что значит тур на 10 ночей
По каким критериям считаются дни пребывания в отеле?
ВОПРОС: Мы приобрели тур на 14 дней с размещением в отеле 5* в Египте. Выяснилось, что вылет из Москвы поздно вечером, т.е это минус один день, так как в гостиницу прибыли вечером (день украден). Вылетали из Египта рано утром, в 4 часа утра выехали из гостиницы (ещё день украден). В конечном итоге в Египте пробыли вместо 14-ти дней всего 12 дней. Туроператор взял с нас лишнее. Как нам вернуть деньги за два украденных дня?
ОТВЕТ: Во всем мире пребывание в гостинице исчисляется не днями, а ночами, например в туре с 10 по 15 июля пять ночей. Заселение в номер происходит не раньше 14.00, а выезд из отеля – не позднее 12.00. Оператор обязан перечислить денежные средства в отель за эти пять ночей, при этом, для отеля нет разницы, в какое время в день приезда клиент поселится в номер – в 14.00 или 23.00. Судя по Вашему письму, количество ночей, проведенных Вами в номере, соответствует 14-и. Именно такое проживание и было Вами заказано, и, соответственно, оплачено в отель туроператором. В противном случае, администрация отеля Вас бы просто не разместила в дни приезда и выезда. Более того, если номера авиарейсов были указаны в договоре, значит, Вы знали о времени вылетов и согласились, что будете проживать в Египте 14 ночей, из которых одна ночь будет неполная. В таком случае предъявлять претензии и тем более обвинять компанию в мошенничестве, по меньшей мере, некорректно. Если имела место задержка времени вылета, то Вам нужно выяснить причины задержки и направлять рекламацию авиаперевозчику.
Внимание!
«Русский Экспресс» анонсировал акцию раннего бронирования туров в Грецию. Сейчас есть возможность забронировать летний отдых со скидками до 20%.
8 дней 7 ночей.
Радуйтесь, что хоть несколько лет назад туроператоры перестали считать за «отдых» еще и ночи, проведенные в самолете (да, правда было).
ну так вылетай в час ночи, а обратно в 10 вечера
Отдых апрель 2021 начало (попытка развода или что это было?) (Ч.1)
Извините тут длиннопост.
В феврале решили с женой и ещё одной семейной парой, что пора в отпуск.
Из финансового положения и открытых странах выбор пал на Турцию.
12 февраля мы в офисе турагентства выбираем отели, и наш выбор пал на среднюю пятерку в Алании с 10 апреля.
Поскольку в это время море ещё холодное для нас обязательными были условия:
— ультра все включено (что бы быть пьяными круглые сутки, и что бы хотя бы один бар всегда был открыт)
— в черте города Алания или в доступе общественного транспорта (понимаем, что гулять больше прийдется по городу нежели в море плавать)
— вид на море (доплатили)
— подогреваемой бассейн вне зависимости от того крытый он или на воздухе.
Все окей оплачивает по 70к за путевку на 9 дней и 13 февраля получаем смс «все отлично, тур подтверждён, поздравляем».
Живем спокойно мечтами о скором отдыхе как вдруг ровно спустя месяц 13 марта приходит сообщение мне и товарищу (вторая семья) следующего содержания «ваш отель отменён, вот вам отель2 как альтернатива, срочно подтвердите» и тут же начинается шквал звонков от турагентства.
Я в силу своих эмоций (могу сорваться знаю что плохо) решаю принимать решения на холодную голову и отложить ответ до момента изучения темы.
Друг же взяв трубку услышал «срочно примите решение или мы за вас его примем и полетите в тот отель который мы скажем», после этой фразы я все таки обратился к гаранту и выяснил.
В совокупности положений федерального закона о туристской деятельности РФ, закона о зашите прав потребителя, гражданского кодекса и договора выходит, что:
— я купил услугу которая должна быть оказана в том виде в котором имеется (отель даты и тд указаны в приложении 1 к договору которое является его неотъемлемой частью).
— турагент не может отказаться от договора в одностороннем порядке (не предусмотренно договором), но может сославшись на ГК это сделать.
— штрафные санкции рассчитываются исходя из закона о защите прав потребителей.
Таким образом посчитав, что за месяц мне должны вернуть 70к + 61к (штраф в размере 3% за каждый день пользования денежными средствами, но не превышающий сумму договора) +35к в случае если не удастся урегулировать вопрос в досудебном порядке.
