Что ввести на алиэкспресс
Что ввести на алиэкспресс
Зачем мне покупать на AliExpress, если вокруг так много обычных магазинов?
Во-первых, ради выбора: ни один офлайн или даже онлайн-магазин не сможет дать вам сравнимый с AliExpress выбор! Тут есть в буквальном смысле абсолютно все: если вы хотите «точно такое же, но с перламутровыми пуговицами» – то вы найдете это именно у нас.
Например, мы ищем диспенсер для мыла в ванную:
Усложняем задачу: такой же, но электрический, который выдает мыло, как только вы подносите к нему руки. Есть!
И все то же, с теми же функциями, но чтобы подходил к ретро-дизайну вашей ванной комнаты? Вот, же он!
Во-вторых, онлайн-шоппинг – это удобно. Спокойно выбрал, почитал отзывы, подумал и заказал. Это позволяет избежать спонтанных покупок, сэкономить силы, деньги и время.
Я не хочу ждать месяц или два. Можно ли сделать так, чтобы товар пришел ко мне побыстрее?
Множество товаров на AliExpress находятся уже в России, а это значит, что доставка до вашего дома займет буквально пару дней. Заходите в раздел «PLUS», прокручиваете до «доставка из России» – и ищете в этом разделе!
Как понять, что я заказываю хорошую вещь? Как мне выбрать из тысячи предложений и купить подходящее именно мне?
Вам поможет рейтинг продавца: процент довольных клиентов. Стоит верить магазинам с рейтингом выше 95%. А лучше – 97. А еще внимательно читайте отзывы покупателей под товаром: обычно они очень информативны.
Что будет, если посылка мне не дойдет или придет что-то совершенно не то? Как в этих смешных подборках про ожидание и реальность…
Большинство продавцов очень держатся за свой рейтинг, потому что именно на него ориентируются покупатели. Поэтому проблема скорее всего решится, если вы напишете продавцу и расскажете, что получили совсем не такой товар, как был на картинке. Он предложит вам вернуть всю стоимость покупки или часть ее – в зависимости от ситуации.
Если продавец окажется ненадежным, то вы откроете спор на страничке заказа – и тогда с проблемой разберется сам AliExpress. Обычно покупателю довольно быстро возвращают деньги за некачественный или поврежденный товар.
В следующих выпусках мы подробнее расскажем о том, как найти самую качественную, удобную и вообще удачную вещь. Удачной охоты!
Вопрос дня: как найти трендовые вещи на АлиЭкспресс
Что искать и какие вводить запросы, чтобы купить реально крутые вещи? Сейчас расскажем!
Любишь стильно одеваться, но пока нет денег на трендовую одежду? Тем более, что стоит она достаточно дорого, а выходит из моды с космической скоростью.
Тогда у меня для тебя классный совет: отслеживай модные тренды на каждый сезон за несколько месяцев (например, в наших материалах в разделе ФЭШН 😉) и заказывай все стильные вещички «на один сезон» на алиэкспресс. Качество, там, кончено, будет не как у брендовых вещей (хотя бывают и исключения!), зато там можно найти реально стильные вещи по очень низкой цене.
Для этого достаточно научиться вводить в поиск нужные ключевые слова и правильно искать. Лови парочку советов, как это делать лучше всего:
Все запросы вводи на английском языке, так у тебя будет больше шансов выбрать реально крутую вещь из огромного количества товаров.
Используй модные слова и сокращения. Например: 2yk clothes, street style, 2yk bags, layered necklace, thrift clothes aesthetic, aesthetic vintage, trend spring 2021, instagram clothes.
Развивай насмотренность. Это очень важно! Сохраняй на свою доску в Pinterest или в галерею телефона классные аутфиты, которые находишь в ТикТоке, Инстаграме или на нашем сайте и пробуй искать похожие вещи на Алике.
