Enter as follows:
Note: is your Windows profile name in the system.
The log files include comprehensive information such as SessionID, TimeStamp, and Office applications on the affected system. The collected information is completely anonymous, and it does not trace back to you in any form. The following is the definition of some fields that are collected as part of the telemetry data:
User GUID: A random GUID that is stored in SaRA settings. It may be used to identify usage trends of the Office application while keeping the data anonymous.
Client launch ID: A random GUID that is generated when the application is running.
Tenant ID: Represent the Office 365 Tenant information about the organization that is associated with this ID.
When you run a scenario in Microsoft Support and Recovery Assistant (SaRA), some log files may be created and you will be given an opportunity to send these files to Microsoft. The only time you would want to send log files from SaRA to Microsoft is when you are working with Microsoft Support and the log files need to be reviewed.
The following image is an example screen where log files are collected during a scenario and there are options to view the log files and to send the logs to Microsoft. Note, if you are not signed into SaRA when you click Send, you will be prompted to sign in. If you are unable to sign in, your log files will not be sent to Microsoft.
To know more about what log files are created by SaRA, search for your scenario in the table below under the “Scenario” column and view the relevant information in the same row. The table below provides information such as scenario type, data collection source, data collection path and data collection files. The destination log directory path where this data is stored and accessed from is %localappdata%\SaRALogs\UploadLogs.
Microsoft support and recovery assistant что это за программа
Утилита найдет Ваше установленное приложение Microsoft Office и удалит все его остатки.
Инструкция по использованию
1. Запускаете ярлык установленной утилиты и у Вас появляется главное меню. Выбираете в нем пункт «Office» и жмете «Далее».
2. После выбираете пункт «I have Office installed, but I’m having trouble unistalling it.» И нажимаете «Далее».
4. Далее, рекомендуем для исправления всех проблем с Office отметить галками все приложения Офиса, которые утилита смогла определить. В Вашем случае это может быть любая версия MS Office, Visio или Project. После выбора жмем «Далее».
А так же, во избежании ошибок приложений, рекомендуем использовать только лицензионные способы активации, т.е активацию лицензионными ключами. Приобрести их можете в нашем каталоге Microsoft Office, ключи активации от 499 ₽. Моментальная доставка ключей на Вашу электронную почту в автоматическом режиме сразу после оплаты. Гарантия и круглосуточная техподдержка.
Microsoft support and recovery assistant что это за программа
Cкачать + Инструкция по использованию Microsoft Support and Recovery Assistant
Порой может случаться, что при установке какого-либо дистрибутива Microsoft Office у Вас могут выходить различные ошибки, либо ошибки выходят при активации самого приложения. Так же бывает, что приложение Microsoft Office не удаляется стандартными способами, либо если Вы переустанавливаете приложение, но ошибки не исчезают. Во всех случаях официальная техподдержка Microsoft рекомендует удалять приложения с помощью официальной утилиты для удаления Office от Microsoft – Microsoft Support and Recovery Assistant.
Утилита найдет Ваше установленное приложение Microsoft Office и удалит все его остатки.
Инструкция по использованию 1. Запускаете ярлык установленной утилиты и у Вас появляется главное меню. Выбираете в нем пункт “Office” и жмете “Далее”.
2. После выбираете пункт “I have Office installed, but I’m having trouble unistalling it.” И нажимаете “Далее”.
3. В следующем окне с вопросом “Это затронутый компьютер?” – Выбираете “Да”.
4. Далее, рекомендуем для исправления всех проблем с Office отметить галками все приложения Офиса, которые утилита смогла определить. В Вашем случае это может быть любая версия MS Office, Visio или Project. После выбора жмем “Далее”.
Удаление может занять некоторое время, около 10-15 минут. После завершения процедуры утилита запросит перезагрузить Ваш ПК – перезагружаетесь. После можно установить заново Microsoft Office.
А так же, во избежании ошибок приложений, рекомендуем использовать только лицензионные способы активации, т.е активацию лицензионными ключами. Приобрести их можете в нашем каталоге Microsoft Office, ключи активации от 250 ₽. Моментальная доставка ключей на Вашу электронную почту в автоматическом режиме сразу после оплаты. Гарантия и круглосуточная техподдержка.
Microsoft support and recovery assistant что это за программа
Добрый день! Уважаемые читатели и гости одного из крупнейших IT блогов России Pyatilistnik.org. В прошлый раз я вас научил скачивать автономный установщик Office 365 с официального сайта. Сегодня мы будем выполнять обратную задачу, а именно правильное выполнение полного удаления Microsoft Office 365 на компьютере с Windows 10 или любой другой версии. Давайте переходить от слов к делу, дабы научиться это делать несколькими методами.
