руслайн ручная кладь параметры

Все свое беру с собой: самый полный гид по правилам провоза багажа

Сбор багажа — один из самых стрессовых этапов подготовки к любому полёту. История, связанная с ним, точно есть у каждого путешественника. Разные тарифы, условия и нормы. но так ли это сложно на самом деле? Раскладываем всё по полочкам и пытаемся разобраться в том, как минимизировать неприятные ситуации и что делать, если они случились!

Берем с собой на борт

Норма ручной клади ограничивается авиакомпаниями по двум параметрам — габаритам и весу. Средние общепринятые размеры ручной клади — 55 x 40 x 20 см по длине, ширине и высоте или 115 см по сумме трех измерений. Но всегда необходимо быть внимательным и проверить точные условия авиакомпании. У лоукостеров требования другие. Нормы провоза авиакомпании «РусЛайн» для вашего случая можно найти тут.

Хватит ли мне только ручной клади или нужно покупать тариф с багажом? Эта дилемма знакома большинству путешественников во всём мире! Для начала проверьте, что ваш чемодан или сумка подходят под габариты, требуемые тарифом вашей авиакомпании. В аэропорту вас попросят поместить ручную кладь в специальный отсек, чтобы проверить размер, поэтому схитрить не получится.

Помните, что в вашей ручной клади не должно быть острых предметов, поэтому взять спицы для вязания, чтобы посвятить любимому хобби время на борту, не получится. Скорее всего, не получится взять в ручную кладь и любимые флакончики с парфюмом. Подробнее о том, как и какие жидкости можно провозить на борту, — ниже.

Жидкость на борту

С жидкостями на борту вообще особенные условия. Каждый пассажир может иметь при себе жидкости объёмом не более 1 литра, при этом каждая единица не может превышать 100 мл и должна быть упакована отдельно. Поэтому к сбору косметички и туалетных принадлежностей тоже нужно подходить очень аккуратно.

На самом деле, правило 100 мл довольно молодое и действует только с 2007 года после инцидента в одном из британских аэропортов. Считается, что именно такие объемы жидкостей на борту абсолютно безопасны и не взрывоопасны. Ругаясь на правила в следующий раз, помните, что они существуют исключительно ради нашей с вами безопасности в полёте!

Давайте теперь разбираться, что же считается жидкостью? Если вам кажется, что здесь тоже есть подвох, то вы правы 🙂

Вода, духи, зубная паста и камамбер — всё это правила перевозок называют жидкостями и ограничивают к перевозке в ручной клади. Собираясь в путешествие и пакуя чемодан, еще раз прочитайте правила. И, прежде чем прикупить литр-другой меда на российском юге, подумайте, как его транспортировать. В ручную кладь съедобный сувенир взять не выйдет, а значит, билет без багажа будет не лучшим решением.

Вообще, существует целый список запрещённых к перевозке веществ, если у вас есть сомнения, вам точно не помешает ознакомиться с полным перечнем.

Бесплатно при любом тарифе

Эту категорию нельзя недооценивать! Вне зависимости от приобретённого тарифа авиабилета с собой на борт можно взять рюкзак, дамскую сумку или портфель. При этом габариты также могут варьироваться в разных авиакомпаниях.

Еще бесплатно берите:

В итоге получаем всего 3 ключевые вещи, которые нужно знать о ручной клади:

Сдаем в багаж

Сюда наконец-то спокойно можно убрать жидкости и продукты. Из ограничений — провоз зарядных устройств и портативных зарядок. Вас могут попросить переложить их из чемодана в ручную кладь.

Собирая чемодан, возьмите на вооружение:

Негабаритный багаж

Перелёт с коляской, сноубордом и прочим нестандартным багажом может оказаться стрессовым из-за множества нюансов. Поэтому требования
нужно узнать у авиакомпании заранее до приезда в аэропорт, чтобы быть в курсе последовательности шагов.

К счастью, есть категории, которые добавят сверх нормы багажа бесплатно в любой авиакомпании:

Некоторые авиакомпании позволяют бесплатно провезти комплект сноуборда или лыжного снаряжения, а ещё удочку!

