Universe программа что это
CRM для салона красоты с онлайн записью
Наслаждайтесь работой в любое время, в любом месте!
Для мастера, для салона, для коворкинга.
Тестовый период 2 недели
Наши любимые пользователи
Хочу поделиться впечатлениями о работе с программой UNIVERSE-Красота. Освоила программу очень быстро, дискомфорта нет абсолютно, все легко понять и разобраться, даже не обучаясь специально. Удобные отчёты. Не висит! Сбоев не было! Если возникали вопросы, они решались очень оперативно по звонку в службу поддержки. Очень довольна, ощущение, что знаю программу уже много лет. Рекомендую.
Наша компания работает на программе UNIVERE-Красота с 2010 года. За этой время программа помогла нам организовать работу в салоне. За годы сотрудничества хотелось бы отметить, что программа развивается, а компания учитывает наши просьбы и пожелания. С радостью рекомендую программу UNIVERE-Красота для управления салонным бизнесом.
Наш салон работает с программой Юниверс-Красота с 2013 года. Мы освоили ее за два месяца, программа не сложная и интуитивно понятная. Удобно вести склад, расход материалов, быстро и качественно обслуживать наших клиентов, вести предварительную запись и расчет заработной платы. Если возникают проблемы, сотрудники компании всегда готовы прийти на помощь!
Возможности программы
Позвольте клиенту записываться самостоятельно, упростите ему доступ в ваш салон
Держите все под контролем. Анализируйте движение материалов, контролируйте расходы на них, минимизируйте затраты
Не позволяйте мастерам управлять вами. Используйте инструменты системы как рычаги управления
Движение денежных потоков должно быть направлено в нужное русло
Администратор не должен часами разбираться в каталоге товаров и услуг. Он должен быстро и качественно обслужить клиента и тратить время на сервис.
Вижу цель, иду к ней!
Клиентская база. Правильное ведение клиентской базы увеличивает уровень сервиса в салоне красоты. CRM фиксирует источники рекламы, сегментирует клиентов, сохраняет историю посещений, запоминает используемые в услугах материалы.
CRM для салона красоты ищет потерявшихся и не вернувшихся клиентов, заботится о том, чтобы администратор не забыл пригласить гостя на повторную услугу и напоминает о днях рождениях.
Программа сохраняет каждый комментарий, визит и запись, чтобы сменяющие друг друга администраторы были в курсе всей истории дружбы салона с клиентом..
Онлайн-запись. С помощью виджета онлайн-записи клиенты могут записываться на услуги самостоятельно, без помощи администратора. И даже ночью, пока вы спите, сервис онлайн-записи обеспечивает загруженность салона. Записываясь онлайн, клиент получает доступ в свой личный кабинет, где он может видеть историю своих визитов, а также оставлять отзывы о ваших сотрудниках.
Онлайн-записи никогда не задублируются с записями администраторов. Мастер, администратор и клиент получат подтверждающее письмо на почту о совершенной онлайн-записи и напоминание о скором визите. И это лишь малая часть автоматизации салона красоты.
Складской учет. Для эффективного управления салоном красоты мы продумали изящный логистический процесс, который автоматически учитывает расход препаратов при оказании услуг, контролирует взаимоотношения с поставщиками, анализирует движение товаров и складских остатков.
Отчетность по складу представлена в виде удобных графических отчётов, которые наглядно показывают: спрос на товары, необходимые закупки, оплаты поставщикам.
Для упрощения работы управляющего салона красоты, каждому мастеру можно сделать удаленный доступ к программе для отслеживания собственных записей, графика работы, выполнения KPI и расчетам с начислением заработной платы.
Дашброды, динамические графики сравнения данных с аналогичными периодами, удобные таблицы отчетности позволяют видеть картину целиком и под разными углами.
Товары и услуги. Каталог товаров и услуг в нашей CRM для салона красоты представлен в виде удобного дерева.
Категории в дереве товаров и услуг подсвечиваются разными цветами, чтобы отчетность по ним была наиболее наглядна.
Учет можно вести в различных единицах измерения. Каждый товар содержит: описание, артикул, штрих-код, себестоимость, цену, информацию, периодичность покупки, фотографию. К услугам дополнительно можно задать время выполнения и цвет для записи.
Отчеты и аналитика. Настраиваемые параметры отчетов, гибкая фильтрация, цветовые решения позволяют подходить к вопросу управления салоном красоты более интуитивно.
