Zoho что это за программа
Обзор набора программ Zoho One
Два года назад на рынке появился такой программный продукт, как Zoho One. Ко мне уже множество раз обращались по поводу интереса к этому набору, внедрял его и консультировал по работе с ним. Сегодня я бы хотел подытожить свой опыт и рассказать об этом продукте поподробнее, ибо он определенно заслуживает внимания. Я специально сделал этот пост коротким, и сконцентрировался только на самом важном, все остальное при желании вы можете выяснить из описания на сайте ссылка на регистрацию аккаунта ZOHO ONE.
Что такое Zoho One?
Это набор программных продуктов по единой цене. Набор представляет собой свыше 40 продуктов, которые продаются отдельно. Что касается единой цены, то какую бы программу из этого набора вы ни выбрали, вам не придется платить больше. Интересно? Тогда продолжим дальше.
Цена вопроса
Здесь предлагаются две, которые отличаются только ценой, но не набором: 
Необходимо учитывать, что как бы не платили, для вас будет работать “налог на гугл” — НДС 20%.
Кроме всего прочего, если учитывайте тот факт, что если вы хотите чтобы тарифы считались в долларах, то заходите на сайт под VPN c IP адресом США. Иначе тарифы вам будут предлагаться в евро, что ощутимо дороже.
Как в Zoho могут посчитать количество пользователей?
Разработчики указали на сайте, что имеют право запросить у вас данные по вашим сотрудникам. Но, на моей памяти, ни разу еще таких запросов не делали. Насколько я понимаю, сейчас компания Zoho просто завоевывает рынок и смотрит сквозь пальцы на соблюдение правил российскими пользователями.
То есть ваша компания может состоять из 150 человек, в отделе продаж или в бухгалтерии у вас 15 человек. Вы можете купить 15 лицензий и не сообщать ничего Zoho. Никто проконтролировать это не может. Это достаточно тонкий момент, который отдан на откуп покупателям.
Что вы получаете?
На самом деле выглядит круто, но давайте разберемся что
Управление из единого центра. Теперь давайте разберемся, каким образом с этим работать. Zoho One – это не просто набор, это, можно сказать, еще и отдельный продукт в принципе. Из единого центра вы управляете всеми вашими пользователями, сотрудниками, не заходя в каждый из программных продуктов и не настраивая их по отдельности.
Это значит, что у Zoho One есть отдельный дашборд и панель управления. Здесь вы можете настроить количество пользователей, их доступ к каждой из систем и права в них. К примеру, в Zoho CRM один пользователь может быть администратором, а в Zoho Books он может быть менеджером по продажам. Вы, даже не заходя в эти программные продукты, находите нужного пользователя в системе, назначаете ему приложение и определяете права.
То есть вы покупаете не просто набор, а единое решение, экосистему, если хотите. С помощью нее вы можете дотянуться до каждого компонента, до любой программы, до любого пользователя, который есть в этой экосистеме, за несколько кликов мыши.
Интеграция сервисов
Хотелось бы отдельно сказать про интеграцию. Zoho, прежде чем выдать этот продукт, а это действительно мощнейший набор, обеспечил всем программам интеграцию между собой. В пакете вы всегда получаете продукты, действительно работающие в единой связке, если это заявлено.Это важно! Обмены между системами работают если таковое написано, это не просто маркетинговый ход. Причем это работает не только на уровне пользователей, но и на уровне данных, если у вас имеется такая необходимость.
Ограничения о которых надо знать.
Если вы купили Zoho Mail, вы получаете доступ к нему по тарифу Zoho One. Здесь очень важный момент: при привязке вашего домена к аккаунту ZOHO вы можете создавать полноценные почтовые ящики на исходящую почту только по количеству ваших пользователей.
К примеру, у меня есть электронный адрес ramil@trinion.org. На входящую почту я могу создать псевдоним info@trinion.org и привязать его к основной учетной записи. Я смогу и высылать почту и принимать используя, но только используя данные одного пользователя. Если я захочу разделить пользователей почтовых ящиков, то придеться покупать еще лицензий.
