Что будет с музенидис тревел
Новости Екатеринбург
14.12.2021
Новости , Кратко , Популярное , Анонсы , Интервью , Слухи , Видео , Рабкрин , Уикенд
Юрист рассказал, стоит ли ждать туристам закрытого Mouzenidis Travel денег кроме страховых выплат
Бизнес-омбудсмен в сфере туризма Георгий Мохов считает, что туристы закрытого туроператора Mouzenidis Travel вряд ли смогут получить какие-либо деньги кроме тех, что уже выплатила страховая компания «ТИТ». Выплаты, напомним, составили всего 5-14% от уплаченных туристами сумм.
«Если брать чистую теорию процесса [банкротств туроператоров в России], то сначала выплачивается страховка, фонды персональной ответственности туроператора (хранятся в «Турпомощи» и размер неизвестен, – прим. ред.). Затем остается два ответственных лица: непосредственно юридическое лицо туроператора, которое может в процессе банкротства что-то возместить. И субсидиарная ответственность руководителей туроператора, которые отвечают за финансовую деятельность. В туризме были примеры субсидиарки, которые ничем не увенчались. Потому что речь идет о [возмещении] слишком большой суммы. И если [у руководителей] нет денег и имущества, это пустая затея», – рассказал во время редакционного эфира портала Profi.Travel генеральный директор юридической компании «Персона Грата», руководитель правовой комиссии РСТ, бизнес-омбудсмен в сфере туризма Георгий Мохов.
Он также считает, что на счетах юрлиц группы компаний Mouzenidis Travel при банкротстве не обнаружится средств, поэтому туристам рассчитывать на иные выплаты, кроме страховых, не приходится. Сейчас якобы российский туроператор пытается вернуть уплаченные греческому холдингу деньги. Но Мохов назвал надежду на истребование «призрачной».
Напомним, 12 ноября российский туроператор на греческом направлении Mouzenidis Travel (входит в холдинг Mouzenidis Travel Greece) объявил о прекращении работы в связи с невозможностью выполнить обязательства перед туристами и партнерами. Пострадавшие приобрели туры в Грецию в 2019-2020 годах. Их поездки из-за пандемии были отложены на 2021 год, однако и в этом году они не смогли выехать из-за банкротства принимающей компании Mouzenidis Travel в Греции. По этой причине греческие партнеры не могут вернуть деньги российской компании, а последняя – туристам.
Накануне страховая компания «ТИТ» завершила выплаты туристам. В Екатеринбурге пострадавшие получили по 13,8% от стоимости тура (например, из 500 тысяч вернули 70). В Москве коэффициент выплат составил 6,37%, в Санкт-Петербурге – 8,08%, в Ростове-на-Дону – 5,03%.
Москва, Екатеринбург, Ольга Тарасова
Отправляйте свои новости, фото и видео на наш Whatsapp +7 (901) 454-34-42
Ростуризм предложил оформить ваучеры туристам Mouzenidis Travel
Зарина Догузова обсудила этот вопрос с туристическими властями Греции.
Глава Ростуризма Зарина Догузова обсудила с замминистра туризма Греции Софией Захараки меры поддержки клиентов туроператора Mouzenidis Travel, прекратившего деятельность в ноябре этого года. Встреча состоялась на полях Генассамблеи UNWTO, которая проходила в Мадриде с 30 ноября по 3 декабря, сообщила пресс-служба российского ведомства.
В частности, российская сторона предложила выдать клиентам туроператора ваучеры, которыми можно бы было оплатить проживание в отелях Греции. Это было обосновано тем фактом, что российский туроператор перевел значительную часть средств туристов греческой принимающей стороне, которая прекратила деятельность по обслуживанию туристов в июне 2021 года. Таким образом, ответственность за обязательства перед россиянами несет уже греческая сторона.
«В рамках встречи с заместителем министра туризма Греции Софией Захараки стороны договорились в ближайшее время организовать российско-греческие переговоры с участием гостиниц и туроператоров, на которых будет обсуждаться антикризисный план сотрудничества, предусматривающий специальные условия для российских туристов-клиентов туроператора «Музенидис Трэвел», — говорится в сообщении.
В настоящее время речь идет о сумме обязательств около 18 млн евро, большая часть из которых — туры и проживание в отелях Греции. Это небольшая сумма для греческих властей, которые могли бы выступить гарантом по сделке, считают эксперты, однако механизм оформления ваучеров пока остается непонятным. В частности, не ясно как быть с заявками Mouzenidis по другим направлениям.