Кстати, там работает поиск по картинке, что о-о-очень удобно. Можно подобрать референсы одежды, которую хочешь найти, и просто загрузить ее на сайт. Система сделает всю работу за тебя 😉
Ну а теперь вперед искать самые трендовые вещицы по самым низким ценам 😉 И помни: быть стильной — не значит тратить на свой гардероб миллионы!
Как покупать товары на Алиэкспресс: пошаговая инструкция на русском
Многие пользователи, знающие про AliExpress на протяжении долгих лет, не зарегистрированы в маркетплейсе и не совершали ни одной покупки. Кому-то кажется, что покупать на Алиэкспресс сложно, другие уверены, что это не совсем безопасно. И первое, и второе предположение не имеет ничего общего с реальностью. Мы подробно познакомим вас с системой – начиная от регистрации в маркетплейсе, заканчивая оплатой заказа. Давайте разбираться, как покупать на Алиэкспресс безопасно и выгодно!
Как зарегистрировать аккаунт на AliExpress
Первое, что нужно сделать для покупок на AliExpress – пройти регистрацию. Идем на официальный сайт и выполняем следующие шаги:
Теперь у нас есть аккаунт. Вкратце упомянем, что зарегистрироваться можно и с помощью аккаунта социальных сетей: ВКонтакте, Одноклассники, Facebook, Twitter, Mail.ru. Также поддерживается Google аккаунт. В данном случае инструкция не нужна. Отметим, что к вашему аккаунту в соц. сети маркетплейс доступ не получает, только привязывает его к профилю маркетплейса.
Для новых покупателей из РФ и СНГ в мобильном приложении
Заполнение адреса доставки
Необязательно заполнять адрес сразу же после регистрации. Но мы все же рекомендуем это сделать. Так вы сможете быстрее оформить и оплатить заказ. Например, в период распродаж нужно оперативно покупать понравившийся товар, чтобы его не разобрали. А быстрая покупка как-то не сочетается с заполнением адреса доставки во время оформления заказа. Итак:
Все, теперь при оформлении заказа адрес доставки будет автоматически выбран.
Как быстро найти нужный товар
И вот мы подготовили, так скажем, «фундамент» для покупок на Алиэкспресс. Пора разбираться, а как искать товары? Это ключевой момент в пошаговой инструкции, как правильно заказывать с Алиэкспресс. Тут бывают две ситуации. Кто-то приходит в маркетплейс, чтобы купить ноутбук, но при этом и выбрать его, а не ищет конкретную модель. Другие же приходят, чтобы купить определенный ноутбук. Разберем обе ситуации. Но для начала нужно ознакомиться с фильтрами, доступными при выборе категории и в процессе поиска товара по названию:
Для новых покупателей из РФ и СНГ в мобильном приложении
Если вы подбираете для себя, например, смартфон, выбираете категорию «Телефоны и аксессуары», далее «Смартфоны» или конкретный бренд.
Если точно знаете, что нужен, допустим, iPhone 13, проще вбить в поисковую строку название модели. В обеих ситуациях настоятельно рекомендуем пользоваться фильтрами. Они вносят большую долю в ответ на вопрос, как покупать с Алиэкспресс, чтобы не рисковать своими деньгами.
Как правильно выбирать продавца на AliExpress
Приводя в качестве примера тот же iPhone 13, стоит понимать, что он может быть в каталоге десятков продавцов. На что же полагаться при выборе магазина? Заказывать у того, кто предлагает минимальный ценник? Конечно же нет, оценивать продавца нужно по нескольким факторам:
Подпишись на наш Telegram — @ali_space ❤️
Будь первым, кто узнает о новых промокодах и скидках на AliExpress!
Мы крайне не рекомендуем совершать покупки у новых продавцов, у которых пара-тройка сделок, при этом отзывов от покупателей нет. Тут как повезет – может, магазин на самом деле классный и скоро станет одним из топовых. В то же время нельзя исключать, что придет вам посылка с дефектами, товар не того цвета и так далее.