Доступны только ограниченное количество расширения именно в рамках ZOHO ONE: нельзя купить дополнительное количество лицензий для ZOHO PROJECTS, если хотите еще пользователей купите еще лицензий ZOHO ONE.
Как это обойти?
Вы можете работать с Яндекс.Почты или вести почту через свой почтовый ящик. Да, это будет не так удобно, не так интегрировано, но зато это будет дешевле, и вы не будете упираться в это ограничение.
Всем ли вы будете пользоваться?
Важно понимать что вы не будете пользоваться всем что входит в данный набор, просто потому что там много всего что не нужно большинству пользователей ( к примеру ZOHO Backstage). Но для чего же берут этот набор? Вот список систем которые обыкновенно используются из данного набора
CRM, Desk, Projects, Books, Inventory, SalesIQ, Mail.
Подытожим
Zoho One – это очень сильный продукт. На самом деле, я считаю, что за ним большое будущее.
И хотелось бы напоследок сказать еще об одной вещи – триальном периоде. Вы можете пользоваться Zoho One бесплатно в течение первого месяца. То есть вы можете зарегистрироваться, подключить до 10 пользователей и в течение триального периода работать здесь, не внося оплату.
Руководство по Zoho CRM
Зарубежная система Zoho CRM – продукт компании Zoho Corporation. По набору инструментов её можно в некоторой степени сравнить с отечественной amoCRM. В отличие от того же Bitrix24 встроенные опции для совместной работы более ограничены. Функционал мощный, юзабилити на высоте, интерфейс удобный и простой, можно с лёгкостью мигрировать с другой CRM-системы.
Zoho CRM не очень популярна в России. В первую очередь, из-за относительно высокой цены пользования. Хотя разработчик предлагает потестить систему в течение 15 дней с полным доступом к функционалу или подключить бесплатную версию с лимитом до 3 пользователей и базовым набором инструментов.
Ключевые возможности
Тарификация
Помимо бесплатного пакета предложены несколько тарифных планов. Подробное сравнение здесь.
Начало работы: регистрация
Откройте стартовую страницу, заполните блок в правой части экрана, нажимайте Get Started или авторизуйтесь с помощью аккаунта в Google.
Мне предоставили 15-дневный пробный период пакета Enterprise. Значит, есть возможность поработать со всем функционалом системы. Интерфейс дружелюбный, экран не перегружен элементами. Большинство модулей спрятаны под троеточием.
При необходимости настраиваются группы вкладок, которые можно переключать между собой. То есть на экран будут выводиться вкладки, принадлежащие к конкретной группе.
Обзор интерфейса: ключевые модули
Пройдёмся по основным вкладкам – модулям, на которых строится работа в Zoho CRM. Информация, которая отображается в модулях автоматически показана системой для наглядности.
Главная
Обратите внимание, вы можете использовать домашнюю страницу пользователя (на скриншоте выше) или классическое представление. Если в первом случае отображаются открытые задачи, то во втором – все задачи (открытые/закрытые, на сегодня/на завтра, просроченные).
На скриншоте ниже показано как выглядит классическое представление главной страницы.
Предварительные контакты
В CRM используется логика, которая начинается с «Предварительных контактов». По сути, это лиды. Дальше они преобразуются в «Контрагенты» и «Контакты». В левом столбце предложены фильтры для поиска, справа – сортировка по определённым параметрам.
Данные можно просматривать в формате полотна, в виде канбан-доски или canvas. На скриншоте последний вариант. С помощью знака + вы добавите предварительный контакт вручную. Опция «Импорт» позволяет импортировать данные из файла в формате XLS, XLSX, VCF, CSV или из других CRM. Под … спрятаны дополнительные опции.
Установив галочку в окно с предварительным контактом, вы получаете возможность поставить задачу, отправить письмо, добавить теги, настроить напоминание и т.д.
Чтобы конвертировать «Предварительный контакт» в «Контрагент» и «Контакт», нужно открыть его карточку, выбрать «Преобразовать».
На этой же стадии можно создать сделку.