Тем не менее, перевод обязательств Mouzenidis Travel в ваучеры может оказаться вполне реальным, если механизм будет проработан и согласован с отельерами и Министерством туризма Греции, считает управляющий директор принимающей компании TEZ Tour Greece Димитрис Харитидис.
Пять туроператорских юрлиц, работающих под брендом Mouzenidis Travel, прекратили деятельность 12 ноября. Это произошло через несколько месяцев после того, как о прекращении работы из-за финансовых проблем сообщил греческий принимающий офис оператора.
Только важное. Только для профи.
Задолжавший клиентам туроператор Mouzenidis Travel прекратил работу
Туроператор Mouzenidis Travel, российское подразделение греческого турхолдинга, официально объявил об остановке деятельности в России в связи с невозможностью выполнить свои обязательства перед туристами и партнерами. Соответствующее заявление опубликовано на сайте компании.
Проблемы Mouzenidis Travel, считавшегося крупнейшим игроком на греческом направлении, обусловлены смертью весной этого года основателя всего турхолдинга Бориса Музенидиса. В марте он приехал в Москву на туристические выставки и умер от остановки сердца после того, как у него был диагностирован коронавирус. Из-за юридических процедур по передаче наследства этим летом принимающая компания холдинга в Греции объявила, что «временно» приостанавливает операции. Эта деятельность не возобновилась до сих пор, как следствие, была парализована и работа российской компании.
«Нынешний год стал самым тяжелым в истории компании», — говорится в заявлении Mouzenidis Travel. После смерти своего основателя Mouzenidis Travel столкнулся с «существенными экономическими проблемами» в Греции, которые отразились и на его бизнесе в России. Туроператор признает, что у него «нет возможности повторно оплатить все туры, за которые деньги уже были переведены в Грецию и другие страны, где принимающей компанией были иностранные юридические лица Mouzenidis Travel».
У туроператора, по информации Ростуризма на март 2020 года, есть обязательства перед 27 тыс. российских туристов, которые заплатили около €18 млн (около 1,5 млрд руб. по текущему курсу ЦБ). Большинство туров были куплены еще в 2019 году на 2020-й, но из-за связанных с пандемией ограничений на международные поездки не состоялись, объясняет пресс-секретарь Российского союза туриндустрии Ирина Тюрина. Часть туристов согласились перенести даты туров и ждали исполнения обязательств до 31 декабря 2021 года, другая часть рассчитывала вернуть деньги, отданные за туры.
В Ростуризме утверждают, что деньги российских туристов были переведены в Грецию и «пропали», так и не дойдя до отелей и авиакомпаний. Накануне краха туроператора ведомство обвинило Грецию в бездействии: еще летом руководитель Ростуризма Зарина Догузова предлагала греческим властям варианты разрешения ситуации и просила предоставить госгарантии для того, чтобы греческие отели приняли российских туристов, но конкретных шагов с греческой стороны, настаивают в Ростуризме, так и не последовало.
На какие компенсации могут рассчитывать туристы
Ростуризм уже исключил из Единого федерального реестра туроператоров пять российских юрлиц Mouzenidis Travel, следует из приказа на сайте ведомства. Это, как подчеркнули в ведомстве, позволит туристам обратиться в страховую компанию «Тит», выступающую финансовым гарантом туроператора, и ассоциацию «Турпомощь» для получения выплат.
Турист, как говорится в разъяснении Ростуризма, должен подать страховщику письменное требование о выплате страхового возмещения, к которому прикладывает копию договора о продаже тура, документы, подтверждающие нанесенный туристу ущерб, и копию документа, удостоверяющего личность.
Финансовый гарант обязан удовлетворить требование туриста в течение 30 дней после его получения. Если общая сумма компенсаций, за которыми туристы обратились к страховщику и которые подлежат выплате, превысит размер финансового обеспечения туроператора, то страховые выплаты туристам будут выплачены пропорционально суммам их требований к размеру суммы, на которую был застрахован туроператор.
Если же денег страховщика для выплат будет недостаточно, туристы могут обратиться в ассоциацию «Турпомощь» и получить также возмещение из фонда персональной ответственности прекратившего деятельность туроператора (в него турфирмы до пандемии по закону должны были отчислять 1% от общей цены турпродукта в сфере выездного туризма за предыдущий год, в 2020 году из-за пандемии правительство освободило турфирмы от выплат, а в 2021 году разрешило платить взнос в сокращенном размере).
