Что будет если случайно позвонить в 911
Что будет, если просто так позвонить 911: интересные факты о диспетчерах экстренных служб, которые точно удивят вас
Работа диспетчеров службы 911 достаточно сложная, однако редко кто ценит их услуги. Многие люди даже не задумываются о стрессовых ситуациях, в которые попадают сотрудники этой службы ежедневно. Разговор с человеком, у которого серьезная травма или который может умереть, не может быть легкой работой. Тем не менее диспетчеры службы 911 приходят на работу изо дня в день и обеспечивают заботу о людях, которые находятся в ужасных ситуациях. Вот несколько фактов касательно диспетчеров службы 911, о которых мало кто знает.
Звонки в службу 911 круглосуточные
Люди могут круглосуточно позвонить в службу 911, чтобы пожаловаться на плохое самочувствие и обратиться за неотложной помощью.
Им все равно, почему это произошло
Многие люди звонят в службу 911 и пытаются по телефону оправдать ситуацию, в которой они находятся. Однако диспетчерам все равно, почему это произошло, так как оправдания ничего не изменят, они просто обрабатывают запрос.
Диспетчеры часто страдают от психологических проблем
Проведенные исследования показали, что многие диспетчеры службы 911 испытывают посттравматическое стрессовое расстройство от некоторых звонков. Слышать, как кто-то делает последний вздох по телефону, очень сложно, а с этим могут столкнуться многие диспетчеры и по несколько раз.
Большинство звонков не являются экстренными
Примерно 95 % звонков, которые поступают в службу 911, не являются важными. Только 5 % вызовов действительно сообщают о чрезвычайных ситуациях.
Остальные же люди жалуются на вещи, которые не имеют совершенно никакого отношения к телефонной линии 911, в частности такие, как парковка или дорожные билеты.
Звонки поступают в порядке важности
Если человек повесит трубку, то звонок все равно можно отследить
В таком случае полиция явится на место вызова. Лучше всего оставаться на линии и объяснить диспетчеру, что произошла ошибка. Это поможет сэкономить время и ресурсы.
Стационарные телефоны намного быстрее отслеживают
Если есть возможность, то лучше всего использовать стационарный телефон, чтобы позвонить в службу 911. Расположение стационарного телефона намного проще отследить, чем сигнал сотового.
Человеку не обязательно что-то говорить
Есть много ситуаций, когда человек, который звонит по номеру 911, может вообще не разговаривать. У диспетчеров есть специальная система для таких звонков. Человек может использовать систему нажатия кнопок, чтобы ответить на вопросы, которые ему задают.
Звонки, которые касаются детей, – самые тяжелые
Худшая часть работы диспетчеров – звонки, которые касаются детей. Сотрудники службы 911 говорят о том, что в помещении сразу же меняется настроение, когда они слышат о том, что ребенку плохо или он не дышит. Все болеют за то, чтобы скорая помощь приехала как можно быстрее и врачам удалось что-то сделать, чтобы спасти ребенка.
Случайные наборы номера очень распространены
Сотрудники службы 911 являются своего рода детекторами лжи
Диспетчеры мысленно анализируют тон голоса человека, который им звонит, и контекст разговора. Посредством такого анализа они могут определить, лжет человек или нет, и после этого отреагировать соответствующим образом.
Диспетчеры – настоящие мультизадачники
Диспетчеры могут быть заняты другими делами между вызовами и даже во время них. Многие вяжут, чтобы просто чем-то занять руки.
Незаконно ли звонить в службу 911 в неэкстренных случаях?
Звонок в службу 911 с любой целью, кроме сообщения об истинной чрезвычайной ситуации, может повлечь за собой уголовное наказание. В каждом штате предусмотрены разные наказания за неправомерное использ
Содержание:
Для безопасности каждого человека важно, чтобы время и энергия аварийных служб тратились туда, где они необходимы. Звонок в службу экстренной помощи не по прямому назначению может угрожать этому.
Штрафы за злоупотребление службой 911
Если вы когда-нибудь окажетесь вынуждены позвонить в службу 911 по поводу чего-то, что не является правда чрезвычайная ситуация, например, жалоба на грубого продавца, подумайте еще раз. Звонки по номеру 911, не относящиеся к экстренным службам, не только забивают линии в случае реальных чрезвычайных ситуаций, но и влекут за собой значительные штрафы.
В Вирджинии, например, уголовный кодекс штата называет злоупотребление службой службы экстренной помощи 911 «правонарушением класса 1», которое карается тюремным заключением на срок до года, штрафом в размере 2500 долларов или и тем, и другим. Фактически, в Вирджинии незаконно сообщать ложные сообщения о чрезвычайных ситуациях или стихийных бедствиях по телефону кому бы то ни было, государственному или частному, а не только в службу экстренной помощи. Во многих штатах действуют аналогичные правила.
911 розыгрышей: опасно и незаконно
Спецназ чрезвычайно опасен и может легко привести к тому, что кто-то будет ранен или убит сотрудниками правоохранительных органов или ошибочно принять ответившего офицера за нарушителя и причинить вред правоохранительным органам.
