что значит отмена отгрузки товара с алиэкспресс
Статусы заказов
Оглавление
Вы можете посмотреть заказы в разных статусах на странице Заказы.
У вас новый раздел Заказы:
Примечание. Новый раздел Заказы пока доступен не всем пользователям.
У вас старый раздел Заказы:
В старый раздел можно перейти по ссылке.
Примечание. Если вы нажмёте Подлежит проверке на верхней панели, откроется раздел Управление отзывами. В нём вы можете оставлять свои отзывы о заказах и работать с отзвами покупателей.
Схема статусов
На схеме указаны статусы в личном кабинете и в API. Оранжевым выделен основной сценарий заказа: от оформления до получения покупателем.
Заказ может перейти в статус Завершён, даже если покупатель не подтвердил получение. При отправке у заказа есть заявленный срок доставки. Это время до момента, когда заказ автоматически будет помечен как полученный, оно отображается в информации о заказе.
Если покупатель не подтвердил получение и не открыл спор в течение этого срока, то заказ считается выполненным.
Пояснения к некоторым статусам
Ожидает оплаты (PLACE_ORDER_SUCCESS)
Покупатель может оплатить:
Заявка покупателя на отмену заказа (IN_CANCEL)
Покупатель может отменить заказ до тех пор, пока продавец не отправил товары, все или часть. Подробнее про отмену заказа.
Заморожено (IN_FROZEN)
Заказ переходит в этот статус, когда покупатель отзывает платёж через банк. Обычно так делают, когда заказ не доставлен вовремя, есть проблемы с товаром или банк подозревает мошенничество. Подробнее про замороженные заказы.
В состоянии спора (IN_ISSUE)
Покупатель может открыть спор до получения заказа (например, если заказ не пришёл вовремя) или после получения (например, если товар повреждён или не работает). Подробнее про споры.
Изменить стоимость заказа или срок доставки
Оглавление
Изменить стоимость заказа
Вы можете изменить стоимость заказа до того, как покупатель его оплатил. Например, так можно предоставить покупателю индивидуальную скидку. Чтобы изменить цену, перейдите в раздел Заказы.
Вы можете увеличить цену (например, если покупатель долго не оплачивает заказ, а у вас пришла следующая партия товара с более высокой закупочной ценой). Однако не рекомендуем так делать, потому что покупатель скорее всего отменит заказ.
У вас новый раздел Заказы
Примечание. Новый раздел Заказы пока доступен не всем пользователям.
Выберите заказы в статусе «Ожидает оплаты»:
Нажмите номер нужного заказа.
На странице заказа нажмите Изменить цену:
Введите новую цену и комментарий, затем нажмите Изменить.
У вас старый раздел Заказы
В старый раздел можно перейти по ссылке. Чтобы изменить стоимость заказа:
Выберите заказы в статусе «Ожидают оплаты»:
В строке нужного заказа нажмите Изменить цену:
На странице заказа ещё раз нажмите Изменить цену:
Заполните форму. Обязательно напишите комментарий на английском языке. Например:
Нажмите ОК.
Продлить срок доставки (защиты) заказа
Чтобы продлить срок доставки, перейдите в раздел Заказы.
У вас новый раздел Заказы
Примечание. Новый раздел Заказы пока доступен не всем пользователям.
Выберите заказы в статусе «Ожидается получение»:
Нажмите номер нужного заказа.
На странице заказа нажмите Продлить время доставки:
В открывшемся окне введите, на сколько дней увеличить срок, и нажмите Продлить. Вы можете менять время доставки несколько раз, но суммарно не больше, чем на 120 дней.
У вас старый раздел Заказы
В старый раздел можно перейти по ссылке. Чтобы продлить срок доставки:
Выберите заказы в статусе «Ожидается получение»:
В строке нужного заказа нажмите Продлить время доставки.
На странице заказа нажмите Продлить срок подтверждения:
В открывшемся окне введите, на сколько дней увеличить срок, и нажмите Подтвердить. Вы можете менять время доставки несколько раз, но суммарно не больше, чем на 120 дней.
Статус заказа на алиэкспресс «транспортировка отменена». Что делать?
Aspire6930
Транспортировка отменена на алиэкспресс что делать
Транспортировка отменена на алиэкспресс что это значит
Транспортировка отменена – один из возможных статусов, который может отображаться во время отслеживания отправления при помощи соответствующих сервисов или на сайте Aliexpress. Этот статус означает, что во время пересылки отправления покупателю что-то пошло не так и возникли какие-то проблемы. Чаще всего этот статус появляется на первоначальном этапе доставки, то есть на такие неудачные покупки действует (и еще будет долго действовать) защита покупателя, а это значит, что вы сможете вернуть потраченные средства.
Данный статус, по которому отправка посылки отменена, носит исключительно логистический характер и основной причиной его появления является то, что согласно правилам Aliexpress, каждую покупку продавцы должны отправлять с трек-номером. Для минимизации срока обработки заказа, продавец обращается к перевозчику и бронирует трек, который затем предоставляет покупателю для отслеживания на сайте. Бывает, что продавец не успевает в оговоренное время передать товар для дальнейшей его доставки перевозчиком покупателю и тогда заранее полученный им трек автоматически аннулируется, что и влечет за собой появление соответствующего статуса. К слову, наиболее часто подобные статусы встречаются в период больших распродаж – продавцы просто физически не успевают организовать оперативную доставку всех заказов. Так что, по большому счету, появление записи на алиэкспресс транспортировка отменена означает, что посылка попросту не была физически отправлена продавцом.
