техническая информация ошибка connectionfailure как исправить
Некоторые из пользователей Яндекс браузера могут столкнуться с невозможностью зайти на какой-либо сайт и сообщением «Техническая информация ошибка Connectionfailure». В этой статье я расскажу, что это за ошибка, когда она возникает и как исправить ошибку на вашем ПК.
Что это за это ошибка Connectionfailure
Обычно ошибка с технической информацией связана с невозможностью установления безопасного соединения, с каким либо сетевым ресурсом. Наиболее часто Connectionfailure встречается при захождении на сайт какой-либо социальной сети (Вконтакте, ОК, Фейсбук, Твиттер и др.), также довольно регулярно её наблюдают пользователи различных онлайн-игр.
Причины возникновения проблемы
Среди причин возникновения ошибки «Техническая информация ошибка Connectionfailure» в Яндекс браузере выделяют следующие:
Как исправить ошибку Connectionfailure
Чтобы избавиться от ошибки нужно предпринять следующие действия:
Заключение
В большинстве случаев, в возникновении проблемы «Техническая информация ошибка Connectionfailure» виноваты сбои в работе самого ресурса, которые достаточно быстро ликвидируются его создателями. Также частными виновниками возникновения данной проблемы могут выступать браузер и антивирус, блокирующие ресурс по каким-либо причинам. Если вы столкнулись с описанной мною проблемой, попробуйте весь комплекс упомянутых мною решений, одно из них вам обязательно поможет.
Как устранить ошибку Сonnectionfailure в Yandex browser
Во время сёрфинга в сети веб-обозреватель отправляет запрос к сайту, а взамен получает все необходимые данные для построения страницы. Порой вместо ожидаемого контента приходит уведомление об ошибке Connectionfailure, которая не позволяет пользоваться Яндекс браузером в полной мере, поэтому её нужно срочно исправить. Характерной чертой неполадки является невозможность получения доступа к отдельным ресурсам, но связь с интернетом преимущественно сохраняется. Всё о причинах и способах исправления проблемы опишем ниже.
Почему появляется error Connectionfailure в Yandex browser
Причин неисправности может быть масса. Практически всё, что влияет на подключение к сети, является одним из вероятных источников сбоя.
Основные причины ошибки Connectionfailure в браузере от Яндекса:
Сообщение «Техническая информация: Ошибка Connectionfailure» может появляться и по независящим от нас причинам. Сюда относятся проблемы у провайдера (нет доступа к сайтам определённого региона или ремонтные работы), а также неполадки на сервере веб-сайта. К сожалению, нет возможностей решить неисправности подобного рода, остаётся только ждать завершения ремонтных работ.
Как убрать ошибку Connectionfailure в Yandex браузере
Неисправимых проблем среди перечисленных выше причин практически нет. Большинство проблем можем исправить вручную и достаточно просто. Нужно лишь следовать инструкциям и выполнять действия в том же порядке, в котором они описаны.
Способ 1: диагностируем сеть
Несмотря на то, что сбой Connectionfailure преимущественно появляется не из-за проблем с подключением, подобное также исключать нельзя. Первым делом стоит удостовериться, что выход в интернет есть, и он стабильный.
Удалось установить, что интернет есть, а ошибка носит одиночный характер? Можем переходить к следующим способам. Если неполадка возникает на множестве сайтов или диагностика показывает отсутствие доступа к сети, стоит проверить подключение Ethernet-кабеля или перезагрузить Wi-Fi-маршрутизатор.
Способ 2: включаем или выключаем VPN, Proxy
Часто не получается загрузить сайт из-за физического расположения. На локальном, корпоративном или государственном уровне могут блокировать доступ к некоторым веб-ресурсам. Единственный способ их загрузить – воспользоваться прокси или ВПН. Бывает и наоборот, сайты вычисляют активные приложения или расширения для изменения IP-адреса и блокируют подключение. Если сейчас активен proxy или VPN, стоит попробовать выключить его, в противном случае – включить.
Как быстро включить ВПН:
Чтобы выключить дополнение, достаточно нажать на его значок в панели расширений и нажать на кнопку для перевода в неактивное состояние.
Как включить и выключить прокси в Яндекс.Браузере:
Ещё VPN и прокси могут работать через специальные приложения. Их также следует отключить.
