что значит корпоративный отдел днс
DNS переводит HR-процессы в онлайн
Сеть DNS создает цифровую экосистему для сотрудников. Компания запустила корпоративный портал, который объединил социальную сеть, университет и позволил обмениваться кадровыми документами. За 2020 год к порталу присоединилось 6 тыс. пользователей, а уже за I квартал 2021 года – 3,5 тысячи человек. Для многотысячной компании портал стал удобным рабочим местом, инструментом формирования новой культуры управления. О том, как появился и развивается проект на площадке форума Retail TECH 2021 рассказала проектный менеджер федеральной HR-службы сети DNS Мария Зыкова.
Сеть DNS работает на рынке БТиЭ с 2000 года, география присутствия – 800 городов, управляет 1850 магазинами, в штате – более 35 тыс. сотрудников, из которых 30 тыс. – линейный персонал магазинов, сервисных и логистических центров.
Фото: DNS
Сеть DNS начала заниматься развитием корпоративного портала с конца 2018 года. Как призналась Мария Зыкова, идею подсмотрели у конкурента – «М.Видео», который к тому времени уже запустил собственную экосистему для сотрудников. Тогда стало ясно, что подобный проект особенно актуален для территориально распределенных компаний. Запуск в DNS длился больше года, площадка стартовала в начале 2020-го, а пандемия ускорила подключение сервисов и пользователей.
Чего хотят люди?
Создавая площадку, руководители проекта пошли от запроса коллектива. Провели исследование, помогающее понять, что сотрудники хотели бы видеть на корпоративном портале. Одновременно спросили, что хочет получить от проекта бизнес?
«Сотрудники пожелали получать новости, обучаться, делать запросы специалистам и службам компании, минуя организационные препоны, решать рабочие вопросы по документам и общаться, – рассказывает Мария Зыкова. – Руководителям компании на тот момент было достаточно того, чтобы корпоративная социальная сеть была немного интереснее».
Собранные пожелания и рекомендации включали следующие направления:
новости – общий раздел, где выкладывались бы сообщения о событиях, открытиях магазинов, проектах, реализуемых компанией; отдельные блоки – история, развлечения, общение; трансляция общения с собственниками сети;
обучение – лайфхаки, базовая информация по технике, особенно бытовой, информация о компании для новичка, первоначальная информация для конкретной должности, информация о потребителях;
сервис запросов – возможность отправлять заявки мерчандайзеру, заказывать справки в бухгалтерии, копию трудовой – в отделе кадров и т.п.;
рабочие вопросы – возможность найти и скачать документы компании (например, ИНН), получать различные напоминания по группам интересов;
общение – возможность решить рабочие вопросы, например, самовыдвижение или перевод в другой город, получить консультацию специалиста, работать сообща над разными проектами сети, общаться между собой.
Фото: DNS
Гипотеза и реальность
Был разработан MVP (минимально жизнеспособный продукт), группа проекта сформулировала гипотезу: основной ценностью пользователей портала (в DNS его сразу назвали экосистемой) является возможность решать рабочие и личные вопросы.
«Но эта гипотеза не совсем подтвердилась, – рассказывает Мария Зыкова. – Исследование показало, что для пользователей основными ценностями являются получение новостей, обучение, решение проблемы, общение. То есть задача «решать рабочие и личные вопросы» вошла в топ, но не являлась главной ценностью».
Сформулировали четыре основные ценности – получение новостей, обучение, постановка задач и решение рабочих проблем, общение. С этим MVP вышли к собственникам с вопросом, на какой платформе делать, писать самим или покупать коробочное решение. Так как уже был опыт работы, остановились на программе «Битрикс 24». Затем по тендеру выбрали поставщика услуг и начали разработку.
Перед разработчиками стояли следующие задачи:
объединить социальную сеть и корпоративный университет;
добавить кадровый документооборот – возможность обмена документами, согласования отпусков, запроса справок, уведомления о больничных и прочее;
внедрить чат-бот для быстрого поиска информации (в такой крупной и распределенной компании каждому сотруднику важно быстро и точно ориентироваться на портале).