Четыре юрлица Mouzenidis Travel, отправлявшие туристов на отдых за рубеж, были застрахованы в компании «Тит» на общую сумму 80 млн руб. Самое крупное юрлицо в Москве было застраховано на 50 млн руб., юрлица в Петербурге, Ростове-на-Дону и Екатеринбурге — на 10 млн руб. каждое. В фонде персональной ответственности Mouzenidis Travel около 3 млн руб.
При наступлении страхового случая «Тит» в соответствии с законом «исполнит свои обязательства в полном объеме», заверил еще в четверг представитель страховщика.
Озвученная Ростуризмом сумма всех оплаченных, но так и не состоявшихся туров на порядки превышает общую финансовую гарантию всех юрлиц Mouzenidis Travel. Очевидно, что страховой суммы и денег из фонда персональной ответственности не хватит, чтобы покрыть долг Mouzenidis Travel своим клиентам, они получат символические компенсации, констатирует Тюрина. Механизм финансовых гарантий распространяется только на туристов, которые купили пакетные туры, включающие перевозку и проживание, напоминает Осауленко. Самостоятельные путешественники, которые приобретали через турагентства отдельные услуги, например только проживание в отеле или билет на самолет, на компенсации претендовать не смогут.
Пример «Натали Турс»
Символические выплаты за несостоявшиеся туры получили три года назад клиенты разорившегося туроператора «Натали Турс». Летом 2018 года туроператор аннулировал все туры, и Ростуризм в сентябре того же года исключил его из реестра. Пострадавшими оказались более 19 тыс. туристов, которые потребовали от финансового гаранта «Натали Турс», страховой компании «Ингосстрах», компенсации на общую сумму около 1 млрд руб.
Сумма потребованных туристами выплат сильно превышала размер финансового обеспечения турфирмы: деятельность основного юрлица туроператора — ООО «Панорама тур» — была застрахована всего на 50 млн руб. Поэтому «Ингосстрах» тогда выплатил компенсации пропорционально общей сумме требований к гарантированным 50 млн руб. На каждые запрошенные 100 руб. пострадавший клиент получал около 4 руб. 91 коп.
Mouzenidis Travel впал в кому
Во вторник, 9 ноября, в Ростуризме прошло экстренное совещание с экспертами и участниками рынка из-за сложившейся ситуации вокруг туроператора Mouzenidis Travel, который фактически прекратил свою деятельность. Об этом РБК рассказал источник, близкий к ведомству. О том, что такое совещание проводилось, слышали и в дирекции Ассоциации туроператоров России (АТОР).
До 15 ноября туроператор должен предоставить в Ростуризм сведения о новом договоре страхования — в противном случае его российские юрлица будут исключены из Единого федерального реестра туроператоров и у туристов могут возникнуть сложности с получением компенсаций по страховке, объясняет суть проблемы источник РБК. Гендиректор Mouzenidis Travel Александр Цандекиди на звонок корреспондента РБК не ответил.
Чем известен Mouzenidis Travel
Mouzenidis Travel — управляющая компания греческого туристического холдинга Mouzenidis Group. Его основал в 1995 году этнический грек Борис Музенидис, семья которого жила в СССР и который в 1992 году переехал в Грецию. Холдинг, владеющий собственной авиакомпанией Ellinair и заключивший договоры о стратегическом партнерстве с отелями на главных греческих курортах, был крупнейшим принимающим туроператором в Греции с ведущими позициями на российском, украинском и белорусском рынках.
В России Mouzenidis Travel был крупнейшим туроператором, отправлявшим туристов в Грецию, констатирует исполнительный директор АТОР Майя Ломидзе. По информации Ростуризма, раньше по линии Mouzenidis Travel в Греции ежегодно отдыхали около 500 тыс. российских туристов.
Проблемы у Mouzenidis Travel начались после того, как в марте 2021 года Борис Музенидис умер в Москве от остановки сердца после диагностированного у него коронавируса. Из-за юридических процедур по передаче наследства принимающая компания холдинга в Греции объявила о временной приостановке операций — сначала с 18 по 26 июня, затем сроки были продлены. Компания до сих пор не возобновила работу: в конце августа Mouzenidis Travel предупредил партнеров, что не начнет работу как минимум до 31 октября. Туры с 1 сентября по 31 октября были автоматически отменены, компания уверяла партнеров, что делает «все возможное для возобновления нормальной работы», но сроки ее восстановления не называла.
