какие задают вопросы на собеседовании в связном
Связной: о компании, условиях работы и трудоустройства в 2020 году
«Связной» — крупная розничная сеть магазинов, объединенных под брендами «Евросеть» и «Связной». Главное внимание «Связного» сфокусировано на задаче введения в мир высоких технологий самой широкой аудитории пользователей. Для этого компанией ежедневно обслуживается свыше миллиона покупателей в более чем четырех тысячах магазинов по всей стране. На май 2020 года в компании работают почти 23,000 сотрудников.
Компания основана в Москве в 1995 году. Свою деятельность начинала с оптовых поставок телефонов и аудиотехники. С 2001 года фирма вышла на прямые договоры поставок от ведущих мировых производителей. С этого времени и до наших дней менеджмент и персонал «Связного» прошли значительный путь развития. Представляем только некоторые основные вехи сделанного компанией в эти годы:
«Связной» активно демонстрирует социальную направленность, интересную нишу в ней могут найти потребители продуктов разного возраста и финансовых возможностей.
Условия работы с сети магазинов Связной
Начнем с того, что вы прочитаете на официальном сайте компании и со слов ее HR агентов. По словам менеджмента, самым важным для «Связного» являются его сотрудники, их заряженность на результат. Связной ищет людей, демонстрирующих следующие ценности:
По словам руководства, связной – компания, предоставляющая хорошие условия для карьерного роста. Если вы хотите работать в компании, Связной в собственных учебных центрах дает все необходимые знания для работы с последующей стажировкой в магазине.
Отзывы сотрудников компании
Теперь перейдем к отзывам сотрудников компании Связной. Это более реальный взгляд на условия работы в этой сети. Отзывы, большей частью – до 90%, негативные. Основные негативные моменты такие:
Как и в любой торговой компании, в сети Связной выставляются планы продаж на каждый месяц. Планы чаще всего недостижимые. Помимо основных обязанностей, на сотрудников перекладывается много дополнительных, что и ведет к тому, что рабочие смены всегда растягиваются на 10 часов и более.
Если вы зайдете в любой магазин сети Связной, вы увидите, что персонал состоит из очень молодых людей – студентов и людей до 25 лет. Связной позиционирует себя как отличное место для первой работы. Этим компания и объясняет мизерные зарплаты и огромную рабочую нагрузку. Но, по откровенным отзывам действующих и бывших сотрудников компании, во всех больших городах есть куда лучшие места для молодых людей без опыта. 9 из 10 действующих и бывших сотрудников сети Связной НЕ рекомендуют эту компанию для работы.
Если же вы приняли решение устроиться в Связной, мы рекомендуем внимательно изучить отзывы о работе на предлагаемой должности и в конкретном магазине или офисе. На сайтах отзывов сотрудников вы найдете много информации по многим магазинам. Также может быть полезным зайти в магазин или офис компании под видом покупателя и провести там 20-30 минут, наблюдая за работой и отношениями сотрудников. Даже такой краткий обзор может дать вам много информации.
Как устроиться в Связной
Связной использует стандартные этапы отбора новых сотрудников.
После отбора следует краткий период обучения и стажировки на рабочем месте под контролем руководителя. Рассмотрим все эти этапы более подробно:
Отправка анкеты
Вы можете подать заявку на вакансии сети Связной либо лично в офисе или магазине компании, либо на ее официальном сайте. Хотя вакансии Связного размещены на большинстве сайтов по поиску работы, мы рекомендуем отправлять анкету только на официальном сайте Связного. Так вы гарантируете быструю обработку вашей анкеты.
Онлайн или очный тест Связной
Тесты на интеллектуальные способности эти первый этап оценки соискателей в сети магазинов Связной. Компания использует тесты SHL – числовой, вербальный и психологический тест. Уровень сложности этих тестов в Связном невысокий и призван отсеять только самых слабых кандидатов.
Больше о тестах SHL читайте в нашей специальной большой статье: Психометрические SHL тесты
Приведем несколько примеров основных тестов SHL. В базе тестов HRLider эти тесты более сложные и предназначены для оценки кандидатов в банки, финансовые и аудиторские компании и в промышленность. Но подготовка на HRLider будет также очень полезной для вас, если вы готовитесь к этапу оценки в Связной.