Затем определились с концепцией корпоративного продвижения. Для HR-службы сети важно было не принуждать, а вовлекать сотрудников, стать достоверным источником информации о развитии компании. Решили внедрять через ценность – проектируемая система должна быть ценна своим контентом, давать пользователю возможность самостоятельно создавать свое пространство. Еще одно требование – не конкурировать с существующими в компании решениями, а предлагать новые преимущества и инструменты.
Фото: DNS
Инструмент для ежедневной работы
Во время детальной разработки концепции пришли к тому, что диджитал-решение должно охватывать весь жизненный цикл сотрудника и решать различные бизнес-задачи. Поэтому потребовались более сложная кастомная версия «Битрикс 24 Энтерпрайз», а также доработка процессов и интеграция с ИТ-системами компании.
Жизненный цикл сотрудника DNS начинается со входа в корпоративный портал, и дальше на портале отражаются все этапы его развития. Основные блоки портала: найм (идентификация компании), адаптация (организационная структура, подсказки, чат-бот, новости, личная страница), обучение и развитие (корпоративный университет), достижение целей (достижение результатов через инструменты управления), замещение новой должности (кадровый резерв, база знаний), увольнение (пока – в планах, предполагается автоматизация оформления документов).
«Для автоматизации процессов вхождения потребовалась интеграция с программой «1С:Предприятие 8.3», – говорит Мария Зыкова. – Чтобы сотрудник понимал, как построена компания, визуализирована организационная структура. Новичок получает интерактивные подсказки, задавая свои вопросы чат-боту. Скоро стартует пилотный проект с автоматизированным процессом адаптации».
В компании DNS уделяет много внимания развитию сотрудников, поэтому в 2020 году запущен диджитал-корпоративный университет, позволяющий наращивать компетенции. Это кастомное решение, все процессы настраиваются внутри портала. Сотрудники могут зайти на портал, пройти любые курсы и получить уроки. В основном используется веб-версия, но есть и мобильное приложение.
Пандемия заставила сделать курсы о том, как работать с удаленными командами, пользоваться зумом, вести презентации и какие инструменты могут пригодиться при дистанционной работе.
За выпуск обучающих продуктов отвечают HR-отделы дивизионов. Например, в I квартале 2021 года федеральный HR-отдел выпустил 10 программ, дивизион Восточной Сибири – 6, дивизион Юг – 1, и так далее.
Всего в службе HR федерального офиса 13 человек, которые отвечают за функции подбора, адаптации и обучения, при этом обучающие продукты для всей компании выпускают три человека. В региональных дивизионах сотрудников больше, но их основная функция – подбор.
Обучение и развитие – свободное, зависит от желания сотрудника. Анализ достижения целей и бизнес-результатов – в планах на будущее, для этого в 2021 году портал начал работать с BI-системами.
На этапе «замещение новой должности» обеспечены различные возможности карьерного роста, не только вертикального, но и горизонтального.
Фото: DNS
Что интересно пользователям?
Для пользователей компания закупила 11 тыс. лицензий. На старте в апреле 2020 года подключились всего 12 пользователей, и на протяжении месяца число пользователей не менялось. «В какой-то момент стало казаться, что внедрение «не взлетит», – рассказывает Мария Зыкова. – Но усилия по доработке важных процессов и продвижению не прошли даром, и к концу 2020 года портал объединял уже 6 тыс. сотрудников. Дальше прирост стал еще более динамичным – в I квартале 2021 года подключились 3,5 тыс. новых пользователей».
Наибольшим спросом пользуется корпоративный университет: в январе 2021 года – 346 постоянных пользователей, феврале – 1403, в марте – 2552.
Растет интерес к различным инструментам портала. В 2020 году больше всего оказался востребованным инструмент «комментарии»: было сделано 249 тыс. комментариев на разные темы: сработал призыв общаться и высказывать свое мнение. Инструментами для решения задач в 2020 году воспользовались 11 тыс. человек, в I квартале 2021 года – уже 7,5 тыс.
