какие задачи решает маркетолог

Чем занимается маркетолог? Об обязанностях, функциях и целях

Маркетинговая деятельность обладает требованиями и обязанностями, которые перемешиваются между собой или их отдельные элементы воспринимаются за весь маркетинг в целом.

Казалось бы, простой вопрос: «Чем занимается маркетолог?». Не сложнее, чем ответ на вопрос о любой профессии, например, продавца, бухгалтера, программиста и т.д. Однако, даже интернет поисковики хоть и выдают множество ссылок, но ясности совсем не добавляют. Если взглянуть на то, что входит в основные обязанности маркетолога в современных компаниях, то за шаблонным описанием должностной инструкции иногда тоже не видно реальной картины. Почему это происходит?

В маркетинге помимо вертикальной иерархии, которая определяет размер ответственности, возлагаемой на специалиста в решении задач бизнеса, есть широкий горизонт специальностей. Во многих случаях требования и обязанности отдельных направлений маркетинговой деятельности перемешиваются между собой или их отдельная часть воспринимается за весь маркетинг в целом. Предлагаем в данной статье разобраться в обязанностях, функциях и целях специалиста, который в ответе за маркетинговую функцию в компании.

Чем занимается маркетолог?

Если говорить о профессии маркетолога простыми словами, то это специалист, который соединяет потребности целевой аудитории с возможностями компании. Он является проводником и защитником интересов потребителей внутри бизнеса, чтобы последний мог лучшим образом адаптировать свое предложение и максимизировать к нему интерес у клиентов.

Для потребителей важно, чтобы получаемое ими благо воспринималось выше, чем траты, связанные с его приобретением. При соблюдении этого условия людям проще расставаться с деньгами. Поэтому главная цель должности маркетолога — это увеличение воспринимаемой ценности предложения.

Как это происходит на практике? Для этого необходимо немного углубиться в функционал маркетолога в компании. У него в арсенале есть четыре основных направления для влияния на результат. К ним относится:

Эти четыре элемента можно разбить на большее количество точек приложения усилий. Однако для понимания деятельности маркетолога это излишне и усложняет восприятие. Просто давайте посмотрим на все четыре направления, которые на профессиональном языке называются маркетинг миксом, в широком смысле. Итак, что они включают в себя:

Как видно из перечисленного состава маркетинг-микса, работа с потребителями имеет достаточно широкий спектр задач. Причём она строится далеко не в одной плоскости внутриорганизационного представления о том, как должны выглядеть эти направления. Чтобы достичь главной цели — увеличения ценности предложения, маркетологу необходимо учитывать в том числе условия внешней среды, т.е. имеющихся на рынке конкурентных предложений, конъюнктуры и изменения потребительского поведения.

Функции и обязанности

Понимание и управление всеми составными частями маркетинг-микса входит в базовую квалификацию любого маркетолога. Можно сказать, что с этого начинается его успешная карьера. Предлагаем рассмотреть задачи и обязанности маркетолога, чтобы составить более полное представление о сути работы и осуществляемой специалистом деятельности на рабочем месте.

Основные функции маркетолога, которые наиболее часто попадают в описание вакансии, выглядят следующим образом:

Каждая из перечисленных функций маркетинговой специальности выливается в ряд регулярных действий. Перечислим, что входит в основные обязанности маркетолога в современных компаниях:

Достаточно обширный перечень обязанностей маркетолога требует от человека хороших аналитических навыков, критического мышления, умения творчески мыслить, а также иметь организаторские способности. Словом, надо учитывать, что в работе данного специалиста год от года увеличивается поток данных и информации, а также информационных технологий, владеть которыми становится необходимостью в данной сфере деятельности.

За что отвечает маркетолог?

Основная миссия маркетинга состоит в том, чтобы компания могла продавать больше, более широкому кругу потребителей, делать это чаще и по более высоким ценам. Этот принцип еще в начале века сформулировал Сержио Займан — автор книги «Конец маркетинга, каким мы его знаем», а также в прошлом глава маркетинга крупных американских компаний сектора FMCG. Хотя после публикации его произведения прошло уже достаточно много времени, но сформулированная им главная цель маркетинга не только не потеряла своей актуальности, но и стоит на повестке дня значительно острее.