Способ 3: чистим временные файлы (куки, кэш, историю)
Чистка часто помогает в ситуациях, когда нельзя установить точного виновника неполадки. Для начала стоит выполнить очистку малополезных файлов силами самого браузера. Уже после можем перейти к более масштабному способу.
Способ 4: удаляем кэш DNS
Всё необходимое для процедуры уже есть в Windows, нужно лишь запустить утилиту с помощью специальной команды.
Как результат манипуляции – все DNS-адреса удаляются из кэша, а при открытии сайтов они загружаются заново. Однако, некоторые Wi-Fi-маршрутизаторы могут добавлять данные о DNS в собственную память. Чтобы процедура сработала в таком случае, ещё нужно выполнить перезагрузку роутера с кнопки на задней части корпуса.
Способ 5: меняем DNS-сервер
Стабильность некоторых DNS-серверов находится под сомнением. В одно время они работают, но есть периоды, когда к серверам нет доступа. Одним из самых стабильных DNS является Google, который можно установить абсолютно бесплатно.
Руководство по замене DNS:
Способ 6: снимаем блокировку в антивирусе
Если антивирус обладает интернет-монитором активности, с высокой долей вероятности блокировать доступ к сайту может он. Есть 2 способа избавиться от ошибки Connectionfailure в подобной ситуации: полностью отключить защиту от угроз с сети или добавить сайт в исключения. Лучше воспользоваться вторым методом.
Как добавить веб-ресурс в белый список на примере Avast:
В других антивирусах пункты и их расположение отличается, но смысл процедуры приблизительно идентичен: нужно изначально перейти в «Настройки», а затем найти опцию с названием «Чёрный список», «Белый список» или «Исключения». Руководство по созданию правил для отключения блокировки обычно прилагается.
Способ 7: отключаем родительский контроль
Родительский контроль – это система ограничения доступа для других пользователей. Получила своё название из-за частого применения с целью защиты ребёнка от взрослого контента или предотвращения использования игр и соцсетей в учебное время. Данным функционалом обладает система Windows, большинство антивирусных приложений и специализированные утилиты. Предустановленная возможность в ОС распространяется только на IE и Microsoft Edge, поэтому в случае с блокировкой Яндекс веб-обозревателя проблема в других приложениях.
Если администратор установил блокировку доступа к конкретному сайту, может появиться сбой с сообщением Connectionfailure. Чтобы отключить нежелательную функцию, нужно иметь доступ с высокими привилегиями. Часто подобные приложения позволяют принудительно открыть сайт после ввода «родительского» пароля. В противном случае придётся авторизоваться в приложении из учётной записи с расширенными правами и внести сайт в исключения.
Способ 8: удаляем вирусы
Поражение системы вирусами всё ещё встречается очень часто. Единственный способ возобновить нормальную работу ОС и приложений – удалить заражение. Чтобы искоренить зловред, потребуется хорошее антивирусное ПО. Можем установить полноценный антивирус, вроде Kaspersky, NOD32, Avast и прочих или поставить сканер – небольшая программа для поиска вредоносного кода. Представителями антивирусных сканеров являются Dr. Web, Malwarebytes anti-malware.
Приблизительный алгоритм действий:
Способ 9: проверяем и редактируем файл hosts
Обычному пользователю файл hosts не представляет особой ценности. Если его функционал (переадресация IP и доменов) не нужна, можем заменить файл на новый – простейший способ устранить проблемы с некорректным содержимым элемента.
Как устранить ошибку Connectionfailure в Яндекс.Браузере:
Способ 10: удаляем данные профиля
Метод позволяет добиться обнуления пользовательских данных, а вместе с ними может исчезнуть и ошибка. Особенно актуален метод для тех, кто давно пользуется профилем.
Как реализовать задумку:
Сейчас браузер от Яндекса становится чистым, все пользовательские данные удаляются. Стоит проверить, есть ли error Connectionfailure и создать новый профиль.
Способ 11: сбрасываем настройки веб-обозревателя
Один из последних способов, который приходит на помощь, когда ничего не срабатывает. После выполнения сброса, браузер будет абсолютно чистым от любых данных. Его состояние станет идентичным тому, когда веб-обозреватель впервые был установлен в системе.
Как выполнить сброс:
Способ 12: переустанавливаем браузер
Если сбой носит более серьёзный характер, а браузер потерял значительную часть работоспособности, можем его переустановить.