В CRM представлены отчеты в виде интерактивных дэшбордов и таблиц, отчеты по новым и потерянным клиентам, отчеты по продажам/записям/сотрудникам/финансам/складам/рекламным источникам. В любом месте и в любое время вы сможете держать все показатели под контролем.
Все отчеты имеют печатную форму, выгрузку в excel или pdf.
НОВИНКА 2021 Года!
До конца года по специальной цене со скидкой 50%
Скидка предоставляется на первый платеж. Срок действия акции до 1 января 2021 г.
Тестируем CRM для салона красоты UNIVERSE-Красота
UNIVERSE-Красота – понятная, безопасная и функциональная CRM-система для салона красоты. Выясняем, что скрывается внутри и какие потребности красивого бизнеса может закрыть эта программа для автоматизации бизнеса.
Вселенная удобных решений
Компания UNIVERSE существует на рынке 18 лет и за это время зарекомендовала себя как надежный поставщик инструментов для автоматизации бизнеса.
В числе продуктов UNIVERSE-SOFT программы для:
Все перечисленные выше продукты – это программные, коробочные CRM-системы, которые представляют собой ПО – программное обеспечение, устанавливаемое на компьютер сотрудника или сотрудников организации.
Несмотря на возрастающее количество облачных сервисов, у программных, в частности от компании UNIVERSE, есть неоспоримые преимущества:
Ну и самый главный плюс – за ПО от UNEVERSE пользователь платит только один раз – во время покупки лицензии. Не придется вносить оплату по тарифу каждый месяц или год.
Но не одними программными версиями может порадовать разработчик – для тех, кому удобнее использовать облачный сервис есть UNIVERSE-CRM – облачная система с базовыми инструментами и возможностью настройки сервиса под себя.
UNIVERSE-CRM не имеет специфической направленности, поэтому использовать ее могут:
Функций у облачной CRM чуть меньше, чем у программной, однако она прекрасно подойдет для организаций, которые не готовы к покупке лицензии – для стартапа, небольшого бизнеса, одиночных мастеров.
Мы поближе познакомились с программой UNIVERSE-Красота, которая учитывает нюансы бизнеса в сфере красоты, облегчает работу администратора и помогает отслеживать и вовремя корректировать все ошибки работы.
Функции системы:
Разделы меню и возможности
Для тех, кто ранее никогда не работал с CRM-системами программного формата, на первый взгляд UNIVERSE-Красота может показаться сложной и непонятной, но на самом деле разработчики позаботились о том, чтобы даже новичок быстро сориентировался в системе и начал плодотворную работу.
Главное меню системы – находится в верхней горизонтальной строке, включает в себя 9 рабочих разделов:
А также управленческие – разграничение доступа, настройки, сервис, помощь.
Работа с клиентами
Раздел «Клиенты» — это инструмент для доступа к клиентской базе и работы с ней.
Список клиентов позволяет:
В Universe-Красота одна из самых подробных карточек клиента, которые нам приходилось встречать – а протестировали мы не мало CRM. Карточка содержит информацию «от» и «до» и помогает повышать лояльность каждого конкретного клиента за счет индивидуального подхода – любой посетитель оценит, если его поздравят с днем рождения, подадут любимый кофе с корицей или оповестят о новой акции по электронной почте. Благодаря подробной карточке клиента все эти данные хранятся в одном месте и помогают индивидуализировать подход.
Кроме базовой информации, важной для установления контакта, в карточке отражается:
Список клиентов можно загрузить в систему вручную или из Excel в форматах *xls и *xlsx.
Запись на процедуру
Запись на процедуру производится в разделе «Операции», где содержится вся информация по услугам, оказываемым в салоне красоты, студии, кабинете. Процедура записи простая – достаточно перейти в раздел «Предварительная записи», выбрать дату, мастера, услугу и клиента – запись тут же отразится в журнале.
В журнале можно менять статус записи, когда клиент пришел или внес оплату за услугу. Перед проводом платежа состав чека при необходимости меняется – пригодится, если клиенту оказали другие или дополнительные услуги. Редактируется и список расходников – если в процессе процедуры было использовано больше, чем заложено в себестоимость. Также добавляются в чек проданные клиенту товары.
Программа лояльности
Тут заводятся различные виды карт для клиентов с разными программами лояльности:
Завести можно неограниченное количество карт и обеспечить индивидуальных подход к каждому клиенту. Такая практика в салонах красоты встречается не часто – обычно система лояльности одна для всех, и совершенно зря. Современный подход к работе с клиентами требует индивидуализации и гибкая настройка программ лояльности в UNIVERSE помогает в этом.