Как оформить и оплатить заказ
Наконец-то вы нашли нужный товар по устраивающей цене у отличного продавца. Перед тем, как нажать по кнопке «Купить сейчас», нужно будет выбрать несколько параметров. Как правило, это цвет, страна отправки (откуда придет посылка). Параметров больше всего обычно у техники. Обязательно посмотрите на странице товара приблизительные сроки доставки, чтобы потом не удивляться, почему посылка будет идти месяц.
Когда детали товара уточнены, жмите по кнопке «Купить сейчас». Адрес доставки автоматически будет указан (мы его заполнили ранее). Нужно выбрать способ оплаты. В разных странах их число разнится. В России мы можем оплатить картой, электронным кошельком ЮMoney, Apple и Google Play.
Чаше всего оплачивают банковской картой (кредитки также принимаются). В таком случае нужно будет заполнить ее номер, имя, фамилию держателя на латинском, срок действия, CVV код. Все как в любом российском интернет-магазине. Обратите внимание на галочку «Сохранить карту». Если она установлена, при втором заказе реквизиты карты заполнять не придется. Тут уже на ваше усмотрение. Беспокоиться за данные карты в любом случае не стоит. Алиэкспресс гарантирует 100% безопасность конфиденциальных данных покупателей.
Теперь проверьте состав заказа, убедитесь, что все отлично, и нажмите по кнопке «Оформить заказ». Подтвердите транзакцию кодом из банка. Оплата будет успешно проведена. Почти разобрались с темой, как покупать товары на Алиэкспресс. Но давайте еще поговорим о самой доставке.
Доставка и получение посылки
Наведите курсор на «Мой профиль» в шапке сайта и кликните по пункту «Мои заказы». Вы увидите свою покупку. Она будет находиться в разделе «Ожидается отправка». Соответственно, когда посылка начнет движение, переместится в раздел «Заказ отправлен». Тут уже мы можем кликнуть по кнопке «Проверить отслеживание» и посмотреть, где сейчас посылка. Самое главное, ни в коем случае не нажимайте по кнопке «Подтвердить получение товара», пока посылка не пришла, и вы не проверили ее.
Если ваш заказ доставляет служба AliExpress Standard Shipping, а она работает с миллионами посылок без преувеличения, товар вы заберете в отделении Почты России. В случае с заказами на Tmall доставка будет до двери курьером. Он позвонит по номеру, который вы указали в процессе заполнения адреса доставки.
В целом, все, что от вас требуется после оплаты заказа, отслеживать его хотя бы раз в пару дней.
Вот и все! Как вы понимаете, сегодня AliExpress – это интуитивно понятный, удобный маркетплейс, в котором легко сориентируется каждый, кто хотя бы раз что-то покупал в интернет-магазине. Сайт полноценно и корректно переведен на русский язык. Конечно, если не брать в расчет перевод на русский названий товаров китайских продавцов. После первого заказа и его получения вы лично убедитесь, что нет ничего опасного в покупках на Алиэкспресс. Поделитесь материалом, чтобы и ваши знакомые знали, на Алиэкспресс как пользоваться возможностью покупки недорогих и полезных товаров.
Как покупать на Aliexpress: пошаговая инструкция
Подробная пошаговая инструкция по заказу товаров с сайта Aliexpress, в котором узнаете как зарегистрироваться, добавить адрес, как искать товары и оплачивать покупки.
Шаг 1: Регистрация на Aliexpress
Здесь вы узнаете как правильно зарегистрироваться на алиэкрсперсс в 2020 году. Если вы уже зарегистрированы, то можете переходить к следующему шагу руководства.
Шаг 2: Добавление адреса доставки
Чтобы облегчить заказ в дальнейшем, рекомендуется добавить адрес доставки после регистрации. Сделать это можно перейдя в «Мой профиль» и кликнув на пункт «Адреса доставки»
Там вы найдете кнопку «Добавить новый адрес», кликнув по ней откроется форма с полями для заполнения.
