что значит посылка возвращена на склад доставки
Возвращен на склад доставки СДЭК — что это значит?
Заказали быструю доставку груза в курьерской службе, но вместо полученной посылки вы видите лишь статус: « Возвращён на склад доставки СДЭК »? Что это такое, что с этим делать и как всё-таки получить посылку? В этой статье разберёмся со всеми основными вопросами при возврате товара на склад.
Что это за статус «Возвращён на склад доставки» в CDEK
Если вы видите этот статус, то значит, что вашу посылку не смогли доставить и вернули на склад. В зависимости от того, кто конкретно указано на сайте, это может быть склад в городе отправителя или склад в городе получателя.
Что это значит, когда СДЭК отправляет посылки обратно
Есть несколько возможных случаев, из-за которых ваша посылка не дошла до места назначения:
| Причины возврата: | Пояснение: |
|---|---|
| Ваш груз не прошёл таможню. | Возможно, проверка заподозрила, что ваша посылка содержит нечто запрещённое, поэтому СДЭК была вынуждена вернуть груз обратно на склад. |
| Неверно оформленные документы. | Обратите внимание, что в некоторых случаях при доставке может потребоваться указание данных ИНН. Проверьте в условиях доставки, все ли данные совпадают с вашими. |
| Халатность сотрудников. | Такое тоже встречается, в сети можно найти массу негативных отзывов о СДЭК и других курьерских службах. |
| Получателя не обнаружили по данному адресу. | Получателя не было дома, он отказался от получения посылки, не взял трубку во время звонка курьера или просто не пришёл за ней в офис. |
| Проблемы со сроками хранения груза на складе доставки. | В этом случае вашу посылку могут отправить обратно в тот город, откуда она пришла. |
| Проблемы с логистикой из-за эпидемии. | Подобная ситуация считается «обстоятельством непреодолимой силы», на которое СДЭК не может как-либо повлиять. |
Каким образом поступить, если посылку вернули на склад доставки?
На официальном сайте компании СДЭК вы можете найти форму обратной связи и сообщить о своей проблеме, если появился статус « Возвращён на склад доставки ». По отзывам пользователей быстрее связаться со службой поддержки СДЭК можно при помощи обратного звонка. Другими словами, вам надо выбрать в меню помощи: « Не нашли ответа на свой вопрос? », а затем: « Заказать обратный звонок ».
Выберите опцию заказа обратного звонка
Также вы можете наведаться в ближайший офис компании. Местоположение всех офисов можно посмотреть на главной странице сайте в разделе « Адреса офисов ».
Кроме того, вы можете быстро отслеживать посылку с помощью приложений для Android или Iphone. Их можно скачать из Play Market или App Store по ссылкам ниже или с помощью QR-кодов на сайте.
Полагается ли какая-то компенсация денег от СДЭК при задержке посылки?
Если задержка вашей посылки связана именно с транспортной компанией, а не в связи с эпидемией, или другими форс-мажорными обстоятельствами, то вы можете подать претензию к СДЭК, которую они обязаны рассмотреть. Бывает, что вы абсолютно правы, но компания отказывается возмещать вам ущерб. В таком случае лучше обратиться в Роспотребнадзор, как в более вышестоящий орган, уполномоченный для решения подобных ситуаций.
Как избежать возврата на склад в будущем
Постарайтесь максимально корректно заполнить все возможные данные. Если вы исключили все возможные неполадки с вашей стороны, то, возможно, стоит просто выбрать другую курьерскую службу. Самые популярные из них: DHL, Pony Express, Major Express и «Деловые линии». Теперь вы знаете, что же значит этот статус « Возвращён на склад доставки СДЭК », а также, каким образом его избежать.
Что значит Возвращен на склад доставки СДЭК?
Каким образом отслеживаются посылки СДЭК
Крупный транспортный оператор SDEK оперативно доставляет посылки по всей России. О текущем местонахождении груза можно узнавать благодаря штриховым кодам. Они сканируются на специальном оборудовании при прохождении через каждый этап перевозки.
Сигнал отсылается в сеть, поэтому вы всегда можете отслеживать свое оправление:
| Способы отслеживания: | Ссылки: |
|---|---|
| На официальном сайте компании. | Перейти на него можно по ссылке https://cdek.ru/tracking |
| Через сторонние сервисы. | Например, на странице gdeposylka.ru. |
| Через мобильное приложение. | Скачивать его для смартфонов с ОС Андроид нужно с Google Play. Владельцы Айфонов могут загрузить себе эту программу на App Store. |
Почему появляется статус «Возвращен на склад доставки»
Для получения отправления необходимо предъявить документ, содержащий паспортные данные получателя. Юридическое лицо должно предоставить доверенность от организации и бумагу, подтверждающую личность
Это значит, что если такие документы не могут быть своевременно продемонстрированы сотрудникам курьерской службы, то посылка проследует обратно на склад доставки. Там она пробудет еще некоторое время.