Надеемся, данная информация оказалась полезной и теперь вы знаете что значит транспортировка отменена на алиэкспресс и появление данного статуса не вызовет у вас недоумения или каких-либо дополнительных вопросов.
Чаще всего посылки с сайта AliExpress все-таки доходят до получателей в приемлемые сроки и в целости, но бывает и обратное. Чтобы не дожидаться контрольных сроков доставки, раз в несколько дней проверяйте статус транспортировки посылки по трек номеру, который указан на странице заказа.
Если вы увидите, что скорее всего в последнем статусе трек номера указано что-то вроде «Отмена отгрузки», не думайте о том, что же делать, а смело идите на сайт AliExpress и пишите личное сообщение продавцу с текстом (дословно и на английском):
Затем, в течении нескольких дней продавец ответит вам либо то, что вы можете открыть спор при окончании контрольного срока доставки (в надежде что вы пропустите его и он получить запросто так ваши деньги), либо что-то вроде этого:
Sorry,this is our fault,the logistics was cancelled midway, I will re-deliver it, okay?
Простите, это наша вина, логистика была отменена на полпути, я передам ее повторно, хорошо?
Он проинформировал вас, что посылка возвращается к нему обратно, хотя если бы вы не спохватились, он бы ничего и не сказал.
Можно просто ответить ему: okay. Благо, отмена отгрузки обычно происходит еще в пределах Китая, поэтому если он повторно отправит вам товар, вы потеряете всего несколько дней, что в принципе терпимо.
Затем продавец на AliExpress может написать вам следующее:
Обязательно проверьте информацию об отправлении по новому трек коду и убедитесь, что никаких возвратов не происходит, продолжайте наблюдать за трек номером в обычном порядке и ждите посылку. Больше никаких нюансов с этой ситуацией в принципе нет.
Транспортировка отменена на Алиэкспресс, что делать?
Транспортировка отменена — это статус в отслеживании заказа на Алиэкспресс, который свидетельствует об отмене процесса доставки посылки получателю. Данная запись указывает на проблему с транспортировкой заказа, и для ее решения необходимо вмешательство покупателя.
Обычно статус «транспортировка отменена» (Shipment cancelled, Order has been cancelled или Доставка отменена) появляется после записи «Waiting for pick up» или «В ожидании забора перевозчиком» в информации об отслеживании посылки. Последний упомянутый статус говорит о том, что перевозчик ожидает, когда отправитель передаст ему заказ для дальнейшей доставки.
Что означает статус — Транспортировка отменена
Каждое отправление, согласно правилам торговой площадки Алиэкспресс, должно иметь отслеживаемый трек-номер. Чтобы сократить время ожидания отправки заказов для покупателей, продавцы пользуются услугой многих компаний-перевозчиков, которая позволяет создать электронную заявку на доставку и зарезервировать трек-номер для каждой посылки. Далее продавцы присылают трек-номер покупателю и подтверждают отправку. Каждая из таких посылок имеет статус «В ожидании забора перевозчиком» до того момента, пока продавец не передаст заказы перевозчику.
Для новых покупателей из РФ и СНГ в мобильном приложении
Иногда случается так, что продавец в установленный срок не передает заказ перевозчику, и поэтому электронная заявка автоматически аннулируется. Следовательно, трек-номер получает статус «Транспортировка отменена».
Вероятнее всего, это случается тогда, когда продавец накопил слишком много не отправленных заказов. А в процессе подготовки к передаче перевозчику, он упустил из виду одну или несколько посылок. Довольно часто подобные ситуации происходят во время масштабных распродаж на Алиэкспресс.
Отметим, что услуга по созданию электронной заявки на доставку и резервированию трек-номеров доступна у таких способов доставки как Aliexpress Saver Shipping, Aliexpress Standard Shipping и Aliexpress Premium Shipping. Другие компании-перевозчики на Алиэкспресс также имеют похожий сервис.
Подпишись на наш Instagram — @CODES.ALI ❤️
Узнавай о промокодах, купонах и скидках на AliExpress раньше других!
Известно, что для продавцов подобные возможности предоставляет и China Post для отправлений — China Post Registered Air Mail. Отличие состоит лишь в том, что у китайского государственного почтового оператора существует только статус «Создан логистический заказ», который автоматически не аннулируется, если продавец не передаст посылку перевозчику. Более подробно об этом написано в соответствующей статье, ссылка на которую расположена в предыдущем предложении.
Для новых покупателей из РФ и СНГ в мобильном приложении
Что не означает статус — Транспортировка отменена
Оказавшись в данной ситуации, многие покупатели делают неверные заключения о причинах произошедшего. Именно поэтому предпринимают неправильные действия для решения проблемы с отменой транспортировки.
Чаще всего покупатели ошибочно думают, что причиной отмены доставки оказались:
Что делать, если транспортировка отменена?
Разобравшись в причинах появления статуса Транспортировка отменена на Алиэкспресс, необходимо предпринять правильные шаги для решения проблемы.
Советуем не паниковать в сложившейся ситуации, а сделать все так, как это описано выше. Если вы выберите правильную причину спора, прикрепите доказательства и переписку с продавцом — вы существенно повышаете свои шансы одержать победу.
Слишком многие покупатели относятся с безразличием к действующим правилам AliExpress. Помните, что, нарушая правила торговой площадки (например, открыв спор по недействительной причине или угрожая продавцу в переписке), вы рискуете получить блокировку своего аккаунта.
Импульсивные и необдуманные действия могут привести к нежелательному повороту событий. Если у вас остались вопросы по статусу «Транспортировка отменена» на Алиэкспресс, вы можете оставить их в комментариях к данной публикации.