Посчитав в голове и получив к моменту решения вопроса примерный ценник в 175к я успокоился и все же решил, что нужно вопрос урегулировать мирно (а то суд и на год затянуться может, а в отпуск хочется).
Полез смотреть, что за отель мне предлагают как «альтернативный»
— 30 км от города, пустошь какая то
— вида на море нет
— бары работают с 10-21
— снижено питание до «все включено»
Вежливо ответив турагенту о том, что отель не является альтернативным, я стал готовиться к любым вариантам события.
Звонить после этого мне никто не пытался (до сообщения 4 пропущенных от турагента).
На следующий день мне вновь предлагают отель3 по характеристикам хуже чем отель1, и я решаю пробить на сайте уже туроператора стоимость путёвок и обнаруживаю, что мне пытаются впарить отели стоимостью 48-55к, при этом тур в отель1 стоит уже 138к (первая мысль, турагент решил попользоваться деньгами, евро вырос и теперь турагент не тянет приобрести мне путевки в мой отель).
Обратившись с проблемой к туроператору мне ответили «ничего не знаем, договор с турагентом чиним и решай от нас отстань».
Головной офис турагента по телефону говорит «пиши письма тут же ответим» пошёл 3 день ответа нет.
Менеджеры офиса тцрагента где я приобретал тур всячески говорят «доплати тысяч по 7 с человека и полетишь в какой нибудь нормальный отель».
На мои заверения, что месяц назад предлагаемые отели вообще по 40к стоили, а сейчас приблизительно могут около 70 стоить, это не совсем честно (пытаюсь быть вежливым пока ещё) мне говорят «ты заплатил 70 вот такой отель и ищем» то есть может быть момент когда за 70к я вообще получу трёхзвездочный отель (утрирую).
На сегодняшний день:
— предложено 4 отеля «альтернативных» который по основным условиям по которым выбирался отель1 не соответствуют желаемому отдыху (при это турагенту сообщил на что готовы закрыть глаза, что бы все таки было все мирно)
— турагент отвечает лишь на те Сообщения на которые удобно, при этом игнорирует остальные.
— туроператор просто снял всю ответственность.
— осталось 3 недели до отдыха.
Пишу и поделиться что может быть такой исход и свои действия может кому то поможет и вскоре напишу результат или очередной промежуточный пост что бы люди знали.
Пишу не для рейтинга и тд просто будьте в курсе возможных подводных камней и то как защитить себя от них.
Туроператор сократил ночи отдыха
Доброго всем дня.
Подскажите, кто сталкивался с претензиями к туроператорам, в общем суть:
Была приобретена путёвка с 17.11.2018 на 10 ночей. Оператором вылет был поставлен на 23:00 17 ноября, обратный на 27.11 в 12:00. Но то, что тут наглое сокращение двух дней отдыха не докопаться, понимаю. Вопрос в следующем: за сутки перенесли вылет на 1:00 уже 18.11, что по условиям договора сокращает уже до 9 ночей. Является ли это существенным нарушением?
Турагенство отсылает к туроператору, туроператор говорит, что:
Особенности чартерной коммерческой авиаперевозки и перевозки в пакете услуг туристского
продукта является то, что в зависимости от коммерческой загрузки и при наличии соответствующего
соглашения с авиакомпанией, к полномочиям фрахтователя рейса/звукооператоров относится
возможность изменения времени вылета, замена типа воздушного судна, изменение авиакомпании —
перевозчика, изменение аэропорта вылета/прилета в пределах места назначения‚ Безусловной
гарантией пассажира чартерного коммерческого авиарейса/туриста является вылет (туда и обратно) в
определенные условиями тура и авиабилетов сутки (правила расчета туристических суток см, в
разделе: «Правила нахождения в отеле») и определенное условиями тура место, однако час вылета,
авиакомпания, тип транспортного средства, класс размещения в салоне самолета (при изменениях в
компоновке воздушного судна) и аэропорт прилета/вылета в пределах места назначения может быть
изменен.
Первоначально запланированное время вылета рейса по маршруту Новосибирск — Пхукет, «17»
ноября 2018 года в 23 часа 00 минут, как было указано в подтверждении тура, было изменено Ha 01 час
00 минут «18» ноября 2018 года. Таким образом, время вылета рейса изменилось на 2 часа.
