дресс код администратора фитнес клуба

Обязанности администратора фитнес-клуба

Вакансия администратора фитнес-клуба и салона красоты – практически одна из самых часто встречаемых на сайтах по поиску работы. От администратора зачастую, помимо опыта работы в аналогичной должности, знания деловой этики и опыта в продажах, также требуется знание CRM-систем. Так умение пользоваться программой БИТ.Фитнес помогает администратору выполнять свои обязанности в несколько раз быстрее и без ошибок, сокращая время на обслуживание клиента более чем в 3 раза.

Рассмотрим ключевые аспекты, без которых резюме администратора не будет целостным.

Резюме администратора фитнес-клуба и его должностные обязанности

Личные данные

В этом блоке необходимо указать свою дату рождения, город проживания и ФИО. Вслед за этим указывается опыт данного вида деятельности. Неплохо бы, чтобы у претендента на должность администратора фитнес-клуба имелся опыт работы по данной специальности. Также в обязательном порядке необходимо указать дату приема на работу и когда вы были уволены.

Стоит упомянуть о специфике деятельности фирмы ­­­­­­­­­­­­­− нанимателя. Желательно указать перечень всех выполняемых обязанностей, в частности главные достижения. Однако перегружать резюме излишней информацией не стоит. Достаточно обойтись 3 либо 4 местами работы, и для каждого учреждения отвести отдельный раздел. Помимо этого, можно дать сведения за последние 10 лет трудовой деятельности.

Правильность описания требований к должности

А вот здесь нужно обозначить дальнейшие параметры:

Характеристика профобразования

Этот раздел предусматривает указание уровня образования, которое вы приобрели, а также подтверждение информации наименованием образовательного учреждения, факультета, специальности. Еще нужно указать год окончания учебного заведения, а вслед за этим свою квалифицированность.

Ключевые умения

Этот раздел должен включать сведения об основных полномочиях, резюмирующих в профессионализацию. Так что же входит в перечень обязанностей администратора фитнес-клуба? Список может характеризоваться дальнейшими навыками:

Для наглядности следует указать отсутствие отрицательных отзывов за конкретный промежуток времени.

Для получения желаемой должности администратора в подпункте «Дополнительные сведения» перечисляются факты, не продемонстрированные в резюме. Также можно зафиксировать такие положительные качества как корректность, стрессоустойчивость, желание поддерживать репутацию фирмы.

Эта должность подразумевает под собой коммуникабельность, ответственность, внимательность, порядочность, пунктуальность, энергичность и аккуратность. Администратор должен обладать организаторскими способностями. Так что, если развернуто указать все обязанности, можно надеяться на получение заветной должности.

В заключение

Полноценный перечень всех обязанностей, выполняемых администратором фитнес-центра, весьма разнообразный и продолжительный. А обусловлен он, прежде всего, специализацией клуба и профессионализмом кандидата на вакантное место. Невзирая на специализацию, имеются и такие обязанности, которые необходимо исполнять любым администраторам.

Составляя резюме, в первую очередь, нужно подчеркнуть опыт работы по данной специальности, мастерство, отзывы нанимателей и, конечно же, клиентов, а также указать прежние рабочие места.

Должностная инструкция администратора

Данная должность предусматривает результативную и самостоятельную методику в работе с посетителями и сотрудниками клуба для обеспечения максимально высокого уровня качества обслуживания.

Помимо этого, администратор:

Это перечень ключевых задач администратора, который поможет ему обеспечить эффективную работу фитнес-клуба.

Какие требования выдвигаются администратору фитнес-клуба

У каждого фитнес-клуба свои требования к кадровому составу. Однако можно выделить обобщенные моменты, без которых трудовая деятельность высококвалифицированного администратора просто неприемлема:

Каков круг обязанностей администратора фитнес-клуба

Если же Вы являетесь многосторонне развитой личностью, пусть потенциальный наниматель будет в курсе этого факта. Расскажите о своих достижениях в прочих сферах, не относящихся к вашей прямой деятельности. Восхваляйте себя, однако помните, что делать это нужно сдержанно! Просмотрев ваше резюме, работодатель должен понять, какими положительными качествами вы обладаете.

Необходимо подчеркнуть, что после того как будет рассмотрено ваше резюме и вас пригласят на собеседование, все факты должны подтвердиться. Так что в этом вопросе приукрашивать свои достижения и положительные качества лучше не стоит. Ведь при личном контакте тайное в любом случае станет явью. А это, как вы понимаете, сыграет не в вашу пользу.