Способ 13: откатываем систему
Если ошибка Connectionfailure продолжает появляться после всех описанных действий, остаётся только диагностировать проблему в системе. Чтобы убрать все вероятных источники неисправностей в Windows, лучше всего выполнить откат.
Остальные методы устранения ошибки Connectionfailure
Все возможные причины неполадок со стороны пользователя уже были рассмотрены и исправлены. Если проблема и появляется, то не по вине клиента. Ответственность за временный сбой несут другие.
Прочие виновники неисправности Connectionfailure:
13 перечисленных методов исправления ошибки Connectionfailure в Яндекс браузере – это всё, что необходимо знать для эффективной борьбы со сбоем. Рекомендуем выполнять избавление от проблемы в 3 этапа: чистка временных файлов и работа с VPN, управление средствами контроля за подключениями и сброс или откат браузера, ОС. Так можем с минимальными усилиями и за самые короткие сроки убрать ошибку.
Как исправить ошибку Connectionfailure в Windows – все методы
Windows – широко используемая операционная система на основе графического интерфейса. Будучи пользователем Windows, вы, возможно, сталкивались с сообщением об ошибке Connectionfailure. Эта статья поможет вам решить проблему.
Всякий раз, когда мы сталкиваемся с какой-либо проблемой на мобильном телефоне или компьютере, первый шаг, который мы предпринимаем, – это перезагрузить устройство. В большинстве случаев это должно решить проблему. Перезагрузите ПК, и,если это не поможет, поочерёдно выполняйте следующие рекомендации. Узнайте, что пошло не так в вашей системе. Это поможет вам решить проблему в кратчайшие сроки.
Причины возникновения ошибки Connectionfailure
Вы можете столкнуться с такой ошибкой, когда пытаетесь подключить ваш компьютер (Windows 7/8/8.1 или 10) к интернету через широкополосное соединение. Согласно технической информации, ошибка Connectionfailure является одной из самых распространённых в Windows. Возможно, причина в том, что вы неправильно настроили модем, но могут быть и другие факторы:
Любая из вышеперечисленных причин может означать сообщение об ошибке Connectionfailure. Рассмотрим проблемы и способы их решения более подробно.
Способы решения ошибки
Прежде чем приступить к поиску другого решения и внесению каких-либо изменений, сначала попробуйте простые и базовые рекомендации. Вот некоторые из них: перезагрузите компьютер и/или модем или любое другое устройство для подключения к интернету. Эти шаги являются самым основным и начальным этапом устранением любых неполадок. В большинстве случаев исправить ошибку Connectionfailure поможет перезагрузка. Если это не решит вашу проблему, выполните следующие рекомендации.
Блокировка брандмауэром
Брандмауэр используется для предотвращения доступа неавторизованных пользователей к файлам и ресурсам на вашем компьютере. К сожалению, брандмауэр Windows не идеален и может нанести вред вашему компьютеру. Для Windows доступно лучшее программное обеспечение брандмауэра, поэтому вы можете отключить его и использовать другое ПО. Ниже приведены инструкции по отключению брандмауэра Windows и исправлению обозревателя:
После этого перезагрузите ПК и проверьте работоспособность сети. Если проблема не решена, переходите к следующему решению.
Отключение антивируса
Начиная с юбилейного обновления Windows 10 летом 2016 года, Защитник Windows может фактически работать вместе с другим антивирусным приложением. При установке другого приложения отключается не сам Защитник Windows, а только его компонент защиты в режиме реального времени. Это означает, что стороннее приложение обеспечивает защиту в режиме реального времени, но вы все равно можете запустить сканирование вручную с помощью Defender, когда захотите.
Если вы хотите убедиться, что защита Защитника Windows 10 в режиме реального времени отключена или повторно включена после удаления стороннего антивирусного приложения, нажмите Пуск, введите «Защитник», а затем выберите «Защитник Windows».
Переключатель «Защита в реальном времени» установлен
Есть ещё одна вещь, о которой вы должны знать в отношении защиты Windows 10 в режиме реального времени. Если вы отключите его и у вас не будет установлено другое антивирусное приложение, Защитник автоматически включит защиту в режиме реального времени при перезапуске Windows. Этого не произойдёт, если вы используете стороннее антивирусное приложение. Чтобы отключить сканирование и блокировку сети, вы можете просто исключить из проверки весь системный диск.