Не забудьте подробно узнать информацию о перевозке вашего негабаритного багажа и спортивного инвентаря на сайте авиакомпании и, если вы летите с «РусЛайн», сообщить о необходимости предоставления таких услуг по электронной почте helpdesk@rusline.aero.

Экстренные случаи

Багаж потерян!

Во-первых, не паникуйте. По данным SITA, каждый год в среднем теряют и возвращают обратно около 20 миллионов сданных в багаж чемоданов (при обороте в 4 миллиардов багажных единиц в год!). А если вы летите прямиком в пункт назначения, то переживать можно в два раза меньше – 46% «потерь» происходит на этапе пересадки.

Во-вторых, обратитесь на стойку потерянного багажа, обычно, она находится недалеко от ленты выдачи багажа. На этом этапе пригодится бирка, которую вам ранее наклеили на регистрации. Сотрудники аэропорта осмотрят зону выдачи и самолёт. Если это не решит проблему, вас попросят заполнить форму и описать чемодан.

Чтобы минимизировать возможность этого неприятного сценария:

Необходимо что-то ценное оставить в аэропорту (перевес или запрещенное к перевозке)

Если нет возможности докупить место, чтобы всё поместилось в багаж, или что-то ценное выложили из ручной клади, то есть пара способов справиться с ситуацией. В обоих важно сохранять спокойствие.

Если вы скоро вернётесь в аэропорт отправки, то попросите оставить вещи в столе находок или оставьте их в камере хранения.

Если вы улетаете безвозвратно, то узнайте о наличии почтового офиса в аэропорту, с его помощью можно отправить вещь в пункт вашего назначения.

Да, к сбору багажа нужно относиться внимательно, но это не так сложно. Все условия всегда прописаны на сайте авиакомпании. Большинство правил, которые кажутся нам неважными или странными, на самом деле направлены на нашу безопасность, а все системы и регламенты отточены сотрудниками для того, чтобы сложнейшие процессы в аэропортах работали как нужно. Наша же задача – просто следовать правилам и не опаздывать, чтобы гарантировать себе классную поездку без лишних приключений и головной боли с багажом!

Есть интересные истории о путешествиях по России? Расскажите нам о них. Мы с радостью опубликуем ваши рассказы. Подробности о том, как подготовить статью в блог авиакомпании «РусЛайн», можно найти здесь.

Источник

Багаж и ручная кладь

Норма бесплатного провоза багажа – без взимания какой-либо дополнительной платы пассажир имеет право провезти с собой зарегистрированный багаж, оформленный по системе РС, вес которого составляет до 30 кг. в зависимости от выбранного класса бронирования и условий его применения.

Количество мест и вес багажа, разрешенного к бесплатной перевозке, указывается в маршрутной квитанции (электронном билете) пассажира. Если указано 1КМ, то пассажир может бесплатно провезти одно место багажа весом до 20 кг.

Более подробная информация в разделе Перевозка багажа

Объединение касается только норм бесплатного провоза багажа. В случае объединения норм бесплатного провоза регистрируемого багажа по весу и/или размеру, одно место багажа не должно превышать по весу 30 кг и/или по сумме трех измерений 203 см. Общее количество мест объединенного багажа не должно превышать суммы норм бесплатного провоза багажа, указанных в билетах каждого из пассажиров.

В случае если багаж пассажира по количеству мест или весу превышает норму бесплатного провоза багажа, пассажиру необходимо доплатить за регистрируемый сверхнормативный багаж по тарифам, указанным в разделе Платный (сверхнормативный) и негабаритный багаж. Вы можете узнать стоимость провоза сверхнормативного багажа, позвонив по телефону круглосуточной службы поддержки клиентов и бронирования билетов 8 809 505 46 69 (стоимость звонка от 64 до 68 руб./мин. с учетом НДС, в зависимости от оператора связи, включая время ожидания и разговора с менеджером). для звонков из других стран +7 (495) 933-23-33.