Окончательное время и рейс были определены и доведены до вашего сведения заблаговременно, a
именно за 4 дня до даты начала тура, рассылкой от «14» ноября 2018 года c целью доведения этих
сведений до туристов Фактически рейс вылетел с незначительной задержкой в 01:36.
Вот такой ответ. Это меня, мягко говоря, послали. Или они правы?
О днях и ночах
Хочется объяснить, в чем тут дело. Надеюсь, прочитав эти строки, отпадает мысль об обмане туристов.
Итак, Вы приобретаете тур продолжительностью 8 дней / 7 ночей. В туризме принято обозначать путешествие днями и ночами. Важный момент: количество ночей всегда меньше количества дней на одну единицу. Например, если Вы слышите «8 дней» значит, имеется в виду 8 дней / 7 ночей. Это продолжительность всего путешествия. Сюда включается время на перелет до места отдыха и обратно. Также, время, которое уходит на доставку от аэропорта до отеля. Иногда весь день может уйти на то, чтобы добраться до отеля. Особенно, если вылет после обеда. Таким образом, получается, что день для туриста пропадает. В отеле он проводит лишь ночь. Это вызывает негодование, так как турист считает, что оплатил день полностью.
В действительности, оплата считается по ночам. Даже, если Вы попали в отель под утро, Вам посчитают эту ночь полностью.
Поэтому выбирайте продолжительность тура, учитывая, что первый и последний дни займут перелеты – переезды. Это позволит избежать ненужного разочарования и оценить количество дней реального отдыха.
Комментарии
Добавьте свой комментарий
Пару слов об авторе
Михаил Морозов
Сколько стоят 10 дней на море с вылетом в конце июля: ценовой рейтинг
Самый дешевый тур на двоих на 10 ночей в Турцию со «все включено» сейчас можно купить за 50,4 тыс. р., а в Сочи с трехразовым питанием – за 30,3 тыс. р. Минимальные и средние цены на ОАЭ, Турцию и Албанию снизились, а на Кипр поднялись. В рейтинге появились туры в Египет и Марокко.
Аналитическая служба АТОР продолжает мониторинг цен на российских и зарубежных курортах. Замеры проводятся раз в две недели. За основу взяты данные федеральной сети турагентств «1001 тур».
В нашем новом рейтинге на конец июля появились туры в Египет (на базе регулярных рейсов в Каир), а также в Марокко. Изменилось ценовое предложение по ОАЭ, Турции, Иордании, курортам Краснодарского края.
Данный замер минимальных и средних цен был сделан вечером 14 июля 2021 года для пакетных туров с вылетом 25-31 июля и продолжительностью 10 ночей.
Все цены даны на двоих человек и включают авиаперелет из Москвы, проживание и питание (в зависимости от программы тура).
ГДЕ В КОНЦЕ ИЮЛЯ САМЫЙ ДЕШЕВЫЙ ПЛЯЖНЫЙ ОТДЫХ НА ЧЕРНОМ МОРЕ И БАЛТИКЕ
Пляжные турпакеты с вылетом в конце июля, как и ранее, популярны у семей с детьми: по данным сети «1001 тур» доля туристов с детьми, купивших тур с вылетами 25-31 июля, составляет примерно 60% (чуть выше процентная составляющая была в начале июля).
В конце июля на большинстве российских черноморских пляжных направлений минимальные цены на пакетные туры длительностью 10 ночей снизились из-за коронавирусных ограничений. Диапазон минимальных цен на такие туры в Сочи, Анапе и Крыму сейчас составляет 30,3 – 35,6 тыс. р. на двоих. Туры на эти направления с вылетами в начале июля стоили немного дороже: диапазон минимальных цен составлял 32,2 – 34,9 тыс. р. на двоих.
На даты вылетов 25-31 июля по минимальной цене пляжного тура на 10 ночей с включенным авиаперелетом лидируют курорты Большого Сочи – самый дешевый тур сюда в эти даты можно приобрести за 30,3 тыс. р. на двоих (в начале июля цены на туры в Сочи начинались от 32,2 тыс. р. на двоих.).
За Сочи по уровню ценовой доступности в нынешнем рейтинге, как и в предыдущем, Анапа и Крым (см. Таблицу 1).
