произошла ошибка мы дадим знать разработчикам чтобы те ее как можно быстрей исправили
Как написать в службу поддержки Facebook: подробная инструкция
Социальные сети стали неотъемлемой частью нашей жизни, и почти у каждого есть как минимум один аккаунт на популярном сайте. С каждым годом в них появляются новые функции и возможности, но и трудностей возникает все больше.
Сегодня разберемся, как написать в службу поддержки Facebook и где можно самостоятельно найти ответы на свои вопросы.
Особенности помощи в Facebook
Даже у тех, кто давно зарегистрировался в этой социальной сети, часто возникают затруднения, а найти вразумительный ответ бывает довольно сложно. У меня создается впечатление, что техподдержка всячески избегает общения с пользователями. Связаться с ними и получить обратную связь очень непросто.
В России нет телефона горячей линии, куда можно позвонить, офиса, в который можно прийти, или электронной почты, куда можно написать письмо. Вся коммуникация происходит через сайт или мобильное приложение.
Как можно получить помощь на Facebook:
Каждый из этих вариантов имеет свои недостатки, и нет гарантий, что вы сможете быстро решить возникшую проблему. Но будем пользоваться теми инструментами, которые есть.
Поиск информации в справочном центре
Когда у меня возникают вопросы по работе той или иной соцсети, я первым делом иду в справочный центр. Информация там подается не всегда в удобном и понятном виде, но чаще всего помогает понять, как действовать дальше.
Чтобы найти нужные материалы, нажмите на знак вопроса в кружочке в верхней панели сайта. Затем напишите текст в специальное поле или перейдите в отдельный раздел.
Если вы выбрали второй вариант, то перед вами появится страница, на которой собраны все часто задаваемые вопросы. Они разбиты по рубрикам, которые мы видим вверху экрана. Также тут есть свой поиск, попробуйте воспользоваться им. Это может значительно сократить время решения проблемы.
Обращение в сообщество поддержки
Если спуститься в нижнюю часть страницы справочного центра, то увидим 2 ссылки. Первая ведет на сообщество поддержки, вторая – в раздел, касающийся рекламы в социальной сети. Мы хотим получить помощь и выбираем соответствующую ссылку.
Вы можете перейти в группу и изучить материалы по схожей теме, есть вероятность, что кто-то уже задал такой же вопрос. Если нет, то напишите его и опубликуйте. Гарантий, что вам ответят, нет, под одними постами собирается много комментариев, под другими нет ни одного. Но попытаться стоит.
Обращение в службу поддержки
Если самостоятельно и с помощью других пользователей найти решение не удалось, то идем дальше и пишем в Facebook Support.
С компьютера
Снова нажимаем на знак вопроса и идем в раздел “Сообщить о проблеме”.
В появившемся окне выбираем тему, с которой хотим обратиться к многоуважаемой администрации соцсети:
По этим трем пунктам можно сразу понять, какие проблемы волнуют техподдержку: баги в программе, проблемы с получением прибыли и “плохой” контент. Но последний пункт не так уж важен, потому как ведет в тот же справочный центр, и нужно еще разобраться, как пожаловаться на спам, оскорбления и другие неприятные явления.
Задать вопрос о работе аккаунта и бизнес-страниц можно, выбрав вторую тему.
Перед нами появится форма, в которой нужно выбрать продукт или раздел, с которым возникли трудности, затем подробно описать проблему и прикрепить скриншоты, если они имеются. Лучше хорошо подготовиться, сделать фотографии и продумать формулировку вопроса.
После отправки остается только ждать. Чтобы повысить шансы на получение обратной связи, напишите обращение на английском языке. Англоязычная служба поддержки Facebook, возможно, работает лучше, чем русскоязычная.
Если вам посчастливится пообщаться с сотрудниками соцсети, то их ответы вы увидите в отдельном разделе на сайте, который называется “Входящие от службы поддержки”.