Справедливости ради, следует обратить внимание на один нюанс, на который попадаются многие предприниматели и руководители компаний. Когда речь заходит о том, что маркетинг служит тому, чтобы компания могла продавать больше, это означает, что маркетолог создаёт благоприятные условия для получения желаемого результата, но не подменяет собой функцию продаж. Это означает, что функция маркетинга работает на поиск целевого потребителя в огромном информационном пространстве, устанавливает с ним взаимодействие, чтобы подготовить его к решению, в котором предложение компании выглядит наиболее соответствующим ожиданием.

На профессиональном маркетинговом сленге это означает «прогревать» целевую аудиторию, чтобы к специалистам по продаже или в точку продаж люди попадали «тепленькими» с созревшим или близко к тому выбором в пользу продвигаемого бренда. В этом плане можно сравнить маркетолога в компании с проводником вагона, который собирает пассажиров, верифицирует их по проездным билетам, следит за тем, чтобы никто не отстал в пути, создает комфортные условия в вагоне, очень внимательно относится ко всем их просьбам и жалобам, чтобы большинство из участников пожелали вернуться ещё не раз и привести с собой еще своих друзей и знакомых. Таким образом, маркетолог в ответе за то, чтобы максимально любезно обслужить в пути и доставить до конечной станции пассажиров, где они уже самостоятельно или с помощью продавцов компании совершили бы то самое действие, ради которого затевалось всё путешествие, — покупку.

Важность для бизнеса

В современной экономике уже не так важны средства производства, чтобы делать успешный бизнес. Сегодня умения создавать привлекательные продукты, интересные бренды, строить разветвленную сеть сбыта, успешно расширять географию сбыта являются главным активом компании. Внимательный читатель заметит, что все перечисленное относится к зоне ответственности маркетинга. Таким образом, маркетинг становится ключевой компетенцией не только для представителей профессии, но и предпринимателей.

В условиях избыточного предложения на рынке трудно представить бизнес, который может обходится без маркетолога. Даже самый удачный продукт теряется в обилии конкурентов, исходящего от них потока рекламных сообщений и прочего информационного шума. На практике маркетолог выполняет роль радара для бизнеса, который диагностирует пространство и прокладывает навигационный маршрут для компании к целевым показателям и достижениям.

Чем конкретно объясняется его важность для бизнеса? Что делает он такого, без чего не могут обойтись компании? Вот несколько доводов:

Как видно из изложенного, на маркетологе лежит большая ответственность. От его компетенций и профессионализма зависит то, как успешно бизнес будет конкурировать и решать свои задачи на рынке. Может ли в таких условиях быть маркетолог без специального образования? Конечно, нет. В Москве в Центре развития компетенций в маркетинге НИУ ВШЭ можно получить современные навыки маркетинга от преподавателей практиков на программе профессиональной переподготовки «Master in Marketing».

Источник

Цель деятельности маркетолога в компании

Основой целью деятельности маркетолога является создание системы продаж внутри компании, которая будет приносить ей наибольшую прибыль.

О маркетинге чаще всего вспоминают тогда, когда требуется продвижение товаров и услуг на рынке. Во многом это происходит из-за того, что не всегда в компаниях присутствует полное представление, в чем заключается работа маркетолога. Однако спектр компетенций специалистов в данной сфере значительно шире, чем просто создание рекламы. Маркетолог — это тот человек, который умеет находить мотивы и знает, что нужно клиентам. Значит, это специалист, понимающий бизнес с точки зрения конечного результата. Ведь именно потребители определяют насколько востребованы товары и услуги компании. Никто в организации не владеет более точным ответом на вопрос о причинах, состоится ли покупка или нет, кроме маркетолога.

Как работает маркетинг в бизнесе? Чем занимается маркетолог в компании? Какие задачи решает специалист этой профессии, чтобы поднять продажи? Ответы на эти вопросы вы найдёте в данной статье.