В форме необходимо заполнить поля:
Заполнять поля НЕОБХОДИМО транслитом. Китайские поставщики не смогут корректно понять адрес, написанный на русском. Также разбирать название улицы, дома и квартиры придется не продавцу, а сотрудникам почты и если они будут заполнены некорректно, посылка к вам не придет. Поэтому заполняйте название адреса транслитом так, как оно произносится в России.
Шаг 3: Выбор языка и валюты
На выбор предлагается два языка: английский и русский. AliExpress не нанимает переводчиков для перевода страниц. Иногда исправляют корявые слова пользователи, но весь сайт переделать невозможно.
По умолчанию вначале у вас может отображаться сайт на английском языке и с ценой в долларах.
Чтобы выбрать русский язык и валют рубли необходимо:
Шаг 4: Поиск товара
Далее начинается самая основная часть, за которой собственно вы и пришли на Aliexpress — это поиск товара для покупок. Китайская платформа предоставляет огромнейший ассортимент товара на любой вкус. Здесь вы можете найти и купить, наверное, практически все: от иголки до, например, скутера.
Все товары поделены на категории, их вы можете посмотреть слева на сайте
При наведении на какую-либо категорию появится дополнительное всплывающее окно, где вы можете более детально выбрать интересующий вас раздел и перейти туда.
Далее перейдя в раздел, вы увидите обычную страницу каталога, как на любом другом интернет-магазине. Думаю, что разобраться с ней у вас не составит никакого труда.
Стоит отметить удобную сортировку товара:
В ней вы можете отсортировать товар по цене, отправки из страны, распродаже, купонам, а также быстрой и бесплатной доставке.
Данная сортировка очень облегчает поиск товара и мы бы советовали не пренебрегать ей, если вы хотите найти качественный товар по низкой цене))
Шаг 5: Выбор надежного товара для покупки
После того, как вы нашли понравившийся вам товар, вы кликаете и переходе на страницу описания. Вот как она выглядит:
На ней мы видим:
Если вы пролистаете вниз, то можете посмотреть дополнительную информацию о товаре, а также прочитать отзывы:
Когда покупаете на Aliexpress обращайте внимание на описание. Особенно, если покупаете одежду (китайские размеры могут значительно отличаться от наших и чтобы не прогадать всегда перепроверяйте информацию).
Также помимо описания обращайте внимание на рейтинг продавца. Не стоит покупать товар у продавца у которого плохой рейтинг или вовсе отсутствует.
Информацию об этом можно увидеть слева в карточке товара.
Идеальный рейтинг — это 95-99% положительных отзывов о товаре.
Шаг 5: Оплата заказа
Наконец, определившись с заказом вы готовы его купить. Для этого в карточке товара существует 2 кнопки, о которых уже ранее упоминалось: «Купить сейчас» и «Добавить в корзину».
При клике на «Купить сейчас» вы сразу же покупаете товар, а кнопка «Добавить в корзину» поможет вам собрать несколько товаров и оплатить их разом.
После того, как вы нажали «Купить сейчас» вас перенаправляет на страницу проверки адреса и подтверждения заказа.
Далее необходимо выбрать вариант оплаты. Aliexpress поддерживает любые виды банковских карт. Оплата происходит с помощью их собственной платежной системы AliPay (аналог PayPal на eBay). Все данные надежно защищены, так что вы можете не беспокоиться и смело вводить данные.
Также помимо банковской карты вы можете совершить оплату с помощью QIWI, Яндекс денег, Вебмани, мобильного телефона и через других посредников.
После первой покупки AliPay автоматически запомнить ваши данные об оплате и в дальнейшем вы можете их не заполнять. Делать покупки на aliexpress станет еще проще и быстрее.
Шаг 6: Доставка и получение
Далее после успешной оплаты у продавца есть до нескольких суток на подтверждение заказа и его отправку. На почту вам придет уведомление, что заказ подтвержден и ожидается отправка. Далее Aliexpress неоднократно будет вас уведомлять о статусе заказа.
Чтобы не ждать уведомления и самому посмотреть, что происходит на данный момент с заказом, вы можете перейти в личном кабинете в пункт «Мои заказы».