Бесплатная норма провоза ручной клади может варьироваться от 5 кг до 10 кг в зависимости от выбранного вами тарифа. Нормы ручной клади для разных групп тарифов вы можете посмотреть в разделе сайта «Тарифы и условия»

Какие предметы можно взять с собой на борт (не попадающие под категорию «Ручная кладь»)?

В качестве ручной клади сверх установленной нормы и без взимания дополнительной платы пассажир имеет право провозить следующие вещи:

При перелетах по территории России, нет ограничений на перевозку разрешенных лекарственных препаратов. В багаже можно провозить медикаменты в любом количестве. В салон самолета пассажир может взять лекарство, необходимое ему в полете. Если данное лекарство является жидкостью и содержится в емкости более 100 мл, то необходимо взять с собой рецепт от врача или выписку из истории болезни с подписью и печатью. Лекарство должно быть в заводской упаковке.

Если лекарство требует определенных условий хранения и перевозки в специальном контейнере со льдом или аккумулятором холода, то в справке от врача или в инструкции к лекарству должно быть указано, что препарат должен храниться в холодильнике.

Спортивное оборудование и различный инвентарь подлежат обязательному согласованию с Авиакомпанией. Вы можете ознакомиться более подробно с условиями провоза спортинвентаря и музыкальных инструментов.

Если Вы не обнаружили свой багаж на транспортной ленте, либо обнаружили какие-либо повреждения, пожалуйста, обратитесь в службу розыска багажа в зоне выдачи багажа. Вам необходимо оформить справку о неисправности при перевозке багажа (PIR). При повреждении багажа/содержимого, недостачи содержимого претензия в адрес Авиакомпании должна быть направлена не позднее 7 дней со дня получения багажа.

Согласно законодательству РФ розыск багажа осуществляется 21 день. Если багаж не найден по истечению указанного срока, направьте в адрес Авиакомпании информацию для решения вопроса о компенсации.

Если Вы обнаружили, что забыли какие-либо личные вещи или ручную кладь в салоне самолета, Вам необходимо обратиться в комнату невостребованного багажа в аэропорту. Все найденные после осмотра салона самолета вещи сдаются туда.

Источник

Авиакомпания «РусЛайн»: правила провоза ручной клади

«РусЛайн» — крупнейший региональный перевозчик в России, выполняет пассажирские регулярные и чартерные перевозки. Флот в основном состоит из самолетов CRJ100/200. В этой статье мы расскажем, сколько ручной клади «РусЛайн» разрешает брать в самолет.

Нормы бесплатного провоза ручной клади «РусЛайн»

Важно! Для тарифов групп «Лайт», «Классик», «Специальный» (кроме E,Q,W) возможно приобрести дополнительное место ручной клади весом до 10 кг, габаритами не более 55х40х25 см. Стоимость услуги — 1500 руб.

Для детей до 2-х лет, перевозимых без предоставления отдельного места, норма ручной клади на «РусЛайн» составляет: вес — 5 кг, габариты — не более 40х30х20 см.

При вынужденном понижении (или повышении) класса обслуживания пассажир имеет право перевозки ручной клади по норме, установленной для оплаченного пассажиром тарифа, указанного в первоначальном билете.

Вещи, находящиеся при пассажире

В качестве ручной клади сверх установленной нормы и без взимания дополнительной платы вы вправе провозить следующие вещи:

Перевозка в портпледе любых других предметов, кроме костюма, не допускается. При перевозке жестких портпледов, габариты которых не позволяют разместить их безопасно в салоне воздушного судна (превышающие 55 см по любому из измерений), такие портпледы перевозятся в багаже сверх установленной нормы без взимания дополнительной оплаты;

Детская коляска или иной предмет для переноса ребенка, который невозможно безопасно разместить на борту воздушного судна в силу габаритов, взвешивается при регистрации, оформляется специальной биркой, перевозится бесплатно сверх нормы в багажном отделении. Их нужно сдать персоналу непосредственно перед посадкой в самолет.

Вся ручная кладь должна быть промаркирована соответствующей биркой и размещаться под сидением впереди стоящего кресла или на полке над пассажирским креслом.