Если у вас есть дополнительные диски на вашем компьютере, вы также можете исключить их. Исключение этих дисков похоже на отключение антивирусной защиты.
Отключить Защитник Windows в Windows 7 или 8
В Windows 7 и 8 необходимо полностью отключить Защитник Windows, если вы хотите запустить другое антивирусное приложение. Вы не можете просто отключить защиту в режиме реального времени, как в Windows 10. Опять же, Защитник должен автоматически отключаться при установке стороннего приложения и включаться повторно, если вы удалите это приложение позже.
Защитник Windows подтверждает, что вы отключили его. Готово!
Родительский контроль
Microsoft предлагает родительский контроль на всех своих устройствах и в операционных системах, чтобы дети не могли получить доступ к вещам, не соответствующим их возрасту. Это очень полезная функция, но она может сильно беспокоить пользователей, если она постоянно включена. Это не позволило бы взрослому, который имеет право использовать каждую функцию, получить доступ ко всему. Таким образом, его отключение так же важно, как и его включение.
Различные версии Windows имеют разные программы, поддерживающие функцию родительского контроля. Следовательно, существуют разные способы их отключения. В этой статье перечислены все методы, которые можно использовать для отмены родительского контроля в Windows XP, Windows 7, Windows Vista и Windows 10.
Для Windows 7 с родительским контролем:
Это отключит родительский контроль, который может быть включён для любой учётной записи пользователя. Перезагрузите ПК и проверьте работоспособность сети.
Для Windows 7, Vista и XP с Windows Essentials:
Теперь ваша учётная запись теперь, наконец, свободна от родительского контроля.
Перезагрузите ПК и проверьте интернет.
Блокировка из файла hosts
Если вы используете Windows 8, Защитник Windows работает по умолчанию и предотвращает изменение файла hosts. Вам нужно будет разрешить редактирование этого файла, зайдя в Защитник Windows и выполнив следующие шаги:
Следующим шагом будет редактирование файла. В соответствии с инструкциями выше, вам нужно будет отредактировать файл как администратор. Наведите курсор на правую сторону ещё раз, а затем найдите «Блокнот». Откройте его как администратор.
Здесь в конце документа необходимо добавить адрес IP и URL-адрес сайта, к которому вы пытаетесь получить доступ. Например: 127.0.0.1 www.url.com
Это завершает редактирование файла HOSTS в Windows 8.
Редактирование файла hosts в Windows 10
В Windows 10, прежде чем вы начнёте вносить изменения в файл hosts, вам необходимо решить главную проблему. Для внесения изменений вам понадобится доступ администратора. Если у вас есть какие-либо вопросы относительно доступа администратора, обратитесь к справке Microsoft «Администратор для локальных учётных записей» или к локальному администратору Windows. В документации Microsoft локальные учётные записи означают «на вашем компьютере». Выполните следующие действия, чтобы быстро и легко внести изменения в файл hosts:
Нажмите File, затем нажмите SAVE, чтобы сохранить любые изменения, которые вы, возможно, внесли в файл.
В качестве меры предосторожности закройте окно «Блокнот», а затем снова загрузите файл hosts в соответствии с начальными шагами и дважды проверьте, чтобы ваши изменения были применены.
Проблема с браузером
Следующий шаг – проверка настроек браузера и их устранение. Первым этапом будет перезагрузка ПК. В некоторых случаях доступ к сайту может быть заблокирован временно, поэтому попробуйте подождать или зайти на сайт с другого ПК.
Чтобы устранить ошибку в Яндекс.браузере, выполните следующие действия:
Следующим этапом будет очистка кэша:
Перезагрузите ПК и проверьте доступ к сети. Аналогично настраиваются и другие популярные браузеры, такие как Chrome и Opera.
Работы на самом сервере
Причина отсутствия доступа к сайту может заключаться и в самом сервере. Например, при выполнении технических работ. Единственное, что можно сделать в таком случае, это обратиться в службу поддержки сервера или ресурса по электронной почте или в соцсетях. Возможно, сотрудники службы поддержки потребуют дополнительные данные, которые помогут решить вашу проблему.
Сброс настроек DNS
Некоторые вредоносные программы вносят изменения в настройки DNS, в результате чего и возникает ошибка Connectionfailure. Самый простой способ исправить её – сброс настроек DNS. Сделать это можно с помощью командной строки:
Запустите процесс сброса настроек. Дождитесь его окончания и проверьте работоспособность сети после перезагрузки ПК.
Сбои у вашего провайдера
Ещё одной распространённой причиной возникновения ошибки являются проблемы на самом сервере вашего интернет-провайдера. Самостоятельно восстановить доступ вы не сможете. Обратитесь в службу поддержки по телефону или через форму обратной связи на сайте (если у вас есть доступ к интернету), и дождитесь ответа оператора.
Сброс TCP/IP
IP-адрес – это уникальный идентификатор вашего ПК в интернете. Конфликты IP-адресов могут создавать проблемы при подключении к Интернету. Поэтому, если перезапуск системы и другие наши советы не работают, вы можете попробовать сбросить TCP/IP.
Независимо от того, используете ли вы Windows Vista, 7, 8, 8.1 или Windows 10, вы можете запустить одну команду с помощью командной строки, и она сбросит TCP/IP:
После выполнения вышеуказанной команды перезагрузите ПК. Проверьте, устранена ли проблема с интернет-соединением. Если нет, переходите к следующему решению.
Создайте модемное соединение
Иногда ваше текущее соединение может быть заблокировано или зависло во время сеанса. Решить эту проблему поможет создание нового модемного соединения:
Вы только что создали копию своего существующего соединения. Итак, теперь вы можете удалить старое соединение и попытаться подключиться, используя новое.
Переустановите сетевой адаптер
Переустановка сетевого адаптера является одним из наиболее рекомендуемых решений проблемы Connectionfailure. Удалите и переустановите сетевой адаптер, используя инструкции ниже:
Когда система перезагрузится, она автоматически восстановит адаптер.
Обновление драйверов
Постоянное обновление драйверов также очень важно. Чтобы обновить драйверы, вам нужно перейти на веб-сайт вашего оборудования и загрузить последнюю версию драйвера. Или просто установите фирменное ПО от производителя, которое будет сканировать ваш компьютер и обновлять драйвера самостоятельно. Проверьте наличие проблемы после перезапуска ПК.
Заменить файл «RASPPPSE.SYS»
В Windows 7 расположение файла «Raspppse.sys» по умолчанию – C:\Windows\System32\Drivers.
В большинстве случаев один из этих советов избавит вас от ошибки Connectionfailure. Если вы уже сталкивались с такой проблемой или знаете другие способы её решения, поделитесь с нашими читателями в комментариях под этой статьёй.
Как исправить ошибку connectionfailure в браузере – подробная инструкция
Достаточно часто пользователи сталкиваются с разнообразными проблемами при использовании интернета, и одной из таких распространенных ошибок является connectionfailure. Она проявляется достаточно странным образом. Некоторые сайты открываются совершенно спокойно, а другие отказываются работать.
Бывает, что со временем проблема исчезает и все работает хорошо, но достаточно часто ошибка преследует пользователей несколько недель или даже месяцев. Поэтому было бы полезно разобраться, что же делать в такой ситуации.
Рис. 1. Внешний вид ошибки
Причины появления
Для решения и понятия проблемы нам потребуется техническая информация: ошибка connectionfailure, которая может появляется из-за проблем с компьютером или с провайдером. Во втором случае нужно просто подождать, пока специалисты починят оборудование или снимут ошибочно установленную блокировку.
Лучше всего будет позвонить провайдеру и спросить, по каким причинам возникает ошибка connectionfailure и как исправить ее. Бывает, что провайдер специально блокирует доступ к определенным ресурсам, и его представитель скажем вам об этом. В крайнем случае, специалисты подскажут решение проблемы.
Но звонить следует только после того, как вы исключите следующие причины появления проблемы:
А теперь разберем поэтапно каждый из этих вариантов.
Отключаем брандмауэр
Если данная ошибка свойственна какому-то определенному сайту или нескольким ресурсам, вполне возможно, что его блокирует встроенный в операционную систему Windows защитник. Он должен оберегать ОС от вирусов и других угроз, но иногда воспринимает что-то вполне безопасное как опасность.
Настроить его так, чтобы брандмауэр не трогал конкретный сайт или программу невозможно, остается только отключить его.