Один из актуальных и востребованных продуктов – кастомный чат-бот Денис, который позволяет работать с поиском внутри портала, помогает искать информацию по разделам портала – сотрудники, обучающие курсы, библиотека, – давать отклик на внешние запросы, упрощает адаптацию сотрудников и автоматизирует часть рутинных процессов.
В этом году планируется развитие проекта «Цифровой помощник».
Функции портала органически расширяются. «Теперь к нам приходят бизнес-заказчики – руководители различных подразделений с предложением поработать над новыми процессами, задачами, проектами не столько линейного, но и управленческого персонала, – рассказывает Мария Зыкова. – От внутренних заказчиков постоянно появляются запросы на внедрение новых сервисов и модулей».
Неожиданные эффекты запуска
Неожиданным эффектом запуска нового корпоративного портала стало развитие направления CRM-системы на базе «Битрикс 24». Еще один тренд – постепенный отказ сотрудников, в первую очередь лиц, принимающих решение, от множества файлов в различных средах в пользу корпоративного портала, таким образом, портал становится все более удобным рабочим местом. Формируется новая культура управления через постановку задач и разработку проектов в единой системе.
Драйверы развития в 2021 году – масштабирование ряда HR-процессов – адаптация, развитие возможностей корпоративного университета, инструментов работы с проектами и задачами, блок CRM для работы с внутренним заказчиком, развитие чат-бота в рамках проекта «Цифровой помощник».
За I квартал 2021 года на базе портала должно было стартовать 10 новых проектов, но некоторые из них откололись, так как, по оценкам, не несли никакой выгоды. Автоматизировать можно все процессы, но необходимо понимать, что это даст бизнесу и заказчику, кроме красивого экрана. «Это тоже драйвер развития – научить персонал, нашего внутреннего заказчика, оценивать свои цифровые компетенции, думать над тем, как жить с этими сервисами не только сегодня, но и завтра», – поясняет Мария Зыкова.
Из инструментов «не взлетела» геймификация, пришлось от нее отказаться, из внутренних заказов не зашли некоторые заказы, касающиеся информирования линейных сотрудников о внутренних процессах. Для этого используются более закрытые каналы, а портал используется для более открытой информации.
В запуск проекта было вложено более 5 млн рублей, возврат инвестиций пока не оценивается.
Компания DNS: компьютерная техника из Владивостока
Компания DNS является производителем (сборщиком) компьютерного оборудования из РФ. Она также занимается продажей компьютерной и бытовой техники. Базируется во Владивостоке.
Фирма была основана в 1998 году командой из десяти человек, имевших опыт в сборке и продаже компьютерной техники. Одним из них был Дмитрий Алексеев, ныне выступающий также генеральным директором организации. Интересно, что девять из десяти соучредителей фирмы до сих пор в ней работают (по состоянию на 2015 год).
90-е годы выдались для россиян непростыми. Пережив дефолт, многие граждане потеряли рабочие места, и им с трудом удавалось сводить концы с концами. Несмотря на то, что компьютерный бизнес не был чем-то принципиально новым для основателей DNS, они отчаянно стремились приспособиться к постоянно меняющимся рыночным условиям.
При этом они сфокусировали своё внимание на розничной торговле и открыли первый магазин во Владивостоке. Однако люди, работавшие там, занимались не только продажами, но также и сборкой ПК. Магазин получил название Digital Network Systems, сокращённо – DNS. В переводе с английского языка это означало «Системы цифровой сети».
Постепенно предприниматели сошлись во мнении касательно необходимости расширения производства. Чтобы привлечь ещё больше покупателей, они также сосредоточились на домашней бытовой технике.
Через семь лет с момента основания компании был открыт второй магазин, на этот раз в городе Приморского края. Вскоре торговые точки открываются и в других населённых пунктах, благодаря чему торговая марка постепенно становится всё более узнаваемой по всей РФ. Помимо освоения новых регионов, компания стремится также расширять свою сеть там, где у неё уже есть магазины.
К 2010 году она может похвастаться уже сотней магазинов в двадцати восьми российских населённых пунктах. В этих торговых точках трудятся свыше полторы тысячи работников. В том же году открывается первый магазин в Краснодаре. Компания делает ставку на демократичные цены своих товаров, а также на их широкий ассортимент.