В случае отсутствия возможности для безопасного размещения в салоне воздушного судна предметов, составляющих ручную кладь, они перевозятся в багажном отделении без дополнительной платы.

Провоз жидкостей

В целях безопасности полетов ограничен объем жидкостей, которые вы можете провезти в самолете. В салон можно взять жидкости, если объем емкости, в которой они перевозятся, не превышает 100 мл и суммарный объем жидкостей в нескольких упаковках не превышает 1 л.

Под это правило попадают не только газированные напитки, вода, соки, но и гели, лосьоны, духи, кремы, зубные пасты, жидкая косметика и т.д.

Жидкости в контейнерах емкостью более 100 мл к перевозке не принимаются даже в том случае, если емкость заполнена частично.

Исключение по перевозке имеют лекарства, специальные диетические потребности, детское питание, в том числе материнское молоко, в количестве, необходимом на время полета.

Жидкости, приобретенные в магазинах беспошлинной торговли в аэропорту или на борту воздушного судна, должны быть упакованы в надежно запечатанный (опломбированный) пластиковый пакет, обеспечивающий идентификацию доступа к содержимому пакета в течение полета. На пакете должно иметься достоверное подтверждение того, что покупка произведена в аэропортовых магазинах беспошлинной торговли или на борту воздушного судна в день поездки.

Вещества и предметы, разрешенные к перевозке

Пассажирам разрешено перевозить в салоне воздушного судна с соблюдением требуемых условий следующие предметы и вещества:

Администрация аэропорта, авиапредприятия, эксплуатанта вправе принять решение о введении дополнительных мер по обеспечению авиационной безопасности, вследствие чего запрещать перевозку в салоне следующих предметов:

Контроль ручной клади

Пассажир обязан по требованию сотрудников аэропорта, представителей авиакомпании, бортпроводников предъявить ручную кладь для контроля ее габаритов и веса, в том числе поместить свои вещи в калибратор (измеритель) ручной клади авиакомпании «РусЛайн».

Контроль ручной клади осуществляется в зоне регистрации пассажиров, в зоне выходов на посадку, а также непосредственно при посадке на борт воздушного судна.

В случае обнаружения у пассажира предметов, несоответствующих установленным требованиям по весу или габаритам, пассажир обязан сдать такие вещи в багаж с уплатой сбора, предусмотренного действующими тарифами авиакомпании.

Опасные вещества, запрещенные к перевозке

Запрещено перевозить на борту самолета следующие опасные вещества и предметы:

Подробный перечень опасных веществ и предметов, запрещенных к перевозке на борту воздушного судна, содержится в Технических инструкциях по безопасной перевозке опасных грузов по воздуху (Doc 9284 AN/905 ИКАО).

Порядок изъятия, реализации или уничтожения опасных веществ, предметов, запрещенных к перевозке воздушным транспортом

Обнаруженные у пассажира при досмотре опасные вещества и предметы, запрещенные к перевозке воздушным транспортом, изымаются. Изъятие оформляется актом.

Изъятые у пассажиров опасные вещества и предметы, которые находятся в свободной продаже, но запрещены к перевозке на гражданских воздушных судах (баллоны с газом, газовые баллончики, огнеопасные лакокрасочные изделия, вещества и предметы бытового назначения, не имеющие стандартной заводской упаковки, и т. п.), выдаются провожающим или хранятся в аэропорту в специальных помещениях.

Перевозка птиц и животных

Перевозка домашних животных (собаки, кошки, птицы) в салоне самолета осуществляется по предварительному согласованию с «РусЛайн», а также с разрешения стран прибытия или транзита при международных перевозках.

Перевозка осуществляется после предварительного информирования АК «РусЛайн» при бронировании авиабилета, только в салоне и в сопровождении взрослых пассажиров (старше 18 лет).

Перевозка домашних животных, за исклю­чением собак-проводников, оплачивается по тарифам сверхнормативного багажа, исходя из фактической массы животного (собаки, кошки, птицы) вместе с контейнером (клеткой).