Есть еще один способ отправить послание администрации Facebook. Для каждой темы были придуманы отдельные формы. Найти их просто так на сайте нельзя, возможно, они остались от старого интерфейса. Но все же можно попробовать. Вот ссылки на формы обратной связи по распространенным вопросам:
А какой вопрос у вас? Напишите его в комментариях под этой статьей, возможно, я или кто-то из наших читателей, кто сталкивался с подобной ситуацией, сможет вам помочь.
С телефона
В мобильном приложении тоже можно создать обращение в службу поддержки Facebook. Для этого откройте программу на своем устройстве, нажмите на 3 полосы в правом углу и тапните по надписи “Справка и поддержка”, а в раскрывшемся списке выберите “Сообщить о проблеме”.
Затем коснитесь надписи “Что-то не работает”, выберите раздел, в котором возникла ошибка, и подробно опишите ситуацию. Нажмите на кнопку “Фотопленка”, чтобы добавить скриншот или другие фото, подтверждающие наличие проблемы.
Прочитайте свое обращение, если нужно, откорректируйте его и нажмите на кнопку “Отправить”.
Когда вы получите ответ, то сможете увидеть его в главном меню, пункт “Справка и поддержка”, вкладка “Входящие от Службы поддержки”.
Заключение
Сегодня мы с вами разобрались, как можно решить возникшую проблему при работе с веб-версией и приложением Facebook. Получить ответ от техподдержки не так уж легко, но я надеюсь, у вас, так или иначе, получилось выйти из неприятной ситуации.
Часто у пользователей возникают трудности со входом на персональную или публичную страницу, если ее заблокировали или взломали. Если у вас именно такой случай, то нужно восстанавливать аккаунт.
Сохраняйте понравившиеся материалы в закладки, чтобы они были под рукой, делитесь ими в социальных сетях, чтобы ваши друзья тоже были “в теме”. Подписывайтесь на новости iklife.ru и становитесь специалистом по работе в интернете.
Вопросы, как всегда, жду в комментариях. Всего доброго, друзья.
Сообщаем разработчикам об ошибках
Примечание: ниже перевод статьи «Reporting bugs — a how-to guide», в которой приводится ряд нехитрых действий, которые могут помочь как пользователю, так и разработчику справиться с ошибками на сайте или в веб-приложении. В свете постоянного появления в Рунете проектов со статусом «бета», статья может быть особенно полезна.
В процессе работы над проектом с единственным исполнителем или с их группой — неважно, являетесь ли вы дизайнером или конечным заказчиком, нанявшим разработчиков, — всегда стремишься к одному и тому же результату: максимально вылизанному и свободному от ошибок приложению. В процессе тестирования любого приложения, скорее всего, некоторые ошибки или замечания все же будут обнаружены. В этой статье мы стремимся высказать свою точку зрения, как лучше всего сообщать о них, чтобы разработчикам не приходилось долго ломать голову и думать, в чем же конкретно заключается проблема, перед тем, как они будут в состоянии ее исправить. Это поможет гарантировать соблюдение сроков реализации и бюджета проекта, также позволит разработчикам уделить больше времени добавлению новых возможностей, а не бесплодному поиску подробностей, которые бы помогли повторить найденную ошибку и исправить ее.
«Оно просто не работает»
Когда вы обнаружили какую-либо проблему, крайне заманчиво тут же отправить email с минимальным описанием и предположить, что разработчик моментально его увидит и все поймет. Однако, потратив всего несколько минут на то, чтобы детально описать найденную проблему, вы можете предотвратить недопонимание со стороны разработчика и сэкономить его время, потому что ему не придется связываться с вами, чтобы узнать, что же на самом деле произошло и как это повторить, или же тратить свое время, чтобы пытаться ее воспроизвести самостоятельно.
Хороший отчет
Какое поведение ожидалось
Существует два типа «ошибок»: в первом случае что-то ломается — и вы видите сообщение об ошибке, либо данные, которые вы загрузили, исчезли, либо вы отправили данные через форму, и данные не сохранились. Такие ошибки, в общем случае, довольно легко обнаруживаются, и о них просто сообщать: в этом случае разработчику достаточно знать, что же вы делали или вводили в это время, чтобы он смог воспроизвести эту ошибку, а затем исправить.
