что значит товары бытового назначения
Как понять, является ли товар технически сложным? (ред. от 05.06.21)
Что считать сложным, а что простым товаром?
Сравним прежнюю и новую версию перечня.
УТВЕРЖДЕН
постановлением Правительства
Российской Федерации
от 31 декабря 2020 г. N 2463
Перечень
непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года
В прежнем перечне, в скобках, были перечислены те подгруппы товаров, которые законодатель отнес к группе технически сложных товаров бытового назначения с установленным гарантийным сроком. Перечнь таких подгрупп был закрытый. Те же самые товары, но без установленного гарантийного срока, либо другие товары, под этот пункт переченя не подпадали. Не обязательно было обладать техническими познаниями, чтобы определить нахождение товара в той либо иной товарной подгруппе. Кроме этого, при отнесении того либо иного товара к какой-либо товарной подгруппе помогали товарные классификаторы, словари, ГОСТы.
Но есть некоторые другие НПА, которые могут хоть отчасти прояснить эти неясные и спорные моменты.
Например, Перечень технически сложных товаров (который применяется в отношении бракованных товаров).
Или Постановление Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. № 1867 «О перечне отдельных видов технически сложных товаров с предварительно установленными российскими программами для электронных вычислительных машин, порядке составления и ведения перечня российских программ для электронных вычислительных машин, которые должны быть предварительно установлены на отдельные виды технически сложных товаров, и порядке их предварительной установки»
Прежний перечень невозвратных товаров ПП от 19 января 1998 г. N 55. Все те примеры товаров и товарных групп (которые законодатель назвал технически сложными), которые были в скобках 11-го пункта старого перечня, являлись механической или электронной техникой. В новом перечне примеров уже нет. Можно сделать вывод, что те товары и товарные группы, которые были примерами в старом пункте перечня, не перестали быть технически сложными товарами согласно новому перечню. Более того, технически сложными товарами стала являться и та механическая либо электронная техника, которая отсутствовала в старом пункте перечня.
Или даже толковый словарь, разъясняющий смысловую разницу слов простой и сложный
Либо иные измышления или обсуждения
По мнению РПН, технически сложные товары – это потребительские товары длительного пользования, имеющие сложное внутреннее устройство и выполняющие пользовательские функции на высоко технологическом уровне с использованием различных энергоресурсов
Т.о., можно полагать, что невозвратных товаров стало значительно больше, и к ним можно отнести любой товар, имеющий отношение к технике (использующей различные энергоресурсы), и имеющий сложное внутреннее устройство. По ряду товаров (упомянутых в старом перечне либо в иных вышеупомянутых постановлениях) споров о сложности устройства и отнесения такого товара к технике может не быть, а по иным они могут возникнуть.
Роспотребнадзор
Роспотребнадзор
ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫЕ ТОВАРЫ
ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ
ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫЕ ТОВАРЫ
Какие товары относятся к технически сложным
К технически сложным относятся только те товары, которые входят в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924:
1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования.
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу.
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления.
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления.
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления.
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления.
12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой
Покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия.
Обратите внимание!
Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г.).
При совершении покупки проверьте правильность заполнения гарантийного талона продавцом: все графы должны быть заполнены и заверены печатью магазина. Не забудьте взять кассовый и товарный чек.
Обратите внимание!
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Если в технически сложном товаре в течение гарантийного срока обнаружены недостатки
Если это произошлов течение первых пятнадцати дней с момента передачи товара потребителю, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег за него либо предъявить требование о замене на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Требование о возврате денег подлежит удовлетворению в течение десяти дней.
Если недостатки в товаре обнаруженыпо истечении пятнадцатидневного срока, то потребитель имеет право претендовать лишь на гарантийный ремонт товара либо на соразмерное уменьшение его цены.
Срок ремонта не должен превышать 45 дней. По окончании ремонта следует взять документ о том, какой именно недостаток был устранен.
Если ремонт осуществляется более 45 дней, либо в товаре обнаружены существенные недостатки, то потребитель имеет право предъявить требование о замене товара либо возврате денег за него. Такое же право возникает у него и в том случае, если товар невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Существенный недостаток товара— неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
Обратите внимание!Потребитель вправе потребовать также полноговозмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Если продавцу или изготовителю было заявлено требование о ремонте или замене технически сложного товара, то можно потребовать также предоставления Вам аналогичного товара на период ремонта или замены Вашего (этот товар должен быть предоставлен и доставлен в течениетрех дней).
Обратите внимание!
Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства на период ремонта или замены Вашего товара не предоставляются (согласно Постановлению ПравительстваРФ №55 от 19.01.1998 г.).
При получении претензии потребителя (в течение гарантийного срока), продавец** обязан принять товар и в случае необходимости провести проверку качества. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара (о чем должен сообщить продавцу).
Отдавая товар для проведения проверки качества, рекомендуем получить акт, где должно быть указано с какой целью и в каком состоянии принимается Ваш товар.
Проверка качества проводится самим продавцом или уполномоченной им организацией и не является экспертизой.
Если по результатам проверки качества между Продавцом и потребителем возник спор о причинах возникновения недостатков товара, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счёт. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы (о чём должен сообщить продавцу) и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если экспертиза установит, что недостатки товара являются производственными, продавец должен удовлетворить заявленное потребителем требование. Если экспертиза установит, что недостатки в товаре являются эксплуатационными, потребитель обязан возместить продавцу расходы на её проведение.
Экспертиза проводится аккредитованным экспертом, по результатам экспертизы оформляется экспертное заключение.
Гарантийный срок истёк или не был установлен
(но не прошло двух лет со дня покупки)
В этом случае потребитель имеет право предъявить одно из указанных требований, но бремя доказывания того, что недостатки в товаре являются производственными, лежит на потребителе. То есть, если потребитель не получил удовлетворения своего требования, он должен за свой счёт провести экспертизу качества данного товара. Если экспертиза установит, что недостатки являются производственными, то потребитель будет вправе требовать удовлетворения своего требования и возмещения убытков (затрат на проведение экспертизы).
Порядок действий потребителя
Для удовлетворения любого из указанных выше требований необходимо обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензии, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке, посредством направления претензии, потребитель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов.
Товары, не подлежащие возврату
Большинство товаров, которые мы покупаем в магазинах, можно вернуть или обменять. Если товар ненадлежащего качества, то по общему правилу его обмен или возврат возможен, пока не истек установленный в законе срок для предъявления подобного требования. Все эти правила и сроки подачи заявлений закреплены в Законе о защите прав потребителей. Если вам нужно срочно вернуть товар (надлежащего или ненадлежащего качества) и получить деньги обратно, то можете воспользоваться нашей пошаговой инструкции “Вернуть товар”.
Что касается товаров надлежащего качества, то непродовольственные товары покупатель вправе обменять или вернуть в соответствии со статьей 25 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП), если они не подошли ему по одному из следующих критериев:
Произвести обмен или возврат можно в течение 14 дней, не считая дня покупки. Магазин обязан вернуть деньги в течение трёх дней после возврата товара в магазин. Только есть одно «но»: законодатель установил целый перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату. В этой статье будем разбираться, что это за товары.
%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%
Оглавление:
Общие характеристики товаров, не подлежащих возврату
Создавая перечень непродовольственных товаров (т.е. товаров, не подлежащих употреблению в пищу и не являющихся сырьем для приготовления пищи) надлежащего качества, которые нельзя обменять или вернуть в магазин, законодатель включил в него совершенно разные категории. При этом перечень закрытый и добавлять в него какие-либо группы товаров самостоятельно продавцы не вправе. Основным принципом попадания товара в список невозвратных является то, что при возврате практически невозможно определить:
Продавцу невыгодно каждый раз проводить экспертизу товара. Все подобные сомнения в качестве не позволят ему в дальнейшем (после возврата) реализовать товар из данного перечня. Важно: если эти товары оказались ненадлежащего качества, то их можно спокойно вернуть в магазин и получить деньги обратно в течение гарантийного срока или срока годности, или 2 лет с момента получения, если они не установлены.
Закон о защите прав потребителей лишь устанавливает порядок обмена и возврата, но вот перечень товаров, не подлежащих обмену (возврату), закреплён дополнительными нормативными актами. Первый перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену, был установлен Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (ссылки на него можно встретить в информации от продавцов). Однако в конце прошлого года произошли некоторые изменения относительно продажи отдельных категорий товаров, и теперь полный перечень невозвратных товаров можно найти в Постановлении Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%
Какие группы товаров нельзя вернуть или обменять
Для удобства мы разделим невозвратные товары на несколько групп, чтобы легче было ориентироваться и запомнить.
Первая группа это средства личной гигиены, товары для ухода за собой и “бытовая химия”.
Товары для профилактики и лечения домашних условиях. К ним относятся предметы санитарии из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия (например, шприц, пластырь, градусник или тонометр).