О целях маркетолога в компании

Конечно, конкретная цель маркетинга в компании во многом зависит от сферы деятельности, положения предприятия на рынке, имеющихся ресурсов, спектра предложений для потребителей и т.д. Но всё это многообразие объединяет одно. Главная цель работы маркетолога заключается в том, чтобы имеющимися инструментами и ресурсами увеличивать ценность предложения компании для потребителей. Это означает, что продукт должен обеспечивать решение проблемы, которое людьми воспринимается более ценным, нежели затраты на его приобретение.

Управление ценностью предложения маркетолог осуществляет через настройку комбинации четырех параметров. К ним относятся:

Отдельно стоит отметить, что в высококонкурентной среде говорить о серьёзных отличиях функционального характера продуктов говорить практически бессмысленно. В этом плане товары от разных фирм близки по характеристикам или даже идентичны. Любые улучшения потребительских свойств одной из них довольно быстро копируются остальными.

На современном рынке должного внимания требуют эмоциональные характеристики предложения, которые оказывают наибольшее влияние на выбор потребителей. Их совокупность составляет сущность бренда. По этой причине больше не работают стереотипы из прошлого о том, что хороший продукт не нуждается в рекламе и, что он сам себя продаёт. При избытке альтернатив на рынке на каждое интересное предложение компании всегда найдётся не менее привлекательный ответ у конкурентов, который с помощью маркетинговых усилий позволит перехватить потребителя.

Другая сторона ценности предложения заключается в том, что в долгосрочном плане для компании важны не единичные покупки, а регулярные транзакции с покупателями. Они определяются положительным эмоциональным опытом и доверием потребителей. Для бизнеса это имеет огромное экономическое значение, так как повторные покупки увеличивают доход от каждого отдельного покупателя при снижении удельных издержек на продвижение, что благоприятно влияет на рентабельность продаж.

Таким образом, маркетолог, занимаясь формированием и управлением ценностью предложения компании, фактически определяет его востребованность на рынке. От эффективности работы специалиста по маркетингу в свою очередь зависит выполнение целей по доходам и общий вектор развития всего бизнеса. Можно сказать, что цели маркетолога и всего предприятия фактически совпадают.

Какие задачи решает?

Чаще всего компании при поиске маркетолога себе в штат описывают возлагаемые на соответствующую функцию задачи. Это должно быть список, который состоит из следующих обязанностей:

Как ни была хороша должностная инструкция, она не даёт точного ответа на то, какие конкретно задачи решает маркетолог в компании. Связано это с тем, что инструкция имеет общее описание того, с чем может столкнуться специалист на рабочем месте. Однако задачи никогда не бывают равномерно распределены по всем направлениям. На разных временных отрезках специалисту по маркетингу приходится уделять больше внимания отдельным элементам маркетинг-микса, т.е. продукту, цене, каналам распределения и продвижению. Это особенно верно, если маркетолог работает в компании один или с ограниченным составом коллег.

Но, что всегда присутствует в работе маркетолога, так это исследование с анализом, планирование, управление проектом и контроль результатов. Конечно, в конце каждого года проходит ключевой этап составления плана на следующий 12-месячный период. Однако рыночную ситуацию, действия конкурентов, результаты продвижения и продаж, а также изменения в поведении потребителей приходится изучать постоянно и учитывать в реализации предпринимаемых дальнейших маркетинговых шагов.

Поскольку главный продукт маркетолога — это увеличение ценности предложения компании, то в случае ограничения человеческих и временных ресурсов решать приходится вопросы, которые на данном этапе наиболее важны и могут дать большую отдачу для компании. Фокус внимания перемещается по списку, который состоит из следующих задач:

1) Продакт- и бренд-менеджмент

2) Ценообразование

3) Каналы распределения

4) Продвижение

Цель деятельности

Основная цель деятельности маркетолога — упростить жизнь продавцам. Попробуем объяснить, как это происходит. Даже наличие привлекательного продукта, конкурентоспособной цены и широкой его доступности еще не гарантирует успех. Анализируя ситуацию на рынке, маркетолог выискивает перспективные целевые аудитории потребителей, которые с наибольшей вероятностью могут заинтересоваться предложением компании. Затем, изучая её поведение, он определяет главное — характерные признаки, которые предшествуют покупке. Это знание ему необходимо для точной настройки рекламных кампаний.