Статус «Возвращен на склад доставки СДЭК» так же появляется, если:
Бывают ситуации, когда курьер не может выйти на контакт с получателем. Поэтому он отправляет посылку обратно. Чтобы их избежать, периодически названивайте оператору CDEK. Просите его связаться со складом для уточнения информации по заказу.
Что значит, если сроки и условия доставки нарушены СДЭК
Сроки доставки в СДЭКе могут сдвигаться без уведомления клиентов. Все дело в том, что руководство плохо организовало работу сервиса.
По идее, при значимых перемещениях посылки, получателю должны отправлять уведомление на электронную почту. Например, оповестить статусом «Возвращен на склад доставки СДЭК».
Однако что происходит на практике:
Так как стоимость франшизы невелика, открыть подобное дело очень легко. Поэтому оно активно притягивает самых разных граждан, не имеющих особых накоплений. В итоге репутация службы доставки подрывается, и сказывается на добросовестных бизнесменах. Именно они обычно обеспечивают клиентам СДЭК положительные впечатления от взаимодействия с этим сервисом.
Способ получить товар, если он возвращен на склад доставки
После того как заказ вновь приходит на склад CDEK, его могут передать курьеру для осуществления повторной попытки выдачи. Чтобы получить посылку на руки, позвоните оператору. Это значит, что, возможно, он быстро отправит к вам курьера еще раз.
Если такой вариант решения вопроса недоступен, попросите сформировать заявление на продление срока хранения. Это нужно для того, чтобы вашу посылку не торопились вернуть продавцу.
Недовольный работой оператора клиент может составить претензию в его адрес. Лучше будет, если вы через некоторое время напомните службе контроля качества о своем намерении оформить данную бумагу. В случае, если посылка пришла поврежденной, необходимо вместе с курьером составить акт.
Однако иногда нерадивые работники норовят быстрее уйти от проблемного клиента. Если у вас возникли сложности непосредственно с курьером, звоните в отдел урегулирования.
Видео-инструкция
Теперь вы знаете, что же именно значит статус «Возвращен на склад доставки СДЭК». В видео можно посмотреть самый честный обзор на эту службу доставки.
СДЭК возвращен на склад доставки или в городе отправителя: что это значит
11.06.2020 10,436 Просмотры
Поток грузов ежегодно растет, и это касается не только компаний, но и частных клиентов, которые заказывают товары или отправляют посылки. Рассчитывая получить нужную вещь как можно быстрее, клиенты нередко обращаются напрямую к оператору экспресс-доставки документов и грузов ТК СДЭК. Пользователи, если столкнулись с ситуацией, когда прибытие посылки затягивается, отмечают, что в статусе почтового сервиса зачастую указано «Возвращен на склад доставки».
Что это
«Возвращен на склад доставки» — идентификатор или обозначение статуса посылки в курьерской компании СДЭК, который обозначает «Оформлен повторный приход на склад в городе-получателе. Доставка не удалась по какой-либо причине, ожидается очередная попытка доставки».
Еще одна распространенная причина проблем с прибытием заказа — «Возвращен на склад в городе отправителя». Как правило, такое бывает, если груз не прошел проверку на таможне либо сопровождающие документы неверно оформлены.
Формулировка «Возвращен…» или «Возвращено…» в работе почтовой службы или курьерской компании означает, что указанное почтовое отправление возвращено из пункта доставки обратно на адрес отправителя.
В списке причин могут быть следующие:
Всю подробную информацию о заказе можно получить на официальном сайте оператора экспресс-доставки www.cdek.ru, а также в личном кабинете. Доступно пользователям и мобильное приложение СДЭК, где после введения номера накладной отображается ФИО, адреса отправителя и получателя, стоимость товара и вес посылки.
В случае несоблюдения сроков доставки СДЭК, если в статусе заказа стоит пометка «Возвращен на склад доставки» или «Возвращен на склад в городе отправителя», это означает, что с посылкой возникли сложности. Чтобы решить вопросы и получить достоверную информацию, следует обратиться в службу поддержки или на горячую линию компании.
Возвращен на склад доставки СДЭК: что это значит
Многие люди, делающие покупки на зарубежных торговых онлайн-площадках, пользуются услугами частных курьерских компаний. Одним из лидеров в сфере доставки считается крупная транспортная организация CDEK. Для удобства клиентов предусмотрена система статусов, значительно упрощающая отслеживание текущего местоположения посылки. Статус «Возвращен на склад доставки» в СДЭК указывает о проблемах, возникших при прохождении таможенного контроля.
Что это за статусы
Статус «Возвращен на склад доставки» указывает на то, что в связи с определенными причинами доставка груза окончилась неудачей. В подобной ситуации товар может быть успешно отправлен после повторной попытки. Статус «Возвращен на склад в городе отправителя» сообщает о более серьезной проблеме, которая связана с тем, что груз не сумел пройти проверку из-за некорректно оформленной сопровождающей документации или других нарушений. К примеру, при прохождении таможенного контроля выяснилось: товар запрещен ко ввозу на территорию Российской Федерации.