А делается это следующим образом:
Рис. 2. Найденные в меню «Пуск» программы по запросу «брандмауэр»
Рис. 3. Отключение брандмауэра windows
Если ничего не изменилось, значит, проблема не в этом и вы можете снова включить брандмауэр. Делается это так же, как описано выше, но вместо отметок на пунктах «Отключить…» нужно поставить такие же отметки на пунктах «Включить».
В том случае, когда данное действие действительно помогло, лучше всего оставить брандмауэр выключенным. Бояться за безопасность операционной системы при этом не стоит. Для ее защиты просто установите какой-то хороший антивирус (например, один из продуктов Касперского).
Проводите регулярную проверку на наличие вредоносных программ с помощью него. Интересно, что в некоторых случаях имеет место блокировка антивирусом, из-за которой появляется connectionfailure.
Проверяем и настраиваем антивирус
Иногда возникает ситуация, когда антивирусная программа несколько раз обнаруживает на одном сайте какую-то угрозу и со временем заносит его в список адресов, которые будет блокировать.
Хотя бывает, что антивирус просто так, по известным только одному Богу причинам, блокирует тот или иной ресурс. И это становится причиной возникновения данной проблемы.
Чтобы проверить этот вариант, необходимо отключить антивирус на время и попробовать открыть ресурс, на котором раньше появлялась ошибка с названием connectionfailure.
Обычно это можно сделать при помощи клика по ярлыку программы в трее и выбора пункта «Выход». К примеру, в Kaspersky Free это выглядит так, как показано на рисунке ниже.
Рис. 4. Завершение работы Kaspersky Internet Security
Если проблема исчезла, необходимо искать список URL-адресов, которые блокирует антивирус. Где он находится в каждом конкретном случае, нужно смотреть в инструкции к антивирусной программе или на ее официальном сайте. Удобнее всего этот список найти в ESET Nod32. Там это делается следующим образом:
Рис. 5. Список блокируемых URL-адресов в ESET Nod32
После этого все должно работать хорошо. Если вы не знаете, как найти такой список в вашем антивирусе, помните, что он обязательно есть где-то в настройках.
Проверяем файл hosts
Случается также, что connectionfailure – это проблема в файле hosts. Она появляется из-за действия вирусов или простых ботов, которые правят данный системный файл. Чтобы проверить такой вариант, сделайте вот что:
Рис. 6. Правильный файл hosts
Стоит сказать, что если изменения в файле hosts произошли один раз, они вполне могут иметь место еще раз, через время. Поэтому обязательно выполните полное сканирование своим антивирусом.
Устраняем неполадки браузера
В большинстве случаев проблема решается простым обновлением браузера. Лучше всего не пытаться лезть в настройки и что-то там «чинить». Если браузер уже стал проблемным, удалите его и поставьте более актуальную версию.
Делается это крайне просто – необходимо зайти на официальный сайт вашего браузера и скачать его. При установке будет сообщено, что программа будет обновлена, а не установлена заново.
К примеру, в Opera это выглядит так, как показано на рисунке ниже. Там нужно нажать кнопку «Принять и обновить».
Рис. 7. Установка обновления в Опере
Но бывает, что даже после обновления браузера ошибка не исчезает, так как в нем сохраняются пользовательские настройки. Такая ситуация возникает, например, в Яндекс.Браузере или Google Chrome. Там необходимо авторизоваться на странице профилей пользователей, чтобы использовать программу.
Исправляем ошибку в Яндекс.Браузере
Спешим обрадовать пользователей в Яндекс браузере – проблема тоже решается достаточно просто. Нужно сделать следующее:
Рис. 8. Правильные настройки Яндекс.Браузера
Эта инструкция актуальна и для Хрома.
Все вышеупомянутые причины возникновения проблемы связаны с различным ПО. Но виной появления connectionfailure могут быть не только программы и утилиты, а еще и внутренние ресурсы компьютера, а конкретно, сбитые настройки DNS.
Сбрасываем DNS
Пытаться настраивать DNS нет смысла, лучше всего просто сбросить эти настройки. Делается это следующим образом:
Рис. 9. Ввод команду ipconfig /flushdns + «Enter» в консоли
Если даже после этого ничего не меняется, добивайтесь помощи от своего провайдера. Возможно, у него есть платные услуги по компьютерной помощи. Или просто необходимо проверить настройки со стороны провайдера.