Там вы можете кликнуть на кнопку «Проверить отслеживание» и вас перенаправит на страницу с информацией о доставке
В среднем срок доставки — 1-2 месяца.
Хочется дополнить, что некоторые посылки, в основном мелкие пакеты, могут не отслеживаться. В таком случае вам необходимо ждать извещения с почты, либо вашу посылку доставят прямиком в ваш почтовый ящик.
Надеюсь, теперь вы не боитесь делать заказы с крупнейшей китайской площадки. Ведь товаров так огромное количество и на любой вкус, цены более чем доступные, поддерживается много способов оплаты, а все заказы надежно защищены.
Как правильно оформить заказ на Алиэкспресс
Алиэкспрессом пользуются миллионы людей, поэтому процесс регистрации, выбора товара и его покупки, по идее, должен быть максимально простым и понятным, так как это должно быть в интересах владельцев платформы. На практике же интерфейс Али не всегда дружелюбен, а новые пользователи регулярно сталкиваются с различными проблемами – от сложностей с поиском товара до невозможности этот товар отплачивать или открывать по нему спор. Поэтому мы и публикуем этот гайд, в котором покажем, как правильно пользоваться сайтом и решать возникающие проблемы.
Регистрация на Алиэкспрессе
Чтобы оформить заказ на Алиэкспресс, сначала нужно зарегистрироваться – без регистрации можно добавлять товары в корзину, но оплатить заказ без регистрации нельзя. К счастью, здесь все – максимально просто:
Мой Aliexpress
Вкратце пройдемся по функционалу личного кабинета. В «Мой Алиэкспресс» можно попасть, нажав на соответствующую кнопку – вы увидите ее, если наведете мышь на аватар вверху справа.
Нажимаете – и попадаете в личный кабинет с общей информацией и счетчиком непрочитанных сообщений. Слева есть следующее меню:
Если нажмете на «Мои заказы», вас перебросит на соответствующую страницу, и слева будет еще одно важное меню. Что здесь есть:
Добавление адреса
Добавление адреса – первое действие, которое нужно сделать, создав аккаунт. Это очень упростит вашу жизнь в дальнейшем, когда вы перейдете непосредственно к покупкам. Добавление адреса на Алиэкспрессе – дело не только важное, но еще и довольно сложное, потому что адрес нужно заполнять по строгим правилам, только на английском. Если не знаете, как заполнять адрес – обязательно прочитайте статью с пошаговыми инструкциями: заполнение адреса доставки на Алиэкспресс.
Поиск товара
Для поиска товара есть 3 основных инструмента, о которых нужно обязательно знать: верхняя строка поиска, боковое меню категорий, фильтры. Рассмотрим их по отдельности.
Верхняя строка поиска находится справа от логотипа магазина:
Вы вводите название того, что вам нужно, при необходимости выбираете категорию, и получаете результаты поиска. Поищем, к примеру, ноутбуки. В строке поиска пишем «Ноутбук», в категориях выбираем «Компьютер и офис». Попадаем на страницу выдачи.
Результаты поиска, мягко говоря, не радуют – есть пара ноутбуков, но есть и какие-то чудеса китайской техники (мини-ПК), есть и мышки, и рюкзаки, и задние крышки и так далее. Почему все так плохо? Дело в том, что китайские магазины в попытках привлечь к себе клиентов дают своим товарам не краткое и однозначное имя, а набор ключевых слов, иногда – притянутых за уши. Например, сумка для ноутбука может быть названа «Сумка ноутбук Apple Lenovo HP 15 дюймов 16 дюймов игровой ноутбук» и так далее. Как с этим бороться? Нужно подключить фильтры, предложенные в меню слева.
Выбираем «Lenovo». Страница обновляется, и ноутбуков уже становится больше – правда, и запчастей к ноутбукам Lenovo тоже стало больше. Добавим еще один фильтр – например, выберем соотношение сторон дисплея как 16:9.
Готово – на странице остались одни ноутбуки. Можно выбирать.