По состоянию на первое полугодие 2011 года было собрано сто девяносто три тысячи персональных компьютера. Этот показатель сделал компанию сборщиком ПК №1 в России.
В 2012 году собственники организации строят первый завод по сборке ПК, ноутбуков, планшетных компьютеров и «умных» мобильных устройств. Он открывается в одном из городов Приморского края. Производимая там продукция быстро начинает пользоваться спросом – в частности, благодаря грамотной ценовой политике компании.
Товары стоят намного дешевле, чем те, что были выпущены именитыми брендами, однако при этом не уступают им по качеству и функциональным особенностям.
Мобильные устройства работают под управлением популярной системы Android. Ну а, чтобы идти в ногу со временем, DNS также открывают сеть онлайн-магазинов. По итогам того же года компания зарабатывает свыше 86 миллиардов рублей, благодаря чему известный журнал Forbes включает её в рейтинг 200 самых крупных частных фирм РФ (фирма оказывается на шестидесятом месте).
К середине лета 2013 года компания присутствовала уже более чем в двух сотнях российских городов (всего свыше 700 торговых точек). Помимо магазинов, среди них встречались и большие гипермаркеты. В Подмосковье и Новосибирске было налажено сборочное производство. К началу 2015 число торговых точек превысило 900.
Компания DNS выпускает компьютеры и аксессуары, ноутбуки, планшеты, смартфоны, камеры и так далее. Кроме того, к числу её торговых марок также можно отнести Airtone и DEXP.
Стоит признать, что на рынке сложилось неоднозначное мнение о компании. Тем не менее, торговая марка неоднократно возглавляла рейтинги лучших региональных IT-игроков, а Дмитрий Алексеев – становился одним из лучших руководителей IT-индустрии, а также вошёл в Топ-10 антикризисных менеджеров.
В одном из своих интервью генеральный директор признался, что главным стимулом для него и других лиц, управляющих компанией, является то, что все они занимаются любимым делом, стремясь подходить к этому творчески.
Среди важнейших корпоративных клиентов DNS можно выделить государственные учреждения и различные предприятия. Примечательно, что финансовый кризис практически никак не отразился на работе компании.
Одним из самых известных телефонов компании является модель M2. Это удобный сотовый аппарат с поддержкой двух SIM-карт в режиме ожидания, с отличным мультимедийным плеером и радиоприёмником. Он выполнен в традиционном форм-факторе моноблока. Корпус изготовлен из пластика чёрного цвета и стали.
Телефон предназначен для работы в двух GSM диапазонах. Он оснащён 2.4-дюймовым TFT экраном с разрешением 320 х 240 точек, отображающим более двухсот шестидесяти двух тысяч цветов. Имеется физическая клавиатура, а также поддержка GPRS, MP3, Bluetooth, карт памяти и micro-USB интерфейс.
У телефона есть 0.3-мегапиксельная камера, диктофон, литий-ионный аккумулятор на 1200 мАч, фонарик и стандартный 3.5-миллиметровый разъём под наушники. Телефонная книга может вместить 300 контактов.
Модель M3 является классическим моноблоком. Как и его предшественник, аппарат поддерживает две SIM-карты в режиме ожидания. У него также имеются мультимедийный плеер, радиоприёмник, модули Bluetooth и GPRS, 2.4-дюймовый TFT экран с разрешением 320х240 точек, физическая клавиатура, поддержка карт памяти, MP3, USB-интерфейс, 0.3-мегапиксельный модуль камеры, фонарик и разъём на 3.5 миллиметра.
Литий-ионная батарея рассчитана на 1350 мАч, благодаря чему обеспечивает одиннадцать часов разговоров и четыреста тридцать часов ожидания. Корпус изготовлен из стали и пластика чёрного и белого цветов. Аппарат работает в сети GSM. Органайзер включает календарь и будильник.
Ещё одним классическим моноблоком с физической клавиатурой является модель B3. Данный аппарат работает в четырёх GSM диапазонах. Имеются слоты под две SIM-карты в режиме ожидания. Экран имеет диагональ 1.8 дюймов, разрешение 160 х 128 точек, отображает свыше двухсот шестидесяти двух тысяч цветов и выполнен по TFT технологии.