Контакты
Здесь собраны клиенты, с которыми работают сотрудники организации. При просмотре списка контактов предложен функционал, аналогичный предыдущей вкладке. При открытии карточки контакта менеджер видит все данные клиента и историю взаимодействия с ним, включая сделки, открытые и закрытые операции, заказы и т.д. Всё это помогает выстроить эффективную работу менеджера в процессе коммуникации, например, в ходе телефонного звонка клиенту.
Контрагенты
В списке находятся организации и юридическая информация о них, которые связаны с контактами. Одному контрагенту могут принадлежать несколько контактов. Получается, что модуль нужен для группирования контактов.
Сделки
С помощью модуля контролируется ход выполнения сделки. Как и в других блоках имеются фильтры, опция создания задачи.
В карточке сделки фиксируется хронология, ответственный, сумма, стадия, вероятность завершения и т.д. Поля, как и в предыдущих модулях, настраиваются.
Магазин
Здесь собраны все сервисы, с которыми можно интегрировать Zoho CRM: инструменты для маркетинга (рассылки писем и смс), обслуживание клиентов, продажи, совместная работа, телефония, финансы, удалённая работа.
Настройки функционала Zoho CRM
В правом верхнем углу расположен значок в виде гаечного ключа и отвертки. С его помощью вы настроите функционал системы. Слева есть строка поиска, вкладка с уведомлениями, значок плюса для быстрого добавления предварительного контакта, контакта, контрагента, поставщика, заказа, счёта, задачи, события, звонка.
Функционал достаточно обширный, поэтому пройдусь вкратце по основным возможностям.
Пользователи и контрагенты
Здесь вы добавляете пользователей (сотрудников) в CRM-систему, присваиваете им роль доступа, отправляете приглашение на электронную почту. Доступны инструменты для управления безопасностью аккаунта, настройки соответствия требованиям – метод обработки личных данных клиентов, территориальное управление – автоматическая связь контрагентов, контактов, сделок с территориями (география, размер организации, отрасль).
Каналы: источники лидов
Настройка
Автоматизация рабочего процесса
Управление процессами
Управление данными
Пространство разработчика
Имеет лимиты по выгрузке и загрузке данных в зависимости от тарифа. Например, для пакета Enterprise минимальное число запросов в сутки на одну организацию – 4000, максимальное – 25 000 запросов в сутки на одну организацию или 500 запросов на одного пользователя. Один запрос позволяет добавить/прочитать до 200 записей, удалить/обновить до 100 записей.
Документация по API доступна только в англоязычной версии.
Виджеты
Пользователь может создавать разные типы виджетов на внешнем хостинге и хостинге Zoho.
Веб-формы
Создание форм для сбора данных о пользователях веб-сайта с последующей отправкой в CRM. При этом нужно указать модуль, в который требуется заносить информацию.
Отзывы о Zoho CRM
Прикрепляю скриншот отзыва, оставленный пользователем на тематической площадке. На самом деле в Рунете сейчас появляется мало упоминаний о Zoho CRM, чем несколькими годами ранее. Хотя разработчик сделал полноценную русскоязычную версию системы. Своё мнение выскажу ниже.
Вывод
Zoho CRM подходит для малого и среднего бизнеса. Функционал добротный: направлен на выстраивание взаимоотношений с клиентами и получение продаж. В плане инструментов для совместной работы, встроенный функционал небольшой. Юзабилити на высшем уровне, что позволяет разобраться с настройками самостоятельно и сделать домашнюю страницу под свои требования, убрав всё лишнее. Поэтому я не согласен с отзывом.
Можно сказать, что цена соответствует предложенным возможностям. Система очень гибкая и легко настраивается, есть функциональные приложения CRM для мобильных устройств. Минус для русскоязычного пользователя – обучающее руководство изложено только на иностранных языках.
В чем плюсы Zoho CRM, и кому она подходит: отвечают эксперты
Zoho CRM широко известна на западе — как и другие модули платформы Zoho. На начало 2020 года у этой экосистемы было 50 миллионов клиентов. В странах СНГ она тоже пользуется популярностью, и не только из-за наличия русскоязычного интерфейса. Мы попросили интеграторов-евангелистов Zoho CRM рассказать, чем хороша эта система и какие плюсы дает бизнесу.