Статус о возврате на склад доставки нередко возникает по причине истекшего срока хранения или отказа адресата от получения посылки. Для самостоятельного отслеживания перемещения грузов необходим специальный идентификатор. Вбив его в форму, расположенную по адресу cdek.ru/tracking, можно получить актуальные сведения о текущем местонахождении своего товара. Опция отслеживания грузов только по фамилии или номеру мобильного телефона на портале cdek.ru отсутствует.
Идентичная информация доступна в личном кабинете на сайте cdek.ru, а также в мобильном приложении «СДЭК». Ввод номера накладной позволяет узнать адрес отправителя, ФИО получателя, а также массу и задекларированную стоимость груза. Существуют альтернативные сервисы, с помощью которых можно отслеживать местоположение своих посылок, такие как track24.ru и gdeposylka.ru.
Что делать в случае появления статуса
Статус о возврате посылки на склад доставки указывает на трудности, возникшие при прохождении одного из таможенных пунктов. В случае наличия каких-либо затруднений или вопросов, касающихся работы курьерской компании, стоит позвонить на горячую линию по номеру 8-800-25-014-05 или +7-495-009-04-05. В нижнем правом углу на главной странице официального сайта СДЭК находится форма обратной связи и опция заказа звонка.
Отзывы
Заказывала набор карнавальных костюмов на Алиэкспресс. Однако после появления статуса «Возвращен на склад в городе отправителя» стало понятно, что просто сидеть и ждать посылку бессмысленно. Обращалась и к самому продавцу, и к представителям транспортной компании СДЭК. Выяснилось, что причиной возврата отправления была нарушенная упаковка, из-за которой не получилось установить адрес получателя.
Уже не впервые заказываю технику на Джуме, всегда пользуюсь услугами компании CDEK, но в последний раз посылку так и не получил. В личном кабинете высвечивался статус о возвращении на склад в населенном пункте отправителя. Написал менеджерам СДЭК’а в официальном сообществе ВКонтакте, они ответили, что трудности возникли из-за неправильно указанного продавцом адреса доставки.
СДЭК возвращен на склад доставки или в городе отправителя: что это
Поток товаров растет с каждым годом, и это относится не только к компаниям, но и к частным клиентам, которые заказывают товары или отправляют посылки. Рассчитывая как можно быстрее получить нужную вещь, клиенты часто обращаются непосредственно к оператору экспресс-доставки документов и грузов SDEC. Пользователи, если они сталкиваются с ситуацией, когда прибытие посылки задерживается, обращают внимание на то, что в статусе почтовой службы часто говорится «Возвращена на склад доставки».
Что это
«Возврат на склад доставки» — это идентификатор или обозначение статуса упаковки у перевозчика SDEC, означающее «Организован возврат на городской склад получения». Доставка не удалась по какой-либо причине, ожидается еще одна попытка доставки».
Другой распространенной причиной проблем с поступлением заказа является «возврат на городской склад грузоотправителя». Обычно это происходит, если груз не был проверен на таможне или сопроводительные документы не были оформлены надлежащим образом.
Государственный орган мог заподозрить, что отправленный предмет является запрещенной отправкой или что была обнаружена поврежденная упаковка. В этом случае при обращении к российскому оператору экспресс-доставки получатель получает сообщение «Прибытие разрешено в городе отправления (доставка перевозчику не произведена по какой-либо причине)».
Слова «возвращено…» или «возвращено…» в работе почтовой или курьерской компании означают, что данный товар был возвращен из пункта доставки по адресу отправителя.
Перечень причин может включать следующее:
Клиент может быть в курсе ситуации в любое время и может сам следить за движением товара, используя идентификатор. Принцип отслеживания заказа аналогичен механизму, обычно применяемому в случае накладной (например, XYLCK8011603889YQ), номеру дорожки, коду отслеживания или номеру накладной.
Все подробности о заказе можно узнать на официальном сайте оператора быстрой доставки www.cdek.ruа также в личном кабинете. Мобильное приложение SDEK также доступно для пользователей, где после ввода номера накладной отображается имя, адрес отправителя и получателя, стоимость товара и вес посылки.
Нет возможности отследить движение Вашего заказа, указав только название перевозчика или номер телефона. Если у вас есть вопросы или комментарии, рекомендуется звонить на горячую линию SDEK 8 (800) 250-14-05.
В случае невыполнения условий поставки SDEC, если статус заказа отмечен как «Возвращен на склад доставки» или «Возвращен на городской склад отправителя», это означает, что с упаковкой возникли проблемы. Для решения проблем и получения достоверной информации обращайтесь в службу поддержки или на горячую линию компании.