Цены на Краснодарский край в начале июля могли бы быть существенно выше: но рост цен притормозили ужесточения введенных ранее ограничений властями этого региона, в итоге стартовые цены на Сочи снизились на 6,2%, а на Анапу – на 6,3%. В Крыму же на начало этой недели (12 июля) фиксировался рост минимальных цен на +2,2 %, это объясняется тем, что об ужесточении антиковидных ограничений в Крыму было заявлено совсем недавно, 13 июля.
Минимальные цены на Абхазию в конце июля по-прежнему выше, чем на южных российских курортах, но и они снижаются: падение стартовых цен здесь за 2 недели составляет 9,6%. Если в начале июля самый дешевый тур на 10 ночей сюда можно было купить за 43,1 тыс. р. с перелетом на двоих, то в конце июля цена снизилась до 39,3 тыс. р. на двоих.
Из пляжных направлений России в конце июля дороже Абхазии только отдых в Калининграде: самый дешевый тур на 10 ночей сюда с вылетом 25-31 июля стоит 52,8 тыс. р. на двоих (отель 3*, питание – завтраки). Две недели назад подобный тур можно было купить за 47 тыс. р.
САМЫЕ ДЕШЕВЫЕ ПЛЯЖНЫЕ ТУРЫ ЗА РУБЕЖ С ВЫЛЕТОМ В КОНЦЕ ИЮЛЯ 2021 ГОДА
Первое место по доступности в конце июля ожидаемо заняла Турция: самый дешевый пакетный тур в эту страну с вылетом 25-31 июля сейчас можно купить за 50,4 тыс. рублей на двоих с авиаперелетом, проживанием в отеле 3*, трансферами и даже питанием «все включено». Две недели назад подобный тур стоил дороже – 62,3 тыс. рублей на двоих.
Второе место (по минимальной цене тура на 10 ночей) – у ОАЭ. Турпакеты в ОАЭ подешевели на 7%. Самый дешевый тур в ОАЭ с вылетами 25-31 июля на двоих в отель 4* (питание – завтраки) можно купить за 77, 1 тыс. рублей. В начале июля цены на Эмираты стартовали от 82,3 тыс. р. в отель 3*. Отельеры ОАЭ гибко отреагировали на расширившийся выбор зарубежных направлений у россиян.
А пока перевозка осуществляется регулярными рейсами в Каир.
Подешевеют ли туры в Египет на базе прямой чартерной перевозки на главные курорты страны, когда она будет открыта, или останутся примерно на том же уровне, читайте в нашем материале.
Еще один «дебютант» в нашем рейтинге – Марокко обойдется в сумму от 97,8 тыс. р, Цена приведена для отеля 2* с питанием «завтраки» на двоих. Авиасообщение со страной было возобновлено 10 июня, в королевстве признали российскую вакцину, но требование 10-дневного карантина, предъявляемое к непривитым туристам, вряд ли положительно скажется на турпотоке в страну.
Кипр значительно вырос в цене (на 23%) относительно показателей двухнедельной давности. Теперь цены стартуют от 103,3 тыс. р. за отель 2* с питанием «завтраки». Две недели назад самый дешевый десятидневный тур на Кипр в отель 2* стоил всего 79,7 тыс. р.
Подорожали туры в Грецию – на 8% ( сейчас минимальная цена на двоих на 10 дней 107 тыс. р.), на Кубу – на 12% (стартовая цена теперь 139,4 тыс. р.) и на Сейшелы – на 2% ( стартовая цена 217 тыс. р. на двоих в отель 3*, питание – завтраки).
Самым дорогим направлением, как и две недели назад, остается Мексика. Минимальная стоимость на тур стартует от 224, 3 тыс. р. против 218 тыс. р. двухнедельной давности, подорожание на 3%.
Туры в Иорданию подешевели значительно – на 45% с 173,5 тыс. р. до 120 тыс. р. (Отель 4*, завтраки).
Также подешевели: Болгария – на 9% (минимальная цена сейчас 103,5 тыс. р. в отель 3* с питанием «все включено» на двоих на 10 дней), Хорватия – на 3% (минимальная цена на тур 130,5 тыс. р.), Албания – на 19 % (стартовая цена сейчас 109 тыс. р.) и Мальдивы – на 11% (с 145, 6 тыс. р. до 130,8 тыс. р.).
Таблица 1. Минимальные цены на пляжные туры с вылетом 25-31 июля, 10 ночей.