Обратите внимание: слева появились фильтры. Их можно использовать для уточнения запроса, как и в случае со строкой поиска.
Выбор языка
Чтобы сменить язык с английского на русский (и обратно, при необходимости), нужно справа вверху нажать на «Language» и выбрать сайт на русском.
Если вы не владеете английским на уровне свободного разговора, лучше переключиться на русский. Дело в том, что если сайт – на английском языке, то и поиск будет осуществляться по английским наименованиям, поиск на русском ничего не даст.
Как выбрать товар
Купить товар на Али – просто, а вот не нарваться на липовую акцию, получить его, да еще в полной комплектации и в оговоренный срок – уже проблема. Нередко продавцы искусственно повышают цену на товар, после чего объявляют «большую скидку», завлекая к себе таким образом клиентов. Про некачественный и запаздывающий товар рассказывать даже не стоит – проблема покупок в интернете состоит в том, что товар нельзя пощупать, как и нельзя посмотреть продавцу в глаза. Как обойти эти проблемы? У вас есть 2 серьезных инструмента для их решения: плагины для браузера и отзывы покупателей.
Второй важный инструмент – это отзывы реальных покупателей. Располагаются они на странице товара – идете на эту страницу, прокручиваете ее немного вниз, жмете на «Отзывы».
Здесь показывается средняя оценка, можно выбрать отзывы с фотографиями, можно включить автоматический перевод. Последнее, к слову, крайне желательно сделать, потому что покупатели пишут на самых разных языках. Обращать внимание нужно в первую очередь на то, как быстро товар дошел до покупателя и все ли с ним в порядке – если у продавца бывают проблемы, об этом обязательно напишут в отзывах.
Как выбрать продавца
Проверить отзывы – хорошая мера для предотвращения проблем при покупке, но можно пойти еще дальше. Для Алиэкспресса уже давно создали плагины (расширения для браузера), которые позволяют собирать о продавце много информации – рейтинг доверия, частоту проблем с доставкой, длительность его работы на платформе и так далее. Вы можете воспользоваться этими накопленными знаниями, чтобы быть точно уверенным в том, что вас не «кинут». Плагинов – много: LetyShops, AliTools, Aliexpress Shopping Assistant и так далее. Но есть один нюанс – плагины, которые не дают кэшбэк (AliTools, например), этот самый кэшбэк частенько воруют, подменяя в браузере куки-файлы. Поэтому лучше делать так: зайти на Али, найти товар, включить плагин, посмотреть информацию, выключить плагин, заказать товар. В этом случае все должно пройти хорошо.
Также можно попытаться получить информацию самостоятельно. Для этого нужно написать продавцу с интересующими вас вопросами – как долго он работает, какие у него гарантии, даст ли он вам скидку продавца за большой заказ или за «преданность» магазину (если покупаете что-то у него не впервые). Если получите адекватный развернутый ответ – возможно, продавцу можно доверять. Писать, кстати, лучше на английском, но если ваш уровень владения этим языком «не очень» – можно включить автоматический перевод от Google (хотя это и затруднит общение, потому что с переводом с русского сервис справляется посредственно). Кнопка «Написать» располагается на странице товара, слева:
Как оформить заказ на Алиэкспресс
Итак, товар выбран – переходим к покупке. У вас есть 2 опции: положить товар в корзину и пойти дальше (если хотите выбрать что-то еще) или сразу перейти к оплате и покупке (если больше ничего не нужно). Соответственно, в первом случае жмем «Добавить в корзину», во втором – «Купить сейчас».
Заказ товара
Сама процедура покупки выглядит так: выбираем товар, указываем адрес, используем скидки при наличии, выбираем оплату, оплачиваем. С выбором товара разобрались, переходим к адресу. Тут все просто: адрес доставки заполнится автоматически, он уже указан вами в личном кабинете. Если вы его вдруг не указывали – нужно будет заполнять прямо на странице заказа товара. Кстати, вы можете нажать на «Добавить новый адрес» и выбрать новый адрес доставки – например, если хотите кому-то сделать подарок.