Администратор спортивного сооружения

Что включено в общие положения:

Администратор спортивного сооружения должен быть осведомленным относительно:

Также администратор понесет ответственность касательно:

Следует всегда помнить, что администратор фитнес-клуба – это, прежде всего, второе лицо после Управляющего. Круг его обязанностей достаточно широк, но на первом плане, разумеется, общение с людьми.

Чтобы автоматизировать все бизнес-процессы и оптимизировать работу администратора, внедрите программу БИТ.Фитнес. Оставьте заявку, и наш специалист расскажет вам всё о функциональных возможностях программы и оформит пробный бесплатный доступ на 14 дней.

Источник

Внешний вид администратора – образ компании

Сотрудник ресепшен первым встречает посетителей. Его оценивают примерно за 40 секунд, а значит, важно сразу произвести положительное впечатление. Поэтому подбор стиля и формы одежды администратора не должен быть случайным.

Задачи, которые выполняет форма одежды администратора

Руководителю, который думает, как должен выглядеть администратор, нужно решать несколько задач:

Наличие дресс-кода внутри фирмы — показатель качественного сервиса, заинтересованности в результате обслуживания.

Требования к внешнему виду сотрудника, встречающего посетителей

Дресс-код — официально утвержденные требования к внешности сотрудников. При его разработке учитываются целевая аудитория, вид оказываемых услуг.

В большинстве серьезных организаций в дресс-коде прописаны цвета, фасоны одежды, украшения, модели обуви и даже цвет носков и колготок. Но общие требования к тому, каким должен быть администратор, примерно одинаковы:

Пример формы администратора – на фото.

Фасоны одежды

Фасоны униформы сотрудника на ресепшен отличаются от остального персонала. Стиль зависит от сферы. Классический уместен в любой сфере деятельности. Casual подойдет для организаций, занимающихся продажами. Креативный — в творческой сфере.

Внешний вид хостес в ресторане и кафе

Как должна выглядеть хостес? Хорошо будет смотреться классика и обычные сочетания: блузка с юбкой или брюками, жилет с юбкой, жакет с брюками. Платье будет выглядеть менее строго, чем рубашка с юбкой. Одежда для хостес должна соответствовать идее заведения.

На фото — примеры формы для администратора кафе или ресторана.

Как должен выглядеть администратор салона красоты

С одной стороны, индустрия красоты ассоциируется с творчеством, с другой — подразумевает соблюдение санитарно-гигиенических норм. Поэтому креативный стиль допустим, но в меру. За базу берется все тот же классический стиль, но допускаются женственные и модные детали: платья с запа́хом, туники интересного кроя с брюками, блузки со сборкой по окату рукава, юбки с басками. Можно выделиться цветом.

В дресс-коде салона красоты строго запрещаются эротические элементы в одежде: прозрачные блузки, мини-юбки, высокие каблуки. Такой стиль одежды может вызвать раздражение посетительниц салона.

Каким должен быть администратор магазина или бутика

Форма одежды для магазина определяется в зависимости от вида товара и целевой аудитории. В ювелирном салоне больше подойдет качественная классика. Для женщин это классические платья, юбки с блузками. Для мужчин — строгие брюки с сорочкой и жилетом. Допускается носить украшения, предлагаемые в магазине, для демонстрации их покупателю.

В салоне мебели фасоны могут значительно отличаться в зависимости от уровня предлагаемого товара. В магазине для людей среднего достатка можно одеваться в повседневном стиле: футболка-поло и темные брюки. Для салона элитной мебели больше подойдут классические брюки, светлая рубашка и галстук. В магазине натуральной косметики эко-стиль поддержат клетчатые рубашки, футболки-поло с логотипом, цвета природы.

Стандарт внешнего вида администратора гостиницы

Определяется уровнем отеля. Если это пятизвездочная гостиница в старом центре, униформа может быть выполнена в стиле исторического костюма. Форма сотрудника на ресепшен уютного небольшого отеля может содержать романтичные детали.

В целом выбор одежды для хостес достаточно широк. Это могут быть юбки, брюки, блузы, платья, жакеты, а для мужчин — строгий деловой костюм.

На фото — форма для администратора гостиницы.