Числовые тесты SHL в Связной
Числовые тесты предназначены для оценки вашей способности быстро ориентироваться в таблицах, графиках и диаграммах. В числовом тесте SHL обычно 15 вопросов, на прохождение всего теста дается общее время в 15-20 минут. Ниже вы найдете пример числового теста SHL для сети магазинов Связной.
Правильный ответ и решение данного теста вы найдете в конце статьи. Мы рекомендуем вам сначала попробовать решить тест самостоятельно. Проверьте себя, хватит ли вам 60 секунд на решение этого теста. Больше о числовых тестах всех типов читайте в нашей статье Числовые тесты при приеме на работу, что это, примеры с ответами, советы как решать
Вербальные тесты SHL в Связной
Вербальные тесты используются для оценки способности соискателей быстро и правильно понимать сложные профессиональные тексты и делать правильные выводы на их основе. В вербальном тесте SHL обычно 15-20 вопросов на 15-20 минут. Ниже вы найдете пример вербального теста SHL для сети магазинов Связной.
На решение такого вербального теста отводится всего 30 секунд. Проверьте себя, хватит ли вам этого времени, чтобы найти верный ответ. Больше о вербальных тестах SHL и других разработчиков вы можете узнать в нашей статье Все о вербальных тестах
Психологические тесты SHL в Связной
В сети магазинов Связной используются два типа психологических тестов: личностные опросники и ситуационные тесты. Личностные опросники используются сотрудниками отдела кадров Связного для учета личностных особенностей кандидатов и поиска более комфортных способов мотивации для них. Ниже мы приведем пример личностного опросника SHL shltools 3-5:
Ситуационные тесты применяются для тестирования кандидатов на управленческие позиции и некоторые позиции в продажах. На HRLider вы найдете любые типы и виды ситуационных тестов для руководителей, для отдела продаж, клиентской поддержки и общих офисных позиций. Ниже вы найдете пример ситуационного теста для отдела продаж.
Больше о ситуационных тестах вы сможете прочитать в наших статьях:
Собеседование в Связной
На собеседование приглашаются соискатели, показавшие хороший результат при тестировании.
При личной беседе на собеседовании вы также получите информацию о ваших обязанностях на рабочем месте, графике работы, уровне зарплаты, как складывается зарплата, а также о процессе вхождения в коллектив. Прямые обязанности будут зависеть от конкретной должности. Продавец в «Связном» выполняет обязанности по консультации посетителей, заключает договоры, ведет кассовую работу, принимает безналичный расчет, проводит инвентаризацию, предоставляет дополнительные услуги, предлагает услуги страхования и кредита и так далее.
Собеседование длится около полутора часов. О результатах вы узнаете в этот же день, и, если вы подходите, то вас приглашают на следующий шаг –обучение.
Перед собеседованием мы рекомендуем прочитать наши статьи, которые помогут вам показать себя с лучшей стороны:
Обучение
Учебный центр готов помочь вам стать профессионалом в мире высоких технологий. Вы сможете освоить тонкости работы мобильных устройств, научиться выявлять потребности клиентов, помогать им, предлагая лучшие варианты. Обучение проходит в течение недели. Дату начала обучения вы можете подкорректировать.
Стажировка
Стажировка поможет закрепить знания, полученные в Учебном центре. Свои навыки вы сможете реализовать в реальной торговой точке. Вам помогут освоиться. Получив практические навыки, вы сдаете итоговый экзамен и оформляетесь в штат. Длительность стажировки – от одной до двух недель. Стажировка идет в зачет как испытательный срок.
Сеть магазинов Связной – это один из крупнейших российских работодателей. Несмотря на неоднозначные оценки и отзывы об условиях работы в этой компании, мы считаем, что целеустремленный человек сможет развиваться и зарабатывать в компании Связной. Если вы хотите работать в этой компании, то мы рекомендуем готовиться ко всем этапам отбора и, после подготовки, вы легко получите работу, которую вы хотите. Желаем удачи!
Собеседование в «Связном»
Как проходит собеседование в «Связном»
Собеседование для будущих сотрудников сети цифровых салонов проходит по новому формату: большими группами по 15-20 человек. Никаких индивидуальных встреч и диалогов тет-а-тет. Отбор строгий, но вполне посильный даже человеку без богатого опыта работы.