Второй тип ошибок заключается в том, что приложение действует не так, как вы ожидаете. Это может происходит в том случае, если разработчик неверно воплотил часть технического задания, но, может быть, приложение просто не может работать так, как вам хочется. В таком случае разработчик полагает, то оно работает так, как задумывалось, и оно действительно «работает», хотя, может быть, действительно неправильно. Если в своем сообщении об ошибке вы скажите, что эта возможность не работает, разработчик может потратить массу времени, пытаясь обнаружить какую-либо ошибку в этой части приложения, хотя ему всего лишь нужно понять, что оно не работает так, как вы ожидаете. Если в своем сообщении вы напишите о том, что ожидаете от приложения, то разработчику будет проще понять: «Хмм, ему хочется, чтобы происходило «А», но на самом деле происходит «Б» — и правильное решение будет принято значительно быстрее.
Что же на самом деле произошло
В действительно очень редко то, что происходит, можно назвать словом «ничего», хотя очень часто в сообщении об ошибке пишут именно «ничего не произошло». Если в реальности произошло «ничего» в терминах ожидаемого результата, значит, стоит это объяснить буквально в паре фраз. Например, если вы кликаете по кнопке «отправить» в форме, и она не отправляет данные формы и не переходит на следующую страницы, вы можете написать:
«Форма не отправляется — я остаюсь на той же странице, где был».
Но, возможно, в результате отправки формы появляется пустая страница:
«После отправки формы загружается пустая страница».
Если на экране появилось сообщение об ошибке, включите его в ваше сообщение. Просто скопируйте и вставьте его.
Что вы при этом делали
Ваш разработчик будет интересоваться и этой информацией, но не потому, что захочет сказать, что вы делали что-то неправильно. Нет. Просто очень часто бывает так, что ошибка проявляется только в результате определенной последовательности действий или когда введены определенные данные. Чем больше информации вы сможете сообщить разработчику, тем с большей степенью вероятности он сможет воспроизвести проблему, которую вы увидели, и исправить ее. Следующую информацию желательно включить в свое сообщение:
Последовательность действий
Перечислите точно то, что вы делали, в правильном порядке, если это возможно. Если вы можете вернуться, повторить все эти шаги, и проблема возникнет снова и снова — это просто замечательно — просто запишите подробно все, что вы делали, чтобы повторить проблему. Разработчик будет рад до смерти, что вы сэкономили его время в попытках воспроизвести вашу проблему. Даже если вы не можете воспроизвести ее, никто не сомневается, что проблема действительно возникла. В таком случае просто опишите, как вы добились этого состояния.
Любые введенные данные
Если проблема возникает после того, как вы вводите какие-либо данные в форму, включите эти данные в свое сообщение об ошибке. Если вы загружаете что-то на сервер, например, картинку, можно добавить и ее.
Иногда может оказаться полезным также скопировать и вставить URL из адресной строки браузера, чтобы разработчик точно знал, на какой странице вы в это время находились.
Браузер и операционная система
В случае веб-приложений проблемы могут возникать только в одном браузере. Обеспечьте (вашего) разработчика полной информацией о своей системе (включая номер версии), чтобы он смог воспроизвести окружение и протестировать его на возникновение проблемы.
Эффективное сообщение об ошибке может сильно повлиять на то, как быстро заявленная проблема может быть решена, и предотвратить срыв планов у обеих заинтересованных в процессе сторонах. Если вы включите вышеперечисленную информацию, пусть даже она окажется бесполезной, разработчик отнесется к вам с большей степенью уважения. Вам не нужно писать целый рассказ, просто несколько понятных строчек, которые будут включать ключевую информацию о том:
Этого будет достаточно, чтобы выделить наиболее сложные проблемы из числа существующих. И если ошибку можно повторить, значит, она уже на полпути к устранению.