Внешний вид администратора медицинского центра

Принято, что в клинике сотрудник ресепшен обязательно должен носить белый халат. Однако это не обязательно. Его костюм должен быть выдержан в корпоративных цветах, гармонировать с дизайном помещения, учитывать профессиональные обязанности. Форма может включать в себя:

Как должен выглядеть администратор фитнес-клуба

Администратору фитнес-клуба подойдут комплекты в спортивном стиле, но и здесь к месту классика.

Цвета одежды

Глаз человека сначала воспринимает цвет и только потом фасон одежды, поэтому цвет формы для сотрудника на ресепшен так важен. А так как работа по выбору оттенков бренда уже проведена, остается только следовать фирменной палитре. Но не смешивайте более трех оттенков в образе и очень умеренно используйте принты (допустимо — на галстуках и платках).

Черно-белое сочетание не всегда бывает приемлемо. Зачастую оно создает дешевый имидж, который не подойдет для салона красоты VIP-класса или фешенебельного ресторана.

Ткани для формы

Опрятность и аккуратность формы сотрудников, встречающих гостей, во многом зависит от используемых при пошиве тканей. Натуральные материалы, конечно, комфортны в носке, дышат, но сильно мнутся. Лучше использовать смесовые или синтетические ткани, содержащие полиэстер, вискозу. Например, габардин и поливискозу. Они приятны на ощупь, воздухопроницаемы, устойчивы к сминанию.

Источник

Администратор фитнес-клуба: обязанности, качества, подбор кандидатуры

Какие факторы влияют на решение человека остаться в конкретном фитнес-клубе? Почему в один спортивный центр стоит очередь, а другой довольствуется случайно забежавшими клиентами? Конечно, компетентные тренеры, оборудование, оформление зала важны, но главное — первое впечатление от заведения. А начинается знакомство на рецепции, где гостей зала встречает администратор. Да не какой-нибудь, а идеальный администратор фитнес-клуба.

Обязанности администратора фитнес-клуба, качества кандидата

Такая профессия не может ограничиваться сухой должностной инструкцией. Выдвигаемые к кандидатам требования касаются личностных качеств, особенностей характера, психологического типажа.

Администратор должен владеть полной информацией о функционировании клуба, знать все программы, расписания, изменения в них, клиентов, сотрудников, температурные режимы в зонах, оборудование, услуги клуба и цены, решать конфликтные ситуации и т. д.».

О важности благоприятного впечатления, уровне сервиса говорит и генеральный директор сети CrossFit Banda Владислав Вавилов : «Администраторы первыми встречают клиента, выдают ключи, производят расчет и провожают. Вроде бы рутинная работа, но необходимо, чтобы человеку хотелось вернуться в зал, чтобы клиент был уверен: ему тут всегда рады. Администратору важно создать благоприятную атмосферу на рецепции. Располагающая и опрятная внешность, доброжелательная улыбка, позитивность, коммуникабельность, такт и никакого панибратства или другой крайности — заискивания. Из таких мелочей складывается общая мозаика, впечатление о фитнес-клубе. Важное требование к кандидату — стрессоустойчивость, умение оставаться собранным, не переносить негатив из неприятных ситуаций дальше». Детальнее эти вопросы он раскрывает на тренинге « Администратор фитнес-клуба ».

Надежда говорит: «Знаю, что часто эту профессию воспринимают как временную и не требующую особых компетенций. В фитнес-клубе не получится даже ключи выдавать бездумно, ведь на администраторе смыкаются все коммуникации бизнеса в сфере услуг — клиенты, тренеры, руководство клуба. Это первый человек, с которым сталкивается посетитель. В общем, администратор должен выглядеть хорошо, говорить хорошо и соображать хорошо. Или, как говорит мой административный директор: «Иметь умные глазки».

Проблема поиска администратора фитнес-клуба. Где искать таланты?

В объявлениях о работе вакансия администратора фитнес-клуба едва ли не самая частая. Связано это с текучкой, ведь большинство кандидатов не воспринимают такую профессию серьезно, да и руководство не всегда может направить их в нужное русло.

«Найти идеального претендента на такую должность очень тяжело. Много требований, обязанностей, повышенная ответственность. К тому же все хотят видеть на этой должности молоденьких девочек или парней с приятной внешностью. Но, как правило, опыта и знаний у таких людей нет. В реальности оптимальным вариантом часто становится компромисс между работодателем и соискателем. Первый дает возможность кандидату проявить себя и постичь все премудрости работы на месте. А для молодых людей — это отличный старт в карьере и хороший опыт», — отмечает Ирина Кульчицкая.