Процедура занимает не менее 3-х часов. Первая часть — это представление компании. Довольно продуманный ход. Ролики о том, как работает бизнес, как происходит обслуживание клиентов, какие услуги предлагаются, сняты психологически верно. Они способны заинтересовать. Даже если человек не пройдет отбор, то он вполне может стать клиентом «Связного».
Вторая часть — не менее значима. Сотрудники службы персонала представляют собравшимся имеющиеся вакансии. Обычно их довольно много. Так что большой процент соискателей в группе может начать свой профессиональный путь в одном из цифровых салонов.
Презентация вакансий включает в себя рассказ о специфике каждой должности. Обычный продавец-консультант получает немалый опыт, ведь он должен общаться с клиентами и представлять товар, уметь продемонстрировать достоинства каждого гаджета, настроить его, приклеить защитную пленку или стекло на экран, оформить документы на продажу, пробить покупку клиента на кассе, уметь зачислить деньги на счет любого мобильного оператора. Поговаривают, что в некоторых салонах рядовые сотрудники моют пол и натирают витрины после завершения смены. Эта информация отпугивает определенную группу кандидатов. Но обычно привлекательная зарплата и возможность накопить разнообразный трудовой опыт перевешивают возможные неприятные части обязанностей.
Что спрашивают на третьей части собеседования
Активное участие собравшихся в аудитории кандидатов начинается в третьей части собеседования. Сначала — письменное задание. Тест. В нем есть задачки на внимательность и сообразительность. Конечно, никто не говорит, что каждый консультант должен быть семи пядей во лбу, но простейшие логические вопросы соискатель даже самой простенькой должности должен пройти.
Тем, кто справился, раздают уже серьезные анкеты. В них встречаются вопросы по самым разным психологическим и философским аспектам. Самый большой успех и наиболее серьезный провал в жизни. Цели на ближайшие несколько лет. Оценка собственной личности через перечисление положительных и отрицательных черт характера.
В дополнение включен вопрос о службе в армии. Среди соискателей обычно много парней, начинающих карьеру и любящих гаджеты, интересующихся информационными технологиями, потому работодателю важно знать, не уйдет ли сотрудник в ряды вооруженных сил через пару месяцев после трудоустройства.
Письменные анкеты заполнены. Приходит время самопрезентации. Расскажите о своем опыте работы, о своих профессиональных качествах и личных достижениях. Это как раз та часть, к которой нужно готовиться из дома. Продумайте каждое слово. Минимум — составьте план, максимум — напишите текст своего выступления. Никто не оценит неуверенные и бессвязные речи. Выиграет тот, кто сможет убедительно доказать свою профессиональную пригодность.
Как пройти в штат компании
Есть несколько секретов, которые помогут пройти все многочисленные испытания и стать сотрудником «Связного».
Надеемся, что наши советы помогут вам справиться и начать работу в «Связном». Хотя после собеседования вы не сразу попадете в салон связи или офис. Сначала проходит интенсивная стажировка в учебном центре. Там будущие консультанты изучают ассортимент, получают знания по каждому параметру своих обязанностей, тренируют коммуникативные навыки. После двух недель обучения — начинается непосредственно трудовая деятельность и ее успешность зависит только от вас.
Эксперимент: устраиваемся на работу в магазин техники. Часть 3. «Связной»
«В салоны мобильной связи берут всех!», — думают многие покупатели. Так ли это? Эксперимент Hi-Tech.Mail.Ru продолжается, и после Media Markt и «М.Видео» я отправилась на собеседование в «Связной». Забегая вперед, скажу: страшного в этом ничего нет, однако постараться придется — и в процессе трудоустройства, и после, ведь в «Связном» ваш доход зависит от ваших результатов сильнее, чем в других торговых сетях. Итак, что же скрывается за улыбкой сотрудников салонов?
Собеседование для «Связного» проходит в учебном центре компании на метро Кожуховская. Он кажется пустым — два человека за стойкой администратора, тишина в коридорах. Но в одной из комнат уже собрались пять кандидатов. Нас встречает красивая девушка в босоножках на шпильке — тренер учебного центра. После заполнения стандартной анкеты (где родился, учился, работал) она рассказывает о вакансии менеджера по продажам.
