ident программа для стоматологии обучение

IDENT – ведение учета
в стоматологии

Цены на продукты IDENT

Цены действительны с 01.09.2021г.

Новости

Индексация стоимости IDENT с 1 сентября 2021 года

Успейте приобрести программу для автоматизации всех бизнес-процессов в стоматологии по ценам 2020 года!

Увеличивайте загрузку клиники и не пропустите момент, когда пора расширяться!

С усовершенствованными инструментами IDENT вы сможете измерять и улучшать уровень сервиса при работе с пациентами после отмены их приемов и контролировать свою загрузку, не допуская недовольства из-за «очередей» к вашим специалистам.

CRM в IDENT — переходим на новый уровень клиентского сервиса!

Мы следим за тенденциями рынка и уверены, что для современной стоматологии качественный сервис, внимание к каждому человеку, забота о каждом — самый короткий «путь к сердцу» пациентов. Поэтому мы активно модернизируем модуль CRM и все, что связано с управлением приемами.

Проверьте актуальность ПО вашего фискального регистратора!

Компания АТОЛ больше не будет осуществлять поддержку онлайн-касс на платформе 2.5, поэтому для соответствия будущим изменениям законодательства вам нужно проверить свою версию программного обеспечения и при необходимости обновиться до 5.0.

Источник

Как только пациент входит в клинику, администратор нажимает правой кнопкой мыши на его фамилию в расписании и выбирает «Пациент пришел».

В этот момент на компьютере врача появляется всплывающее окно «Ожидающие пациенты», а рядом с фамилией пациента в расписании появляется красный кружок .

Затем, когда пациент входит в кабинет врача, и администратор нажимает на кнопку «Начать прием», на компьютере врача появляется всплывающее окно «Текущий прием» (через Техническую поддержку IDENT можно включить врачу возможность начинать прием), а рядом с фамилией пациента в расписании появляется желтый кружок.

Перед началом приема можно распечатать необходимые для этого приема документы (если в вашей клинике это задача врача, а не администратора) — например, ИДС. Для этого нужно нажать на кнопку «Печать документов к приему» (1) во всплывающем окне «Текущий прием» (либо нажать правой кнопкой мыши на приеме в расписании и выбрать действие «Печать документов к приему»). О настройке параметров печати различных документов читайте здесь.

Чтобы перейти к созданию наряда, нажмите на кнопку в правом нижнем углу (2) всплывающего окна «Текущий прием». Либо нажмите правой кнопкой мыши на приеме в расписании и выберите действие «Создать наряд».

Создание наряда

Если клиника пользуется функционалом модуля «Заработная плата» (подробности здесь), рядом с фамилией врача указывается ассистент, который с ним работает (1). Отметьте номера зубов или челюсть, с которыми работали на приеме (2) (для отмены выбора зуба нажмите на него еще раз или на крестик справа от зубной формулы). Найдите нужную группу услуг в прейскуранте (3) и двойным щелчком левой кнопкой мыши выберите оказанные услуги (4), они появятся в поле ниже. Для каждой услуги в прейскуранте существует своя единица измерения («Зуб», «Челюсть», «Обе челюсти», «Полость рта», «Товар», «Консультация (осмотр)»). Если вы выбираете для нескольких зубов услугу с единицей измерения «Зуб», то услуга будет прописана в наряде одной строкой, а в столбце «Количество» автоматически проставится количество зубов, на которых была оказана эта услуга, и цена автоматически умножится на это количество. Если единица измерения «Полость рта» (у ортопантомограммы и т. п.), то зубы на зубной формуле выбирать не нужно.

Выбрав услуги, отметьте «Результат приема пациента» (5). Врач должен выбрать по своим направлениям работы — санирован пациент или нет. Без этого шага завершение приема невозможно (кнопка «Закончить прием» (6) обведена красным, на нее не получится нажать).

Результат приема может отметить любой врач, проводящий прием у конкретного пациента, но отметки профильного и непрофильного специалиста отличаются (профильное направление выделяется красным цветом). Например, если вы терапевт, вы можете отметить санацию по терапии, если хирург — по хирургии, а по всем остальным направлениям — только назначить консультацию.

В карточке пациента во вкладке «История лечения» отображается — по каким направлениям работы клиники пациент санирован , а по каким ему еще требуется консультация. Подробнее о работе врача с карточкой пациента читайте в статьях «Первичный осмотр», «История болезни», «План лечения».

После того как врач нажмет на кнопку «Закончить прием», рядом с пациентом в расписании появится зеленый кружок, и администратор сможет рассчитать пациента.