Что делать, если вы случайно позвоните в службу 911?
Ошибки случаются. Спокойно оставайтесь на связи и объясните ситуацию.
Если сомневаетесь, звоните
Центры экстренных вызовов стараются не препятствовать правильному использованию 911, и большинство из них будет информировать вызывающих абонентов, которые используют эту услугу неправильно.
Практически все случаи злоупотреблений службы 911, по которым ведется судебное преследование, связаны с явными нарушениями. Например, мужчина из Флориды был арестован в 2003 году после того, как позвонил в службу экстренной помощи более 900 раз.
Решая, следует ли вам позвонить в службу 911, подумайте о срочности: считаются ли секунды? Если злоумышленник находится в доме, полиция должна немедленно отреагировать, прежде чем кто-то пострадает. Использование службы 911 всегда оправдано.
Если вы не уверены, когда звонить в службу 911, руководствуйтесь здравым смыслом. Намного хуже не звоните 911, когда жизнь в опасности, чем звоните в меньшую, чем экстренную ситуацию.
Телефон экстренной службы 112. В каких случаях звонить и как помогут
В США давно функционирует единый номер службы спасения. Нет практически ни одного человека в США и за его пределами, который бы не слышал про номер 911. На него можно звонить, оказавшись в беде. В России так же есть аналог 911 – телефон экстренной службы 112. Но пока не всем известен порядок его работы. Расскажем, в каких случаях туда можно позвонить и что ответят на том конце провода.
📞 В каких случаях можно позвонить по номеру 112
Звонить по телефону 112 нужно при возникновении угрозы жизни, здоровью, имуществу, при нарушении условий жизнедеятельности, при нарушении правопорядка либо при наличии оснований подозревать возникновение ситуаций подобного рода. Воспользоваться телефоном 112 стоит при пожаре или ДТП, сильном запахе газа, в случае, если звонящий стал жертвой домашнего насилия или свидетелем преступления, если кому-то нужна медицинская помощь.
Пользоваться экстренным номером 112 допускается, если звонящему требуется помощь нескольких служб (например, пожарной и скорой), либо он просто не знает, куда обращаться по возникшей проблеме.
Через звонок по номеру телефона 112 помощь предоставляется службой медпомощи, пожарной охраной и полицией, службой антитеррора или реагирования в условиях ЧС, газовиками или иными экстренными службами. Кроме вызова экстренной службы, оператор сможет проконсультировать по вопросу выбора правильной тактики действий в критической ситуации.
К сожалению, многие люди ввиду плохой информированности и непонимания всей серьезности пользуются номером не по прямому назначению. Например, из праздного любопытства, для проверки работы оператора сотовой связи или для получения справочной информации. Но телефон 112 не предназначен для решения проблем с оператором сотовой связи, для получения информации о погоде, для вызова такси, заказа столика и пр. Многие звонки в экстренную службу совершаются случайно: из-за выключения блокировки клавиш или детьми в момент игры с телефоном.
Подобные звонки только перегружают экстренную линию и иногда лишают попавших в беду возможности спасения. Стоит помнить, что за ложный вызов «112» лицу грозит административная ответственность по ст. 19.13 КоАП «Заведомо ложный вызов специализированных служб» в виде штрафа 1-1,5 тыс. р.
Рекомендации звонящему
Звонящему следует придерживаться следующих рекомендаций:
Оператор оценивает необходимость оказания звонящему экстренной помощи и подключает необходимые службы для реагирования. Если ситуация на месте происшествия ухудшилась или улучшилась, об этом следует сообщить по телефону 112.
При звонке нужно постараться справиться с эмоциями и сообщить специалистам:
При звонке нужно постараться отвечать на вопросы максимально точно, чтобы определить необходимые ресурсы для оказания экстренной помощи. Также нельзя забывать об этике общения и переходить на оскорбления.
Родителям стоит рассказать детям, что в экстренных ситуациях они могут обратиться по номеру 112. Ребенок должен знать свое имя, имена родителей и место работы, адрес и домашний телефон.
Нужно учесть, что при звонке вряд ли удастся сохранить анонимность. Даже при звонке без сим-карты оператор увидит уникальный номер и потенциально сможет идентифицировать личность звонящего.
Если вызов был совершен по ошибке, стоит сообщить об этом оператору, иначе оператор системы будет вынужден дозвониться на ваш номер, чтобы убедиться, что все в порядке.
Эксперимент: Девушка звонила в службу спасения России «112» и пыталась намекнуть что ей нужна помощь, но её не поняли.
Журналисты издания The Village решили провести эксперимент. Идея появилась из социальной рекламы, выходившей в США. В ролике девушка звонила по номеру «911», чтобы заказать пиццу. Оператор понял, что с ней что-то не так, наводящими вопросами уточнил ситуацию и отправил сотрудника полиции по названому адресу. Российские журналисты решили проверить, догадается ли диспетчер отечественной службы спасения, что у него просят вызвать полицию, а не доставить пиццу. Звонки записывались авторами эксперимента.