Однако потребитель не всегда готов к новому приобретению. Он может даже не осознавать такую потребность. В этом случае задача маркетолога идентифицировать и установить контакт с целевым сегментом потребителей, а также поддерживать с ним взаимодействие, чтобы подготовить к покупке, сформировать решение и направить выбор в пользу бренда компании. Проводя такую подготовительную работу, специалисту по возможности необходимо не растерять поток и привести его к продавцам, чтобы те уже завершили сделку. Или ещё лучше сделать так, чтобы они и не понадобились, а создать комфортную и простую систему, в которой потребитель может самостоятельно настроить желаемый набор дополнительных опций, оплатить и оперативно получить должную комплектацию продукта в удобный для себя момент.

Но на этом заботы специалиста по маркетингу не заканчиваются. Доведя человека до покупки, у маркетолога начинается реализация второго этапа взаимодействия с ним. Теперь нужно не упустить из вида потребителя, направлять маркетинговые усилия на его стимулирование совершить повторную покупку и стремиться сохранять подобное желание человека в течение максимально возможного продолжительного периода времени. Другими словами, цель маркетолога — управлять эмоциональным опытом потребителей, чтобы они охотно возвращались и совершали покупки, не реагируя на промоакции конкурентов, таким образом проявляя своё лояльное отношение к предложению компании.

Нетрудно заметить, что круг решаемых маркетологом задач достаточно обширен. Чтобы охватить все виды работ в быстро меняющихся условиях рынка, помогает автоматизация рутинных процедур. Более того, эффективная реализация задач практически невозможна без чёткого понимания, как реагируют и действуют потребители в ответ на любое взаимодействие с компанией и брендом. Всё это возможно реализовать с помощью интернет-технологий и данных.

Надо отметить, что цифровизация во многом заставляет рассматривать комплексно маркетинговые задачи. Внедрение технологий в обслуживание клиентов делает усилия по развитию продукта, ценообразованию, распределению и продвижению взаимозависимыми. В целом их удачное сочетание создаёт предпосылки для формирования позитивного потребительского опыта.

Омниканальный подход к продажам превращает каналы распределения в коммуникационную систему, обеспечивающую взаимодействие с потребителем, при этом одновременно выступая частью продукта, увеличивая его ценность. А персонифицированная направленность взаимодействия с целевой аудиторией создаёт предпосылки для ценообразования на индивидуальной основе.

Чтобы реализовать технологическую часть взаимодействия с потребителями, маркетологу необходимо партнерство с ИТ-департаментом компании. Таким образом, специалист по маркетингу, решая свои непосредственные задачи, выполняет роль драйвера цифровой трансформации компании и автоматизации внутренних процессов. Конечно, от этого в конечном счёте выигрывают клиенты организации, которые получают новое качество сервиса.

Этот процесс постоянного совершенствования и трансформации является двусторонним. Маркетологи, стремясь к лучшему пониманию выбора потребителей и повышению эффективности предпринимаемых усилий, всё больше и больше включают цифровые технологии в свою работу и работу всей компании. С другой стороны, технологическая подготовленность бизнеса позволяет сделать взаимодействие с потребителями более точным, персонализированным и комфортным.

Очевидно, что маркетолог сегодня является наиболее передовым специалистом в компании, который понимает, как технологии должны улучшить работу компании, чтобы привести к лучшим результатам в продажах товаров и услуг. Это требует иных компетенций в маркетинге, поскольку интуитивные решения уже не работают. Сегодня рулят не только данные, искусственный интеллект и автоматизация, но и знание поведенческой экономики и психологии, инструменты управления потребительским поведением, а также принципы построения маршрутов клиентов.