Лекарственные препараты. При этом, если вы обнаружили, что лекарственные средства недоброкачественные (или, например, отсутствует информация о товаре на русском языке или инструкция), то их тоже можно обменять или вернуть. Кроме того, если продавец не проинформировал вас о существенных потребительских свойствах лекарства (например, о противопоказаниях при применении безрецептурных лекарств), то вы и в этом случае вправе обменять или вернуть такие лекарства (на основании ст. 10 и ст. 12 Закона о защите прав потребителей).
Средства гигиены полости рта. Например, зубная паста, зубная щётка, зубная нить, ирригаторы для полости рта, ополаскиватели, порошки для обработки зубных протезов и т.д.
Очковые линзы. Это касается как готовых корригирующих очков, так и корригирующих очков, выполненных на заказ (при этом до получения заказа вы все ещё можете отказаться от товара, заплатив за уже проделанную мастером работу). Что касается солнцезащитных очков (без корригирующих линз), то их можно свободно обменять, если они не подошли по форме, расцветке, размеру.
Товары по уходу за детьми. Например, одноразовые пеленки, подгузники, ванночки и пр.
Предметы личной гигиены. К ним относятся, в том числе, зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары.
Парфюмерно-косметические товары. К данной группе среди прочего относятся духи, туалетная вода, помада, тушь для ресниц, очищающая маска, крем и т.д.
В большинстве современных магазинов оценить парфюмерную и косметическую продукцию можно с помощью специальных тестеров.
Бытовая химия, а также агрохимикаты и пестициды.
Так, в магазин нельзя будет вернуть шампунь, чистящие средства или удобрение для растений на даче.
Вторая группа товаров, не подлежащих обмену или возврату, объединяет тканевые изделия, ювелирные украшения, а также книги и даже животных.
Что касается одежды (как разновидность тканевых изделий), то очень часто покупатель бежит ее обменивать в первые 14 дней после покупки, так как чаще всего, именно новая кофточка или брюки, которые в магазине смотрелись идеально, дома уже не так прекрасны, не подходят по фасону или не сочетаются с другими предметами гардероба. Но помимо одежды существуют группы изделий, которые не удастся так просто вернуть и получить деньги обратно.
Текстильные товары. К ним относятся: хлопчатобумажные, шелковые, льняные, шерстяные и синтетические ткани, а также товары из нетканных материалов (например, ленты, тесьма или кружево) и иные подобные товары, стоимость которых определяется за единицу длины.
Швейные и трикотажные изделия. Эта группа включает в себя бельевые и чулочно-носочные изделия изделия (бельё, топы, майки и т.п.). До сих пор некоторые споры у юристов и судов вызывает возврат постельного белья надлежащего качества. Но мы все же склоняемся к тому, что вернуть комплект постельного белья возможно. Узнать, почему мы сделали такой вывод, можно в нашей статье на Яндекс. Дзен “Возврат постельного белья. Кто сказал, что нельзя?!”.
На следующую категорию товаров, не подлежащих возврату, следует обратить внимание тем, кто любит делать сюрпризы и подарки. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни. Выбирая ювелирные украшения в подарок, стоит серьезно задуматься и подготовиться, ведь возврат стоимости дорогостоящей покупки, если она не понравится или не подойдет по размеру будет невозможен.
Животные и растения. Перед подобной покупкой (особенно животного) стоит взвесить все за и против. Если у вас не получится ужиться с купленным котом или хомячком, то обратно в магазин его не примут.
Книги или другие непериодические издания. В эту группу входят, в том числе, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, а также издания, воспроизведенные на технических носителях. Если же в издании обнаружены дефекты (отсутствуют страницы, неправильная нумерация, смазанный шрифт), то его можно вернуть в магазин и получить обратно свои деньги.
Какие ещё товары нельзя вернуть
Мебельные гарнитуры бытового назначения. Под мебельным гарнитуром понимается комплект мебели для определенной комнаты в доме (например, комплект для кухни, ванной комнаты или спальни, который состоит из нескольких предметов, выполненных в одном стиле) и продается как единое наименование. Это означает, что если в чеке у вас будет указано “гарнитур для кухни”, то возврату он или его составляющие не подлежат. Отдельные предметы мебели (стол, стул, табуретка и т.д.), которые не подошли по форме, габаритам, размеру или комплектации можно поменять, а при отсутствии аналогичной мебели вернуть в магазин в течение 14 дней после приобретения. Даже если эти предметы относятся к одной коллекции, но продаются отдельно (и в чеке у вас указаны отдельными позициями), то их можно обменять или вернуть стоимость.