Акции
Настройка каждой акции детальная – учесть можно практически все:
Задачи
В системе администратор салона красоты может фиксировать принятые и исходящие звонки и добавлять задачи, которые нужно выполнить в ближайшее время.
Возможности этого раздела:
Также в программе можно оставлять задачи, напрямую не связанные с клиентами – необходимо заказать товары у поставщика, обзвонить VIP клиентов и так далее. Все зафиксированные для выполнения задачи отражаются в отдельном разделе – «Операции – Работы с задачами – Список задач».
Формируется список по периодам – для этого в верхней части окна есть настройки даты, а также по сотрудникам – по всем или по одному. Все задачи, которые попадут в выборку, будут содержать информацию о дате выполнения, результате, статусе клиента, исполнителе.
Для удобства задачи разделены на 4 категории:
Сотрудники
Раздел «Сотрудники» полностью посвящен установлению системы работы с мастерами, управляющим и другими сотрудниками.
В этом разделе меню можно:
Интересно, что карточка сотрудника – это полноценное «личное дело». Конечно, она не отменяет обязанности вести личные карточки работников, но станет отличным подспорьем для кадровика или владельца салона, если кадровыми вопросами занимается он сам. В карточку сотрудника, кроме базовых ФИО, телефона и даты рождения вносятся:
Также добавляется должность, структурное подразделение, дата приема на работу и дата увольнения.
Системы начисления зарплаты
Чтобы учесть все нюансы, можно внести дополнительные условия – вычет себестоимости, расчёт от суммы, оплаченной клиентом за вычетом скидки и так далее.
Штрафы и премии
Отдельного внимания заслуживают «Штрафы и премии». В пару кликов программа помогает поощрить или наказать сотрудника, учтя указанную сумму в расчете заработной платы.
Расчёт зарплаты
По каждому работнику виден краткий отчет по начислениям и удержаниям, а при нажатии соответствующей кнопки формируется детальный отчет.
Товары и услуги
Раздел «Товары и услуги» предназначен для настройки, анализа и просмотра товаров и услуг, которые реализуются в салоне красоты, студии, парикмахерской.
Кроме того, есть функция выгрузки сформированного списка в разных форматах – Word, Excel, PDF и других, а также загрузки собственного списка в формате *xls или *xlsx. При этом загружаемый список должен иметь определенную структуру, чтобы правильно «встать» в систему – о том, как правильно оформить таблицу для импорта расскажет персональный менеджер во время обучения работы с программой.
Также посредством раздела можно печатать ценники и этикетки и контролировать повторную продажу – в специальное поле вносится информация о том, когда клиенту вновь потребуется приобрести товар.
Для салонов красоты, использующих сканеры штрих-кодов, программа сгенерирует код, который в последствии считывается сканером для добавления в чек. Товары можно группировать, чтобы облегчить навигацию по списку. Аналогично заполняются и карточки услуг – отличаются только специфические поля для заполнения.
Для каждой услуги устанавливается:
Тут же, в карточке услуги настраиваются списываемые расходные материалы, необходимые для ее проведения. Если в салоне красоты есть услуги со схожими расходными материалами, то список расходников можно скопировать из уже занесенной в каталог услуги и сэкономить время на ручном внесении данных.
При повышении цен поменять их можно сразу на целые группы товаров и услуг парой кликов в разделе «Общий перерасчет цен».
Другие функции раздела товары и услуг:
Касса
Фиксировать приход и расход помогает раздел меню «Касса и банк» и соответствующая строка – приход или расход. Тут же, в «Состояние кассы» формируется отчет по движению денег за конкретный период по одной или всем статьям.
Позволяет CRM фиксировать и подотчетные средства – деньги, выданные сотруднику на определённые цели и требующие последующего подтверждения. Для удобства подсчета наличных денежных средств, в программе встроена считалка купюр – инструмент для подсчета имеющихся в обращении денежных купюр. Достаточно посчитать сколько купюр каждого номинала и внести данные в таблицу – система сама посчитает из общую сумму.
Склад
Для работы со складом выделен отдельный раздел, где можно:
Инвентаризация – отличный инструмент поддержания порядка на складе и добросовестности сотрудников. Чтобы обновить данные на складе и сформировать отчет внеси фактическое количество, а затем распечатай результат инвентаризации.