Постановка задачи
Не так давно я произвел установку Windows 10 и начал с ней работать. После установки пакета приложений Office 365 у вас может появиться много причин для удаления приложений. Возможно, вы пытаетесь освободить лицензию Office 365 (или Office 2019/2016) для другого компьютера, возможно, что-то не работает должным образом, и вы пытаетесь переустановить программное обеспечение, чтобы исправить любые проблемы, или вы хотите перейти на предыдущую версию, а может быть вы хотите удалить его вообще навсегда, у каждого своя ситуация и свое видение. В данной публикации я покажу вам известные мне правильные методы, по полной деинсталляции Microsoft Office 365.
Как удалить Office из Windows 10 с помощью настроек
Используйте эти шаги для удаления Microsoft Office 365 из Windows 10. Откройте параметры Windows, сделать это можно из параметров Windows, попасть в них можно через кнопку «Пуск»
или через сочетание клавиш WIN+I. В параметрах Windows перейдите в раздел «Приложения.»
находим в списке приложений Microsoft Office 365 ProPlus, выбираем его. В результате чего у вас появятся две кнопки:
Нажимаем соответствующую кнопку. Вас уведомят, что это приложение и все его данные будут удалены.
В некоторых случаях у вас может выскочить ошибка удаления:
Как устранить эту ошибку и спокойно провести деинсталляцию читайте по ссылке. В новом окне еще раз подтвердите, что вы согласны удалить microsoft office 365 полностью из вашей системы.
Начнется четырех этапная деинсталляция приложения.
Через пару минут вы увидите сообщение:
Как удалить Office из Windows 10 из панели управления
Данный метод можно назвать классическим, так как он использовался до появления Windows 10. В операционной системе есть такая вещь, как панель управления, которая вбирает в себя огромное количество окон с настройками Windows. Там есть замечательное окно «Программы и компоненты«, открыть его можно из окна «Выполнить«, введя команду appwiz.cpl.
В результате у вас откроется нужное нам окно «Программы и компоненты», где вы увидите список установленных в системе приложений, с датой инсталляции, версией и разработчиком. Выберите среди них Microsoft Office 365 и нажмите кнопку «Удалить«.
Так же нажимаем кнопку «Удалить» и сносим офисное приложение.
Как полностью удалить Office 365 с помощью инструмента Easy Fix
Microsoft предоставляет простой инструмент для исправления, который поможет вам быстро полностью удалить Office 365, Office 2019 или 2016 со своего компьютера. Используйте эти шаги, чтобы использовать инструмент для удаления набора офисных приложений с вашего устройства (Подробное описание утилиты https://support.office.com/en-us/article/uninstall-office-from-a-pc-9dd49b83-264a-477a-8fcc-2fdf5dbf61d8#OfficeVersion=Click-to-Run_or_MSI ).
Запускаем приложение SetupProd_OffScrub.exe, у вас начнется подключение к сайту Microsoft
Если на данном компьютере у вас не будет интернет соединения, то вы увидите ошибку:
Если все хорошо, то у вас откроется окно установки office easy fix tool, нажимаем соответствующую кнопку.
Будет загружен Microsoft Support and Recovery Assistant.
На рабочем столе у вас появится ярлык «Microsoft Support and Recovery Assistant» и откроется окно лицензионного соглашения, нажмите «Соглашаюсь«.
Запускаем утилиту Microsoft Support and Recovery Assistant, в открывшемся меню выбираем пункт «Office» и нажимаем далее.
Далее, чтобы удалить предустановленный office 365 вы выбираете пункт «I have Office installed but i’m having trouble uninstalling Project».
Указываем, что текущий компьютер нуждается в процедуре.
Указываем, что будем удалять, в моем примере, это Microsoft Office 365 ProPlus
Подтверждаем удаление офиса 365. Дожидаемся окончания процедуры.
Вот так вот выглядит процесс удаления офиса 365 через Microsoft Support and Recovery Assistant
Через минуту вас уведомят, что необходимо произвести перезагрузку вашей операционной системы.
Когда вы в следующий раз загрузите систему, то увидите, что пакет office полностью удален.
Как удалить office 365 через Office Deployment Tool
Когда мы с вами скачивали автономный дистрибутив Microsoft Office 365, то мы использовали с вами утилиту Office Deployment Tool, ее же можно использовать и для удаления. Суть метода очень проста, вы создаете новый документ через блокнот, с нужным содержимым, а затем ему меняете расширение с txt на xml. Я назвал свой полученный файл uninstall-Office365ProPlus.xml. Содержимое файла uninstall-Office365ProPlus.xml
Команда для удаления будет вот такой, выполняется в директории с файлом Office Deployment Tool.