Если в карточке врача директор проставил галочку «Может давать скидку», то при формировании наряда этот врач может предоставить пациенту скидку в виде процента от стоимости лечения или конкретной суммы. Чтобы это сделать, нажмите на кнопку «Показать настройку» (1) и выберите значение скидки (2) (между указанием процента и конкретной суммы можно переключаться, зеленым цветом (3) подсвечивается тот параметр, который вы выбрали).

Также можно давать скидку не на весь счет, а только на какие-то конкретные позиции, либо на каждую услугу в счете можно задавать свою скидку. Для этого нажмите на кнопку «Изменить скидку» (1), задайте необходимые параметры для каждой услуги (2) и нажмите «Применить» (3).

Бесплатный прием

Такой прием подразумевает оказание пациенту бесплатных услуг — например, проведение первичного или повторного осмотра. Бесплатные услуги обязательно должны быть занесены в прейскурант. Хотя оплаты такой прием не требует, документы о его проведении необходимы для отчетности, поэтому наряд для пациента создается. В поле стоимость будет 0,00 рублей.

Детский прием

При создании наряда для ребенка вам нужно переключиться на детскую зубную формулу (1). Для заполнения наряда при сменном прикусе вы можете переключаться с детской на взрослую зубную формулу (2), выбирая зубы то по одной, то по другой.

Прием по гарантии

Кнопка «Лечение по гарантии» находится справа от зубной формулы (1). При нажатии на нее на зубной формуле окажутся доступны для выбора только те зубы, которые лечили в клинике ранее (2) (если первоначальное лечение оказывалось до установки программы в клинике, врачу будут доступны все зубы в зубной формуле). Программа предложит вам выбрать, за какого врача происходит перелечивание (3), так как врач может перелечивать зубы и за другого специалиста.

Для пациента лечение по гарантии будет бесплатным (4), но если вы хотите добавить в наряд платные услуги, еще раз нажмите на кнопку «Лечение по гарантии» (1), отключив ее активность, а затем продолжите заполнение наряда, добавляя в него уже платные услуги.

Страховой прием

Этот тип приема проводится по прейскуранту страховой компании (1), обслуживающей пациента. Страховые услуги выделяются в наряде бирюзовым цветом (2). О вариантах взаимодействия со страховыми и том, как занести информацию о полисе ДМС в карточку пациента, читайте здесь. О расчете пациентов по ДМС читайте здесь.

Источник

IDENT – ведение учета
в стоматологии

Цены на продукты IDENT

Цены действительны с 01.09.2021г.

Новости

Индексация стоимости IDENT с 1 сентября 2021 года

Успейте приобрести программу для автоматизации всех бизнес-процессов в стоматологии по ценам 2020 года!

Увеличивайте загрузку клиники и не пропустите момент, когда пора расширяться!

С усовершенствованными инструментами IDENT вы сможете измерять и улучшать уровень сервиса при работе с пациентами после отмены их приемов и контролировать свою загрузку, не допуская недовольства из-за «очередей» к вашим специалистам.

CRM в IDENT — переходим на новый уровень клиентского сервиса!

Мы следим за тенденциями рынка и уверены, что для современной стоматологии качественный сервис, внимание к каждому человеку, забота о каждом — самый короткий «путь к сердцу» пациентов. Поэтому мы активно модернизируем модуль CRM и все, что связано с управлением приемами.

Проверьте актуальность ПО вашего фискального регистратора!

Компания АТОЛ больше не будет осуществлять поддержку онлайн-касс на платформе 2.5, поэтому для соответствия будущим изменениям законодательства вам нужно проверить свою версию программного обеспечения и при необходимости обновиться до 5.0.

Источник

Перед началом работы с программой вы присылаете нам ваш прейскурант (обязательно в формате Excel), мы обрабатываем его в течение 3 рабочих дней и загружаем в IDENT. От вас потребуется для каждой группы услуг (папки) указать направление работы клиники (терапия, хирургия, ортопедия и т. д), а также, при необходимости, добавить недостающие услуги, и можно приступать к выставлению счетов пациентам.

Кто в клинике может редактировать прейскурант?

По умолчанию возможность редактировать прейскурант есть только у сотрудника с ролью «Директор», но он может дать другим сотрудникам право доступа «Может изменять услуги в прейскуранте».

Просматривать прейскурант без возможности редактирования могут и администраторы, и врачи.

Добавить группу услуг

Если возникнет необходимость добавить группу услуг, соответствующую новому направлению работы клиники (например, «Косметология» или «Отоларингология»), перейдите в «Прейскурант» (1), нажмите правой кнопкой мыши на папку «Основной» (2) (либо левой кнопкой на эту папку, а затем правой кнопкой в поле справа) и выберите действие «Добавить группу услуг».