Рабочий день — 10 часов для графика с двумя выходными, на обед дается сорок минут и каждые два часа можно отлучаться на 15 минут. У тех, кто работает четыре дня в неделю, рабочий день — 12 часов. Выходные «плавающие», но подряд можно отдыхать только два дня.
Базовая часть зарплаты — всего 6 тысяч рублей, остальное — бонусы от продаж. При этом если за месяц удалось заработать меньше 14 тысяч комиссионных, компания доплатит сотруднику, чтобы он получил 20 тысяч рублей на руки после уплаты налогов, говорит тренер. Средняя зарплата продавца — чуть больше 40 тысяч рублей.
Сами бонусы бывают личные и командные. Личные — это комиссионные за продажу дополнительных услуг, чехлов и брелоков, командные — от продаж телефонов и гаджетов в салоне. Они рассчитываются по 12 категориям, в зависимости от спроса на тот или иной товар, максимум 660 рублей. Чем выше спрос — тем ниже премия.
«Мы должны продавать честно, а не навязывать свои предпочтения клиентам. Вы все равно получаете комиссию,— предупреждает она. — Предела же заработкам вашим нет, хотя, конечно, 200–300 тысяч рублей вы не будете зарабатывать».
Команда также должна не только выполнять план по продажам, но и получить хорошую оценку от клиентов.
«Раньше мы практиковали метод ‘тайного покупателя’, когда приходит специальный сотрудник под видом клиента и оценивает работу менеджера, но пришли к выводу, что это неэффективно, ведь некоторые, когда понимают, что их оценивают, все забывают от испуга», — теперь, по словам, менеджера, оценки магазину ставят клиенты, обзвоном которых занимается специальный отдел.
«Мы спрашиваем их, порекомендуют ли они наш магазин друзьям и знакомым. Результаты и комментарии в конце каждого месяца поступают в салон. С этим надо работать, особенно с негативными отзывами, потому что, если все было хорошо, не факт, что кто-то про это узнает, а плохое — обязательно расскажут всем», — если клиенты оценили работу салона на 8,5 из 10 и выше, то все сотрудники получат прибавку в 10% от бонусной части.
Поощряют продавцов также за результаты контрольного тестирования по теории, которое проходит каждые три месяца: «Учитывается время работы в компании и процент, полученный за написание теста — если он выше 85%. Если вы только пришли и написали на хороший балл, получите 4 тысячи рублей. Но если вы уже год работаете, а все пишете на 85%, то можете получить лишь 2 тысячи рублей премии. К сожалению, часто бывает так, что чем дольше работаешь, тем хуже знаешь теорию».
Чтобы стать продавцом опыт не нужен, но необходимо пройти обучение. После двух адаптационных дней с бизнес-играми, шести дней изучения теории продаж и технических характеристик товаров, стажер восемь дней работает с наставником в торговой точке (этот этап уже оплачивается по ставке 900 рублей за день в Москве). Затем сдает экзамен и уже работает самостоятельно.
Двое мужчин, не вдохновленных речью тренера, выходят. Остаюсь я, два парня (на вид не старше тридцати) и молчаливая девушка. Мы переходим в другую комнату, садимся в круг и начинаем играть.
«Представьте, что вы все очень хорошо знакомы и дружите давно, — вводит в игру тренер. — Вы решили открыть свой мобильны ритейл, как ‘Связной’, только у вас один магазин. Он работает всего месяц. У вас нет наемных сотрудников, вы сами руководители и за все отвечаете. Произошла неприятная ситуация. Клиент заказал через интернет-магазин телефон, но служба доставки его не привезла. Покупатель пришел в салон за телефоном, он спешит на самолет, придумайте пять вариантов решения проблемы». В руках у нас оказывается комикс, описывающий ситуацию.
Пока мы бурно обсуждаем варианты, тренер делает пометки. «Вернуть деньги, отдать товар с витрины со скидкой, доставить по адресу клиента за счет компании, попросить подождать и вознаградить терпение подарком, предложить вариант замены модели», — набрасываем мы на бумажке. После короткого обсуждения, тренер раздает приглашение на адаптационный тренинг, отсеяв только тихую девушку, не участвовавшую в дискуссии.