Корреспонденты придумали абстрактную ситуацию. По сюжету, пьяный муж избивает жену по имени Люся, после чего решает посмотреть футбол. Жена уговаривает его в качестве примирения заказать пиццу и получает от него телефон. Вместо звонка в службу доставки еды, девушка звонит по номеру «122». Первый звонок длился 3 минуты, «жена» просто слушала автоответчик, после чего трубку взял оператор. Девушка из диспетчерской службы не поняла, чего от нее хочет Люся, и несколько раз повторила, что пиццу они не доставляют. Журналисты решили, что разговор затянулся, поэтому «из-за агрессивной реакции мужа» жена повесила трубку.
Второй звонок Люся попыталась сделать в ближайший участковый пункт полиции, который нашла в интернете, но там никто не поднял трубку. Тогда «жена» еще раз позвонила в «112», но в этот раз разговор был коротким: «Девушка, если вам не требуются никакие экстренные службы, давайте тогда позвоните, пожалуйста, в пиццерию». После этой реплики звонок прервался.
На третий звонок в службу спасения ответила оператор из первой попытки. В этот раз у журналистов появилось ощущение, что девушка поняла их. Она узнала адрес и номер телефона, а также уточнила, полиция нужна или другая служба. После этого оператор сказала «Послушайте меня», но якобы из-за озлобленного мужа жена снова бросила трубку, ведь звонок длился подозрительно долго. Журналисты предположили, что с учетом общего количества звонка и найденного понимания во втором случае, к ним приедет отряд полиции, но этого так и не произошло. Никто так и не приехал.
Оригинальная американская реклама основана на публикации пользователя Reddit и практически слово в слово воспроизводит его рассказ. Но нет никаких доказательств тому, что история правдива, и что автор на самом деле работал диспетчером, но тогда ему все поверили.
Позже на портале BuzzFeed появилось мини-интервью с этим оператором. Он представился как Кит Вайзингер (Keith Weisinger), но глубже проверять его слова никто не стал. Через несколько появилась вирусная картинка в соцсетях. На ней утверждалось, что обязательно всегда нужно заказывать пиццу именно с пепперони. Якобы полиция знает, что стоит за такими звонками. Однако, официальный twitter-аккаунт полиции Лос-Анджелесе опроверг эту информацию. В сообщении было сказано, что заказ пиццы через службу «911» только запутает оператора, а не даст ему подсказку о домашнем насилии. Вместо этого, полиция предложила изобразить разговор с другом или просто отправить СМС.
Давненько на пикабу был как раз пост с реддита, про ту историю с пиццей.
И если звонок с пиццей как раз может прокатить, то вот позвонить другу или послать смс, напротив, может встревожить, что жертва будет кому-то рассказывать о случившемся.
А реклама, напротив, может заставить преступников быть более внимательными и подозрительными, ведь у них же тоже есть телевизоры.
Дети срывают работу Службы 112, играя с телефонами без сим-карт
Ежедневно на номер вызова экстренных служб 112 поступает до 600 звонков. К сожалению, большая часть из них относится к категории «детская шалость».
Очень часто родители в качестве игрушки дают старый сотовый телефон. Но даже, если из аппарата удалена сим-карта, ребенок, просто нажимая кнопки, попадает в службу 112. Операторы отвечают на каждый вызов, что весьма радует малыша, и он набирает номер вновь и вновь. В Службу спасения поступают вызовы, которых бывает до сотни в сутки. Операторы слышат трубке разговоры взрослых, которые даже не догадываются, что их ребенок в данный момент срывает работу Службы Спасения.
Такой мощный поток ложных звонков отвлекает персонал службы от выполнения конкретных задач. Но главное – перегружает телефонные линии. В то время как дети развлекаются, люди, нуждающиеся в помощи, не смогут вовремя дозвониться спасателям.
Центр обработки вызовов системы 112 обращается к родителям с просьбой сделать все возможное, чтобы исключить доступ малолетних детей к сотовым телефонам, поскольку за каждым экстренным вызовом может стоять чья-то жизнь.
Главное управление МЧС России по Республике Алтай призывает жителей региона ответственнее относиться к номеру «112». Родителям, педагогам и воспитателям необходимо провести беседы с детьми о том, в каких случаях необходимо звонить на номер «112».
В России номер «112» является единым номером вызова служб экстренного реагирования:
• скорой медицинской помощи;
• аварийной службы газовой сети;
Не давайте детям мобильный телефон для игр – при заряженном аккумуляторе даже без сим-карты ребенок может случайно позвонить на номер «112».
Если вы случайно позвонили в систему-112, не вешайте трубку, пусть оператор знает, что вы случайно набрали номер.
ПОМНИТЕ! За ложный вызов экстренных служб наступает административная ответственность, предусмотрен статьей 19.13 КОАП РФ и влечет наложение административного штрафа в размере от 1000-1500 рублей.