Из скидок доступны: купоны Алиэкспресс, спецкупоны, промокоды, купоны продавца. Спецкупоны, купоны Али и промокоды указываются в правом блоке:
Купон продавца выбирается в нижней части страницы:
Их, кстати, можно взять прямо на странице товара. Работают так: при заказе на определенную сумму вы получаете определенную скидку. Очень удобно и выгодно, если заказываете что-то дорогое.
Оплата товара
Как оплачивать наличными: выбираете этот способ, сайт попросит от вас номер телефона – указываете. На ваш телефон приходит СМС, в которой указан код заказа и стоимость. Идете в одну из указанных сетей, в которых принимают оплату (Сбербанк, Евросеть, Связной и другие), говорите или показываете ваш код заказа, оплачиваете.
Какие карты подходят
До недавних пор у Алиэкспресса была проблема – принимались только карты Visa и Mastercard. Сейчас же принимается и МИР, и Maestro, и многие другие дебетовые и кредитные карточки. Единственная преграда, которая может перед вами возникнуть – неподключенная опция оплаты покупок в интернете на вашей карте. Обычно эта проблема решается звонком/походом в банк и подключением соответствующей опции.
Пошаговая инструкция оплаты
Как получить заказ
Чтобы получить заказ, вам нужно: 1) сделать его; 2) правильно указать адрес доставки; 3) когда посылка придет на почту – забрать ее. В процессе вы сможете отслеживать движение посылки либо в пределах Китая, либо по всему миру. Расскажем об этом поподробнее.
Как отследить заказ
Чтобы отследить заказ, нужно зайти на любой сайт, занимающийся отслеживанием посылок (такой сайт можно без труда найти через любой поисковик), и ввести в специальную форму трекинг-номер своей посылки. Трекинг-номер можно взять в личном кабинете Али, в разделе «Мои заказы»:
Здесь есть одна загвоздка: трекинг-номер может состоять как только из цифр, так и из двух букв в начале, цифр и двух букв в конце. Первый формат – не международный, поэтому посылку можно будет отследить только в пределах Китая. Второй формат – международный, посылку можно будет отслеживать по всему миру. Учитывайте это – если сервисы для отслеживания долгое время не дают новой информации по передвижению товара, то вполне возможно, что ваша посылка просто не отслеживается.
Статус заказа
В разделе «Мои заказы» есть колонка «Статус заказа», которая отражает текущее состояние конкретного заказа. Какими эти статусы бывают:
Как получить посылку
Как открыть спор
Выбираем заказ, по которому хотим открыть спор. В данных о заказе смотрим оставшийся срок защиты покупателя (желательно, чтобы оставалось как минимум 15 дней) – эта защита и позволяет вам открывать спор и привлекать к делу администрацию Али при необходимости. Если срока хватает – жмем на «Открыть спор».
Появится форма, в которой нужно будет указать, что именно вас не устроило. К претензии можно приложить фото и видео – сделайте это при возможности, будет больше шансов на успех. Когда все галочки поставлены – отправляете спор на рассмотрение продавцу. У него есть 5 дней, чтобы или согласиться с вами, или выдвинуть встречное предложение.
Если встречное предложение вас не устроило, пришло время для тяжелой артиллерии. В меню споров на данном споре появится кнопка «Обострить спор» (появляется после того, как продавец ответил).
Когда вы ее нажимаете, спор замораживается и передается на рассмотрение администрации платформы. Через несколько дней вам на почтовый ящик придет письмо, в котором будет оглашено решение администрации по вопросу. Это решение уже нельзя оспорить.
Как отменить заказ
Отменить заказ можно в 2-х случаях: либо когда он еще не оплачен, либо когда он оплачен, но имеет статус «Ожидается отправка». Если статус заказа – «Отправлен», то отменить его будет невозможно.
Если заказ еще не оплачен, возврат возможен. Ознакомиться с процедурой отмены заказа Вам поможет статья.