Если необходимо добавить подпапку в какую-то уже существующую группу услуг (например, «Прочее» в папке «Терапия»), одним щелчком левой кнопки мыши перейдите в нужную папку (3), нажмите правой правой кнопкой мыши в поле справа (4) и также выберите действие «Добавить группу услуг».

В открывшемся окне «Добавление группы услуг» заполните поля «Код» (1), «Название» (2), «Направление» (3) (для подпапок направление задавать не нужно) и нажмите «ОК» (4).

Внимание:

Если вы ошибочно добавили группу услуг, можно нажать на ней правой кнопкой мыши и выбрать действие «Удалить». Либо вы можете ее отредактировать: правой кнопкой мыши → «Изменить группу услуг». Удалить можно только те группы, услуги в которых еще ни разу не оказывались, то есть не попали ни в счета, ни в отчеты.

Добавить услугу

Чтобы добавить новую услугу, одним щелчком левой кнопки мыши выберите группу услуг, в которой она должна находиться (1), а затем нажмите правой кнопкой мыши в поле справа и выберите действие «Добавить услугу» (2).

В прейскуранте существует цветовая индикация услуг: те, что за все время использования программы ни разу не оказывались, выделены серым цветом (1), а все, уже указанные в счетах пациентов, — стандартным черным цветом (2).

Возможность поиска по услугам

Вы всегда можете воспользоваться строкой поиска (1) — начните вводить название или код услуги, и вы увидите все релевантные варианты (2) из разных групп услуг.

Изменить или удалить услугу

Чтобы отредактировать услугу, нужно нажать на ней правой кнопкой мыши, выбрать действие «Изменить услугу». Чтобы удалить услугу, вам также нужно нажать на ней правой кнопкой мыши, выбрать действие «Удалить».

Важно:

Изменить цену услуги

Когда вам понадобится изменить цену какой-то одной услуги, найдите ее в нужной группе услуг (1), нажмите на столбце с ценой правой кнопкой мыши (2) и выберите действие «Изменить цену» (3).

Занесите новую цену в ячейку «Цена для пациента» (4). Если скидки на эту услугу не распространяются, поставьте галочку «Скидки не действуют» (5). Сохраните новую цену, нажав на «ОК» (6).

Вы также можете заполнить ячейку «Цена для ЗП», подробнее о том, зачем это нужно, читайте здесь.

Существует еще один способ изменения цены — через «Историю изменения цен». Нажмите правой клавишей мыши по ячейке с ценой выбранной услуги (1) и выберите «История изменения цен» (2).

Открывшееся окно похоже на окно добавления цены услуги, но дополнительно содержит информацию обо всех предыдущих изменениях цен и датах установки этих цен. Через «Историю изменения цен», в частности, задается акционная цена на определенный срок — например, с 1.12. вы ставите цену со скидкой, а с 1.01 возвращаете стандартную цену, то есть добавить нужно две цены.

Нажмите на кнопку «Добавить новую цену» (3).

Внесите новую цену (4) и сохраните изменения (5).

Если подвести курсор к ячейке с ценой услуги (1), появится всплывающая подсказка с информацией о динамике цен. Она будет содержать данные только по цене для пациента. Здесь можно увидеть, на сколько процентов новая цена выше (2) (или ниже) старой, а также продолжительность действия каждой цены (3).

Когда вы переходите в прейскурант, вы видите цены на текущий момент. Если убрать галочку «Текущий момент» (4) и задать дату, вы сможете увидеть, какие цены действовали тогда.

Что делать если изменились все цены в прейскуранте?

Важно понимать, что с момента, как ваш прейскурант загружен в IDENT, он должен вестись в IDENT, и все изменения должны производиться в программе, а не в Excel.

Кроме единичного изменения цены, описанного выше, вы можете самостоятельно осуществлять и массовые обновления — увеличить/уменьшить все цены в прейскуранте (например, на 10%), выделить цены, по которым будет работать какой-то один специалист (например, кандидат наук или главный врач), выделить цены, по которым вы работаете со страховой компанией.

Это делается с помощью создания новой группы цен. Для этого перейдите «Настройки» → «Справочники» → «Группы цен» → нажмите «Добавить» (кнопка со знаком «плюс») → введите название новой группы цен (например, «Повышение на 10%») → сохранить изменения (кнопка с изображением дискеты).