Корпус мобильного устройства изготовлен из пластика чёрного цвета. К сожалению, поддержка основных модулей отсутствует. Имеется 32 мегабайта ПЗУ, которые можно расширить, установив карту памяти.
Также есть 0.3-мегапиксельная камера, MP3, USB-интерфейс, фонарик, 3.5-миллиметровый разъём для подключения наушников, мультимедийный плеер и литий-ионная батарея ёмкостью 1700 мАч, обеспечивающая десять часов разговоров и четыреста часов автономной работы.
Простым и доступным аппаратом бренда является модель C1. Такой телефон легко справится с воспроизведением мультимедийных файлов, записью на диктофон или съёмкой на 0.3-мегапиксельную камеру. Кроме того, при желании заданный объём встроенной памяти (а это 20 килобайт), можно расширить, установив карту micro-SD до 32 гигабайт.
Имеются две модификации такого телефона – в белом или чёрном цвете. Аппарат работает в GSM диапазоне и имеет слоты под две «симки». Он оснащён 1.77-дюймовым TFT экраном с разрешением 160х128 точек (отображает свыше шестидесяти пяти тысяч цветов), удобной физической клавиатурой, поддержкой WAP и GPRS, модулем Bluetooth, интерфейсом mini-USB, органайзером, радиоприёмником, фонариком и аккумулятором ёмкостью 1050 мАч.
Стоит отметить, что компания ДНС выпускает так называемые бабушкофоны – телефонные аппараты для лиц преклонного возраста, а также для всех тех, у кого проблемы со зрением, слухом и так далее. Такие устройства придутся по душе и тем, кто предпочитает минимальный набор необходимых функций и простейшее меню.
Наглядным примером такого телефона компании является модель S2, главная особенность которого – оригинальный и необычный дизайн.
Производитель оснастил этот аппарат крупными кнопками, ярким светодиодным фонариком, клавишей аварийного вызова, слотом под одну SIM-карту, 1.8-дюймовым TFT экраном, физической клавиатурой, слотом для карты памяти, MP3, USB-интерфейсом, органайзером, батареей ёмкостью 1100 мАч и радиоприёмником.
Корпус устройства изготовлен из пластика чёрного цвета с вкраплениями серого. Аппарат работает в частном диапазоне GSM.
Российская компания также производит под собственной торговой маркой доступные смартфоны. К примеру, бюджетная модель «умного» мобильного устройства S4501M предлагается в чёрном или белом цвете.
Предусмотрены поддержка GSM и WCDMA сетей, двух сим-карт формата mini-SIM в режиме ожидания, ёмкостный 4.5-дюймовый сенсорный IPS-экран (отображает шестнадцать миллионов цветов), 2-ядерный процессор на 1000 мегагерц от MediaTek, 4 гигабайта ПЗУ, 1024 мегабайта оперативной памяти, слот под micro-SD, радиоприёмник, 8-мегапиксельная основная камера (со вспышкой, автофокусом, функцией гео-теггинга), фронтальная 0.3-мегапиксельная камера, датчики движения и освещённости, модули Bluetooth и Wi-Fi, USB-интерфейс и литий-ионный аккумулятор на 1600 мАч. Мобильное устройство весит 160 грамм и работает на базе ОС Android.
Смартфон S5009 получил 5-дюймовую диагональ ёмкостного IPS-дисплея (также отображал шестнадцать миллионов цветов), 2-ядерный процессор на 1300 мегагерц от фирмы MediaTek, поддержку двух SIM-карт в режиме ожидания, GSM и WCDMA, пластиковый корпус (белый или чёрный), 512 мегабайт ОЗУ и 4 гигабайта ПЗУ + слот для карты памяти, систему Android, радиоприёмник, 5-мегапиксельную тыловую камеру, датчики приближения и освещённости, 2-мегапиксельную камеру для видео-звонков, модули Wi-Fi и Bluetooth, USB-интерфейс и литий-ионный аккумулятор на 1700 мАч.