Вес животного с контейнером (клеткой) не должен превышать 8 кг, а габариты контейнера (клетки) 120 см по сумме трех измерений (длина 55 см, высота 40 см, ширина 25 см). К перевозке в салоне на одном рейсе допускается не более 2 мест (контейнеров, клеток, сумок-переносок) с животными, птицами, которые расположены не ближе 5 рядов друг от друга.

На самолетах типа CRJ100|200 допускается перевозка в салоне не более 2 животных на одном рейсе.

«РусЛайн» не принимает к перевозке ни в салоне, ни в багажном отсеке:

Собака-проводник, сопровождающая пассажира, лишенного зрения

Перевозится бесплатно сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа, без ограничения в весе при предъявлении документа, подтверждающего инвалидность пассажира, лишенного зрения, и при предъявлении документа, подтверждающего специальное обучение собаки-проводника.

Пассажирам, совершающим поездку в сопровождении собаки-проводника, предоставляются места в конце салона (за исключением мест возле аварийных выходов). Собака-проводник должна иметь ошейник и намордник и быть привязана к креслу у ног пассажира, которого она сопровождает.

Если вы забыли личные вещи в самолете

Такое бывает. Если вы обнаружили, что забыли личные вещи в салоне самолета, обратитесь в комнату невостребованного багажа в аэропорту. Все найденные после осмотра салона самолета вещи сдаются туда.

Источник

Авиакомпания «РусЛайн»: ручная кладь и багаж, допустимые к перевозке и разрешенные габариты вещей

Авиакомпания «РусЛайн» предлагает пять тарифов для перелетов. Каждый из них дает свои гарантии относительно обслуживания, норм провоза ручной клади и багажа, возможности вернуть билет и деньги за него.

Перевозчик летает в 54 населенных пункта в трех странах. Наибольшее число рейсов – сообщение между федеральными округами России. Флот авиакомпании состоит из CRJ-100 и CRJ-200, в лизинге два российских узкофюзеляжных пассажирских самолета Sukhoi SuperJet 100.

Правила провоза багажа в авиакомпании «РусЛайн»

Правила перелета с российским перевозчиком соответствуют международным стандартам. Пассажиру на выбор дается пять тарифов. Наиболее экономичные, в том числе «Лайт», не предусматривают транспортировку багажа, с собой можно взять только ручную кладь.

Дополнительные сервисы обслуживания во время полета, перед вылетом и по прилету гарантированы тарифами «Премиум», «Оптимум» и «Классик». Также они дают возможность обменять или вернуть билет.

Изменения норм провоза багажа и ручной клади

Последний раз авиакомпания меняла правила и условия провоза багажа 7 июня 2018 года. Тогда была закреплена бесплатная норма, зависящая от тарифа обслуживания.

С 4 декабря 2019 года начало действовать на постоянной основе спецпредложение, позволяющее бесплатно повозить лыжное и сноубордическое снаряжение.

Ручная кладь: нормы и правила транспортировки

Бесплатная норма провоза ручной клади варьируется от 5 до 10 кг на одного человека.

Допустимые габариты и вес

Нормы провоза ручной клади «РусЛайн» зависят от тарифа:

Для тарифов «Лайт» и «Классик» норма провоза ручной клади по маршрутам Москва – Белгород и Белгород – Москва составляет одно место в 10 кг размером 55х40х25 см.

Важно! По правилам провоза ручной клади на «РусЛайн» недопустимо, чтобы пассажир объединял в одно место несколько отдельно упакованных вещей.

Разрешенные и запрещенные вещи

При себе пассажир может оставить медицинский термометр (только не ртутный), одноразовую зажигалку, сухой лед весом до 2 кг на человека, 100 мл 3% перекиси водорода.

В ручной клади и зарегистрированном багаже запрещено провозить вещества и предметы, которые угрожают безопасности самолета, его персоналу и пассажирам:

Также дирекция аэропорта оставляет за собой право на некоторых рейсах расширять перечень запрещенных предметов.