Затем нужно выбрать папку (1) в прейскуранте → щелкнуть по верхней ячейке с ценой (2) и потянуть курсор вниз (3) → нажать правой кнопкой мыши и выбрать действие «Копировать цены в группу» → в окне «Копирование цен» выбрать, куда нужно скопировать (4), → в поле «Операция» выбрать нужную (например, «Увеличить на») (5) → задать процент (6) → нажать «ОК» (7). Новая группа цен появится в поле «Показать» (8). Если у вас несколько групп цен, то при переходе в прейскурант вы можете отмечать галочками, какие именно вам нужно показывать.

Для изменения всего прейскуранта необходимо проделать это действие с каждой папкой в отдельности.

Есть только две ситуации, когда вам, возможно, будет удобнее прислать нам информацию в Excel:

Распечатать актуальный прейскурант

Чтобы распечатать актуальный прейскурант клиники, нужно сначала выгрузить его в Excel (1), затем открыть выгруженный файл и отправить на печать («Файл» → найти «Печать» в меню и нажать один раз → выбрать принтер → нажать на кнопку «Печать»).

Внимание: в Excel выгружается весь прейскурант, а не та папка, которая у вас открыта.

Источник

Самое важное в стоматологии — обеспечивать качественный сервис, постоянно работать над лояльностью пациентов.

Задачи врачей и администраторов при коммуникации с пациентами

Есть то, за что отвечают врачи, — пациенту должно быть комфортно и безопасно во время медицинских процедур и все понятно относительно его лечения. Общение с врачом должно вызывать доверие. То, что пациент (обоснованно или нет) может принять за навязывание услуг, как снежный ком влечет за собой множество отрицательных последствий: вы рискуете потерять не только этого пациента, но и всех его родных, друзей и знакомых.

Другая часть клиентского сервиса — забота о времени каждого пациента, внимание к его пожеланиям (на всем продолжении лечения, начиная с первого обращения). За это отвечают администраторы. Пациент не должен сам постоянно звонить в клинику и интересоваться, освободилось ли для него время в расписании, или уточнять подробности своего предстоящего визита к врачу. «Обязанности секретаря» должны взять на себя администраторы:

Важность правильной расстановки приоритетов

Уделяя повышенное внимание пациентам, не настроенным на лечение, а также тем, кто «стесняется» отказаться и все время откладывает свой прием, администраторы снова и снова звонят по одним и тем же задачам. Образуется огромный объем повторяющейся и не приносящей результат работы.

Основа философии качественного клиентского сервиса в стоматологии — уделять максимум внимания пациентам, которым действительно требуется лечение и которые готовы лечиться у вас. В приоритете же должны быть пациенты, настроенные на лечение. Выделить их и эффективно взаимодействовать с ними помогают инструменты модуля CRM в IDENT.

Инструменты IDENT, позволяющие увеличивать загрузку клиники без вложений в рекламу

Задачи и записи в «Лист ожидания» как альтернатива записи на прием:

В ситуациях, когда свободного времени у врача в нужные дни нет, вы можете записать пациента в «Лист ожидания» и отслеживать появление свободных интервалов. А если пациенту пока сложно определиться, когда именно ему удобно к вам прийти, — можно создать задачу, по которой администратор позвонит в нужный момент, чтобы подобрать удобное время для приема. Этот функционал позволяет вам, в том числе, не терять отменяемые приемы. О создании задач и добавлении пациента в «Лист ожидания» читайте здесь.

Единая форма для определения приоритетности обработки задач:

Так как информацию о том, с кем необходимо связаться, невозможно держать в голове, а если использовать записки и стикеры, очень легко запутаться, все задачи для администраторов на день (по всем пациентам) в IDENT вы видите в одном месте. Разделение по группам и возможность использования дополнительных фильтров помогают администраторам легко определить приоритетность обработки задач. О форме «Активные задачи», в которую попадают все задачи и записи в «Лист ожидания» читайте здесь.

Вся коммуникация с пациентом в одном окне:

Администратору важно иметь возможность максимально быстро вникнуть в суть проблемы пациента. «Пульт управления» для взаимодействия с пациентом находится в его карточке. Вы видите всю необходимую информацию и, мгновенно понимая, что нужно этому пациенту, можете ответить на его вопросы и управлять его приемами и задачами. О работе с задачами и записями в «Лист ожидания» читайте здесь.

Рассылка СМС из программы:

Сотрудники клиники также могут прямо из программы отправлять пациентам СМС — уведомления о приеме, сообщения об акциях и спецпредложениях, поздравления с днем рождения и т. д. Читайте об этом здесь. ВАЖНО: Возможность отправлять СМС из программы включена в вашу абонентскую плату, однако сами СМС необходимо оплачивать в личном кабинете оператора. Мы работаем с SMS-центром. Инструкцию по заключению договора можно получить, обратившись в техническую поддержку IDENT.

Источник