Спасибо всем, кто читал и читает мои переводы. Буду признателен за любые комментарии и дополнения. Удачи в устранении ошибок!
Почему появляется ошибка в Сервисы Гугл Плей и как исправить ее
Владельцы мобильных устройств Android прекрасно знают, что для скачивания любого официального контента нужно зайти в сервис Google Play. Здесь выложены разные приложения, помогающие ускорить работу системы, антивирусы на любой вкус, игры и другие очень полезные инструменты для работы и развлечений. Но часто на экране появляется сообщение, что в приложении сервисы Google Play произошла ошибка. Обычно вместе с этим грустным сообщением указывается код, по нему можно определить причину, по которой сервис не может работать. Давайте разбираться, какие ошибки бывают и как исправить их самостоятельно.
Из статьи вы узнаете
Простое сообщение без нумерации
Это очень распространенная причина, которая может возникнуть из-за конфликта версии сервиса Гугл Плей c самой версией ОС устройства, или из-за возникшего сбоя в работе Маркета.
Если ваш телефон или планшет предупредил о неизвестной ошибке, то есть без указания кода, то можно попробовать ее устранить самостоятельно, проделав следующие шаги:
В большинстве случаев этот способ устраняет возникшие неполадки в работе сервиса, но если этого не произошло, то можно решить проблему простым удалением его из системы, а после этого нужно загрузить и установить последнюю версию Маркета.
Неизвестная ошибка очень часто возникает из-за неверной установки даты и времени. Устранить несоответствие можно также из системных настроек в одноименной графе – можно выбрать синхронизацию с интернетом в автоматическом режиме или задать нужные значения вручную.
Также причиной может служить отсутствие выхода в интернет, и если вы используете беспроводные сети, то проверьте пароль входа и свой логин, вполне вероятно, что после исправления вы сможете войти на страницу сервисной службы Google Play.
Нумерованные ошибки
Если на экране своего устройства вы видите номер ошибки Сервисы Гугл Плей, то это поможет идентифицировать возникшую проблему, и быстро исправить ее. Далее приводим список самых частых ошибок и даем конкретные советы, что делать в том или ином случае.
Эта неполадка может быть спровоцирована неправильной установкой сервисной службы, когда пользователь решил вначале удалить, а потом установить вновь службу Маркета. Дело в том, что в таком случае в системе остаются много следов, не удаленных папок, которые и не дают сделать правильную установку, то есть вызывают конфликт.
Вообще-то неполадкой это назвать нельзя, просто система вам, таким образом, сообщает о недостаточности места в памяти вашего устройства. Google Play – системное приложение, и оно обязательно должно быть установлено в память самого устройства, и если места недостаточно, то выскакивает сообщение об этой ошибке.
Чтобы система работала без сбоев сделайте следующее:
Много места занимают и записи кэша, и хорошо было бы от них освободиться, как чистить устройство мы рассказали на примере выше.
Эта проблема может появиться из-за наличия сразу нескольких аккаунтов Google, и на самом устройстве, и в сервисах. Что бы решить проблему, из основной учетной записи войдите в настройки, и удалите сервис, а затем вновь установите его. Проблем не должно быть.
Также могут возникать неполадки из-за подключения к прокси-серверу (используется для открытия запрещенных в России сайтов), при перенаправлении в другую страну получить обновления невозможно, поэтому выскакивает номер именно этой неполадки. Чтобы избавиться от возникшей проблемы следует вначале остановить работу Cервисов Google, а затем очистить все данные.
Эта неполадка появляется во время неправильного определения созданного аккаунта, и чтобы от нее избавиться, вначале нужно удалить неправильную учетную запись, а потом вновь создать ее на своем устройстве. После удаления не забудьте перезагрузить ваше устройство, чтобы изменения вступили в силу!
Эта ошибка сервисов Гугл Плэй связана с отсутствием возможности удаления и переустановки приложения из конкретной учетной записи.