Транспортировка жидкостей

В ручной клади дозволенного размера и веса в самолете «РусЛайн» каждый пассажир может провозить жидкости общим объемом 1 л. Каждая отдельная емкость не должна превышать 100 мл. Все контейнеры необходимо разместить в застегивающемся прозрачном пластиковом пакете.

Правило относится ко всем напиткам, гелям, духам, зубным пастам, кремам, жидкой косметике.

Сдаваемый багаж: нормы и правила транспортировки

Бесплатная норма багажа колеблется от 20 до 30 кг. Некоторыми тарифами не предусмотрен провоз чемоданов в багажном отсеке.

Допустимые габариты и вес

Как и ручная кладь, норма провоза багажа зависит от тарифа:

Для всех тарифов можно заказать дополнительное место багажа. Стоимость услуги – 1000 руб. Оформить ее можно только в аэропорту.

Разрешенные и запрещенные вещи

В багаже для сохранности вещей не следует размещать скоропортящиеся продукты, хрупкие вещи, ценные изделия и бумаги, паспорта, деловые документы, медикаменты, фотоаппараты, ключи и т. п.

Только в багажном отсеке пассажир может разместить:

Сборы за багаж при перелете авиакомпанией «РусЛайн»

Перевозчик взимает дополнительные суммы за транспортировку спортивного инвентаря, музыкальных инструментов, животных и птиц. Также необходимо доплатить за все места багажа, которые транспортируются сверх нормы тарифа.

От чего зависит сумма сбора

Сумма сбора зависит от направления перелета и места оплаты. Оплата за дополнительные услуги в аэропорту всегда выше. Наиболее лояльные цены при онлайн-оплате через сайт авиакомпании, а также через контакт-центр, но могут взиматься дополнительные сборы за багаж.

Также на сумму влияют вес, габариты багажа и место его транспортировки – в грузовом отсеке или салоне самолета.

Сколько вещей можно провезти бесплатно

Пассажир бесплатно перевозит багаж и ручную кладь, которые входят в тариф. Сверх установленной нормы в ручной клади можно бесплатно провезти:

Также без дополнительной оплаты можно провезти товары, приобретенные в зоне беспошлинной торговли. Их общие габариты на одного пассажира не должны превышать 40х30х10 см, максимальный допустимый вес – 2 кг.

Превышение нормы провоза багажа

Сверхнормативным багажом называют:

Доплата за сверхнормативный багаж

Оплатить за перевозку сверхнормативного багажа можно онлайн при бронировании билета, во время онлайн-регистрации, через контакт-центр, в аэропорту отправления.

Важно! При расчете веса неполные килограммы округляются в большую сторону.

Стоимость зависит от места оплаты (в аэропорту, онлайн, через контакт-центр), категории превышения, от того, летит пассажир прямым рейсом или совершает трансфер:

Ниже цена при оплате онлайн или через контакт-центр.

Специальный багаж: правила перевозки

Пассажир бесплатно может перевезти рейсами «РусЛайн» чехол с одной удочкой длиной до 200 см и комплект снастей. С 4 декабря 2019 года пассажиры также бесплатно летают с лыжами и сноубордом. Предложение распространяется на все рейсы и тарифы обслуживания. Единственное условие: необходимо при бронировании билета позвонить в контакт-центр и предупредить компанию о намерении лететь с лыжным или сноубордическим инвентарем.

За другое спортивное снаряжение придется доплатить, как за дополнительное место багажа, учитывая его размер и вес. Точные суммы необходимо уточнять через контакт-центр авиакомпании или официальный сайт в разделе «Платный и негабаритный багаж».

Транспортировка хрупких вещей

Пассажир может в салоне самолета провозить не только ручную кладь, но и багаж. Для этого необходимо приобрести отдельный билет. Багаж должен весить максимум 80 кг, допустимые габариты – 90х42х30 см. К хрупким предметам относятся музыкальные инструменты, шляпы в коробках, электронные, оптические приборы, фото- и киноаппаратура и т. п.

По правилам провоза багажа и ручной клади «РусЛайн» упаковка должна быть такой, чтобы предмет можно было закрепить на отдельном месте ремнем безопасности. Пассажир самостоятельно переносит подобный багаж.