Время чтения 13 минут
Вы можете перейти сразу к интересующему разделу:
Каким компаниям и для каких задач больше подходит Zoho CRM
«Целевая аудитория Zoho CRM — средний бизнес. Малому она тоже подходит, если речь не о совсем «микро»-компаниях. По отраслям специфики нет, потому что система универсальна. Исключение разве что может составлять HoReCa или бьюти-сегмент. Да и то для последнего появилось решение.
По стилю ведения бизнеса Zoho CRM подходит компаниям, которые хотят быстро решать задачи, а не расписывать техзадание, подключать разработчиков, долго ждать пока все будет настроено. Поэтому клиенты, которые хотят оперативности, выбирают Zoho CRM».
«Zoho подходит для всех типов компаний: от малого до крупного бизнеса.
Основное приложение — Zoho CRM, инструмент, который помогает контролировать процесс продаж и автоматизировать работу с ежедневными задачами. Это позволяет освободить больше времени, чтобы сосредоточиться на том, что действительно важно. Zoho CRM также помогает отслеживать все возможности, действия, совершаемые с каждым клиентом, и заботиться о долгосрочных отношениях с покупателями ».
Пример интерфейса Zoho
«Zoho CRM хорошо подходит среднему бизнесу. Лично я работаю в основном с международными стартапами и малым бизнесом, информационными продуктами. Также система подойдет компаниям из сферы недвижимости. Стартапу она позволит расширить функционал, необходимый для привлечения клиентов и взаимодействия с ними».
«По моему опыту, Zoho CRM подходит:
Подключайте интеграцию Zoho CRM и Ringostat прямо сейчас. Это позволит:
Каковы плюсы Zoho CRM
«В связи с высокой конкуренцией, у западных IT-компаний получается естественное следствие — забота о пользователе в любой мелочи в продукте. От деталей UI до наличия обширнейших возможностей построения сложных отчетов. Zoho CRM очень просто интегрируется с SaaS-решениями, легко масштабируется и является достаточно гибкой. Для этой CRM, как раз-таки из-за развитого рынка, не нужны отдельные компании, паразитирующие на программировании отдельных функций, как это сделано у некоторых систем».
Павел Яковенко, Founder и CEO CRMiUM:
«Настроить систему можно даже силами аналитика и возможностями админки Zoho CRM. Я считаю, что этой системе нет равных в ее ценовой категории. Особенно для малого и среднего бизнеса. Другие популярные в СНГ CRM сильно слабее по возможностям».
«Zoho CRM, на наш взгляд — одна из лучших CRM на рынке. Для себя мы выделяем ряд преимуществ в настройке Zoho CRM и работе с ней:
Raul Bellmunt, CEO Apps Implantadores:
«Zoho — интегрированный пакет для управления всеми основными аспектами бизнеса, а не только продажами. Имея более 40 приложений для бизнеса, Zoho предлагает CRM, решения для маркетинга, продажи билетов, HR, бизнес-аналитики и многого другого. Это делает ее лучшей — в том числе и по цене, и по скорости внедрения».
Дмитрий Соловьев, основатель MIG.business:
«Zoho CRM можно сравнить с продуктами Enterprise уровня, например Salesforce. При этом цены значительно ниже. Есть широкие возможности по интеграции. Их условно можно разделить на две части:
У Zoho CRM есть свой внутренний инструмент Zoho Flow, который позволяет интегрировать около 500 приложений».
Фрагмент разработки для воронки, которую интегратор потом реализовал в Zoho CRM
Александр Компанеец, CEO&Founder CRMOZ:
«Я выделяю следующие плюсы системы.