Отчеты
Наличие отчетов – один из критериев, по которому выбирается CRM-система для салона красоты. База клиентов, склад и прочие функции также важны, но именно отчеты делают систему автоматизации эффективным инструментом по увеличению прибыли, повышению рентабельности салона и контролю работы мастеров.
Отчеты UNIVERSE-Красота помогают проанализировать:
Разработчик предлагает более 135 отчетов, при регулярном и грамотном анализе которых можно вовремя исправлять ошибки:
Каждый из отчетов можно распечатать или сохранить в других программах.
Дополнительные функции
Онлайн-сервисы
Онлайн-сервисы – современный инструмент взаимодействия с клиентом – сейчас людям проще записываться или получать информацию в Сети, чем звонить и тратить время на беседу с администратором. Для комфорта клиентов и облегчения работы сотрудников салона красоты, UNIVERSE-Красота дополняется:
Интеграции
Интеграция – это подключение сторонних нескольких сервисов к ПО. К программному обеспечению подключается:
Дополнительное оборудование
Также компания UNIVERSE предлагает дополнительное оборудование, которое поможет сделать работу комфортной:
Тарифы и условия
Доступ к программе предоставляется после оплаты лицензии. Пробный период не предусмотрен, однако перед покупкой сотрудник компании проведет личную презентацию по всем функциям и возможностям, ответит на все вопросы, поможет определиться с версией.
Версий две – Lite и Standard, а отличие кроется в списке возможностей. В Лайт не предусмотрено введение бонусной системы, подарочных сертификатов, выдача подотчетных средств, автоматическое списание материалов и ряд других инструментов. При этом даже Lite версия покрывает ключевые потребности компаний индустрии красоты.
Стоимость лицензии зависит от:
Облегченная версия лицензии – 35 000 рублей за основное рабочее место и по 12 500 рублей за все остальные, но иногда разработчик запускает акции и предоставляет скидки, поэтому прибрести CRM для салона красоты можно по выгодной цене.
В стоимость лицензии входит:
С программой UNIVERSE-Красота работает более 2000 салонов по всей России и за ее пределами, в числе которых сеть BABOR, Persona Lab, Мильфей и другие. Программа подойдет для стабильного бизнеса, заинтересованного в полной автоматизации всех процессов.
Знакома с программным обеспечением от UNIVERSE-SOFT? Поделись впечатлениями в комментариях!
Техническая поддержка ПО UNIVERSE
Мы прекрасно понимаем все трудности, которые возникают при внедрении программного обеспечения в салонах красоты, фитнес клубах, медицинских центрах — низкая компьютерная грамотность сотрудников, боязнь работы с компьютерными программами, некорректное занесение исходных данных. Поэтому, при покупке программного обеспечения UNIVERSE, вам предоставляется бесплатное сопровождение и техническая поддержка в течение одного года. За каждым покупателем программного обеспечения закрепляется персональный менеджер, который курирует и занимается следующими процессами:
Очевидные преимущества для наших клиентов
Подобный формат технического сопровождения и поддержки реализуемых продуктов давно доказал свою эффективность в развитых странах. При таком подходе, приобретая программный продукт, покупатель изначально спокоен как за качество купленной программы, так и за процессы внедрения и использования софта, которые осуществляются при непосредственном участии разработчика.
Закрепление индивидуального менеджера открывает перспективы более глубокого ознакомления технического куратора с индивидуальными особенностями того или иного предприятия, одновременно выстраивая доброжелательные личностные отношения с администрацией и персоналом. Такое сотрудничество приводит к созданию конструктивной атмосферы, в которой рождаются новые продуктивные идеи для совершенствования управленческих процессов с помощью передовых компьютерных и информационных технологий. К тому же, вся ответственность за работоспособность и эффективность установленного программного обеспечения ложится на конкретного специалиста, что благотворно сказывается на качестве проводимых этим специалистом работ и консультаций.
Политика нашей компании изначально выстраивалась на основе предоставления руководителям предприятий индустрии красоты и здоровья комплексных услуг по поставке и поддержке программного обеспечения. Поэтому сегодня, все механизмы и нюансы технического сопровождения собственных программ отработаны до мелочей. Безусловная лояльность ко всем требованиям и пожеланиям заказчика и наличие серьёзного арсенала профессиональных решений – два ключевых фактора, которые позволяют осуществлять эффективную техническую поддержку в рамках взаимовыгодных договоренностей.