О том, что найти идеального кандидата сразу сложно, говорит и Надежда Хохлова. Тут нельзя надеяться на везение, многое зависит от руководителя, который не всегда знает, как организовать работу фитнес-клуба : «Каждый руководитель подбирает людей под себя, человеческий фактор неизбежен, и соискатель минимум должен понравиться, ведь с человеком придется работать в непосредственной близости по 8 часов 5 дней в неделю. Второй момент — заинтересованность и компетентность самого руководящего состава. Часто ли на обучении сотрудников можно увидеть руководителя? Это и есть первый маркер. Заряженные сотрудники начинают вещать своему начальству новые идеи и натыкаются на определенное безразличие. Он не заряжен. Он выполнил запланированное — обучил сотрудников, но не может распорядиться их знаниями, потому что сам находится на уровне неосознанной некомпетенции. Думать, что ты все знаешь, и знать — не одно и то же. Мир переменчив, знания устаревают и обновляются. А профиль должности в малых компаниях зачастую составляет сам руководитель. И от него зависит, какой кандидат на вакансию удовлетворит его бизнес.

Посему все семинары «Академии Фитнеса — Украина» мы поставили в определенном порядке: изучи инструменты эффективного управления, потом обучи администраторов, затем узнай о компетенциях фитнес-директора и менеджера направления, после этого — взбодри отдел продаж».

Источник

Зачем фитнес-клубу администратор и какие задачи он выполняет

Многие предприниматели имеют весьма своеобразное представление о том, какими должны быть обязанности администратора фитнес-клуба. Одни считают его кем-то вроде управляющего, а другие, наоборот, полагают, что он — мальчик на побегушках. Часто у администратора клуба, в отличие от остального персонала, даже нет должностной инструкции. Список его задач постоянно меняется, что напрямую влияет на продуктивность работы и в итоге приводит к выгоранию сотрудников. В этой статье мы поговорим, какими навыками должен обладать администратор фитнес-клуба и в чем заключаются его обязанности.

Кто такой администратор фитнес-клуба

Администратор — лицо вашего заведения. Он знакомит потенциальных клиентов с клубом и консультирует их по всем вопросам. Приобретение абонемента, выбор тренера, запись на тренировку — во время первого визита администратор становится для потребителей своеобразным проводником. Именно от него зависит, каким будет впечатление от посещения клуба.

Основной рабочий навык администратора — умение вовремя решать возникшие проблемы. Сломался тренажер? Нужно «заморозить» абонемент? Найти замену внезапно заболевшему тренеру? Любой форс-мажор требует присутствия администратора. Если он не сумеет быстро найти выход из создавшейся ситуации, клуб рискует потерять клиентов.

Какие задачи выполняет администратор

В первую очередь, администратор ответственен за организацию работы клуба. Его главная задача — координация персонала и взаимодействие с сотрудниками. Кроме этого, администратор занимается следующими вопросами:

Общение с клиентом

Ключевая обязанность администратора — коммуникация с клиентами. При этом общение не должно ограничиваться территорией ресепшена. Задача администратора — постоянно напоминать клиентам о существовании клуба. Это могут быть телефонные звонки, целью которых будет получение обратной связи, или e-mail рассылка для допродажи услуг.

Другая важная обязанность администратора — учет доходов и расходов клуба. Кроме этого, он должен следить за наличием сопутствующих товаров и своевременно докупать недостающие позиции. Функционал администратора также включает в себя работу с документами, например формирование сводных ведомостей для бухгалтера.

Планирование

Именно администратор клуба составляет график работы персонала и расписание тренировок. Если клиент не пришел на занятие, задача администратора — выяснить причину отсутствия. Подобные действия помогают сделать отношения с аудиторией более доверительными и способствуют формированию лояльного пула клиентов.

Необходимые навыки для работы

Основное требование, выдвигаемое к администратору фитнес-клуба — опыт работы на аналогичной должности от 1 года. Кроме этого, для администратора важны следующие качества:

Стрессоустойчивость

Рано или поздно любой администратор будет втянут в конфликт. В таких случаях важно уметь «держать лицо» и не отвечать на пассивную агрессию. Тогда ситуация разрешится сама собой.

Коммуникабельность

Работа администратора подразумевает постоянное общение как с клиентами, так и с персоналом клуба. Поэтому администратор должен уметь налаживать контакты с незнакомыми людьми, а еще лучше — располагать их к себе одним своим видом.