Почему это важно для туристов именно сейчас
В случае если Mouzenidis Travel в России так и не возобновит свою деятельность, пострадавшими могут оказаться как минимум 27 тыс. человек. Им на 31 марта 2020 года, по оценкам Ростуризма, офисы Mouzenidis Travel продали туры на сумму около €18 млн (почти 1,6 млрд руб. по курсу ЦБ на 31 марта).
В Едином федеральном реестре туроператоров сейчас есть информация о четырех юрлицах Mouzenidis Travel, которые занимаются выездным туризмом, и одно, которое специализируется на внутреннем и въездном туризме. Все эти компании застрахованы в страховой компании «Тит». У четырех юрлиц, занимающихся выездным туризмом, эти договоры действуют по 31 декабря 2021 года. Юрлицо в Москве застраховано на 50 млн руб., юрлица в Петербурге, Ростове-на-Дону и Екатеринбурге — на 10 млн руб. каждое.
Согласно ст. 17.3 закона «Об основах туристской деятельности в РФ», туроператор, который намерен продолжать деятельность, должен иметь не только финансовое обеспечение, но и вовремя продлевать его. Сведения о новой фингарантии, которая в подавляющем большинстве случае является договором страхования ответственности, необходимо предоставить не позднее 45 дней до истечения срока действующего финансового обеспечения. Информация о его продлении Mouzenidis Travel должна поступить в Ростуризм не позднее 15 ноября, подтверждает представитель федерального агентства.
РБК направил запрос в страховую компанию «Тит».
Совершенно очевидно, что Mouzenidis Travel не будет продлевать сроки своего финансового обеспечения, считает основатель юридического агентства «Персона Грата» Георгий Мохов. Даже если бы компания захотела продлить фингарантии, ни одна страховая компания не будет их предоставлять туроператору, который фактически приостановил свою деятельность, уверен юрист.
Если у Ростуризма есть информация о неисполнении туроператором договоров, ведомство имеет право исключить туроператора из реестра, не дожидаясь его заявления или истечения срока продления финансового обеспечения, напоминает Мохов и приводит в пример случай с «Натали Турс» в 2018 году. Но если туроператор будет автоматически исключен из реестра после того, как он не подал информацию о продлении фингарантии, то договор страхования расторгается также автоматически и на компенсации от страховой компании туристы могут не рассчитывать, указывает Мохов. В этом случае страховой случай не наступает, подчеркивает юрист.
Как отраслевой закон не защищает туристов
Механизм финансовой гарантии (может быть предоставлена банком или туроператор страхует свою ответственность) появился в законе «Об основах туристской деятельности в РФ» в 2007 году. Гарантии привязаны к заявленному обороту турфирмы, у большинства операторов выездного туризма размер финансового обеспечения не превышает 50 млн руб.
Еще в 2014 году, когда разорились сразу несколько крупных турфирм, стало очевидно, что предусмотренный в законе механизм не способен защитить интересы туристов. Тогда после краха туроператоров «Нева», «Лабиринт» и «Южный крест» пострадали как минимум 75 тыс. туристов, большинство из которых не получили компенсации за несостоявшийся отдых, так как страховщик туроператоров — малоизвестная компания «Восхождение» — разорилась вслед за турфирмами.
После этого в закон «Об основах туристской деятельности» внесли изменения: в частности, отправляющие за рубеж туристов туроператоры должны с 2017 года уведомлять Ростуризм о количестве отправленных за границу клиентов и общей стоимости проданных им туров (в зависимости от этих показателей туроператоры должны отчислять средства в фонды, из которых туристы смогут получить компенсации в случае краха компании или будут экстренно вывезены с курортов).
Но даже с учетом этих нововведений механизм оказался по-прежнему неэффективным, что показал пример разорившегося в 2018 году туроператора «Натали Турс»: более 19 тыс. туристов потребовали от «Ингосстраха», гаранта туроператора, компенсации за несостоявшиеся туры на общую сумму около 1 млрд руб. При этом деятельность основного юрлица туроператора — ООО «Панорама тур» — была застрахована всего на 50 млн руб.