Вывод
В «Связной» действительно намного проще устроиться, чем в салоны других ретейлов электроники. На коллективном собеседовании достаточно вести себя активно и демонстрировать заинтересованность в получении работы. Впрочем, отсеять вас могут на этапе адаптации и обучения — если вы прогуливаете или не выполняете установки тренера. С другой стороны, необходимость учиться 16 дней прежде, чем начать зарабатывать, способна подточить решимость многих соискателей.
Как устроиться на работу в Связной
Некоторые писали, что бывает сложно устроиться в какой-нибудь сетевой ритейл типа Евросети или Связного. Господи, это же так просто! Неужели вы не понимаете, что во всех этих анкетах, тестах, самопрезентациях нужно говорить не то, что вы хотите сказать, а то, что хочет услышать работодатель! Тогда вам просто обеспечено место менеджера по продажам в салоне сотовой связи, а может быть и некоторая карьерная лестница в ближайшие год-два!
Я решил провести необычный социальный эксперимент и под видом обычного соискателя обратиться в Связной. Эксперимент длился почти две недели и включал в себя успешное прохождение собеседования, полный цикл обучения в учебном центре Связного и выход на стажировку. После одного дня стажировки эксперимент был остановлен: полученной информации было более чем достаточно для написания данного цикла статей.
Как успешно пройти собеседование в Связном
Записывают на собеседование без преувеличения всех желающих. Достаточно позвонить по телефону 8-800-700-700-3 чтобы записаться или заполнить анкету на сайте job.svyaznoy.ru и с вами в тот же день свяжется менеджер по персоналу и назначит день и время собеседования. В указанный день нужно явиться в учебный центр Связного. В Санкт-Петербурге таковой расположен в центре города, в пяти шагах от Невского проспекта на Большой Конюшенной улице, 27.
Рассказ о вакансии Светлана разбила на три части:
Всё важное и серьёзное менеджер по персоналу рассказывала быстро и без остановок, а на всём, что касается завлечения сотрудников, задерживалась подолгу и изливала мысль красиво и сладко. Так, описание должностных обязанностей менеджера по продажам проскочило на едином дыхании и единственное, что большинству удалось ухватить, это необходимость мыть полы в торговых точках. А пролетел длинный список основных задач: консультирование клиентов, оформление договорной документации, работа с кассой и приём денежных средств как в наличном, так и в безналичном виде, проведение инвентаризаци товара, оказание клиентам допуслуг, таких как настройка приобретенного телефона или другого устройства, наклейка защитной плёнки на экран, предложение услуг кредитования и страхования, принятие участия в оформлении витрин салона и так далее. Если расписать себе этот список задач по пунктам, то непосредственно продажа телефонов и мобильных устройств, для чего большинство и пришло на собеседование, составит не более 10% от общего объёма задач.
Заработная плата менеджера по продажам в Связном
Мне всегда нравилось, как в организациях рассказывают будущим сотрудникам о зарплатах. Уж каких только фантастических сумм я не слышал! Связной же превзошёл все возможные пределы!
Светлана сообщила, что средняя зарплата на позиции Менеджер по продажам составляет 36 тысяч рублей. Составляется эта сумма из оклада размером 4600 рублей (это при том, что на 2012 год минимальный размер оплаты труда в Санкт-Петербурге установлен в 7781руб., то есть меньше этого работодатель не может платить сотруднику, не нарушая закон), премии от продаж, которая может составить от 14000 до 70000 руб. в месяц и премии «за отличную работу», размер которой 1500 рублей и присуждается она тем сотрудникам, кто в течение месяца вносит особый вклад в оформление и развитие торговой точки Связного.
Ежемесячно руководитель составляет фотоотчёт по внешнему виду точки, при рассмотрении которого высшее руководство отмечает чистоту в салоне и правильность расположения рекламы.
Помимо бонусов и премий сотрудник также может схлопотать штраф: на каждом чеке, пробиваемом на кассе, напечатан телефонный номер горячей линии, куда любой клиент Связного может позвонить и пожаловаться на некачественное обслуживание в одном из салонов или даже на плохую работу какого-нибудь конкретного менеджера по продажам.