В этом случае произошел сбой виртуальной машины Dalvik, которая использует программное обеспечение под управлением Java. И в этом случае, в принципе, как и первое действие во всех остальных, нужно очистить все записи созданного кэша в сервисных службах Google Play и Play Market из главного меню настроек. Поочередно проведите зачистку и сделайте рестарт.
Если эти действия не привели к успеху, то можно сбросить все настройки устройства до заводских значений, из главного меню настроек. Если есть ценная информация, то перенесите ее на карту памяти или компьютер, и только потом делайте сброс.
Ошибка с кодом rh-01
В последнее время это довольно распространенная проблема. Решается несколькими способами. Об этом мы писали в статье « Устраняем ошибку rh-01 ».
Выводы
Эти и другие виды ошибок в большинстве случаев исправляются зачисткой записей КЭШа. Ну а такой вид, как № 911 связан с неудачной попыткой выхода в интернет через беспроводную сеть Wi-Fi, здесь нужно только проверить все настройки, и задать новые значения для входа.
Способы «лечения» ошибки android process acore
Пользователи устройств на ОС Android могут встретиться с возникновением разного рода ошибок. Одни из них не блокируют работу всей системы, а другие могут вызывать полную остановку загрузки системных файлов, и как следствие – неработоспособный гаджет. Одна из наиболее распространенных проблем – это ошибка android process acore. Она приводит к остановке работы одного или нескольких приложений.
Из статьи вы узнаете
Почему может появляться сообщение об ошибке?
Как предотвратить неполадки в работе системы?
Как исправить ошибку android process acore? Есть несколько вариантов, которые описаны далее.
Поскольку проблема возникает в самой системе, то нам придется редактировать системный раздел. Но неуверенному пользователю может быть непонятно, как и в какой последовательности нужно вносить изменения, что может привести к выходу из строя самого мобильного устройства. Нужны определенные знания, чтобы устранить эту проблему правильно.
Перезапись контактов
Чаще всего возникновение неполадки наблюдается в работе системной папки «Контакты». При попытке добавить или удалить запись, на экране можно увидеть злосчастное сообщение.
Это путь решения, но никому не хочется потерять сразу все данные, поэтому следует предварительно синхронизировать папку с сервисом Google Контакты или сделать резервную копию. Можно простым дедовским способом тупо выписать список на листок бумаги, если вы не знаете, как зарезервировать или синхронизировать нужную информацию. После того, как список будет очищен, можно сделать попытку внести контакт в системную папку, и если опять появляется уже надоевшее сообщение, то попробуйте, то же самое проделать и с разделом «Календарь».
Если устанавливалось стороннее ПО
Если вы устанавливали в последнее время приложения для оптимизации соединения по Wi-Fi, то именно оно может быть причиной неполадки процесс android process acore остановлен. Также мешать нормальной работе устройства могут и другие оптимизаторы и приложения.
Порой этот способ помогает избавиться от ошибки, но если нет, то переходим к другому методу.
Редактирование системных файлов
Этот метод подойдет для уверенных пользователей, которые могут свободно разобраться в системных файлах.
Обратите внимание! Если вы не нашли нужную директорию, то избавиться от проблемы этим способом вряд ли удастся.
Возвращение устройства к заводским настройкам
Если все вышеперечисленные способы не помогли добиться успеха, и все равно вылетает сообщение, что в приложении android process acore произошла ошибка, то ничего не остается, как сбросить устройство до заводских настроек.
Перед сбросом настроек, сделайте резервную копию всех ваших файлов, чтобы затем их можно было обратно установить, или синхронизируйте с сервисами Google, и тогда при входе в свой аккаунт они загрузятся на ваш смартфон.
Перепрошивка устройства
И последний, рискованный способ – перепрошивка вашей версии ОС. Найдите информацию о вашей версии из главного меню устройства в разделе «О смартфоне», запишите номер версии, теперь нужно зайти на сайт производителя и скачать установочные файлы и драйвера. Но некоторые производители не дают подобной информации на своих официальных сайтах, направляя пользователя в сервисную службу – оно конечно правильно, что восстановлением будет заниматься профессионал.