Путешествие с животными

На рейсах «РусЛайн» можно транспортировать домашних питомцев и служебных собак. Для перевозки их в салоне нужно заранее согласовать это с перевозчиком.

Стоимость перелета с животным зависит от мест транспортировки и размера контейнера:

Собаки-поводыри транспортируются бесплатно при условии, что пассажир может предоставить необходимые документы: сертификат, свидетельствующий, что животное прошло специальное обучение, ветеринарные справки о здоровье.

Обратите внимание! Животные и птицы транспортируются при условии, что пассажир берет на себя всю ответственность за питомца на время полета.

К транспортировке не принимаются рыбы и другие существа, которым необходима вода, кошки и собаки брахицефальных пород, больные и подопытные животные и птицы, членистоногие, грызуны, пресмыкающиеся.

Обеспечение безопасности: утеря или повреждение багажа

Если по прилету пассажир обнаружил, что на транспортной ленте нет его чемодана, необходимо обратиться в службу розыска багажа «РусЛайн». Она расположена в зоне выдачи чемоданов. Там заполняется справка о неисправностях при транспортировке личных вещей пассажира. Розыск багажа может продлиться до 21 дня. В случае неуспешного розыска на имя авиакомпании следует направить претензию с просьбой компенсировать средства.

Если путешественник обнаружил недостачу вещей или предметы внутри были повреждены, сам чемодан сломан, необходимо направить претензию на адрес авиаперевозчика. Сделать это нужно в течение недели со дня получения багажа.

Отзывы об авиакомпании «РусЛайн»

В интернете из 100% отзывов встречается больше негативных – порядка 58%, позитивных – 34%, нейтральных – 8%. Отрицательные эмоции вызывают задержки рейсов, нежелание сотрудников авиакомпании признать свои ошибки и извиниться перед клиентами. Из положительного – обходительные стюардессы, удобные места в самолетах.

Евгения, г. Екатеринбург: «Летаю этой компанией лет пять, особой альтернативы у меня нет, но сервис вполне устраивает. Очень хорошее обслуживание на борту. За все время рейс задержали один раз, предупредили за 4 часа, в аэропорту предложили воду».

Дмитрий, г. Москва: «Летел в Саранск, время вылета переносили трижды: первый раз – на час, второй – на два часа, третий – до утра. Но поселили в гостиницу. Причиной переноса назвали неисправность какого-то блока. Не могу назвать компанию надежной!»

Светлана, г. Воронеж: «Летели домой из Питера. Начитались с мужем негативных отзывов, уже приготовились ночевать в аэропорту, но наш самолет вылетел четко по расписанию. Так что я довольна. Взлет прошел совершенно незаметно, посадку я бы назвала немного грубоватой, но не критично».

Руслан, г. Калуга: «Хамское отношение к клиентам. Должны были вылететь в 10:25, в итоге время переносили раз пять и вылет назначили на следующий день на 15:40. Звонил в контакт-центр, отвечали грубо, что компания ничего пассажирам не должна и задержки возможны. В итоге отменил регистрацию, забрал багаж, оформил возврат средств, купил билеты на ближайший рейс «Аэрофлота». Потерял время, деньги и нервы! Просто ужасное обслуживание».

Заключение

Авиакомпания «РусЛайн» привлекает клиентов направлениями перелетов – летает во все регионы Российской Федерации. Гибкие тарифы позволяют возвращать деньги за перелет. При этом клиенты часто выбирают других перевозчиков из-за переноса времени вылета на более чем 4 часа.

Ныне действующие нормы по весу и размеру ручной клади «РусЛайн» установил в 2018 году. Новое изменение было принято в декабре 2019 года. Коммерческий директор авиакомпании Александр Крутов выступил с заявлением, что «РусЛайн» стремится поддерживать спортсменов и популяризировать здоровый образ жизни. Поэтому на постоянной основе начинает действовать специальное предложение – бесплатный перелет с лыжами и сноубордом.

Источник