Как меняются бизнес-процессы после подключения Zoho CRM
Алекс Бренейзе, руководитель проекта aitracking.ru и auditerra.ru:
«Одним словом — упрощаются. Zoho CRM — непривычная система, на первый взгляд. После второго ни с чем другим уже работать не хочется. Плюс, в моей практике не было ни одной задачи по настройке автоматических процессов, с которой эта CRM бы не справилась. Например, массовая рассылка по клиентам с определенным статусом и дополнительными критериями после срабатывания настраиваемого триггера».
Павел Яковенко, Founder и CEO CRMiUM:
«Процессы становятся более структурированными. В них появляется возможность настроить функции, достаточно сложные для других систем. Например, можно делать сложное распределение лидов, настраивать модели мотивации и т. д. Система делает сложные вещи простыми, убирает непрофильный софт — например, Excel. Последний добавляют некоторые системы, потому что не могут настроить определенные функции в своем интерфейсе».
Анна Капущак, консультант White Sales:
«Подключение Zoho CRM помогает систематизировать работу. Данные из таблиц и личных носителей информации собираются в одну систему. Это позволяет компании контролировать и управлять процессом продаж. В одном месте клиент может посмотреть всю хронологию общения и работы над заявкой. И получить отчеты по ключевым показателям в режиме реального времени.
Весомое преимущество — иерархия ролей и отделов, которую можно настроить самостоятельно. Клиент сам выбирает, кто и что может видеть и редактировать. Это позволяет безопасно и сгруппированно хранить важную информацию в нужном месте и формате».
Raul Bellmunt, CEO Apps Implantadores:
«У нас более чем 10-летний опыт работы и 700 реализованных проектов. Мы видели клиентов, у которых коэффициент конверсии потенциальных покупателей вырос на 300%, показатели удержания клиентов — на 27%, а затраты на продажи и маркетинг снизились на 42%. Были кейсы, когда количество сотрудников в компаниях увеличивалось с 5 до 50 после внедрения CRM. Именно за счет того, что они переключили внимание на рост своего бизнеса. Для нас это самое большое счастье — расти вместе с нашими клиентами».
Дмитрий Соловьев, основатель MIG.business:
«Для внедрения системы мы обычно применяем модуль Zoho One — он позволяет использовать и другие инструменты Zoho, связывая в единую систему. Это позволяет компании отказаться от большого количества инструментов и перейти полностью на эту платформу».
Насколько быстро менеджеры вливаются в работу с Zoho CRM. Как ускорить этот процесс
Алекс Бренейзе, руководитель проекта aitracking.ru и auditerra.ru:
«Как правило, адаптация длится на более трех дней, обычно хватает и одного. Если со знанием английского языка все в порядке, то после ознакомления и решения нескольких реальных организационных задач все становится интуитивно понятно.
Базовый интерфейс Zoho действительно переведен на русский, но далеко не полностью. Поэтому встречаются элементы на английском. Да и большинство дополнительных продуктов Zoho, которые часто нужны для интеграции, на русский еще не переведены. Английский пригодится и для работы со справочными материалами платформы».
Павел Яковенко, Founder и CEO CRMiUM:
«Не скрою, есть более простые системы, а Zoho CRM требует обучения. Тем более, что мы всегда настраиваем ее под конкретные задачи клиента. Первичный запуск может проходить сложновато, потому что людям нужно разобраться. Зато потом, когда пользователи понимают возможности Zoho CRM, то понимают все ее плюсы. Было много случаев, когда человек уходил из компании, где была установлена эта CRM, и на новом месте предлагал отделу продаж установить эту систему».
Анна Капущак, консультант White Sales:
«На полную адаптацию клиента мы выделяем месяц. За этот период мы знакомим его с Zoho CRM и вырабатываем в нем навыки работы на автоматическом уровне. Для этого у нас в компании выделена роль ментора. Параллельно за месяц адаптации мы внедряем правки, которые обсуждаем с клиентом.
Система интуитивно понятна, приступить к работе в ней можно уже через пару дней. Со стороны интегратора важно не перегрузить ее лишним функционалом. Но, как и с любой средой, необходимо время от времени проводить ее калибровку».