Заключение
Чтобы в будущем вы не сталкивались с подобным системным сообщением, не рутируйте устройство, не трогайте системный раздел. Пусть даже некоторые функции вам и не нужны для работы, но это даст гарантию правильной работы системных файлов.
В приложении Instagram произошла ошибка: что это значит и решение проблемы
В приложении Инстаграм произошла ошибка? Но численность ежедневной аудитории достигает сотен миллионов участников. Неудивительно, что в результате нагрузки на сервера вероятность столкнуться с ошибками возрастает. Появление подобного бага – частое явление при использовании социальной сети.
За очередными апгрейдами девелоперы могли упустить корректную отладку программы. Глюки появились из-за приличного стека обновлений, не успевающих правильно внедряться в существующую версию приложения. Но посмотрим, какие ещё причины приводят к сбоям.
В приложении Инстаграм произошла ошибка – что это значит
Если описываемая проблема настигла в неподходящий момент, оперативно уладить ситуацию помогут два метода:
Чтобы перезапустить телефон, проведите нехитрые манипуляции:
Из-за того, что постепенно утилиты закидывают лишние сведения в кэш, последний перегружается. Объём памяти, занимаемый кэшем, порой достигает считанных Гб. Социальная сеть в работе использует подобное хранилище гаджета, когда пользователь просматривает контент.
Смотрите алгоритм рестарта кэша:
Отныне убирается информация, предварительно занесённая в хранилище.
Если ошибка произошла на телефоне Андроид
Изготовители снабжают указанную операционную систему разными исполнениями. Это значит, что изменяется интерфейс и наименование разделов, групп, кнопок и т.д. Общий вариант восстановления работоспособности, если пишет в Инстаграме: «Извините, произошла ошибка»:
Если ошибка появилась на Iphone
Невозможно нормально пользоваться фотохостингом, когда наблюдаются проблемы во взаимодействии приложения и конфигурации. Тогда вылетает оповещение об ошибке при попытке работы в Инстаграме на Айфоне. По аналогии с ОС Android кардинальным образом перезапустите прежде выставленные настройки:
Иной способ наладить ситуацию, если в приложении Instagram произошла ошибка, заключается в проверке быстродействия Интернет-подключения. Для благоприятного использования мессенджера без исправления багов обязательна стабильная и высокая скорость Сети.
Чтобы посмотреть, насколько оперативно социальная сеть обрабатывает запросы пользователя, запустите утилиту Speedtest. Волноваться стоит, когда итоги верификации соединения покажут скорость меньше 1Мбит/с. В таком случае устраните неполадку с быстродействием либо смените оператора/провайдера.
Что делать, если в приложении Инстаграма произошла ошибка
Пришло время рассмотреть лайфхак, выручающий в случаях, когда приложение не входит в профиль, а выдаёт оповещение о баге. Неполадка свидетельствует, что на других гаджетах учётная запись запускается отлично – разберём, что делать:
Случаются исключения из правил, когда оптимально найти и установить прежнюю версию. Ведь новый выпуск приложения социальной сети может конфликтовать с операционной системой пользователя. В практике использования Инстаграма наблюдались ситуации, когда миллионы подписчиков теряли доступ к системе.
Исправление ошибки
Создание сообщения, говорящего, что юзер вышел из аккаунта, свидетельствует о необходимости проверки соединения с Интернетом. Также идентифицируйте IP, с которого последний раз заходили в профиль:
В приложении Instagram произойдёт ошибка, когда человек заливает на хостинг видео, фотографии или Сториз при следующих исходных параметрах:
Система устанавливает ограничение на загрузку роликов – больше гигабайта нельзя выложить в одном файле. Для изображений цифра вдвое ниже. Решение проблемы с лимитами состоит в сжатии контента – средствами ПК это делается при помощи ресурса TinyPng.