Поскольку размер заявленных требований сильно превышал размер финансового обеспечения, «Ингосстрах» выплатил компенсации пропорционально общей сумме требований к гарантированным 50 млн руб. — на каждые запрошенные 100 руб. пострадавший клиент получал около 4 руб. 91 коп.
Что делает Ростуризм
Сразу после того как Mouzenidis Travel объявил, что приостанавливает обслуживание туристов в Греции, Ростуризм провел экстренную встречу с представителями российского офиса туроператора, пояснили РБК в пресс-службе ведомства. У компании образовались долги перед российскими туристами, так как уплаченные за туры €18 млн были переведены в центральный офис турхолдинга, после чего «пропали», утверждает представитель агентства. По его словам, «ни отели, ни авиакомпании, ни экскурсионные бюро по забронированным россиянами турам от греческого туроператора денег так и не получили».
В июле 2021 года руководитель Ростуризма Зарина Догузова обратилась к занимавшему тогда пост министра туризма Греции Харису Теохарису с предложениями о разрешении ситуации. Среди обсуждавшихся вариантов были, в частности, предоставление госгарантии для того, чтобы греческие отели приняли российских туристов и дешевые кредиты, но конкретных шагов с греческой стороны на данный момент так и не последовало, уточняют в Ростуризме.
С лета Ростуризм прорабатывал разные варианты, чтобы российский офис продолжил свою деятельность и тем самым смог исполнить обязательства перед туристами. Ведомство, как уверяют в его пресс-службе, вело переговоры с российскими и иностранными инвесторами: бизнес подтвердил возможность своего участия, но только при активном включении в процесс греческой стороны — в частности, если будет предоставлено льготное размещение российских туристов на курортах Греции.
Зарина Догузова через представителя передала, что в Ростуризме «удивлены бездействию греческой стороны, для которой российский рынок многие годы был стратегическим». По ее мнению, «сложившаяся ситуация, без сомнения, может нанести урон прежде всего туристическому имиджу Греции»: «В ситуации, когда конкуренция за международных туристов обостряется, Греция может надолго потерять наш рынок, а последующие затраты на восстановление доверия будут намного выше, чем цена вопроса сейчас».
РБК направил запрос в Министерство туризма Греции.
Сколько туристов попытаются получить долги с «Музенидиса» в Греции?
Юристы готовятся к уголовному разбирательству
Общественный совет Ростуризма закончил прием заявлений от туристов, пострадавших от «Музенидис Трэвел», на подачу коллективного иска в Греции в отношении компании. Всего получено порядка 1 тыс. заявок. Такой информацией поделился 10 декабря в ходе круглого стола «Актуальные вопросы безопасности и качества туристического продукта и гостиничных услуг» руководитель Общественного совета Дмитрий Давыденко.
Он пояснил порталу TourDom.ru, что возможность подать заявление на участие в процессе еще остается – для этого нужно обратиться во Всероссийское объединение туристов на сайте travelunion.travel. В Греции уже достигнуты соглашения о сотрудничестве с «партнерскими адвокатами». На следующей неделе планируется подать обращение в греческий суд с выверенным списком пострадавших. Кроме того, об инициации судебного разбирательства будут параллельно уведомлены власти страны. «Мы хотим напомнить, что проблема актуальна и не спущена на тормозах», – отметил Дмитрий Давыденко.
По его словам, адвокатами подготовлено заявление на возбуждение уголовного дела в Греции. «Гражданский процесс имеет много шансов на выигрыш, но дает мало надежд на реальное получение выплат. Если же наших туристов признают потерпевшими по статье о мошенничестве, растрате и т. д., это откроет больше перспектив добиться компенсаций», – говорит руководитель Общественного совета.
Прием заявок для подачи коллективного иска в отношении «Музенидиса» был открыт в середине ноября. Общественный совет Ростуризма рассчитывает обратить взыскание на активы греческой Mouzenidis Travel, связанных с ней компаний, имущества и средств на банковских счетах, а также наследников скончавшегося владельца холдинга.
Что же касается решения вопроса с выплатами в России, то, по данным финансового гаранта «Музенидис Трэвел» – СК «ТИТ», по состоянию на 8 декабря получено около 8 тыс. заявлений от туристов, пострадавших в результате прекращения деятельности туроператора. Четыре российских юрлица «Музенидиса» застрахованы в общей сложности на 80,5 млн руб. При этом требований на выплаты компенсаций за несостоявшиеся туры уже предъявлено на 1,2 млрд руб.