Тем, кто желает освоить профессию маркетолога, при этом не только разбираться в современном маркетинге, но и ориентироваться в актуальных методах и инструментах, в том числе цифровых, стоит обратить внимание на программу профессиональной переподготовки «Master in marketing» Центра развития компетенций в маркетинге НИУ ВШЭ.

Источник

Профессия маркетолог. Или зачем люди покупают iphone

Кто такой маркетолог и какие они бывают? Где учиться маркетингу? И чем заняться в школе, чтобы вырасти в директора по маркетинговым коммуникациям?

Кто такой маркетолог

Маркетинг от Apple

Компания Стива Джобса стала символом хорошей маркетинговой стратегии. Apple никогда не участвует в ценовых войнах, не привлекает клиентов крикливой рекламой и при этом их ноутбуки и смартфоны остаются самыми привлекательными для покупателей. Почему?

Какие задачи решает маркетолог

«Вместо того, чтобы заполнять бумаги с описанием вымышленного среднестатистического представителя вашей целевой аудитории, выйдите из офиса и пообщайтесь с вашими реальными клиентами. Ничто не заменит опыт живого взаимодействия»

Doug Kessler, Velocity Partners

«Создайте то, что полюбят 100 человек, а не то, что будет «вроде как нравиться» миллиону людей».

Направление маркетинга в организациях настолько разрослось, что классический маркетолог стал большой редкостью, обычно его заменяет команда специалистов с разными профилями. Специалиста общего профиля называют маркетологом или менеджером по маркетингу. Если он фокусируется на конкретной сфере, то может называться трейд-маркетологом (работает с торговыми точками и супермаркетами), маркетологом в спорте или в гостиничном бизнесе. В зависимости от каналов коммуникации с клиентом и конкретных задач в маркетинговом отделе ему помогают другие маркетологи: digital/интернет-маркетолог, SMM-специалист, e-mail маркетолог, маркетолог-аналитик, маркетолог-экономист.

К маркетологам в широком смысле можно отнести и PR-специалистов и бренд-менеджеров, потому что они тоже работают над коммуникацией с клиентом. И, в конечном счете, их работа тоже влияет на прибыль компании. Еще вы можете узнать о таком актуальном направлении, как нейромаркетинг >>

Плюсы и минусы профессии маркетолога

Положительные моменты в работе маркетолога:
✔ Востребованная профессия
✔ Широкие возможности карьерного роста
✔ Зарплата часто зависит от трудоспособности и креативности самого специалиста и почти не имеет «потолка»
✔ Гибкий график

Какими качествами должен обладать маркетолог

✎ Организованность
✎ Аналитический склад ума
✎ Системное мышление
✎ Многозадачность
✎ Умение планировать и действовать по этому плану
✎ Креативность
✎ Эмоциональный интеллект
✎ Гибкость
✎ Обучаемость
✎ Коммуникабельность
✎ Умение выступать на публике

Где учиться

Где работать

Карьера маркетолога

Зарплата маркетолога

Профессия маркетолога занимает 14-е место в мире по уровню зарплат. Скорее всего, зарплаты российских маркетологов будут только расти.
В 2019 году зарплаты ассистентов и начинающих маркетологов стартуют от 35 000 рублей.
А профессионалы своего дела, которые могут работать на позиции директора по маркетинговым коммуникациям и за которыми охотятся HR-специалисты, зарабатывают 250 000 рублей в месяц и больше.

Как развиваться, чтобы работать в маркетинге

Если вас интересует профессия маркетолога, то начать развиваться в этом направлении можно уже сейчас:

✔ В школе уделяйте больше внимания математике, экономике, информатике и английскому языку.
✔ Играйте в «Монополию» и другие бизнес-игры.
✔ Читайте книги по маркетингу. Вы удивитесь, но они написаны очень простым и интересным языком. Филип Котлер «Основы маркетинга», Даниэль Канеман «Думай медленно… решай быстро», Барден Фил «Взлом маркетинга», Нир Эяль, Райан Хувер «На крючке. Как создавать продукты, формирующие привычки».
✔ Осваивайте интернет-маркетинг на онлайн-курсах.