Raul Bellmunt, CEO Apps Implantadores:
«Важно, чтобы менеджеры стали первыми последователями системы Zoho, поскольку они руководят цифровыми изменениями в своих компаниях и должны подавать пример. Мы заметили, что наши клиенты хорошо адаптируются, потому что мы уделяем много внимания обучению пользователей и администраторов. Мы учим их, как что-то делать, как работает система, а не только где кликать. Это дает им полное представление о приложениях Zoho и позволяет быть автономными».
Дмитрий Соловьев, основатель MIG.business:
«После настройки Zoho CRM мы проводим обучение, показываем, что должен делать менеджер, как лиды добавляются в систему и т. д. Cейчас разрабатываем программу, где будут описаны типовые сценарии для менеджеров, где стандартный путь взаимодействия с Zoho CRM уже описан. После обучения мы предлагаем еще услуги по сопровождению. Сотрудники компании могут получить ответы на интересующие вопросы, заказать консультацию».
Пример отчетности, которую пользователь может посмотреть в Zoho CRM
Александр Компанеец, CEO&Founder CRMOZ:
«Начать работать можно сразу. Дополнительное обучение требуется, если вы хотите использовать возможности системы на 100%. Легче всего тем, кто имеет системный бизнес с прописанными процессами и процедурами или опыт работы в CRM. Если таковых нет, мы помогаем с оптимизацией и описанием основных процессов компании. В этом случае базовое внедрение занимает один-два месяца. Для начинающих у нас есть YouTube-канал посвященный Zoho».
Видео о том, как внедрять CRM
Как пользователи оценивают Zoho CRM
Алекс Бренейзе, руководитель проекта aitracking.ru и auditerra.ru:
«Все хвалят и с ужасом вспоминают о предыдущем опыте. Подумайте сами, тратить по 30 000 руб. в месяц на мелкие доработки в другой системе или платить ежемесячно 18$ за готовый продукт. Который не удивит вас тем, что в один момент просто удалит какую-то жизненно важную функцию для бизнеса.
От такой проработки функционала Zoho CRM владельцев бизнеса появляется энтузиазм и разыгрывается воображение о том, как можно все эти инструменты использовать на практике, улучшив свои показатели».
Павел Яковенко, Founder и CEO CRMiUM:
«У наших клиентов очень малый процент миграции с Zoho CRM. Почему они со временем влюбляются в эту систему? Помимо гибкости, самый важный момент — сильная аналитика, по сравнению с другими решениями. При этом система доступна для обычного пользователя. Например, для создания отчетности не нужно ничего программировать».
Raul Bellmunt, CEO Apps Implantadores:
« Самая большая похвала для нас — это когда клиенты делятся с нами результатами, полученными после внедрения. Они выделяют несколько основных преимуществ. Пользователи избавляются от повторяющихся задач, поэтому могут больше времени уделить продажам и удержанию клиентов. Менеджеры могут контролировать все те ключевые показатели эффективности, которые не могли измерить раньше. И имеют доступ к надежным отчетам и информационным панелям».
Пример интерфейса Zoho CRM
Дмитрий Соловьев, основатель MIG.business:
«Клиенты довольны уникальными возможностями системы. Например, для одного мы настроили чат-бот, с помощью которого все взаимодействие с заказчиками через мессенджер отправляется в Zoho CRM.
Еще одна из крутых возможностей системы — можно парсить потенциальных клиентов по имейлам или профилям LinkedIn. Например, это помогает нам пригласить спикеров на международную конференцию, которую мы устраиваем».
Александр Компанеец, CEO&Founder CRMOZ:
«Пользователи очень радуются, когда им удается настроить тот или иной процесс самостоятельно. Это еще больше усиливает их мотивацию больше времени инвестировать в развитие системы».
Почему интегратор выбрал именно Zoho CRM
Алекс Бренейзе, руководитель проекта aitracking.ru и auditerra.ru:
«Мы не выбирали конкретно Zoho, так как занимаемся интеграцией любых CRM-систем, разве что кроме Битрикс24. О Zoho узнали, исследуя рынок зарубежных CRM в принципе. При этом особенное внимание мы обращали на пользовательский рейтинг и функционал».