Пунктуальность

Учет абонементов, график работы тренеров, отчет о расходах — во всех расчетах администратор должен быть аккуратным и скрупулезным. Только от него зависит, насколько качественно будет распределена нагрузка на сотрудников клуба.

Компьютерная грамотность

Сегодня для успешной работы администратору недостаточно знать Word и Excel. Он должен быть знаком с программами бухучета и управления персоналом, например 1С:Фитнес клуб. Кроме этого, необходимо базовое понимание инструментов и алгоритмов соцсетей.

Тайм-менеджмент

Администратор должен уметь распределять не только чужое время, но и свое. Именно для этого необходима должностная инструкция. Когда сотрудник четко знает рабочие задачи, он может управлять собственной продуктивностью.

Должностная инструкция администратора фитнес-клуба

Обязанности

Чем грамотнее составлена должностная инструкция, тем меньше претензий к работе может возникнуть в будущем. Если вы — владелец клуба, не поленитесь и привлеките к составлению инструкции юриста, а если вы — соискатель, изучите инструкцию вдоль и поперек. Полный список обязанностей администратора фитнес-клуба выглядит следующим образом:

1.1. администрирование работы клуба и взаимодействие с персоналом;

1.2 обслуживание клиентов и презентация клуба;

1.3 продажа услуг клуба;

1.4 прием входящих звонков и осуществление исходящих вызовов действующим и потенциальным клиентам клуба;

1.5 регулярная ревизия сопутствующих товаров клуба и составление заказов;

1.6 первичный осмотр оборудования клуба на предмет неисправностей и обеспечение ремонта;

1.7 составление документации и ведение отчетности по всем статьям доходов и расходов клуба;

1.8 ассистирование в продвижении клуба;

1.9 ассистирование в презентациях и проектах клуба.

Права

Администратор фитнес-клуба имеет право:

2.1 принимать самостоятельные решения по вопросам, находящимся в его компетенции;

2.2 представлять интересы клуба в установленном законом порядке;

2.3 не выполнять свои должностные обязанности при возникновении угрозы жизни или здоровью;

2.4 сообщать руководству о недостатках в работе клуба и выдвигать предложения по их устранению;

2.5 подписывать необходимые документы и договоры клуба;

2.6 требовать от руководства клуба нормальных условий для ведения деятельности;

2.7 вступать в коммуникацию с персоналом клуба по рабочим вопросам;

2.8 получать от персонала необходимые сведения для выполнения своих обязанностей;

2.9 выдвигать в адрес руководства предложения по улучшению работы клуба и своей деятельности.

Ответственность

Администратор фитнес-клуба несет ответственность за:

1.1 ненадлежащее исполнение своих обязанностей;

1.2 предоставление руководству или клиентам недостоверной информации;

1.3 качество ведения отчетной документации;

1.4 разглашение конфиденциальных сведений или коммерческой тайны;

1.5 нарушение норм этикета или делового общения;

1.6 нарушение положений руководящих документов клуба;

1.7 последствия самостоятельных решений и действий;

1.8 нанесения ущерба имуществу, сотрудникам или руководству клуба;

1.9 несанкционированное представление интересов клуба;

1.10 нарушение требований трудовой дисциплины, норм противопожарной безопасности и техники безопасности.

Кроме этого администратор фитнес-клуба должен быть осведомленным относительно:

Может ли фитнес-клуб обойтись без администратора

Как мы с вами убедились, администратор играет важную роль в организации работы клуба. В его список задач входит не только встреча клиентов на ресепшене и прием звонков. Хороший администратор фактически заменяет клубу управляющего, контролируя взаимодействие с клиентами и работу персонала.

Однако клуб эконом-сегмента вполне может обойтись без администратора. Для этого необходимо внедрить систему автоматизации, которая поможет оптимизировать рабочие процессы. Например, с помощью 1С:Фитнес клуб можно настроить автоматическую воронку продаж и создать в базе данных персональные карточки для каждого клиента.

От администратора зачастую, помимо опыта работы в аналогичной должности, знания деловой этики и опыта в продажах, также требуется знание CRM-систем. Умение пользоваться программой 1С:Фитнес клуб поможет администратору выполнять свои обязанности в несколько раз быстрее, сократив время на обслуживание клиентов. Оставьте заявку, и наши менеджеры свяжутся с вами для бесплатной консультации!

Источник