Чтобы понять, подходит ли вам профессия маркетолога, пройдите наши бесплатные тесты:
✎Финансово-экономический профиль
✎Профессия «Экономист»
✎Профессия «Менеджер по продажам»

Попробовать профессию маркетолога на практике вы можете на BizСмене, в нашей выездной программе «Профессионалы будущего».

Автор: Ольга Биккулова, специалист ЦТР «Гуманитарные технологии»

Если вы хотите получать свежие статьи о профессиях, подпишитесь на нашу рассылку.

Источник

Кто такой маркетолог простыми словами, какие специализации существуют и реально ли зарабатывать свыше 100 тысячи рублей в месяц?

Профессиональный маркетолог оценит ситуацию, и поймет, что из этих 40-ка больше 80% сделали заказ на крупную сумму, и в среднем чек увеличился. Если же анализ покупательской способности показал падение спроса, то, как вариант, сможете предложить руководству не только подождать, чтобы клиент привык к изменениям, но и запустить активную рекламную кампанию на ТБ, в социальных сетях. Но это далеко не все функциональные обязанности специалиста.

Оглавление:

Чем занимается маркетолог

Работа с цифрами также важна, когда думаете над тем, как открыть свой интернет магазин, где взять инвестиции и каким образом получить стабильные лиды. Для этого рекомендуется подключать в качестве рабочих инструментов Яндекс. Метрику и Google Analytics. На тематической странице в Википедии уточняется, что маркетолог занимается организационной деятельностью, социальным процессом, который направлен на удовлетворение потребностей человека и изучения философии рынка.

Задачи современного маркетолога

Привлечение клиента

Как и Джек Ма, который работал переводчиком 20 лет назад, так и маркетолог в своей работе должны максимально привлечь целевую аудиторию, дав ей то, что нужно. Для этого принимаются во внимание принципиальные факторы и характеристики портрета потенциального клиента:

В зависимости от показателей категорий, формируется точная стратегия.

Обслуживание клиента

Мало просто привлечь клиента, как отмечают лучшие маркетологи мира, необходимо дать такой сервис, который заставит его оставаться с вами на различных этапах. Поскольку маркетолог формально не занимается реализацией услуги, он все равно должен играть одну из главенствующих скрипок в выполнении планов продаж. В этом случае обязанности маркетолога выглядят следующим образом:

Удержание клиента

В эту профессиональную сферу входит множество задач, но главное понять: почему клиент с вами до сих пор и определить, исключить факторы, согласно которым он может уйти от вас. Специально для этого специалист должен:

Сколько зарабатывает маркетолог

Этот вопрос, равным счетом, как и сколько зарабатывает дизайнер, зависит от многих факторов, да и точной, а главное правдивой суммы вам не скажет ни один специалист, ссылаясь на личную тайну. В среднем, как в мегаполисе, так и в других городах, маркетолог, получает ставку и плюс проценты за успешно выполненный план. На итоговую зарплату влияют такие факторы:

Где пройти обучение по профессии

Поскольку специализация затрагивает и другие сферы, важно детально изучить, как работает реклама, какой ее вид и форма подойдут для вашей аудитории, предварительно составив ее детальный портрет. Далее необходимо научиться работать с аналитическими онлайн-сервисами, чтобы понять, насколько стратегия правильная, а где она дала сбой.

Плюсы и минусы работы

А вот минусы работы, пожалуй, сформирую в виде таблицы.

Основные недостатки работы маркетолога

Маркетолог, как специализация, официально вписана в Классификаторы профессий многих стран, и она требует и профессиональных навыков, и навыки работы с программами, и умение находить контакты с различной аудиторией. Говоря проще, вы не станете успешным специалистом, если не будете постоянно учиться, стратегически мыслить наперед, и думать, что ваша работа точно регламентирована по времени. Работать над внедрением инноваций, можно как активно, так и пассивно, но при этом нужно делать все, чтобы товар продавался, а компания развивалась.

По доброй традиции всем начинающим маркетологам успеха, а тем, кто уже ощутил прелести работы, стабильной работы и интересных заказов.

Источник