Павел Яковенко, Founder и CEO CRMiUM:
«Я впервые узнал о Zoho CRM, еще будучи фрилансером. В то время у меня еще не было партнерства ни с одной из CRM. Zoho CRM оказалась самой подходящей под задачи заказчика. В процессе я увидел, что она очень классная, и узнал, что в Украине на тот момент ее еще никто не внедрял. Тогда я решил стать официальным партнером этой системы».
Анна Капущак, консультант White Sales:
Raul Bellmunt, CEO Apps Implantadores:
« Более 10 лет назад наш бизнес начался с установки некоторых продуктов Google, которые сегодня все знают как G Suite. Мы увидели, что эта бизнес-модель и ее решения повышают ценность для наших клиентов. И пошли еще дальше — решили найти сервисы, которые оказали бы прямое влияние на чистую прибыль компании.
Для этого мы искали на маркетплейсе Zoho решения для простой и встроенной интеграции. И сам Zoho был первым из них. Там был список с хорошими рекомендациями и портфолио решений для разных сфер. Также его стоимость оказалась доступной для рынка EMEA*».
*EMEA — аббревиатура, обозначающая экономический регион и/или рынок сбыта, включающий в себя Европу, Ближний Восток и Африку. По-русски регион изредка обозначается как ЕБВА.
Дмитрий Соловьев, основатель MIG.business:
«С Zoho CRM мы работаем более 10 лет. Узнал о них по Zoho Creator, которое позволяет создавать приложения для различных систем. После этого я начал более детально знакомится с Zoho и осваивать CRM, их ключевой инструмент. Сейчас мы являемся официальными партнерами Zoho CRM».
Пример воронки в Zoho CRM
Александр Компанеец, CEO&Founder CRMOZ:
«Занимаясь внедрением IT-систем более 15 лет, мы перепробовали разные технологии и подходы. Пять лет назад я сузил свою специализацию и остановился на программных решениях от Zoho Corp. Ведь это одно из лучших облачных решений по автоматизации бизнеса. Интернет-издание PCMag, как и многие другие обозреватели, со мной соглашаются».
Приходилось ли переводить клиентов на Zoho CRM с другой CRM
Алекс Бренейзе, руководитель проекта aitracking.ru и auditerra.ru:
«Как правило, это был переезд с 1С. Либо переезжали с amoCRM, потому что она хоть и обладает великолепным интерфейсом, но недостаточно гибкая в плане расширения функционала и масштабирования».
Павел Яковенко, Founder и CEO CRMiUM:
«Переводить клиентов на Zoho CRM приходилось — почти со всех известных на рынке систем. Это не значит, что они плохие, а эта система хорошая. Мы занимаемся внедрением Битрикс24.CRM, amoCRM, retailCRM и многих других. Это значит, что в конкретной ситуации прежней CRM стало не хватать — например, если она заточена только под малый бизнес. Или если система была изначально подобрана некорректно».
Анна Капущак, консультант White Sales:
«У нас много кейсов смены различных CRM на Zoho. Чаще всего переход происходит из-за ее функционального преимущества над конкурентами. Ведь внутри системы, похожей на аналоги, кроется функциональный гигант, который способен закрыть 90% технических нужд пользователя».
Raul Bellmunt, CEO Apps Implantadores:
«Мы несколько раз переводили клиентов с других решений на Zoho CRM. Основная причина — цена, которую предлагает система.
Также интеграция между всеми приложениями системы увеличивает его ценность. Так наши клиенты платят только одному партнеру и поставщику программного обеспечения. Они могут сменить разрозненные облачные приложения и устаревшие инструменты на одну операционную систему для всего бизнеса».
Пример интерфейса Zoho CRM
Дмитрий Соловьев, основатель MIG.business:
«Такое часто бывает — компании переходят с многих других CRM. Из-за того, что системы не интегрированы с инструментами маркетинга, в них сложно настроить логику. Зато используя Zoho One, мы дальше уже можем перевести в эту экосистему все процессы клиента».
Александр Компанеец, CEO&Founder CRMOZ: