товар не отображается в соответствии с законодательством вашего региона алиэкспресс как исправить
Оплаченного заказа нет в списке моих заказов на Aliexpress, заказ не получен!
Оплатила заказ, магазин LGToy. Деньги с моей карты Сбербанка ушли. (3552,70 руб). Но этого заказа так и нет списке моих заказов. Робот EVA не даёт ответ уже несколько дней. Как мне узнать статус моего заказа или вернуть деньги? Могу прислать скриншот экрана оплаты. Помогите решить проблему.
Пропали все заказы из личного кабинета Алиэкспресс. Решение проблем.
Добрый день. Такая проблема существует и чтобы ее решить нужно писать в техническую поддержку Алиэкспресс.
В чате можно попробовать вызвать живого человека, они там бывают по будням в рабочее время, нужно написать в чат, что вы хотите поговорить ИМЕННО с живым человеком.
Так же можно подать жалобу на этой странице, это тоже поможет решить проблему https://aliprofi.ru/links/zhaloba
12.02.2020 оплатил заказ, деньги списали, но информация о заказе пропала. Сумма заказа 2882,77 руб.
Александр, воспользуйтесь советом и ссылкой выше, проблема известная, но пока решается только обращением в тех. поддержку с жалобой или через чат (там нужно вызвать попытаться живого человека)
16.02.2020 оплатил товар,деньги списали,но номер заказа не получил.Сумма заказа 2612,37 руб.
Валерий, как вы платили и где вы ожидали его получить? Посмотрите в своем личном кабинет на Алиэкспресс в разделе МОИ ЗАКАЗЫ.
Валерий, вы заказывали товар через сайт Алиэкспресс, через мобильное приложение Алиэкспресс или вы использовали наличный расчет?
Если наличный, то вам нужно обратиться туда, где вы платили и узнать у них подробности платежа, ТОЧНО ЛИ он прошел?
Если он прошел, то вам нужно писать на Алиэкспресс жалобу сюда https://aliprofi.ru/links/zhaloba
К сожалению не знаю английского и китайского языка.
Валерий, воспользуйтесь Google переводчиком https://translate.google.com/?hl=ru или если у вас стоит браузер Google Chrome или Яндекс Браузер, то в ним встроен переводчик.
Что такое Url товара?
Пытаюсь поздороваться с Eva, а он выставляет список моих заказов. Что делать,как вести диалог?
Добрый день. У меня похожая ситуация: заказала беговую дорожку с доставкой из России. Оплатила. Но информации по этому заказу на моей странице и на почте никакой нет. Есть только старые и новые заказы из Китая. В удалённых заказах тоже ничего нет. Что делать?
Наталья, во первых нужно убедится, что платеж точно прошел и не вернулся вам на счет. Нужно скачать квитанцию об оплате, как доказательство. После этого в порядке очередности:
Если вы заказывали в разделе TMALL, то писать нужно в их поддержку, она отдельная.
https://aliexpress.ru/item/32747672419.html Ситуация идентичная как у Валерия. Пытаюсь отправить жалобу, пишет \»Товар не существует. Укажите правильный URL-адрес.\»
После этого вы попадете на ту же страницу жалоб и url товара подставится автоматически.
1. Если бы мне деньги вернулись обратно на счёт, то я бы сюда не написала. Деньги не вернулись. 2. Продавцу написать не могу, так как не знаю у кого купила эту дорожку: абсолютно нет никакой информации по моему заказу. 3. Что такое раздел TMALL?
А как написать в поддержку раздела TMALL?
Наталья, вот сюда пишите в чат поддержки TMALL https://aliprofi.ru/links/tmallchat
Нет отправленного товара на странице мои заказы в Алиэкспресс, что делать?
Саша, на странице мои заказы показываются все заказы, независимо от того, отправлен он еще или нет. Вот пример:
Чтобы узнать отправил ли продавец заказа, нужно нажать кнопку ПРОВЕРИТЬ ОТСЛЕЖИВАНИЕ:
Если светится картинка в верхнем левом углу (как на фото), то значит продавец товар отправил.
Но имейте ввиду, даже если продавец и показывает, что уже отправил заказа, это еще не означает, что он это сделал на самом деле.
Али Профи. Я нашла свой заказ. Открыла спор. От продавца пришл такой ответ: «Дорогой друг, прости, что заставил тебя так долго ждать, мы только что получили информацию от логистической компании и ваша посылка была потеряна, возможно, что-то не так с вашим адресом или другой причиной мы не знаем. Возмещение средств: есть ли у вас счет PayPal для получения средств? ИЛИ вы можете выбрать у нас другие товары, хорошо? могли Вы помочь отменить спор first？you знаете, что спор причинил нам боль в большой степени ждущий ответа хороший день». Что делать. Я хочу получить деньги обратно.
По правилам Алиэкспресс все возвраты должны идти через спор на Алиэкспресс, это портит карму продавцам и они пытаются этого избегать всеми силами. К тому же некоторые покупатели были обмануты, просто поверив обещаниям.
Если вам ничего этого не нужно, то возвращайте деньги через спор, а продавцу можете написать: извини друг, у меня нет PayPal.
Кстати, где вы нашли свой заказ, куда он пропал? Как решили проблему?
Оказалось, что если зайти на страницу Аллиэкспресс с номера телефона или с почтового ящика, то это будут два моих разных аккаунта. Получилось так, что беговую дорожку я заказывала с аккаунта по номеру телефона, а отследить заказ пыталась с аккаунта почтового ящика. На Аллиэкспрес только шестой специалист смог разобраться в данной ситуации. Потом, как оказалось, где был размещен мой заказ, информация по нему всё равно не отслеживалась. Продавец изначально указал неверный номер заказа. И он проходил как абсолютно другой товар. Теперь пытаюсь получить свои деньги обратно.
Наталья, спасибо, интересно, у некоторых пропадают заказы и я подозреваю, что по похожим причинам. Error User 🙂
Если не получится, то попробуйте написать в поддержку Алиэкспресс через Вконтакте как описано тут, они попробуют найти ваш заказ.
Здравствуйте. 25.05.2021 Выбрал и оплатил товар на сумму 2676,39 руб., Но заказ не был создан. Уже месяц пытаюсь вернуть деньги. Все способы связи не дали результатов, с человеком почти невозможно связаться.
Надежда, пишите в поддержку через Вконтакте ссылка на их поддержку вот тут https://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-aliekspress/#vkaliexpress Там русская поддержка и быстро отвечают обычно.
Оплатил товар через оператора теле-2 на 312 а товар исчез вместе с платежкой.
Анатолий, из какой страны вы заказывали? Насколько я вижу сейчас из России мобильный платеж не доступен.
Почему не отображается оплаченный заказ на алиэкспресс?
Ответ:
Добрый день, Михаил! Ежедневно на крупнейшем китайском маркетплэйсе совершают покуки миллионы человек со всего мира. И если у вас не отображаются оплаченные заказы на алиэкспресс в приложении иил на сайте сразу после перевода денег — не стоит предаваться панике. Иногад, как и у других интернет-магазинов на али случаются сбои в работе. Лечится простым ожиданием. Но, чтобы не терять времени даром, расскажем что нужно сделать.
Что делать если на алиэкспресс не отображаются заказы?
Первое, что нужно предпринять — это попытаться решить проблему самому. Возможно, вы вошли не под своими данными на aliexpress. Такое ьывает, если вы зарегистрированы как через соц. сети, так и по почте. То есть покупки делали на один аккаунт, а теперь перешли на второй.
Второй момент — поискать не отображающиеся заказы в других категориях, например, удаленные.
И третий — проверить корректность выставленной даты. Иногда заказы на алиэкспресс не отображаются, так как вышло время их показа или наоборот, сегодняшнее число не попало в диапазон.
Ну а теперь непосредственно к алгоритму составления претензии.
После стоит ожидать. Как правило, администрация пересылает претензию в адрес магазина, продавец формирует отчет у себя — отправляет службе поддержки. Та ответит вам: либо предоставив трек номер, либо вернув деньги в полном объеме.
Момент, когда на алиэкспресс не отображаются заказы в приложении либо на сайте, происходит не часто. В большинстве случаев — это элементарный сбой в работе сайта. Но написать в службу поддержки лишним никогда не будет.
Видео по теме
Извините, этот купон недоступен из-за изменения ваших настроек адреса доставки
Некоторые покупатели AliExpress начали замечать, что в разделе «Мои купоны» некоторые из них стали недоступны. Около купона отображается сообщение «Извините, этот купон недоступен из-за изменения ваших настроек «адреса доставки»».
В данной статье мы расскажем, в чем может быть причина недоступности купона и как это исправить.
Почему купон стал недоступен?
Извините, этот купон недоступен из-за изменения ваших настроек адреса доставки — означает, что данный купон невозможно применить в вашей стране.
При обращении в службу поддержки Алиэкспресс был получено следующее сообщение:
Вы обращались в службу поддержки AliExpress с вопросом по получению купона. Мы проверили информацию по вашему вопросу, к сожалению, по соображениям безопасности вы не можете принять участи в данной акции. Приносим свои извинения за данный опыт.
Просим заметить, что вы можете получить купоны продавцов, купоны и спецкупоны. Например, купон продавцов можно получить в разделе «Мобильные бонусы», обменивая монеты на купоны. Также в данном разделе можно обменять монеты на спецкупоны. Также можно получить персональную скидку от продавца. Для этого необходимо совершить предзаказ (заказ без оплаты) и написать продавцу, поговорить с ним насчет предоставления скидки. Если продавец будет согласен, то н сможет в предзаказе применить скидку.
Надеемся на ваше понимания
С наилучшими пожеланиями, Ваш AliExpress
То есть система безопасности площадки, посчитала, что купон был получен нечестным путем и заблокировала его.
Причины недоступности купона
Ниже я перечислил причины, по которым купон мог стать недоступным:
Как исправить?
К сожалению при сообщении «Извините, этот купон недоступен из-за изменения ваших настроек адреса доставки» воспользоваться купоном в дальнейшем или как-то его вернуть неудасться. Система безвозвратно аннулировала его. Для того, чтобы в дальнейшем данной ситуации не возникало необходимо:
Если у вас остались вопросы по теме, вы можете задать их в комментарии. Мы постараемся ответить на любой заданный вопрос.
Информация для таможни Алиэкспресс как исправить данные?
Алиэкспресс требует ваши данные для таможни! Зачем им эта информация?
Добрый день. Если вы гражданин России, то как написано в письме, вам ничего делать не нужно.
Если вы не гражданин России, то вам нужно нажать кнопку ИСПРАВИТЬ и внести те недостающие данные, которые от вас потребуют. ( раньше нужно было писать ИНН, теперь от россиян таможня просит ПАСПОРТНЫЕ данные для Алиэкспресс)
Вы написали слишком мало информации, чтобы сказать что-то еще.
Если вы не являетесь гражданином России, то вам ничего исправлять не нужно – сотрудники таможни свяжутся с вами лично.
Только вот в письме совсем про другому написано
Дмитрий, если вы заказываете товар в Россию и живете там постоянно или более полугода, то вы становитесь налоговым резидентом России. Тут все может быть очень индивидуально, вам нужно просто ответить на это письмо и решить вопрос с таможней. Можно задать им уточняющие вопросы, чтобы выполнить их требования.
Тоже получил такое. И что делать? У меня всё нормально, все строки заполнены.
Юрий, вот тут в правилах Алиэкспресс объясняется что делать в таком случае https://aliprofi.ru/links/tamozhnaliexpress
Там описана ситуация при задержании посылки таможней, а у нас постоянно приходит письмо, что надо исправить какие-то данные для таможни, у меня там все верно указано, и письма идут каждый день, что делать?
Сергей, в письме должна быть ссылка, куда нужно перейти и исправить данные. Вы можете полностью сюда скопировать письмо и адрес отправителя?
Исправьте данные – получите вовремя
Здравствуйте, Ваш заказ 5011844946603139 скоро придёт на таможню. Чтобы получить его вовремя, проверьте и исправьте информацию для таможни – кажется, туда закралась ошибка.
Если вы не являетесь гражданином России, то вам ничего исправлять не нужно – сотрудники таможни свяжутся с вами лично.
Если вы не исправите информацию, нам придётся перенаправить ваш заказ Почте России (это приведёт к задержке получения заказа) или вернуть продавцу.
Рады, что вы с нами.
Сергей, вам предлагают исправить или скорее всего дописать ваш адрес, судя по всему у вас там не указан номер вашего паспорта и поэтому на таможне вашу посылку могут (но не факт) притормозить, так как налоговая отслеживает, кто сколько покупает, чтобы не превышали лимит.
Посмотрите свой адрес по ссылке что вам дали и заполните там все, что не достает. Если вы не из России, то ничего делать не нужно.
Все проверял, и номер и адрес, кем и когда выдан, ИНН, все графы заполнены, не могу понять, что им еще надо.
Посылка в пути, посмотрим что дальше будет.
Сергей, значит да, может быть и ложное срабатывание, если что вам придет письмо уже с таможни или будет видно в отслеживании, что посылка на таможне застряла. А пока не стоит переживать, разве что написать продавцу и уточнить у него, все ли в порядке.
Тоже пришло такое письмо. Грешу на то, что серию и номер паспорта написал слитно. Исправил в адресной книге на с пробелом. Жую попкорн.
Ваши персональные данные были заполнены не полностью или с ошибкой на Aliexpress. Внесите корректные изменения данные по ссылке. Без них посылка будет возвращена. Что делать?
Александр, если данные не заполнены, то посылку может не пропустить российская таможня, поэтому данные желательно заполнить. По этим данным таможня отслеживает просто лимит ваших покупок и если его превысите, то вам нужно будет заплатить таможенную пошлину.