Последний обеспечивал аппарату четыре с половиной часа разговоров и сто шестьдесят восемь часов автономной работы. Вес устройства составил 123 грамма. Компания DNS предлагала его по цене чуть более 4 800 рублей. Кроме того, была возможность приобрести уценённые экземпляры (за 4 500 рублей и даже стоимостью до 3 300 рублей).
Модель S4508 оказалась очередным пластиковым моноблоком с закруглёнными краями, предлагаемым в чёрном или белом цветовом исполнении. По традиции, она имела закруглённые края и работала в сетях GSM и WCDMA. Производитель позаботился о поддержке двух SIM-карт в режиме ожидания. Корпус был изготовлен из пластика.
Имелся ёмкостный сенсорный 4.5-дюймовый экран с разрешением 960 х 540 точек (IPS-матрица), который отображал свыше шестнадцати миллионов цветов. Как и другие смартфоны российской компании, аппарат работал на платформе Android.
Он был оснащён 4-ядерным процессором с частотой 1200 мегагерц от Qualcomm, 1024 мегабайтами ОЗУ, 4 гигабайтами постоянной памяти (плюс слотом для micro-SD объёмом до 32 гигабайт), радиоприёмником, датчиками приближения и освещённости, 5-мегапиксельной основной камерой со вспышкой, 0.3-мегапиксельным модулем фронтальной камеры, MP3, модулем Wi-Fi, Bluetooth, ГЛОНАСС и GPS, micro-USB интерфейсом и 3.5-миллиметровым разъёмом под наушники.
Аккумулятор с ёмкостью 2000 мАч обеспечивал семь часов разговоров и триста восемьдесят часов автономной работы. Вес устройства составил 128 грамм. В целом смартфон можно было признать превосходным и удобным инструментом на каждый день.
Какие бывают DNS-серверы: разбираемся в структуре DNS-системы
DNS — технология, которая позволяет пользователям получать доступ к веб-сайтам, не вводя сложный IP-адрес, состоящий из набора цифр, а просто набрав в строке браузера простое и запоминающееся доменное имя.
Эта система состоит из разных DNS-серверов, функция которых в том, чтобы хранить информацию о соответствии IP-адресов именам сайтов. Мы разберемся в видах таких серверов, что позволит немного лучше понять, как работает служба доменных имен DNS.
Master и Slave, или откуда появляются домены
Сначала, пожалуй, самая важная классификация — серверы DNS бывают ведущие (Master) и ведомые (Slave). Ведущие берут информацию о доменах со своего диска, а ведомые — у соседнего сервера. Это значит, что для того, чтобы завести новый домен, нужно сделать новую запись на диске в ведущем сервере: остальные серверы по цепочке с ним синхронизируются — и так в мире появится новый домен. Ведущие мастер-серверы кому попало в интернете не ставят, их выдают тем, кто занимается регистрацией доменов.
Немного о регистрации доменов — иерархические DNS-серверы
Между каждым из уровней вложенности в доменном имени на самом деле стоят цепочки подчинения DNS-серверов, определяющих то, какие домены и какие зоны могут управляться каждым конкретным сервером.
Публичные и частные DNS-серверы
Также серверы бывают публичные и частные. Публичный внешний DNS-сервер находится на всеобщем обозрении в интернете и обращаться к нему может кто угодно. Частные, как правило, закопаны в недрах корпоративной сети, скажем, банка или завода. Такие локальные DNS-серверы обычно используют для управления внутренними адресами корпоративной сети. Внутренние адреса управляются внутренними доменами, доступ к которым невозможно получить извне. Для интернета такие домены не видны и не существуют.
На облачной платформе VK Cloud Solutions (бывш. MCS) возможно создание виртуальных сетей, в том числе приватного DNS. Вы можете настроить DNS-зону для вашей приватной сети и DNS-имя для ваших виртуальных машин. Это позволяет управлять виртуальными машинами через уникальные имена и гибко распределять трафик внутри инфраструктуры. Подключить сервис Cloud Network можно за минуту, а управлять системой легко через API или пользовательский интерфейс.