Про другие штрафы сказано не было, а позже было заявлено, что в Связном и вовсе отказались от системы штрафов, заменив их предупреждениями.
Ежемесячно сотрудники Связного должны проходить переаттестацию на знание товара. Заработав оценки «хорошо» и «отлично», они получают премию в 2000 рублей.
Также существует некая «Экспертная позиция»: если кто-то из сотрудников компании обладает экспертными знаниями по той или иной категории продаваемых товаров, то он может раз в три месяца пройти экспертную аттестацию и получить надбавку в 3000 рублей к окладу на ближайшие три месяца. Пройдя такую аттестацию по нескольким группам товаров, можно увеличить свой оклад аж до 19600рублей.
Карьерный рост в Связном
Восхваляемый всеми карьерный рост в Связном выглядит так:
Процесс погружения в среду
Соцпакет в Связном
Как правильно заполнить тестовую анкету на собеседовании в Связном
Опиши свою самую большую неудачу в жизни
— помимо описания неудачи обязательно следует указать, что вы изменили в жизни, чтобы избежать таких неудач в дальнейшем. Это покажет, что вы умеете с ними справляться и делать выводы.
Чего ты хочешь достичь в жизни, твои цели?
— цель должна быть одна, максимально конкретная, с указанием срока достижения. Неумение ставить цели показывает вас как человека бесхребетного и неактивного, но слишком амбициозные цели отпугнут работодателя. Придумайте что-нибудь нейтральное. Например, купить автомобиль Ford чёрного цвета не старше 2000 года выпуска до конца этого года.
Служба в армии (служил или нет, если нет то почему)
— работодателя в первую очередь интересует, не заберут ли вас через месяц-другой в армию, поэтому нужно его как можно увереннее успокоить, что проблем не будет
Уровень заработной платы, за который готовы работать
— укажите тот уровень зарплаты, который считается средним или чуть ниже среднего в вашем регионе. Это покажет, что вы не притязательны и не уйдёте в первые месяцы работы, если у вас не начнёт всё сразу получаться (а это вряд ли)
Есть ли у вас опыт работы в продажах, если да, то какой.
Лучше чтобы он у вас был. Пусть это даже с трудом можно будет назвать продажами, всё равно пишите, что есть, в компании «Рога и Копыта», два года. Вряд ли кто будет проверять, можете не беспокоиться. Однако если опыт в продажах есть, обязательно следует упомянуть о каких-либо достижениях: лучший сотрудник месяца, самое большое количество продаж вашего магазина по региону и т.д.
Что для вас имеет наибольшую важность (от 1 до 10)
Время от времени в этом вопросе появляются новые варианты ответов, но самые главные остаются неизменными, поэтому первые 7 пунктов нужно ставить в такой последовательности всегда:
1. Карьера
2. Престиж компании
3. Стабильность, надежность
4. Деньги, льготы
5. Близость к дому
6. Дружелюбный коллектив
7. Приобретение нового опыта и знаний
8. Высокая интенсивность работы
9. График работы
10. Самостоятельность, ответственность позиции
Источник получения информации о вакансии (название газеты, сайта или название другого источника)
Не имеет значения, это просто информация для организации, где стоит размещать свои объявления, а где нет.
Какие средства информации вы используете чаще всего?
Тоже не имеет значения, тоже связано с размещением новых объявлений о вакансиях
Что, если вами будет руководить человек, намного младше вас?
Считаю, что самый правильный ответ должен звучать так: «если он мной руководит, значит у него больше опыта, чем у меня. Поэтому неважно сколько ему лет»
Отвечая на другие вопросы, нужно всегда помнить, что лично вы, ваша личность, ваши увлечения и ваш жизненный опыт работодателя НЕ ИНТЕРЕСУЕТ! Его интересует только то, как вы будете справляться со своими обязанностями и не принесут ли ваши отрицательные черты и другие особенности убытки компании.
Следуйте этим рекомендациям, и вы пройдёте собеседование практически в любой компании, связанной с розничной торговлей. И уж тем более вам будет предельно просто пройти собеседование в Связном!
Как правильно сделать самопрезентацию на собеседовании в Связном
После таких слов вас просто не смогут не взять!