Транспортные средства. В Постановлении № 2463 указаны следующие категории товаров, не подлежащих обмену (возврату): автомобили, мото- и велотовары, прицепы к ним. Номерные агрегаты к автомобилям и мотоциклам (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина), коробка передач, мост самоходной машины). А также мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ (например, мини-тракторы или мотокультиваторы), прогулочные суда и другие плавсредства бытового назначения.
Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года.
Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 утвержден длинный перечень технически сложных товаров, не подлежащих обмену или возврату. Вот основные группы товаров из перечня:
Легкие самолеты, вертолёты, другие летательные аппараты с электродвигателем, снегоходы, лодки, яхты катера относятся одновременно к транспортным средствам и к категории технически сложных товаров. Обмену и возврату они не подлежат. Помните, что любой технический сложный товар можно вернуть и получить деньги обратно в первые 15 дней после покупки при обнаружении брака или дефекта. По прошествии 15 дней бракованный товар можно сдать только в определенных случаях (например, если недостаток существенный или если затягиваются сроки ремонта).
Список невозвратных товаров при покупке в интернет-магазинах
Многие онлайн-площадки указывают на сайте свои правила обмена и возврата купленных товаров и в течение какого времени подобные операции могут быть осуществлены. Законом это не запрещено. Единственное условие – права потребителей не должны ущемляться. Согласно закону возврат вещей назад в интернет-магазин возможен в течение 7 дней после получения заказа покупателем. Интернет-магазин вправе продлить этот срок, но никак не сократить его. Помните, что если в момент доставки вам не была в письменном виде предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, то вы вправе вернуть его в течение трёх месяцев после онлайн-покупки. Многие маркетплейсы также публикуют перечни невозвратных товаров (которые не примут ни в день покупки, ни в последующую неделю), аналогичные приведенным выше. Однако, статья 26.1 Закона о защите прав потребителей, регулирующая покупки через Интернет, ничего не говорит о товарах, возврат которых невозможен (исключение составляют товары, изготовленные на заказ). Кроме того, Роспотребнадзор в письме от 07 октября 2016 года отмечал, что Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества (закрепленный тогда еще действующим Постановлением Правительства РФ № 55) не подлежит применению к дистанционному способу продажи. До появления каких-либо иных разъяснений эта позиция распространяется и на перечень товаров, утвержденный новым Постановлением Правительства № 2463 от 31 декабря 2020 года. Таким образом, получается, что для дистанционных покупок списка «невозвратных товаров» нет (кроме товаров, сделанных на заказ). Поэтому, заказав «невозвратные» товары, перечень которых мы указали ранее, через Интернет, вы всё-таки вправе вернуть их в течение как минимум 7 дней после получения без объяснения причин.
Но стоит отметить, что раньше в судебной практике то и дело появлялись случаи, когда у продавцов и покупателей возникали вопросы, а суд признавал невозможным возврат следующих групп товаров, купленных онлайн:
Мещанский городской суд города Москвы в своем решении от 18.04.2019 указал, что истец не может обменять или вернуть электрическую плиту, приобретенную в Интернет-магазине. Уже после оплаты и доставки истец обнаружила, что плита не обладает функцией конвекции. В качестве причины отказа суд указал, что плита включена в Перечень Правительства РФ и обмену и возврату не подлежит. Истец подала апелляционную жалобу, однако Московский городской суд поддержал решение нижестоящей инстанции (Апелляционное определение по делу № 33-5952).
Аналогичный отказ получил и истец, заказавший Macbook Pro в Интернет-магазине Торгового дома ЦУМ. В момент получения он понял, что заказал старую модель без необходимой ему функции. Но, по мнению суда, перечень невозвратных товаров действует и при дистанционной торговле, а поэтому ноутбук возврату не подлежит (Апелляционное определение по делу № 33-1417).
Некоторая ясность появилась лишь в начале 2021 года. Новые правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи закрепили, что покупатель вправе вернуть в интернет-магазин товары из этих трёх категорий, даже если они надлежащего качества. В соответствии с пунктом 41 Правил при дистанционном способе продаже возврат технически сложного товара бытового назначения возможен.
%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%
Теперь вы знаете, что можете обменять товар или вернуть стоимость товаров надлежащего качества, купленных через Интернет. А если при попытке вернуть товар клиентская служба Интернет-магазина будет ссылаться на невозможность и свой перечень «невозвратных» товаров, то вы можете взыскать с продавца стоимость товара, направив ему претензию со ссылкой на Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. Если вы получили отказ от магазина, то вы вправе направить жалобу в Роспотребнадзор (это можно сделать онлайн) или обратиться в суд.