Причем, посылка еще даже не отправлена. Доставка AliExpress Premium Shipping. Буду просто ждать.
Дмитрий, видимо таможня многие посылки отправляет назад, продавцы напрягаются, поэтому Алиэкспресс подстраховывается делая напоминания заранее.
Что значит «товар недоступен» на «АлиЭкспресс»?
Покупки на AliExpress позволяет существенно экономить. Однако не все продавцы добросовестно выполняют свои обязательства. Сообщение “к сожалению, этот товар теперь недоступен” может возникнуть и при других обстоятельствах. Эксперты советуют заранее разобраться, как действовать в подобной ситуации.
Что это значит и когда появляется
Если на странице понравившейся вещи появилось сообщение:404 not found, это говорит о том, что заказать продукцию не получится. Привести к подобному может сразу несколько ситуаций:
Платеж за заказ еще не произведен
Если сообщение появилось, когда товар еще не был оплачен, это говорит об отсутствии продукции на сайте. Число вещей, реализация которых осуществляется через AliExpress, ограничено. Информация фиксируется в параметрах. Когда продукция подходит к концу, появляется сообщение о том, что количество единиц ограничено. В этой ситуации рекомендуется поторопиться. В ином случае присутствует риск столкнуться с тем, что понравившийся лот будет полностью распродан.
Обратите внимание! На AliExpress разные магазины могут реализовывать одну и ту же продукцию. Если поискать, можно попробовать найти такой же товар у другого продавца даже дешевле.
Когда продажа всех экземпляров завершена, происходит закрытие страницы. Ссылка становится недействительной. Если продукция вновь окажется на складе, организация имеет право возобновить продажу. Однако она не обязана осуществлять такие действия. Если оплата не произведена, а количество лотов закончилось, добавить в корзину или в «мои желания» продукцию не получится.
Денежные средства внесены
Выясняя, почему товар не доступен на «Алиэкспресс», необходимо ознакомиться со схемой реализации. Изначально покупатель знакомится с перечнем доступных предложений, выбирает подходящее и производят оплату. Затем продавец осуществляет обработку заказа и отправку посылки.
Кстати! Период на осуществление действия может меняться. Одни организации производят обработку в течение 3 суток, другие просят на выполнение процедуры до 9 дней. За этот срок компания выясняет, присутствует ли на складе соответствующая продукция с указанными параметрами.
Если информация о том, что продукция недоступна, появилась после оплаты, это может говорить о следующем:
В любой из вышеуказанных ситуаций покупатель имеет право отменить покупку и вернуть сумму. Процедура производится после истечения периода, предоставляемого на обработку. Если продукцию не отправят, клиент в обязательном порядке получает деньги обратно. Если организация не реагирует на сообщения, и данные об отправке отсутствуют, необходимо обратиться в службу поддержки клиентов или написать жалобу.
При использовании приложения
Выяснив, что значит “товар не доступен на «Алиэкспресс»”, гражданин узнает, что столкнутся с подобной проблемой можно при попытке заказа через приложение. Ошибка возникает в процессе поиска в разделе для взрослых или женского нижнего белья. Запрет на первую категорию ещё поддается объяснению. Если клиенту удалось попасть на страницу с продукцией, будет выведено сообщение, что товар недоступен.
Обратите внимание! Запрет на ввоз в Россию товаров для взрослых или нижнего белья с «Алиэкспресс» отсутствует. Поэтому подобная проблема вызывает много вопросов. Скорее всего, подобное произошло из-за проблем с поиском или ошибкой, связанной с некорректном отображением товаров.
Присутствует и другое объяснение. Сегодня приложение AliExpress имеет рейтинг 12+. Поэтому в нём допустимо отображение ограниченного контента. Выйти из ситуации удастся, если присвоить утилите рейтинг 18+ или запустить внутреннюю проверку возраста покупателя. В этой версии системы ограничения отсутствуют.
Вывод
Появление ошибки говорит о том, что выбранная вещь недоступна для покупки. Это может произойти из-за недостатка товаров на складе, завершения продаж или ряда других причин. Если заказ уже оплачен, гражданин имеет право вернуть денежные средства. Обычно удается договориться с продавцом. Однако если компания отказывается реагировать на сообщение, допустимо открытие спора.
Не нашли ответа? Остались вопросы?
Бесплатная горячая линия по защите прав потребителей: *
* Внимание! Юристы не консультируют по проводимым акциям, начислениям и списаниям бонусов, порядкам оформления заказов, оплаты и доставки товаров, а также не оказывают техническую поддержку работы интернет-магазинов. Консультация носит исключительно юридический характер!